Μεταξύ των ταχέως μεταβαλλόμενων τάσεων των καταναλωτών και του μεγαλύτερου ανταγωνισμού, η ευελιξία είναι μια σούπερ δύναμη στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Αν θέλετε να ευδοκιμήσετε σήμερα και τα επόμενα χρόνια, είναι σημαντικό να μάθετε πώς να είστε γρήγοροι, ευκίνητοι και προσαρμοστικοί.
Αυτή η ανάρτηση διερευνά το θέμα της ευελιξίας λιανικής με περισσότερες λεπτομέρειες και ρίχνει φως στο πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να είναι πιο ευέλικτες στον τρόπο λειτουργίας και κίνησης τους στην αγορά.
Ας βουτήξουμε.
Παρακινήστε τους υπαλλήλους σας να κινηθούν πιο γρήγορα
Η βελτίωση της ευελιξίας σας ως επιχείρηση θα είναι σχεδόν αδύνατη εάν οι υπάλληλοί σας δεν μοιράζονται την ίδια νοοτροπία και τους ίδιους στόχους. Γι' αυτό είναι σημαντικό να:
α) βεβαιωθείτε ότι έχετε τα κατάλληλα άτομα στο πλοίο· και
β) ενδυναμώστε αυτά τα μέλη της ομάδας να είναι πιο γρήγορα και πιο ευκίνητα.
Rick Watson, ιδρυτής του RMW Commerce Consulting, λέει ότι ένα από τα πρώτα βήματα για να είσαι ευκίνητος έμπορος λιανικής είναι να αναβαθμίσεις το ταλέντο σου. «Η πρόκληση που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές #1 με την αλλαγή δεν οφείλεται στην τεχνολογία, αλλά στο επίπεδο ταλέντου του προσωπικού. Το υπάρχον ταλέντο του λιανοπωλητή μπορεί να έκανε πάντα τα πράγματα με συγκεκριμένο τρόπο και δεν μπορεί να φανταστεί, ή να φοβάται, να αλλάξει για να προχωρήσει», λέει».
Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι καλή ιδέα να προσανατολίσετε την ομάδα σας στα οφέλη της αλλαγής ή να φέρετε άτομα που συμμερίζονται τις απόψεις σας.
Εάν έχετε ήδη μια σταθερή ομάδα στη θέση του, μπορείτε να τους εξουσιοδοτήσετε να είναι πιο ευέλικτοι μειώνοντας τη γραφειοκρατία και την ιεραρχία στον οργανισμό σας.
Σύμφωνα με την Olivia Tan, συνιδρύτρια του CocoFax, «Το κλειδί για μια ευέλικτη προσέγγιση είναι η διατάραξη της ιεραρχίας. Ο στόχος εδώ είναι να μειωθούν τα επίπεδα ελέγχου με μικρότερες, δυναμικές ομάδες και δίκτυα ομάδων».
Και συνεχίζει, «Η κατάργηση της ιεραρχίας θα απαιτήσει ανακατανομή της ευθύνης. Το Agile λιανικό εμπόριο βασίζεται σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό σε κάθε επίπεδο εμπειρίας — η τοποθέτηση της καινοτομίας στα χέρια των πιο κοντά στους πελάτες θα αυξήσει το κίνητρό τους και θα αυξήσει την τεχνογνωσία τους».
Jason Brown, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος στο ApprovedCosts.com, προσθέτει ότι η παροχή μεγαλύτερης αυτονομίας στους εργαζομένους βοηθά τους λιανοπωλητές να είναι πιο ευέλικτοι. «Για να γίνετε ένας ευέλικτος έμπορος λιανικής, πρέπει να έχετε την υποστήριξη της ομάδας σας. Για να κερδίσετε την υποστήριξή τους, ο καλύτερος τρόπος είναι να τους ενδυναμώσετε. Πρέπει να τα ενθαρρύνετε να πάρουν δύσκολες αποφάσεις, ειδικά αν το απαιτεί η κατάσταση. Όντας ανεξάρτητος, ο καθένας μπορεί να αντιδράσει σε οποιεσδήποτε συνθήκες ανά πάσα στιγμή. Η κουλτούρα της αυτόνομης εταιρείας σας θα συμβαδίζει σε μεγάλο βαθμό με την ευελιξία», εξηγεί.
