Είτε ανοίγετε το πρώτο σας κατάστημα λιανικής, είτε βετεράνος έμπορος λιανικής είτε έμπειρος έμπορος που θέλει απλώς να αυξήσει τις πωλήσεις, ο εντοπισμός ευκαιριών για την αύξηση της επισκεψιμότητας είναι ένας από τους πιο κρίσιμους τρόπους για τη βελτίωση της απόδοσης του καταστήματος.
Στην πραγματικότητα, α μελέτη από τον Μάιο του 2019 αποκαλύπτει, «Οι αγορές από κοντά είναι στην πραγματικότητα μια ενίσχυση εσόδων για τους λιανοπωλητές, επειδή οι αγοραστές στα καταστήματα ξοδεύουν περισσότερα». Επεκτείνοντας αυτό, Forbes εξηγεί, «Το συναίσθημα παίζει ρόλο στην αγοραστική συμπεριφορά. Υπάρχει μια ανθρώπινη πλευρά των αγορών στο κατάστημα και οι αγοραστές λαχταρούν αυτή την σπλαχνική εμπειρία».
71% των αγοραστών ξόδεψαν περισσότερα από $50 όταν ψώνιζαν σε ένα κατάστημα, ενώ μόνο 54% των αγοραστών έκαναν το ίδιο όταν έκαναν αγορές μέσω Διαδικτύου.
Έχοντας αυτό υπόψη, ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για να ενισχύσετε την επισκεψιμότητα του καταστήματός σας τις επόμενες ημέρες, εβδομάδες, μήνες και ακόμη και χρόνια; Παρακάτω, εξερευνήστε 5 συμβουλές που τονίζουν πώς οι σύγχρονοι έμποροι μπορούν να τραβήξουν περισσότερο την προσοχή των πελατών μέσω στρατηγικών, ελκυστικών τρόπων που συμβάλλουν στην αύξηση των επισκέψεων πελατών στα καταστήματά τους.
1: Αξιοποιήστε την ψηφιακή δέσμευση για να αυξήσετε τη δέσμευση στο κατάστημα
Deliotte αναφέρει ότι 47% των millennials επηρεάζονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη λήψη μιας απόφασης αγοράς – συμπεριλαμβανομένων αυτών που λαμβάνονται σε φυσικά καταστήματα – και 19% των συνολικών καταναλωτών επηρεάζονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατά τη διάρκεια μιας διαδικασίας αγοράς.
Επιπλέον, οι ιστότοποι peer to peer review, όπως το Yelp, προσφέρουν στους πελάτες μαρτυρίες από πρώτο χέρι σχετικά με προηγούμενες εμπειρίες αγορών που τελικά πείθουν τους πελάτες να ψωνίσουν από ένα μέρος έναντι ενός άλλου. Έχοντας αυτό υπόψη, είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη την ψηφιακή σας παρουσία, έτσι ώστε καθώς οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις για το πού θέλουν να ψωνίσουν, το κατάστημά σας βρίσκεται στο ραντάρ τους.
Για να ενισχύσετε την ψηφιακή σας παρουσία, βεβαιωθείτε ότι η επωνυμία του καταστήματός σας είναι ενημερωμένη και συνεπής σε όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής όπου εκπροσωπείται η επωνυμία σας. Κάντε το επιπλέον μίλι για να δημοσιεύετε τακτικά, να απαντάτε, να αντιδράτε και να προσφέρετε πληροφορίες που συνδέονται με το ψηφιακό κοινό σας.
3 σημεία που πρέπει να λάβετε υπόψη για τη βελτιστοποίηση της ψηφιακής αφοσίωσης για την κίνηση στο κατάστημα
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα ψηφιακά σημεία επαφής προσφέρουν ακριβή στοιχεία επικοινωνίας καταστήματος. Εξάλλου, δεν μπορείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα των πεζών εάν οι πελάτες δεν μπορούν να σας βρουν. Σκεφτείτε κάθε ψηφιακό προορισμό όπου εκπροσωπείται το κατάστημά σας. Αυτό περιλαμβάνει Yelp, Facebook, Χρυσός Οδηγός, Google, τοπικούς καταλόγους και άλλα. Στη συνέχεια, φροντίστε να τα ενημερώνετε τακτικά όπως απαιτείται, για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες θα μπορούν να σας βρίσκουν πάντα. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ενημερώσετε το ωράριο λειτουργίας σας για να αντικατοπτρίζουν το ωράριο λειτουργίας σας στις αργίες ή εάν κλείνετε λόγω ανακαίνισης.
