11 Συμβουλές για να γίνετε καλύτερος διευθυντής καταστημάτων λιανικής

Οι υπεύθυνοι καταστημάτων λιανικής διαδραματίζουν ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο στο περιβάλλον. Καθώς έχουμε μετατοπιστεί από τους καθαρά συναλλακτικούς χώρους σε εσωτερικές εμπειρίες επωνυμίας, ο ρόλος του υπαλλήλου λιανικής συνεχίζει να αλλάζει. Είναι σημαντικό να αναζητάτε πάντα τρόπους βελτίωσης ως υπεύθυνος καταστήματος.

Όσον αφορά το να ευχαριστήσετε το προσωπικό και τα αφεντικά σας, υπάρχουν τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ακολουθήσετε τη γραμμή και να ισορροπήσετε και τα δύο. Σύμφωνα με την Πανεπιστήμιο του Σικάγο, ένας καλός διαχειριστής μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα του καταστήματος κατά 50%-100%!

Παρακάτω, ας δούμε 11 τρόπους με τους οποίους μπορείτε να γίνετε καλύτερος διευθυντής καταστήματος.

Φτιάξτε μια Μεγάλη Ομάδα

Κάθε ηγέτης είναι τόσο καλός όσο και η ομάδα που έχει πίσω του. Δεν είναι διαφορετικό όταν πρόκειται για τη διαχείριση ενός καταστήματος λιανικής.

«Αν το κατάστημά σας λειτουργεί εξίσου καλά ή καλύτερα όταν δεν είστε εκεί, τότε έχετε κάνει τη δουλειά σας», λέει ο Chris Hawkins, ειδικός λιανικής στο FitSmallBusiness.com.

Ξεκινά με την πρόσληψη του κατάλληλου προσωπικού. Και ενώ η σχετική εργασιακή εμπειρία είναι σημαντική, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη τις μαλακές δεξιότητες και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας των υποψηφίων. Όμιλος Robert Walters διαπίστωσε ότι 90% των εργοδοτών πιστεύουν ότι η προσαρμογή της κουλτούρας είναι σημαντική κατά την πρόσληψη προσωπικού.

Το κλειδί είναι να μην βιάζεσαι. Μην περιμένετε μέχρι να ακουμπήσει η πλάτη σας στον τοίχο και ξεκινήστε εποχιακές προσλήψεις. «Πάρτε το χρόνο σας με τις προσλήψεις και εμπλέξτε την ομάδα σας στη διαδικασία της συνέντευξης», συνιστά ο Hawkins.

Η διαδικασία επιβίβασης είναι επίσης σημαντική — και η εκπαίδευση δεν πρέπει να σταματήσει, λέει. Τεκμηριώστε τις διαδικασίες και παρέχετε εκπαίδευση σε διαφορετικά μέσα, ώστε να μπορείτε να καλύψετε πολλαπλά στυλ μάθησης.

Γίνε ηγέτης

Σίγουρα, το να είσαι διευθυντής καταστήματος είναι από μόνο του μια ηγετική θέση. Αλλά κατέχοντας ηγετικό ρόλο και στην πραγματικότητα να εισαι ένας ηγέτης είναι δύο διαφορετικά πράγματα - οι καλύτεροι μάνατζερ κάνουν και τα δύο.

"Το μεγαλύτερο Το λάθος που κάνουν οι διευθυντές λιανικής είναι όταν ξεχνούν να είναι ηγέτες». λέει εκπαιδευτής ανάπτυξης ηγεσίας Dr. Peter Langton.

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να είστε αποτελεσματικός ηγέτης:

Δώστε το παράδειγμα

Δείξτε στο προσωπικό σας ότι δεν είστε πάνω από κανένα καθήκον. Οι υπάλληλοί σας πιθανότατα θα προσπαθήσουν να ταιριάξουν με την προσπάθεια και την ποιότητα της εργασίας σας.

Να είστε αποφασιστικοί και να δείχνετε εμπιστοσύνη

Ειδικά σε περιόδους σύγκρουσης. (Σημειώστε ότι αυτό δεν σημαίνει παρορμητικό, είναι ακόμα σημαντικό να σκέφτεστε ορθολογικά τις συγκρούσεις.)

Μείνε ήρεμος

Εάν είστε αγχωμένοι, η ομάδα σας θα αγχωθεί.

