4 طرق لتحسين تجربة المتجر

لا تزال تجربة العملاء واحدة من أكثر اتجاهات البيع بالتجزئة التي يتم الحديث عنها. خبير تجربة العملاء بليك مورغان، الذي كان يغطي الموضوع منذ 2014 ، كتب في فوربس:

"الجملة تجربة الزبون يحصل على قدر كبير من اللعب أكثر مما كان عليه في عالم الأعمال في الماضي عندما كان الناس يرمونها ببساطة بشكل مرادف لعبارة خدمة العملاء. لقد أثبتنا أن هذين الأمرين ليسا نفس الشيء بالتأكيد. يُنظر الآن إلى تجربة العملاء على أنها استراتيجية عمل رئيسية لكل علامة تجارية ".

بصفتك بائع تجزئة ، قد يكون لديك نطاق ترددي محدود وموارد محدودة تحت تصرفك ، ولكن تطبيق هذه النصائح على نظام البيع بالتجزئة الخاص بك سيؤدي إلى نجاح المتجر.

1. امتلك عقلية العميل أولاً

تشتهر كل من Apple و Amazon بتوظيف موظفين بتفانٍ لا هوادة فيه لتجربة العملاء. في مقالتنا 7 أشياء يمكن أن يتعلمها تجار التجزئة من Appleخبير البيع بالتجزئة فرانشيسكا نيكاسيو تفاصيل تركيز أبل على الاستماع والتعاطف مع كل عميل.

هناك فرق بين التعاطف والتعاطف ، وهذا شيء تعرفه Apple جيدًا. عندما يأتي أحد العملاء إلى متجرك ، فمن المرجح أن يكون لديه مشكلة يمكن أن يساعد منتجك في حلها. تعرف Apple ذلك ، ولهذا السبب تدرب الموظفين على حل المشكلات من خلال الاستماع والتعاطف مع العملاء - لوضع أنفسهم في مكان العميل ".

على سبيل المثال ، إحدى الخطوات في "خطوات الخدمة"هو" الاستماع إلى أية مشكلات أو مخاوف وحلها ". الهدف ليس البيع على الفور ، بل "فهم جميع احتياجات عملائك - التي قد لا يدركون حتى أنهم يمتلكونها".

اختر توظيف واستثمار موظفين يحبون منتجك حقًا وسيكونون سفراء جريئين للعلامة التجارية لمتجرك. ستؤدي حماستهم تجاه المنتج وحساسيتهم تجاه احتياجات العملاء إلى تكوين اتصال حقيقي لن يُنسى.

2. نظّم تجربة سوف يتذكرونها

العلامات التجارية تأخذ ملاحظة: العملاء يريدون الترفيه والسعادة والحماس!

يمكن أن يكون تنظيم تجربة متغيرة باستمرار في المتجر من خلال النوافذ المنبثقة أو الترويج الديناميكي وسيلة فعالة لإشراك العملاء ، و جذب المشاركات الاجتماعية. قدمنا مثالين رائعين في مقالتنا  5 اتجاهات تجارة التجزئة التي يجب الانتباه إليها ؛

أطلقت L'Occitane en Provence ... متجرًا رئيسيًا يضم منطقة وسائط اجتماعية لدراجات صفراء دعوة أمام خلفية بروفانس لصور Instagrammable التي يتم عرضها تلقائيًا في بث فيديو مباشر.

وفي الوقت نفسه ، لدى Timberland الآن نافذة منبثقة للبيع بالتجزئة - بالمعنى الحرفي للكلمة - مليئة بالحياة. تبلغ مساحتها 3500 قدم مربع. مساحة القدم مزينة بأشجار البتولا والنباتات المعلقة والطحلب. يمكن للزوار حتى المشاركة في "تجارب الطقس" التي تشمل غرفة مطر رقمية ". - فرانشيسكا نيكاسيو

دع منتجاتك وقصة علامتك التجارية تلهمك في الترويج للتسويق "الجذاب" والتعليمي الذي لا يُنسى. هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ استكشف أفضل أدلة إرشادية عن التجارة.