- Δώστε στους online αγοραστές έναν λόγο να πάνε σε φυσικά καταστήματα. Όταν ο Kohls και η Amazon ανακοίνωσαν το δικό τους συνεταιρισμός, πολλοί πελάτες και ακόμη και ορισμένοι ειδικοί του κλάδου εξεπλάγησαν και δύσπιστος. Ο Kohls, ωστόσο, δεν ήταν. Η προσδοκία τους να αποκτήσουν αυξημένη κίνηση με τα πόδια απέδωσε καρπούς. Αντί να αποφεύγουν αυτό που είναι τεχνικά ανταγωνιστής λιανικής – η Amazon – έχουν ανεβάσει τον πήχη σχετικά με το τι περιμένουν και θέλουν οι πελάτες ως μέρος της ψηφιακής τους εμπειρίας αγορών. Το δικό σας κατάστημα μπορεί να μάθει από αυτό και να ενθαρρύνει τους πελάτες να αγοράσουν στο διαδίκτυο, να παραλάβουν από το κατάστημα (γνωστό και ως BOPIS) ή ακόμη και να συνεργαστεί με άλλες επιχειρήσεις για να χρησιμοποιήσουν το κατάστημά σας ως χώρο διαχείρισης αποθεμάτων. Για παράδειγμα, για επιστροφές ή παραλαβή.
- Ενθαρρύνετε τους πελάτες να κάνουν check-in στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσετε την προβολή της επωνυμίας σας. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης κάνει check-in σε μια επιχείρηση στο Facebook, κάθε φίλος του θα δει αυτό το check-in. Ως αποτέλεσμα, η επιχείρησή σας επωφελείται από την αυξημένη ψηφιακή δημοσιότητα. Μέσω της σήμανσης στο κατάστημα, των κινήτρων, ακόμη και των συνομιλιών του συνεργάτη πωλήσεων, ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να το κάνουν αυτό ως ένας τρόπος για να αποκτήσει μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση το κατάστημά σας.
2. Βασιστείτε στην τεχνολογία για να φέρετε σαφήνεια στην οδική συμπεριφορά των ποδιών
Όταν πρόκειται για τη διαχείριση επιχειρήσεων λιανικής, η ταχύτητα και η ακρίβεια είναι απαραίτητες για να το πετύχετε πιο επίκαιρο και πιο ακριβής επιχειρηματικές αποφάσεις. Αυτό περιλαμβάνει την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές πλοηγούνται και περνούν χρόνο σε περιβάλλοντα λιανικής.
Χάρη στις σύγχρονες τεχνολογίες που παραδίδουν δεδομένα κίνησης πεζών - όπως Dor Technologies– οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν μεγαλύτερη σαφήνεια στη συμπεριφορά των πελατών. Έτσι, μπορούν να σχεδιάσουν μελλοντικές προσπάθειες για να υποστηρίξουν αυτή τη συμπεριφορά. Από την ενίσχυση των στρατηγικών merchandising που βασίζονται στον τρόπο πλοήγησης των πελατών στα καταστήματα έως τη δημιουργία εκδηλώσεων γύρω από τις ώρες αιχμής της κυκλοφορίας, τα δεδομένα που αποκαλύπτονται από αυτόν τον τύπο τεχνολογίας είναι ζωτικής σημασίας για την καλύτερη κατανόηση της διαδρομής των πελατών προς την αγορά.
Το πιάσιμο? Του δεν μόνο για να προσελκύσουν πελάτες στα καταστήματα. Πρόκειται επίσης για τήρηση τους εκεί. Μέσω των δεδομένων που συλλέγονται, οι έμποροι λιανικής μπορούν να αντιδράσουν στην ευφυΐα που αποκτούν προσαρμόζοντας τα καταστήματά τους ώστε να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες. Σε τελική ανάλυση, αυτό βοηθά στο να διατηρούνται οι πελάτες στα καταστήματά τους περισσότερο.
Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η μεταφορά αντικειμένων που πωλούν θερμά από τη μια τοποθεσία στην άλλη. Ή, μπορεί να είναι πιο περίπλοκο. Όπως η δημιουργία διαδραστικών οθονών που ενθαρρύνουν την ισχυρότερη δέσμευση των πελατών. Ο κύριος στόχος είναι πραγματικά απλός…να αντιδράσουμε στα δεδομένα κίνησης πεζών για να ενισχύσουμε τις αλληλεπιδράσεις στο κατάστημα.
3: Δημιουργήστε διασκεδαστικές εμπειρίες στο κατάστημα
Οι πελάτες δεν ψωνίζουν πάντα έχοντας κατά νου μια αγορά. Μερικές φορές ψωνίζουν απλώς για να απολαύσουν τη γενική εμπειρία αγορών. Αξιοποιήστε αυτήν την πραγματικότητα δημιουργώντας εμπειρίες στο κατάστημα που ενθουσιάζουν τους πελάτες σας. Ενθαρρύνετε τους να αλληλεπιδρούν ενώ βρίσκονται στο κατάστημά σας.