Να είστε διαφανείς

Αυτό θα επιτρέψει στους υπαλλήλους σας να σας σέβονται και να σας εμπιστεύονται πιο εύκολα

«Η ηγεσία έχει να κάνει με τη σκόπιμη δέσμευση», λέει ο Δρ Λάνγκτον. «Εστιάστε στο να βεβαιωθείτε ότι το πλήρωμά σας γνωρίζει τι συμβαίνει και Γιατί.»

Προωθήστε την ανοιχτή επικοινωνία

Μέρος του να είσαι εξαιρετικός ηγέτης είναι να διευκολύνεις ένα ασφαλές περιβάλλον με αμφίδρομη επικοινωνία. Πιο σημαντικό από το να μιλάς είναι να ακούς.

Θέλεις κι εσύ δημιουργήστε μια ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με τους ανωτέρους σας. Δώστε τους σημαντικές ενημερώσεις, μοιραστείτε τις νίκες της ομάδας σας και φέρτε νέες ιδέες στο τραπέζι.

Γνωρίστε το προσωπικό σας

Εάν είστε αποτελεσματικός ακροατής, πιθανότατα θα γνωρίσετε το προσωπικό σας τόσο σε επαγγελματικό όσο και σε προσωπικό επίπεδο. Τα περιβάλλοντα λιανικής μπορεί να είναι δύσκολα — πολλές ώρες, βάρδιες Σαββατοκύριακου, έντονα φώτα, συναλλαγές με πελάτες κ.λπ. — θέλετε να δείξετε στους υπαλλήλους σας ότι είστε εκεί μαζί τους.

Επαινέστε το προσωπικό για τις νίκες του και ασκήστε εποικοδομητική κριτική όταν χάνουν το σημάδι. Θυμηθείτε να ταιριάξετε τον έπαινο στην προσπάθεια και να τον διανείμετε σε ολόκληρη την ομάδα σας. Οι εργαζόμενοι που αισθάνονται ότι η φωνή τους ακούγεται είναι 4,6 φορές είναι πιο πιθανό να εκτελέσουν την καλύτερη δουλειά τους.

Αντιπρόσωπος

Μόλις γνωρίσετε το προσωπικό σας, θα πρέπει να έχετε μια αξιοπρεπή διαχείριση των δυνατοτήτων του. Αυτό είναι όταν η ανάθεση μπαίνει στο παιχνίδι. «Ενισχύστε το προσωπικό με εξουσία λήψης αποφάσεων», λέει ο Χόκινς. Συνιστά να μοιράζονται τις πληροφορίες που χρειάζονται για να λάβουν αποφάσεις, καθώς και τον καθορισμό παραμέτρων που θα χρησιμοποιηθούν κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Είναι εύκολο να εμπλακείτε σε όλες τις καθημερινές εργασίες που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της λειτουργίας του καταστήματος. Αλλά το γεγονός είναι ότι όσο περισσότερα αναθέτετε, τόσο περισσότερο χρόνο έχετε να ξοδέψετε σε πιο εντυπωσιακά εγχειρήματα. Χρήση λογισμικό λιανικής για να βοηθήσει στην ανάθεση και παρακολούθηση εργασιών και σχέδια δράσης που έχουν ανατεθεί στην ομάδα σας. «Πολύ συχνά, οι διευθυντές λιανικής κατακλύζονται από την καθημερινή δραστηριότητα, τη διαχείριση αποθεμάτων, την επίτευξη στόχων πωλήσεων, την εκτέλεση του σχεδίου», λέει ο Δρ. Λάνγκτον. «Ο πιο δύσκολος τρόπος διαχείρισης είναι όταν ο διευθυντής είναι υπεύθυνος για τη διεύθυνση όλων των δραστηριοτήτων».

Η αποτυχία είναι να κυνηγάμε προτεραιότητες, να ξοδεύουμε χρόνο καλώντας τους υπαλλήλους για να καλύψουν αυτούς που καλούν, να ξοδεύουμε ώρες κλεισίματος για να καλύψουμε τις εργασίες που δεν ολοκληρώθηκαν. – Δόκτωρ Πίτερ Λάνγκτον

Όταν ενδυναμώνετε το προσωπικό, υιοθετεί μια αίσθηση ιδιοκτησίας για την ευημερία του καταστήματος. Παίζουν προληπτικό ρόλο στην επιτυχία του.

«Εάν εκπαιδεύσετε το πλήρωμά σας να ανταποκρίνεται στις εντολές, θα περιμένει τη διοίκηση για κάθε βήμα», λέει ο Δρ Λάνγκτον.

