هل يتوافق أصحاب الامتياز والمواقع الخاصة بك بشكل كامل مع معايير العلامة التجارية?
سعت دراسة استقصائية أجرتها شبكة التنفيذ داخل المتجر إلى تحديد جانب من جوانب هذه المشكلة ، وتحديداً التسويق ، وسأل متخصصي البيع بالتجزئة عن كيفية قياسهم لأداء التسويق داخل المتجر.
أجاب ثمانية وعشرون بالمائة ممن شملهم الاستطلاع بأنهم "يفترضون أن المهمة قد أنجزت" وأن 23% "لا يقيسون التنفيذ داخل المتجر" على الإطلاق.
ومع ذلك ، فإن نفس البحث يقدر ذلك ويكلف عدم الامتثال الصناعة 1% من المبيعات سنويًا.
أوتش.
يعرف معظم مشغلي الوحدات المتعددة أن التنفيذ لا يزال يمثل مشكلة وأن هذه المشكلة تكلفهم. إذن ما الذي يعيق الطريق؟
يمكن أن تعيقك المفاهيم الخاطئة. دعنا نتعمق.
الاعتقاد الخاطئ بأن التدريب كافٍ
يأتي برنامج Bindy مزودًا بمئات القوالب الخاصة بالصناعات والفئات.. استخدم هذه القوالب في حسابك الخاص، وقم بتخصيصها، أو أنشئ قوالبك الخاصة وقم بتحميلها! تمتع بوصول غير محدود إلى القوالب خلال فترة التجربة المجانية التي تبلغ 14 يومًا.
التدريب ضروري ولكن التدريب وحده لا يضمن اتباع معايير العلامة التجارية. قد يتم تدريب موظفي المتجر والإجابة على الاختبار واجتياز الاختبار ، ولكن هل يطبقون مهاراتهم المكتسبة حيثما كان ذلك مهمًا ، مما يعزز تجربة العميل؟
التدريب ضروري ولكنه غير كاف.
الاعتقاد الخاطئ بأنه ليست هناك حاجة لقياس معايير العلامة التجارية
بدلاً من التعامل مع إجراءات التشغيل والعناصر القابلة للتدقيق كمجموعتين منفصلتين، غيّر أسلوبك إلى "فحص ما تتوقعه". تعامل مع المعيار الذي يتم توثيقه وإبلاغه على أنه نفس المعيار المستخدم في تدقيقوالتحقق و تصحيح.
التواصل وتنفيذ البرامج والمعايير يقعان على نفس النطاق. العلامات التجارية الناجحة بناء سير العمل حول مبدأ التعلم المستمر والتحقق من الصحة.
قم بقياس ما تقوم بتوصيله حتى يتم توصيل معايير العلامة التجارية وتعزيزها وقياسها باستخدام مقياس ثابت.
تعمل القياسات أيضًا على تمكين التحليلات وإعداد التقارير في المكتب الرئيسي للمساعدة في إدارة الأعمال ودفع العلامة التجارية إلى الأمام.
الاعتقاد الخاطئ بأن التفوق أمر جيد
يعتمد المشغلون الذين يراقبون أداء الموقع أحيانًا على إكسل والبريد الإلكتروني. وهذا بطيء وعرضة للخطأ ويتطلب عمالة مكثفة. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم وجود نظام مركزي يحرم المنظمة من التحليلات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
يمكن لنظام الاتصالات والتفتيش المركزي أن يحقق عائدًا على الاستثمار في تحسين العملية وحده مع منح جميع مستويات المؤسسة إمكانية الوصول إلى التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي.
إن برنامج Excel ليس نظام إدارة ولن يساعدك على تحقيق معايير العلامة التجارية على نطاق واسع. إنه لا يساعد عملك، بل يعيقه.
المفهوم الخاطئ بأن التسوق المقنع قد غطيته
زيارة مدير المنطقة تعليمية ووقائية بطبيعتها. تضمن هذه العملية أن تكون المواقع فعالة وآمنة ومربحة وجاهزة للعملاء. هذا أمر ضروري لأنه ، على عكس التسوق الخفي ، يمكن للزيارة التي يقودها مدير المنطقة فحص العمليات ومنع المشاكل قبل حدثوا.
لا يقوم مدير المنطقة بفحص النتيجة بدقة ، بل يتحقق من أن العملية نفسها تؤدي إلى نتيجة ناجحة.
تجربة العملاء الإيجابية لا تحدث في الفراغ. يحدث ذلك عندما تعمل جميع أجزاء آلة العمليات بشكل فردي ومعا بشكل جيد.
لا يعد برنامج التسوق الخفي بديلاً عن برامج الاتصال والتفتيش الداخلي.
تنفيذ معايير العلامة التجارية له فوائد عديدة
- زيادة المبيعات من خلال الترويج داخل المتجر
- دفع العلامة التجارية إلى الأمام من خلال التنفيذ المتسق للعلامة التجارية وتحديد المواقع
- حماية العلامة التجارية
- حماية صحة وسلامة عملائك وموظفيك
- زيادة رضا العملاء. لدى العملاء طريقة لشكر المتاجر والمواقع التي تتم إدارتها بشكل جيد: إنهم يعودون!
تشترك جميع العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في سمة واحدة: فهي تنفذ أعمالها بشكل أفضل من المنافسين. لا تعوقك المفاهيم الخاطئة. ضع التركيز على تنفيذ معايير العلامة التجارية، مواقع أفضل وأكثر ربحية وأصحاب الامتياز.
AR 
EN 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR
عمل جيد يصف نقطة الألم ، فابيان. هذا يبدو وكأنه لا يفكر بالنسبة لي.
حتى أنني سأذهب إلى أبعد من ذلك ، قليلاً بروح "الويب في الوقت الفعلي": أعتقد أن إعداد التقارير لا ينبغي أن يقتصر على الزيارة العرضية لمدير المنطقة ، بل يجب أن يقوم بها مدير المتجر أيضًا ، والأهم من ذلك ، بمرور الوقت ، من خلال الأجهزة التي تدعم الويب القادرة على مراقبة البيئة.
حسنًا ، يبدو الأمر قليلاً من أورويل ، لكنني لا أعتقد أنه يجب أن يكون كذلك. من المؤكد أن وجود مكان نظيف وشاشة عرض مناسبة يقودان الأعمال لمعظم المنافذ ولا يوجد شيء يهدد الخصوصية في التأكد من أن هذا هو الحال! على سبيل المثال ، توقفت عائلتي عن الذهاب إلى مطعم Burger King القريب ، وجدنا المكان قذرًا للغاية.
مما يجعلني أفكر ، يمكنك أيضًا تضمين ملاحظات العملاء ، المتوفرة بشكل متزايد من خلال مواقع مثل yelp و getatisfaction ، في لوحة معلومات الامتثال لمديري المتجر والمنطقة! رائع ، الاحتمالية لا حصر لها ويبدو أنه يجب أن يكون سريعًا جدًا تحديد أولئك الذين لديهم أعلى عائد استثمار للسلاسل.
منطقة الزيارات المنتظمة يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بما هو متوقع