Βασιστείτε σε δεδομένα
Το να είσαι ευέλικτος έμπορος λιανικής δεν σημαίνει απλώς να κινείσαι γρήγορα. Είναι περίπου κινείται γρήγορα προς τη σωστή κατεύθυνση.
Για να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά, πρέπει να έχετε ακριβή και ενημερωμένα δεδομένα που μπορούν να ενημερώσουν τις επιχειρηματικές σας αποφάσεις.
Όπως το θέτει ο Watson, «Ένας από τους λόγους που οι έμποροι λιανικής δεν αλλάζουν είναι ότι δεν παρακολουθούν τις επιχειρήσεις τους αρκετά στενά. Εξετάζουν μόνο τους κορυφαίους αριθμούς και τους αριθμούς κερδοφορίας τους. Δεν τμηματοποιούν τους πελάτες τους αρκετά καλά και οι προσφορές για τους καταναλωτές δεν είναι αρκετά εξατομικευμένες. Καλύτερες γνώσεις σημαίνουν καλύτερη ορατότητα, η οποία οδηγεί σε καλύτερες αποφάσεις».
Tricia Gustin, ανώτερη διευθύντρια μάρκετινγκ στο The Parker Avery Group, απηχεί αυτό και λέει ότι «Η ευελιξία για τους λιανοπωλητές συνεπάγεται τη χρήση του τεράστιου όγκου δεδομένων που είναι πλέον άμεσα διαθέσιμα (εσωτερικά και εξωτερικά), σε συνδυασμό με προηγμένα αναλυτικά στοιχεία και τεχνητή νοημοσύνη».
«Η ευελιξία οφείλεται στην ικανότητα γρήγορης αντίδρασης σε ρεαλιστικά σήματα ζήτησης των καταναλωτών που ενημερώνονται από τα δεδομένα και οδηγούνται από ευφυΐα. Αυτή η ευφυΐα προέρχεται από μια μυριάδα διαφορετικών πηγών δεδομένων: ιστορικό εσωτερικών πωλήσεων, ευφυΐα ανταγωνιστών, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κριτικές προϊόντων, οικονομικές συνθήκες, αντιδράσεις πανδημίας και πολλά άλλα».
Υπάρχουν πολλά σημεία δεδομένων και μετρήσεις προς παρακολούθηση, γι' αυτό είναι σημαντικό να επενδύσετε σε μια λύση που όχι μόνο σας επιτρέπει να συλλέγετε πληροφορίες, αλλά μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δεδομένα σας, ώστε να μπορείτε να μετατρέψετε τις πληροφορίες σε δράση.
Γνωρίστε τις προτεραιότητές σας
Υπάρχει πάντα μια ατελείωτη λίστα έργων, εργασιών και πρωτοβουλιών που θα μπορούσατε να υλοποιήσετε και απλά δεν υπάρχει τρόπος να τα κάνετε όλα. Μέρος του να είσαι ευκίνητος είναι να βρεις τις σωστές κινήσεις που πρέπει να κάνεις.
«Πρέπει να είσαι έξυπνος με τις προτεραιότητές σου», λέει ο Μπράουν. Συνιστά να έχετε μια λίστα με μόλις 3 ή 4 προτεραιότητες και να εστιάσετε σε αυτές. «Μόλις ολοκληρώσετε μια προτεραιότητα, μπορείτε στη συνέχεια να την αντικαταστήσετε με μια νέα. Εφαρμόζοντας αυτήν την προσέγγιση, μπορείτε να εστιάσετε σε αυτό που χρειάζεται περισσότερο την προσοχή σας.»
Ένας άλλος τρόπος για να το δείτε αυτό είναι να εστιάσετε στη βελτίωση ενός συγκεκριμένου τομέα της επιχείρησής σας αντί να προσπαθείτε να ανανεώσετε τα πάντα σε γενικές γραμμές.
Bernadette Welch, τεχνική διευθύντρια στο Uke TunerΟ «Ξοδέψτε περισσότερο χρόνο και προσπάθεια για να βελτιώσετε αυτό το κομμάτι, αντί να προσπαθείτε να αναπτύξετε όλα τα μέρη της επιχείρησης».
