لماذا وكيف يتم قياس امتثال المتجر

يعد الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية وبرامج الترويج وتوجيهات الصحة والسلامة وبروتوكولات منع الخسارة أمرًا ضروريًا لنجاح تجارة التجزئة.

المتاجر التي تبقى على رأس البرامج و معايير العلامة التجارية إن المعايير الجديدة تعمل بكفاءة أكبر وتوفر تجربة أفضل للعملاء. ولكن مع كل هذا، فإن مجرد نشر المعايير لا يضمن تنفيذها، على الأقل ليس بالدرجة التي ينبغي أن تكون عليها.

فيما يلي 5 أسباب لقياس امتثال المتجر وكيفية قياسه.

دعنا نتعمق.

إشراك الموظفين في الخطوط الأمامية

يشارك في عملية القياس موظفو المتجر وكذلك أصحاب الامتياز. فقط 5% يقول نسبة 10% من الموظفين أنهم يفهمون بشكل كامل استراتيجيات الأعمال الخاصة بشركتهم أو ما تتوقعه شركتهم منهم للمساعدة في تحقيق أهداف الشركة.

من المهم تدريب موظفيك في الخطوط الأمامية وموظفي التعامل مع العملاء على أهداف العمل والتوقعات. ومن هنا، يعزز القياس المعايير التنظيمية وأفضل الممارسات لضمان استمرار العاملين في الخطوط الأمامية في تحقيق أهداف الشركة.

كيفية القياس

اخرج من مكتبك إلى متجرك! إجراء عمليات تدقيق الامتثال/التجزئة في الموقع يوفر الفرصة لأعضاء المكتب الرئيسي للتحدث مع قيادة المتجر والموظفين. كما تساعدك عمليات التدقيق على معرفة ما يحدث بالفعل في متاجرك.

لكن تذكر أن زيارات مدير المنطقة/المنطقة لا تقتصر على تفقد المتاجر، بل تشمل أيضًا التحقق من أحوال المتاجر. اطرح الأسئلة واستمع بنشاط وانظر إلى الأماكن التي يمكنك فيها تقديم الموارد لمساعدة المتاجر ليس فقط على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها، بل وتجاوزها.

حدد الأولويات

تختلف الأولويات لدى المتاجر المختلفة وأصحاب الامتيازات بناءً على تجاربهم. وفي بعض الحالات، قد يؤدي هذا إلى تجاهل المتاجر لمعايير التشغيل الأساسية. ويضمن تطبيق ممارسات القياس أن تنفذ جميع المتاجر معايير العلامة التجارية بالكامل وفي الوقت المحدد وفي جميع المواقع.

كيفية القياس

اطلب من المتاجر أن تقوم بالتدقيق الذاتي. باستخدام منصة تدقيق التجزئة مثل بيندي يتيح لك طلب عمليات تفتيش للمتاجر. قم بإنشاء قوائم مراجعة مخصصة للعمليات أو منع الخسائر أو برامج التسويق مع توجيهات واضحة وصور لأفضل الممارسات.

بعد ذلك، استخدم النقاط وحدد أسئلة معينة باعتبارها بالغة الأهمية لجذب انتباه المتجر إلى ممارسات التشغيل الأساسية. اطلب التفتيش مع صور إلزامية للتحقق من التنفيذ.

التدريب لا يكفي

التدريب أمر ضروري. علاوة على ذلك، فإن تقديم فرص التعلم المستمر للموظفين يعد وسيلة رائعة لإبقائهم منخرطين وضمان تحديث إجراءات التشغيل الخاصة بك. لكن التدريب ليس كافياً. من المهم قياس مدى تطبيق الموظفين لما تعلموه ومتابعة مبادئ التدريب.

يساعدك التدريب على التدقيق في المتجر في معرفة وقت نجاح برامج التدريب وأين قد تحتاج إلى تعديل استراتيجية التدريب الخاصة بك.

كيفية القياس

بعد نشر برنامج تدريبي، استخدم قائمة مرجعية لتدقيق المخازن وتتبع النتائج. سواء كان التدريب يتعلق ببروتوكولات الصحة والسلامة الجديدة أو برامج منع الخسائر أو الترويج، إنشاء قائمة مرجعية مخصصة للتحقق من التنفيذ في جميع المتاجر.

بمجرد أن تعرف ما الذي ينجح وأين تحتاج إلى التركيز على التحسين ، يمكنك تعيينه مهام لتوفير تدريب إضافي أو استكمال برامج جديدة.

تحسين تجربة العملاء

عندما تعمل المتاجر بشكل جيد، فإنها تجتذب العملاء. باستخدام الاتصالات و ادارة المهام يتيح لك البرنامج التأكد من نظافة المتاجر وتشغيلها بكفاءة. تعد تجربة العملاء المتسقة أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. وفقًا لـ شركة المياه والصرف الصحي العامةوفقًا لتقرير استخبارات المستهلكين الصادر عن شركة أبل، فإن 32% من المستهلكين سوف يبتعدون عن العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة.

إن توصيل المعايير بشكل واضح وموجز يعني أن العميل لن يضطر إلى تغيير توقعاته بغض النظر عن المكان الذي يذهب إليه. تأكد من أن جميع الموظفين (بدوام جزئي، موسمي(موظفو الشركة بدوام كامل وأصحاب الامتياز) يفهمون معايير الخدمة ويقدمونها.

كيفية القياس

استخدم تطبيقًا يتيح لك إدارة المحتوى الذي تراه فرقك ومشاركة أخبار خدمة العملاء ومقاطع الفيديو التدريبية والملفات ومؤشرات الأداء الرئيسية. اختر تطبيقًا يتيح لك معرفة متى تتفاعل المتاجر مع المواد. على سبيل المثال، Bindy's مدير محتوى يولد إشعارًا بالقراءة عندما يتفاعل مستخدمو المتجر مع منشور كامل. على عكس البريد الإلكتروني، لن تضطر أبدًا إلى تخمين ما إذا كانت المتاجر قد راجعت كل المحتوى أم لا.

قم بمراجعة متاجرك ، وإذا كان هناك شيء لا يرقى إلى المستوى القياسي ، فقم بتعيين إمكانية التتبع مهام أو خطط العمل مع توصيات لحل بعض مشكلات خدمة العملاء.

القياس يساعد في عمليات الشكل

عندما تتخلص من قوائم المراجعة الورقية و برنامج Excel لعمليات تدقيق المتجريمكنك تتبع الاتجاهات بسهولة. يساعدك هذا على معرفة متى وأين تتحسن المتاجر، أو تتراجع، وتحديد مناطق المشاكل. باستخدام البيانات الدقيقة، يمكنك إعادة تشكيل البرامج والمعايير للاستجابة قبل حدوث ضرر للأعمال وسمعة علامتك التجارية.

يختار حل مع التقارير المضمنة حتى تتمكن من تتبع الاتجاهات على الفور وبسهولة من أي جهاز وفي أي مكان.

فئات