Δοκιμάστε να δημιουργήσετε πρακτικές οθόνες που ενθαρρύνουν τους πελάτες να αγγίξουν το απόθεμα. Κάντε επιδείξεις ορισμένων ειδών σε όλο το κατάστημά σας. Μπορείτε να ενσωματώσετε τεχνολογία για να ψυχαγωγήσετε, να ενημερώσετε και ακόμη και να βοηθήσετε τους πελάτες κατά τη διάρκεια των ταξιδιών τους για ψώνια. Η ιδέα είναι να παρέχουμε ευκαιρίες στους πελάτες να ενθαρρύνονται εκτός της πλοήγησης στο δικό τους κατάστημα.
Ένα παράδειγμα αυτού είναι Η χρήση ευφυών καθρεφτών από τα Sephora. Οι καθρέφτες προσελκύουν τους καταναλωτές και δίνουν γνώση του προϊόντος.
Ένα άλλο παράδειγμα θα μπορούσε να περιλαμβάνει QSR που προσφέρουν γευσιγνωσίες προϊόντων. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο οι λιανοπωλητές περιποίησης δέρματος δίνουν δείγματα προϊόντων.
Η δημιουργία σταθμών συσκευασίας δώρων ώστε οι πελάτες να κάνουν τις αγορές τους μόνοι τους, δίνει στους πελάτες έναν άλλο λόγο να σταματήσουν και να αφοσιωθούν όσο βρίσκονται στο περιβάλλον του καταστήματός σας. Αυτή η παύση είναι που οδηγεί τελικά σε αγορές. Συλλογικά, αυτό είναι ένα νικητήριο σενάριο που συμβάλλει στην ενίσχυση της κυκλοφορίας στα καταστήματα.
4: Εισαγάγετε τις προωθήσεις μηνυμάτων κειμένου στις προσπάθειές σας μάρκετινγκ
Για τους λιανοπωλητές τούβλων και κονιάματος, η ενσωμάτωση μιας πολυκαναλικής στρατηγικής στις προσπάθειες μάρκετινγκ είναι απαραίτητη για την αύξηση της επισκεψιμότητας. Μεταξύ των τρόπων για να γίνει αυτό είναι η ενσωμάτωση ψηφιακών προωθήσεων που βοηθούν στη δημιουργία και την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες. Για τους σύγχρονους πελάτες και τους εμπόρους, το κινητό συγκαταλέγεται στους καλύτερους τρόπους επίτευξης αυτού του στόχου.
Πιο συγκεκριμένα, το μάρκετινγκ γραπτών μηνυμάτων επιτρέπει στους λιανοπωλητές να μοιράζονται ειδήσεις, εκδηλώσεις και προσφορές καταστημάτων σε πραγματικό χρόνο για να αυξήσουν την επισκεψιμότητα.
Στην πραγματικότητα, 82% smartphone Οι χρήστες αναφέρουν ότι αναφέρονται στο τηλέφωνό τους κατά τη διάρκεια μέρους της διαδρομής αγοράς τους. Επομένως, η αποστολή γραπτών μηνυμάτων είναι μια φυσική επέκταση που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Μπορείτε να στείλετε έναν κωδικό προσφοράς για να εμφανίσετε λεπτομέρειες αποθέματος στο κατάστημα, να προσφέρετε ειδοποιήσεις για συμβάντα ή προσφορές της τελευταίας στιγμής και ακόμη και να στείλετε συνδέσμους που κατευθύνουν τους πελάτες σε νέα από το κατάστημά σας.
Να θυμάστε ότι οι πελάτες πρέπει να επιλέξουν αυτούς τους τύπους ενημερώσεων. Ως αποτέλεσμα, καταστήστε μέρος της διαδικασίας αγοράς σας να συλλάβετε τα στοιχεία του αριθμού τηλεφώνου πελατών στο CRM σας, ώστε να μπορείτε στη συνέχεια να χρησιμοποιήσετε αυτές τις λεπτομέρειες σε μελλοντικές προσπάθειες μάρκετινγκ.
5: Ασχοληθείτε με την τοπική σας κοινότητα για να αυξηθεί η κυκλοφορία των πεζών
Οι λιανοπωλητές μπορούν εύκολα να αποσπαστούν από τις ασταμάτητα λίστες υποχρεώσεων όταν πρόκειται για τη λειτουργία των καταστημάτων τους – ιδιαίτερα όταν λαμβάνετε υπόψη την ανταγωνιστική φύση του τοπίου του λιανικού εμπορίου. Τούτου λεχθέντος, μην ξεχνάτε το καταναλωτικό κοινό-στόχο σας και πιο συγκεκριμένα, την τοπική σας κοινότητα.