Στη συνέχεια, μόλις βελτιστοποιηθεί πλήρως μια συγκεκριμένη προτεραιότητα ή στοιχείο, μπορείτε να θέσετε το βλέμμα σας στο επόμενο πράγμα που θα βελτιώσετε.
Αυτή η αρχή μπορεί επίσης να εφαρμοστεί στην εμπειρία στο κατάστημα. Αν και είναι δελεαστικό να ανανεώσετε πλήρως τα καταστήματά σας, μπορεί να είναι πιο ωφέλιμο (και ευέλικτο) να επανασχεδιάζετε ορισμένα μέρη ενός καταστήματος σε συνεχή βάση.
Κάτι τέτοιο θα σας βοηθήσει να κινηθείτε πιο γρήγορα και να προσαρμοστείτε στις ταχέως μεταβαλλόμενες τάσεις των καταναλωτών.
«Πολλοί έμποροι λιανικής εξακολουθούν να ανανεώνουν τις μορφές καταστημάτων τους μόνο σε κύκλους τριών έως πέντε ετών. Αυτή είναι μια αιωνιότητα στον σημερινό κόσμο, όπου οι απαιτήσεις και η συμπεριφορά των καταναλωτών αλλάζουν γρήγορα», εξηγεί ο Luish Mahida, ειδικός SEO στο Global Vincitore.
Αντί για την παραδοσιακή προσέγγιση για τα σχέδια καταστημάτων, η Mahida συνιστά «να κάνετε συνεχώς μεμονωμένες αλλαγές, με μεγάλο αντίκτυπο αντί για ανακατασκευές σε όλο το τμήμα ή σε όλο το κατάστημα».
«Οι έμποροι λιανικής πρέπει να υιοθετήσουν μια νοοτροπία «δεν γίνεται ποτέ». Ο επανασχεδιασμός μορφής θα πρέπει να είναι μια συνεχής διαδικασία γρήγορης υλοποίησης λύσεων και συνεχούς βελτίωσης τους, με τους λιανοπωλητές να κρατούν τα δάχτυλά τους στον παλμό των καταναλωτών και να προσαρμόζουν τις μορφές καταστημάτων για να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες ανάγκες των καταναλωτών».
Υιοθετήστε τη σωστή τεχνολογία
Η αναποτελεσματικότητα, οι μη αυτόματες διαδικασίες και το ανθρώπινο λάθος εμποδίζουν σε μεγάλο βαθμό την ικανότητά σας να είστε πιο ευέλικτοι, επομένως είναι σημαντικό να έχετε συστήματα και εργαλεία για την πρόληψη αυτών των προβλημάτων. Η κατοχή των κατάλληλων τεχνολογιών στους παρακάτω τομείς μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την ευελιξία σας:
Αυτοματοποίηση. Εξοπλίστε την επιχείρησή σας με εργαλεία που αυτοματοποιούν μη αυτόματες και επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η εισαγωγή δεδομένων και άλλες διοικητικές εργασίες. Για παράδειγμα, εάν οι διευθυντές εξακολουθούν να αφιερώνουν χρόνο στον μη αυτόματο προγραμματισμό βάρδιων, μπορεί να σας αναγκάσει να υιοθετήσετε μια εφαρμογή προγραμματισμού εργαζομένων που εξορθολογίζει τη διαδικασία.
Θυμηθείτε, όσο λιγότερο χρόνο αφιερώνετε εσείς και οι υπάλληλοί σας για χειρωνακτική εργασία, τόσο περισσότερη ενέργεια μπορείτε να αφιερώσετε σε εργασίες υψηλότερου επιπέδου.
Επικοινωνία. Όλα τα μέλη της ομάδας πρέπει να παραμείνουν συγχρονισμένα για να λειτουργούν αποτελεσματικά καθημερινά και να εκτελούν τις πρωτοβουλίες σας. Το να κρατάτε όλους στην ίδια σελίδα είναι πολύ πιο δύσκολο εάν χρησιμοποιείτε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας — π.χ. email, τηλεφωνικές κλήσεις, SMS κ.λπ.
Έτσι, φροντίστε να έχετε ένα δυνατό πλατφόρμα επικοινωνίας και συνεργασίας. Στην ιδανική περίπτωση, η λύση θα πρέπει να επιτρέπει σε ολόκληρη την ομάδα σας να στέλνει μηνύματα και να συνεργάζεται χρησιμοποιώντας ένα ενιαίο σύστημα, ώστε τα πάντα να διατηρούνται σε ένα μέρος.