• 5 اتجاهات تجارة التجزئة التي يجب الانتباه إليها
• 6 طرق لاستخدام الترويج المرئي لزيادة المشاركات الاجتماعية
• كيف تستثمر في تجارة يمكن استخدامها طوال العام

3. اسمح لتجربة العملاء بالإبلاغ عن جميع جوانب علامتك التجارية

ليندا كيركباتريك في هذا العام الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة عرض قال ،

"تقاس الصيغة الجديدة للنجاح الآن بمدى قدرة تجار التجزئة على التخصيص والتخصيص والرقمنة والتواصل الاجتماعي."

في مشهد البيع بالتجزئة المتغير ، يمكن أن تكون التجربة أكثر أهمية من المنتج ويجب أخذها في الاعتبار عند اتخاذ أي قرار تسويق أو تسويق أو تشكيلة أو قيادة.

هل يمكنك إنشاء قيمة من خلال التسويق المخصص لجمهورك المستهدف؟ هل يمكنك جعل تجربة العملاء خالية من الاحتكاك قدر الإمكان من خلال السماح لهم بقناة شاملة وبدائل داخل المتجر لعمليات الدفع التقليدية؟ هل يمكنك دفع المشاركة الاجتماعية من خلال التسويق الإبداعي والجذاب؟

4. اعتماد التكنولوجيا لتجربة أفضل

تقنية تحسين تجربة العملاء هي أكثر بكثير من مجرد جمع الأسماء ورسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف أو تسجيل المشتريات. مع استمرار تطور تجارة التجزئة ، فإن تجار التجزئة قبل الحزمة يعتمدون أنظمة تعتمد على البيانات لتوقع ما يحتاجه المستهلك ، قبل أن يحتاج إليه ، وتقديمه بطريقة بسيطة. ليس ذلك فحسب ، بل للتثقيف والمحاكاة والسماح بالتخصيص حول المنتج كما لم يحدث من قبل.

وفقًا لاستطلاع تجربة العملاء / التجارة الموحدة من بوسطن ريتيل بارتنرز (BRP) ، يخطط 55% من بائعي التجزئة للاستفادة من التكنولوجيا في غضون السنوات الثلاث المقبلة لتحسين تجربة العملاء وتخصيصها.

هذه فيديو من مقياس السوق ميزات خبراء البيع بالتجزئة ميليسا جونزاليس (مجموعة Lionesque) و نيكول لينباخ ريهل (البيع بالتجزئة) يسلط الضوء على بعض أهم الاتجاهات التقنية التي تركز على تجربة العملاء.

في مجال التجارة ، يمكن للافتات الرقمية - الكبيرة والصغيرة على حد سواء جذب انتباه العميل ، وتعزيز تجربة أكثر تفاعلية. AAMSCO طورت مرآة ذكية تتيح للعميل التفاعل مع المنتج الرقمي وطلب ألوان وأحجام وأوصاف مختلفة دون مغادرة غرفة الملابس.

يتم استخدام الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات لتوفير الوقت عن طريق أتمتة تفاعلات العملاء بعد البيع ومعالجة أسئلة العملاء البسيطة. توليب ريتيل هو تطبيق يتيح للمتجر المرتبط أن يكون "مستشارين" أكثر دراية. استخدام أجهزتهم المحمولة للوصول إلى ملاحظات حول تفضيلات العملاء والمخزون وأوصاف المنتج والمراجعات.

جمع البيانات يسمح للفرق الميدانية بتتبع العمليات داخل المتجر والترويج وأداء خدمة العملاء في الوقت الفعلي وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

 المزيد من الطرق لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات:

• إبقاء العملاء سعداء بتجربة المتجر
• من الموسمي إلى المخلص: 5 نصائح لتحويل المتسوقين أثناء العطلات إلى عملاء على مدار العام
• 5 خطوات يجب أن تتخذها CPGs للحفاظ على تجربة علامة تجارية متماسكة عبر لافتات البيع بالتجزئة المتعددة

بيندي هي منصة تدقيق التجزئة الرائدة. يعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. يستخدم المديرون الميدانيون والمتاجر التطبيق لإكمال قوائم المراجعة الذكية على مستوى المتجر ، والتقاط الصور ، وتعيين المهام باستخدام تذكيرات آلية. يمكن للمكتب الرئيسي ضمان نشر البرامج في الوقت المناسب وبالكامل وفي كل مكان.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.