«Εκπαιδεύστε το πλήρωμά σας σχετικά με τις προτεραιότητες, τους σκοπούς και την υπερηφάνεια. Ενισχύστε όταν κάποιος αναλαμβάνει πρωτοβουλία να ισιώσει μια οθόνη, να παρέχει αυτό το επιπλέον επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών ή να δει ένα πρόβλημα προτού συμβεί." – Δόκτωρ Λάνγκτον

Υιοθετήστε μια νοοτροπία που βασίζεται στα δεδομένα

Ως διευθυντής καταστήματος λιανικής, μια νοοτροπία που βασίζεται στα δεδομένα εκτείνεται σε όλους τους τομείς της επιχείρησης: παραγωγικότητα εργαζομένων, πωλήσεις στο κατάστημα, συρρίκνωση κ.λπ. Δημιουργήστε μια λίστα ελέγχου KPI για το κατάστημά σας, και στη συνέχεια να ορίσετε στόχους ενάντια στους οποίους μπορείτε μετρήστε την πρόοδο. Δύο στοιχεία που πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή: χρόνος και χρήμα.

Οι στόχοι πρέπει να είναι SMART — συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και επίκαιροι — και καθιερωμένοι για την εταιρεία (αυτό πιθανότατα θα προέρχεται από ανώτερα στελέχη), το κατάστημα, κάθε τμήμα ή ομάδα και μεμονωμένους υπαλλήλους.

Τεκμηριώστε και διανείμετε τους στόχους σε όσους είναι υπεύθυνοι για να βοηθήσουν το κατάστημά σας να τους επιτύχει. «Μοιραστείτε αποτελέσματα, καλά, άσχημα και άσχημα», λέει ο Χόκινς. «Οι υπάλληλοί σας θα νιώσουν ότι επενδύουν περισσότερο σε αυτό που προσπαθείτε να επιτύχετε».

Παρακινήστε τους εργαζόμενους

Η καθιέρωση και η παρακολούθηση της προόδου σε σχέση με τους στόχους είναι ένας τρόπος για να διατηρηθούν τα κίνητρα και η αφοσίωση των εργαζομένων. Υπάρχουν όμως και άλλες τακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε:

Χρονοδρομολόγηση

Είναι πιθανό ότι οι περισσότεροι από τους υπαλλήλους σας είναι μερικής απασχόλησης και ταχυδακτυλουργούν άλλες προτεραιότητες στη ζωή τους, όπως το σχολείο, η οικογένεια ή ακόμα και μια άλλη δουλειά. Η προσφορά ευελιξίας στον προγραμματισμό μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση των εργαζομένων, η οποία με τη σειρά του θα τους παρακινήσει να αποδώσουν καλύτερα όταν είναι στη δουλειά.

Ανατροφοδότηση

"Παρέχετε θετικά σχόλια για σκληρή δουλειά και καλή δουλειά, ακόμα κι αν δεν οδήγησε σε πώληση", λέει Μπέβερλι Φρίντμαν, ο οποίος έχει ένα υπόβαθρο στις πωλήσεις και τη διαχείριση λιανικής για εμπόρους λιανικής όπως η L'Occitane και η Malin+Goetz.

Επίλυση προβλήματος

Αντί να ασχολείστε με τις απώλειες ή να κατηγορείτε όταν προκύψει σύγκρουση, αναζητήστε λύσεις. Ενθαρρύνετε το προσωπικό να συμβάλει στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων. Θυμηθείτε να ακούτε και να σέβεστε τις ιδέες τους.

Προνόμια

Υπάρχουν πολλά δημιουργικά μπόνους που μπορείτε να δημιουργήσετε για την ομάδα σας. Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση τους και σκεφτείτε ποια προνόμια θα ήταν πιο πολύτιμα για αυτούς. Ή, καλύτερα, ρωτήστε. Για παράδειγμα, το προσωπικό σας επιθυμούν καλύτερη πρόσβαση στις μεταφορές και στη χρηματοδότηση της εκπαίδευσης. Αν και αυτά τα προνόμια δεν είναι πάντα στον έλεγχό σας, εάν μεταφέρετε τις ιδέες σε ανώτερα στελέχη, θα δείξετε στο προσωπικό σας ότι είστε στο πλευρό τους και ότι έχετε τα ενδιαφέροντά τους στο επίκεντρο.