Η δικτύωση εκτός των ωρών λειτουργίας του καταστήματος, η συμμετοχή σε κοινοτικές δραστηριότητες, η φιλοξενία εκδηλώσεων εμπνευσμένων από την τοπική αγορά και η παραμονή αφοσιωμένη στην πατρίδα σας – γνωστή και ως γενέτειρα του καταστήματος – μπορεί να ανταμείψει την επιχείρησή σας με περισσότερους πελάτες.
Μια άλλη συμβουλή που πρέπει να λάβετε υπόψη; Προσδιορίστε μέσω της σήμανσης στο κατάστημα και του διαδικτυακού μάρκετινγκ τυχόν προϊόντα τοπικής παραγωγής που πουλάτε. Η ανάδειξη αυτής της τοπικής αίσθησης μπορεί να βοηθήσει στην τόνωση της προσοχής των πελατών και των πωλήσεων.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Τέλος, όσον αφορά την κίνηση στα πόδια, να θυμάστε ότι η επανάληψη είναι το κλειδί. Θέλετε να δημιουργήσετε μια επιχείρηση βασισμένη στην αφοσίωση των πελατών και στο πάθος της ομάδας σας. Χρησιμοποιώντας λογισμικό να ελέγχετε τακτικά τα καταστήματά σας διασφαλίζετε ότι πληρούνται τα πρότυπα λειτουργίας σας και ότι το προσωπικό έχει δεσμευτεί. Συλλογικά, αυτό είναι που θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επιχείρησή σας ισχυρή και την κίνηση των ποδιών σας συνεπή.
Συνδυάζοντας τις παραπάνω συμβουλές με ένα δυνατό πρόγραμμα ελέγχου λιανικής για να λειτουργήσετε το κατάστημά σας, θα είστε σε καλή θέση για να υποδεχτείτε τους πελάτες ένα βήμα τη φορά!
Θυμηθείτε, περίπου ένας στους έξι πελάτες που εισέρχονται σε μια τοποθεσία λιανικής θα μπορούσε να επωφεληθεί από κάποιο είδος σωματικής ή ψυχικής διαμονής. Είναι ένα τεράστιο κοινό που πρέπει να αγνοηθεί. Και μια τεράστια ευκαιρία να σκεφτείτε. Ωστόσο, η βελτίωση της ψηφιακής και φυσικής εμπειρίας για αυτούς τους αγοραστές μπορεί να προσφέρει οφέλη τόσο για τα καταστήματα όσο και για τους πελάτες.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
Η Nicole Leinbach Reyhle είναι η ιδρύτρια του RetailMinded και ο συγγραφέας του Λιανικό εμπόριο 101. Συνεισφέρει συχνά στο The Today Show, Forbes και είναι εκπρόσωπος του Σαββάτου Μικρών Επιχειρήσεων της American Express. Η Reyhle αναγνωρίζεται ως ηγέτης σκέψης στο Top 10 λιανικής από τη Vend και ως «μελλοντολόγος» λιανικής για την IBM. Ο Reyhle είναι επίσης ο συνιδρυτής του Συνέδριο ανεξάρτητων λιανοπωλητών.
Γεια σου, Νικόλ! Αγαπήστε αυτό το άρθρο. Έχετε μερικές πραγματικά δημιουργικές ιδέες για την αύξηση της επισκεψιμότητας – Μου αρέσει πολύ η συμβουλή σας για τη δημιουργία διασκεδαστικών εμπειριών στο κατάστημα. Όπως αναφέρατε νωρίτερα στο άρθρο, οι καταναλωτές θέλουν να έχουν αυτή τη σπλαχνική εμπειρία των αγορών στο κατάστημα. Οι αγορές σε ένα κατάστημα με τούβλα και κονιάματα γίνονται περισσότερο ένα γεγονός ή μια κοινωνική εμπειρία, παρά μια διαδικτυακή αγορά, και νομίζω ότι αυτό πρέπει να τονίσουν οι έμποροι λιανικής για τους αγοραστές τους στο κατάστημα.
Αυτό είναι ένα υπέροχο άρθρο, σας ευχαριστώ. Εκτιμώ τη λεπτομέρεια που εξετάζετε.
Ψάχναμε να αποκτήσουμε έναν πάροχο δεδομένων κίνησης ποδιών αφού διαβάσαμε σχετικά, αλλά δεν ήμασταν σίγουροι για ποιον. Θα πάρουμε μια τελική απόφαση πριν τελειώσει η πανδημία, ελπίζουμε
Ευχαριστώ πολύ για αυτό το οξυδερκές άρθρο!