مع وجود قدر من المنافسة ، يبحث تجار التجزئة عن طرق جديدة وأفضل للتميز بين الحشود. يبحث معظمهم عن إعلانات أكبر وأفضل ، ولديهم متجر رائع على الإنترنت ، وحضور متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أن كل هذه الأفكار جيدة ، فإنها عادة ما تستغرق وقتًا لإظهار النتائج. تتمثل إحدى طرق التميز على الفور تقريبًا مع عملائك في خدمة العملاء والمشاركة. كيف يشعر العميل وما يختبره في متجرك سيحدد ما إذا كان سيشتري منك وكيف يُنظر إلى علامتك التجارية بين منافسيك.
هذا يتجاوز فريق المبيعات الخاص بك وكيف يتفاعلون مع عملائك. يتضمن كيف يساعد متجرك ، بشكل عام ، عملائك في الحصول على تجربة تسوق ممتعة وسلسة.
وما هي أفضل طريقة للتأكد من أن عملائك يتركون متجرك مشبعًا حقًا بعد الشراء؟ التسويق البصري.
لك التسويق البصري الاستراتيجية هي المفتاح لضمان تمتع عملائك بوقتهم في متجرك ، والمشاركة مع علامتك التجارية ، وتشجيعهم على الشراء منك.
فيما يلي 4 نصائح للترويج المرئي من شأنها أن تساعد في تعزيز خدمة العملاء في متجرك والمشاركة (وفي النهاية مبيعاتك).
فكر في مخطط الطابق الخاص بك على أنه "خريطة المبيعات" لمتجرك. سيساعد ذلك في تحديد ما إذا كان العملاء سينفقون الأموال في متجرك أم لا لأنه يمكن استخدام التخطيط لتوجيه عملائك إلى أين يذهبون وما تريد منهم رؤيته وتجربته.
على سبيل المثال ، تمتلك آن تايلور تصميم أرضي مفتوح ونظيف للغاية. يمكنك رؤية جميع الأقسام والأقسام بمجرد دخولك. الممرات واسعة وجذابة حتى يتمكن العميل من التجول في المتجر بسهولة. اعتمادًا على نوع المتجر الذي تملكه أو ما تبيعه ، هناك العديد من المتاجر التخطيطات التي يمكنك استخدامها بناءً على نوع العميل الخاص بك.
هناك خمس نقاط رئيسية يجب تذكرها عندما يتعلق الأمر بمخططات الطوابق:
- تأكد من أن الممرات الخاصة بك واسعة بما يكفي حتى يتمكن عملاؤك من السير خلالها بسهولة.
- تأكد من أن تجهيزاتك ليست مزدحمة للغاية بحيث لا تربك عميلك أو تبدو "فوضوية" للغاية.
- ضع العناصر الرئيسية في تركيبات موضوعة بشكل استراتيجي على الممرات الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التعرض والبيع.
- احصل على مزيج جيد من أنواع التركيبات لإضفاء الاهتمام والعمق على الأرضية.
- كن إستراتيجيًا مع الجوانب المتجاورة الخاصة بك ، بحيث يسهل العثور على العناصر المتشابهة والعناصر التكميلية وتتمتع بتدفق سلس.
2. أخبر القصص
أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل عملائك أثناء التسوق في متجرك هي من خلال إخبارهم بجاذبية قصص. رواية القصص هي الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك حول هويتك كعلامة تجارية وما تبيعه. يُعلم سرد القصص عملاءك أيضًا بكيفية ارتداء منتجاتك أو استخدامها. تعد النوافذ والشاشات الداخلية (الطاولات وأشكال التمثال والجدران وما إلى ذلك) جزءًا رئيسيًا من كيفية سرد قصصك لعملائك.
شاشة نافذة جذابة تُظهر للعميل كيف ستبدو في زي حفلة كاملة للحدث القادم ، أو عرض ثلاثي الأبعاد يشرح كيف سيبدو المكتب الجميل والملون مع القرطاسية المطابقة رائعًا في غرفة النوم الخاصة بابنة العميل ، أمثلة على كيفية استخدام سرد القصص لإعلام عملائك وإثارة مشاعرهم.
تساعد القصص الموجودة في شاشات العرض الخاصة بك في الحفاظ على تفاعل العملاء أثناء التسوق خبرة. كلما زاد تفاعلهم ، كلما طالت مدة بقائهم في متجرك. كلما طالت مدة بقائهم في متجرك ، زادت استعدادهم للشراء منك.
3. لديك استراتيجية لافتات
لك لافتات الاستراتيجية هي المفتاح لمساعدة عملائك على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة. تعد العلامات الموجودة في جميع أنحاء متجرك أساسية لضمان حصول عملائك على تجربة تسوق سلسة.
يجب أن تتضمن إستراتيجية اللافتات الخاصة بك ما يلي:
- علامات التصنيف. توضح هذه اللافتات "الأقسام" أو "التجمعات" المختلفة في متجرك. يساعدون العملاء في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة.