Καθοδήγηση

Μην είστε απλώς ένα αφεντικό, αντίθετα, παίξτε ενεργό ρόλο στην επαγγελματική ανάπτυξη των εργαζομένων σας. Μάθετε τους επαγγελματικούς τους στόχους και αναζητήστε τρόπους για να τους βοηθήσετε να αναπτύξουν τις απαραίτητες δεξιότητες και εμπειρία στον ρόλο τους στο λιανικό εμπόριο.

Η παρακίνηση του προσωπικού σας είναι σημαντική για τη διατήρηση των εργαζομένων. Σύμφωνα με την Εποχή αλυσίδων καταστημάτων, περισσότεροι από τους μισούς εμπόρους λιανικής ανέφεραν ότι η στελέχωση ήταν η κύρια ανησυχία. Διατηρώντας αφοσιωμένο το προσωπικό σας, μπορείτε να συμβάλετε στη μείωση του επιπολασμού αυτού του ζητήματος στο κατάστημά σας.

Ψάχνετε για περισσότερες ιδέες; Δείτε 7 τρόπους για να παρακινήσετε το προσωπικό και να αυξήσετε την παραγωγικότητα

Διατήρηση επιχειρησιακής οργάνωσης

Αν και μπορεί να μην είστε στην ομάδα λιανικής, παίζετε πολύ σημαντικό ρόλο στη διαδικασία. Ειδικά για τους λιανοπωλητές με πολλές τοποθεσίες καταστημάτων, μπορεί να είναι δύσκολο για την εταιρική ομάδα εκτός του χώρου να έχει το δάχτυλό της στον παλμό. Ως υπεύθυνος καταστήματος, μπορείτε να τους βοηθήσετε να νιώσουν πιο ενημερωμένοι.

"Κάθε διευθυντής καταστήματος λιανικής θα πρέπει να βεβαιωθεί ότι ο αριθμός των αποθεμάτων του γίνεται σωστά και ενημερωμένος ανά πάσα στιγμή", λέει ο Friedmann. Χρησιμοποιήστε το σύστημα POS σας για να προσδιορίσετε τι υπάρχει σε απόθεμα, πόσο και πόσο γρήγορα πωλείται — και πότε πρέπει να παραγγείλετε ξανά.

Αγκαλιάστε τη νέα τεχνολογία

Για να βελτιώσετε τις λειτουργίες των καταστημάτων, είναι πιθανό να θέλετε να υιοθετήσετε νέες τεχνολογίες. Αυτό θα επαναλάβει την αξία σας στους ανωτέρους σας.

Τώρα, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εφαρμόσετε κάθε νέο εργαλείο που βγαίνει στην αγορά. Αντίθετα, κατανοήστε τους στόχους και τις προκλήσεις του καταστήματός σας και αναζήτηση λύσεων που να καλύπτουν αυτές τις ανάγκες.

Για παράδειγμα, η τεχνολογία μπορεί να εισάγει αυτοματισμούς που μπορούν να μειώσουν τον όγκο των χειροκίνητων διαδικασιών. Χειροκίνητες διαδικασίες είναι χρονοβόρα και επιρρεπή σε ανθρώπινο λάθος· η σωστή τεχνολογία μπορεί να μετριάσει καθένα από αυτά.

Εξερευνήστε κάποια τεχνολογία που θα σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το κατάστημά σας.

Γνωρίστε τους πελάτες σας

Όπως ακριβώς θέλετε να κατανοήσετε τους ανθρώπους που διαχειρίζεστε, θέλετε επίσης να γνωρίσετε τους ανθρώπους στους οποίους πουλάτε εσείς και η ομάδα σας. «Κατανοήστε ποιοι είναι οι αγοραστές σας και, στη συνέχεια, αναζητήστε όλες τις ευκαιρίες για να συνδεθείτε μαζί τους στην κοινότητά σας, είτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μιας οργάνωσης πολιτών ή του παιχνιδιού ποδοσφαίρου του παιδιού σας», λέει ο Χόκινς.

Χτίζοντας αυθεντικές σχέσεις με τους πελάτες μπορεί να σας βοηθήσει όχι μόνο να τα κατανοήσετε σε προσωπικό επίπεδο, αλλά και τα σημεία πόνου τους και ποια προϊόντα θα απαλλάξουν αυτά τα σημεία πόνου.