Ορατότητα. Υιοθετήστε λύσεις που παρέχουν προβολή σε πραγματικό χρόνο στις διάφορες πτυχές της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένων των πωλήσεων, του αποθέματος, της συμπεριφοράς των πελατών, κ.λπ. Αυτό θα σας δώσει βαθύτερες γνώσεις για την απόδοσή σας στο λιανικό εμπόριο, επιτρέποντάς σας τελικά να προσδιορίσετε εάν είστε στο σωστό δρόμο και τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιωθείτε περαιτέρω.
Συλλέξτε σχόλια από τους αγοραστές
Το να είστε σε επαφή με τις ανάγκες των πελατών σας είναι κρίσιμο, ιδιαίτερα καθώς κάνετε αλλαγές στην επιχείρησή σας.
Όπως λέει ο Tan, «Ένα πράγμα που μπορούν να κάνουν οι έμποροι λιανικής για να είναι πιο ευέλικτοι είναι να προσδιορίζουν τι χρειάζονται οι πελάτες τους και να εργάζονται ανάποδα».
Συνεχίζει, «Η ανατροφοδότηση των πελατών είναι το ιερό δισκοπότηρο και η ταχεία δράση προς αυτήν είναι κρίσιμη. Ευτυχώς βρισκόμαστε σε μια εποχή που τα δεδομένα των πελατών είναι πιο εύκολα διαθέσιμα – και ερμηνεύσιμα – από ποτέ, και οι αγοραστές είναι όλο και πιο φωνητικοί.”
Ως μέρος των προσπαθειών συλλογής δεδομένων σας, φροντίστε να είστε σε θέση να συγκεντρώσετε πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Μπορείτε να το πετύχετε αυτό υιοθετώντας πρακτικές κοινωνικής ακρόασης, καθώς και ενθαρρύνοντας ενεργά τους αγοραστές να μοιραστούν τα σχόλιά τους.
Ελέγξτε τις προσπάθειές σας
Δεν αρκεί να αναλαμβάνουμε νέες ιδέες και πρωτοβουλίες. πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τυχόν προγράμματα ή αλλαγές που κάνετε εκτελούνται σωστά.
Για να το κάνετε αυτό, πραγματοποιήστε τακτικές επιθεωρήσεις και ελέγχους καταστημάτων λιανικής και αξιολογήστε την εφαρμογή και την απόδοση των προγραμμάτων σας. Εάν, για παράδειγμα, εισάγετε νέες πολιτικές καταστημάτων, ζητήστε από τους διαχειριστές της περιοχής σας να επισκέπτονται τα καταστήματά σας για να διασφαλίσουν ότι τηρούνται οι οδηγίες σας. Το ίδιο ισχύει για τις καμπάνιες μάρκετινγκ και την κυκλοφορία προϊόντων.
Για να γίνει αυτό πιο αποτελεσματικό, χρησιμοποιήστε λογισμικό ελέγχου λιανικής που ψηφιοποιεί τη διαδικασία. Αντί να χρησιμοποιούν χάρτινες λίστες ελέγχου και πρόχειρα, για παράδειγμα, μια λύση όπως το Bindy επιτρέπει στους διαχειριστές να χρησιμοποιούν τις κινητές συσκευές τους για να διαμορφώνουν τις λίστες τους.
Η διαχείριση εργασιών και η υπευθυνότητα βελτιώνονται επίσης, χάρη σε λειτουργίες όπως η επαλήθευση φωτογραφιών, οι χρονικές σημάνσεις, οι ειδοποιήσεις εργασιών και πολλά άλλα.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Francesca Nicasio είναι ειδικός λιανικής, υπεύθυνος στρατηγικής περιεχομένου B2B και LinkedIn TopVoice. Γράφει για τάσεις, συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που επιτρέπουν στους λιανοπωλητές να αυξήσουν τις πωλήσεις και να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες. Είναι επίσης συγγραφέας του Retail Survival of the Fittest, ένα δωρεάν eBook για να βοηθήσει τους λιανοπωλητές να προστατέψουν τα μελλοντικά καταστήματά τους.