- الترقيات. هذه تخبر عملائك بمكان صفقاتك. يمكن أن تُظهر العلامات الترويجية أيضًا قيمة لأفضل العناصر مبيعًا لديك والتي ليست معروضة للبيع ولكن لها سعر لا يصدق.
- تحجيم. يجب أن تحتوي العناصر المطوية على ملصقات بحجم (إذا كانت المادة تسمح بذلك) ويجب ترتيب كل شيء معلق أو في صندوق حسب الحجم وبالترتيب. إذا أمكن ، ضع خواتم صغيرة الحجم على علاقاتك. لا يريد أي عميل الانتقال بين أكوام الملابس أو مجموعة من الصناديق فقط لمعرفة حجمها. اجعلها سهله لهم.
- القادمون الجدد. تتيح هذه العلامات لعملائك معرفة ما هو جديد وساخن الآن. يسلطون الضوء على العناصر أو المصممين المحدثين والمعتمدين الذين تحملهم. يساعدك هذا أيضًا على منحك ميزة تنافسية من خلال إظهار عملائك أن علامتك التجارية دائمًا ما تكون حديثة.
4. الاستفادة من التكنولوجيا
تعد التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في الترويج المرئي فيما يتعلق بمشاركة العملاء. يمكنك استخدام التكنولوجيا لجعل التسوق في متجرك تجربة أكثر من مجرد رحلة تسوق عادية. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في سرد قصة علامتك التجارية ، وإنشاء حالة مزاجية عامة ، وتوجيه وتسليط الضوء على المكان الذي يجب أن يذهب إليه عملاؤك ، وتساعدك على أن تكون مبدعًا في كيفية توصيل الأفكار لعملائك.
- موسيقى. تساعد الموسيقى في خلق حالة مزاجية وتجعل تجربة التسوق لعملائك أكثر متعة. تأكد من أن الموسيقى تعكس علامتك التجارية وعميلك المثالي. يجب أن يلعب بوتيك الأزياء العصري موسيقى الهيب هوب أو أفضل 40 بوب وليس موسيقى الروك الكلاسيكية أو الستينيات.
- إضاءة. يمكن أن يساعد استخدام ألوان ودرجات سطوع مختلفة للأضواء أيضًا في خلق أو ضبط الحالة المزاجية لعملائك. يمكن أن يساعدك في إبراز المجالات الرئيسية في متجرك التي تريد أن يركز عملاؤك عليها أو العناصر التي تريد أن يروها. تأكد من مطابقة الإضاءة الشاملة لعلامتك التجارية أيضًا. يجب أن يتمتع بوتيك الأزياء الراقية بإضاءة نظيفة وبسيطة مقارنة بمتجر القرطاسية / الهدايا الملونة والمرح والذي يجب أن يكون به إضاءة ساطعة وجريئة.
- فيديو. يساعد الفيديو في منح عملائك نظرة أكثر حميمية أو من الداخل إلى علامتك التجارية. يمكنك استخدام جهاز تلفزيون صغير بشاشة مسطحة أو كمبيوتر محمول لعرض مقاطع فيديو لعملائك من أحدث عروض الأزياء ، أو حدث استضافته ، أو مقابلات مع المصممين أو العلامات التجارية التي تحملها. هذا يزيد من عامل المشاركة مع عملائك والذي بدوره يعزز تجربة التسوق الخاصة بهم.
- الرسومات الرقمية. تعطي الرسومات الرقمية دفعة لاستراتيجية اللافتات الحالية الخاصة بك. يمكنهم تحسين رسالتك الرسومية وقصصك لعملائك. استخدمها في النوافذ أو المناطق الرئيسية في طوابقك لإصدار بيانات أكثر عمقًا حول عروضك الترويجية أو الوافدين الجدد أو العلامات التجارية / المصممين. يمكن برمجتها لتغييرها عدة مرات كما تريد لإبقاء الرسالة جديدة ومثيرة للاهتمام.
موارد تسويق أخرى
الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.
عن المؤلف:
نيكول سيمز هو الرئيس التنفيذي لشركة استشارات البيع بالتجزئة حلول بصرية إبداعية. لديها 30 عامًا من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة والتجارة المرئية في العمل مع أفضل العلامات التجارية في البلاد مثل: Nike و UA و Ann Taylor و Forever 21. وهي تستخدم الآن معرفتها وخبرتها لمساعدة أصحاب البوتيكات وأصحاب التجزئة الصغيرة على تنمية أعمالهم من خلال قوة التسويق البصري.
معلومات ممتازة. يشرح موقعك بالتأكيد المفاهيم الأساسية لقرائه. شكرا على الاستمرار في كتابة مثل هذه المقالات الرائعة.
إليك بعض النصائح الإضافية
قراءة ممتعة حقا! أشعر أن استخدام الألوان المناسبة أمر مهم للغاية أيضًا. الألوان المختلفة تستدعي مشاعر مختلفة. ويجب اختيار اللون المناسب بناءً على المنتج والعلامة التجارية.