Είναι εύκολο να κολλήσετε με τη διοικητική πλευρά του να είστε διευθυντής καταστήματος λιανικής, αλλά είναι σημαντικό να φοράτε και το καπέλο του συνεργάτη πωλήσεών σας. «Οι διευθυντές καταστημάτων λιανικής που αποφεύγουν τις άμεσες πωλήσεις και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες εστιάζοντας σε άλλες εργασίες και απλώς προσπαθούν να κατευθύνουν τους υπαλλήλους τους να πραγματοποιήσουν πωλήσεις, κάνουν ένα κρίσιμο λάθος», λέει ο Friedmann.

Αυτό όχι μόνο βλάπτει το κατάστημα όσον αφορά τις χαμένες πωλήσεις, αλλά οι εργαζόμενοι χάνουν επίσης σημαντικές ευκαιρίες μάθησης. Βλέποντας έναν μάνατζερ σε δράση μπορεί να τους δώσει μεγάλη εικόνα για το πώς να κάνουν πωλήσεις οι ίδιοι. Και το να μην δίνεται στο προσωπικό αυτή η ευκαιρία μπορεί επίσης να βλάψει τη νοοτροπία της ομάδας, επισημαίνει ο Friedmann.

Να είστε προνοητικοί με πρότυπα μάρκας

Η διασφάλιση της συμμόρφωσης του καταστήματός σας - τόσο με εσωτερικά όσο και εξωτερικά πρότυπα - είναι μια από τις μεγαλύτερες ευθύνες σας ως διαχειριστής. Και ενώ είναι συχνά άχαρη, παρασκηνιακή εργασία, είναι απολύτως κρίσιμο για τη συνολική υγεία της επιχείρησης. Σκεφτείτε το ως προστατεύοντας τη μάρκα. Η μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλες προκλήσεις ή, χειρότερα, στο κλείσιμο της εταιρείας.

"Βεβαιωθείτε ότι όλα τα εμπορεύματα είναι ενημερωμένα και σύμφωνα με τις πολιτικές του καταστήματος και ότι το κατάστημα είναι πάντα καθαρό", λέει ο Friedmann. «Όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να εφαρμόζουν πρωτόκολλα σε όλο το κατάστημα».

Διεξάγετε τακτικούς ελέγχους λιανικής, τόσο προγραμματισμένα σε τακτά χρονικά διαστήματα όσο και σποραδικά. «Η επιθεώρηση αυτού που περιμένετε μπορεί να βοηθήσει πολύ στη διασφάλιση της συμμόρφωσης», λέει ο Hawkins. "Πραγματοποιήστε έναν τυχαίο έλεγχο για ένα συγκεκριμένο τμήμα κάθε τόσο."

Δεξιότητες που χρειάζεστε ως υπεύθυνος καταστήματος λιανικής

Εκτός από τις παραπάνω συμβουλές, ο Bob Phibbs του Ο λιανοπωλητής συνιστά όλοι οι διευθυντές αναπτύσσουν τις ακόλουθες επτά δεξιότητες:

• Multi-tasking
• Λήψη αποφάσης
• Ηγεσία
• Κίνητρο
• Ανάπτυξη επιχείρησης
• Αποδοτική επικοινωνία
• Η δυνατότητα πώλησης

Όσο μεγαλύτερος αντίκτυπος μπορείς να κάνεις στην επιχείρηση, τόσο πιο ανεκτίμητος γίνεσαι.

Κάνοντάς τα όλα σε δράση

Δεν μπορείς να έχεις ένα κατάστημα μόνος σου. Για να είστε αποτελεσματικός διευθυντής καταστημάτων λιανικής, χρειάζεστε μια ισχυρή ομάδα, εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες και νοοτροπία βασισμένη στα δεδομένα. Οι καλύτεροι διευθυντές δίνουν τη δυνατότητα στο προσωπικό τους να αναλάβει ενεργό ρόλο στην επιτυχία του καταστήματος και να κάνουν τους ανωτέρους τους να αισθάνονται σίγουροι ότι χειρίζονται τη δουλειά.

Σχετικά με τον Συγγραφέα:

Alexandra Sheehan

Ο Alex είναι ένας κειμενογράφος που συνεργάζεται με εταιρείες B2B στους τομείς του λιανικού εμπορίου, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ταξιδιών για τη δημιουργία στρατηγικών και εξειδικευμένου περιεχομένου μακράς μορφής, ιστότοπου και ιστολογίου. Μπορείτε να δείτε τη δουλειά της σε ιστότοπους όπως Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 και άλλα. thealexsheehan.com.

Κατηγορίες