4 طرق تساعد بها العروض المرئية في تحسين تفاعل العملاء

مع تزايد المنافسة في قطاع التجزئة، تبحث العلامات التجارية عن طرق جديدة وأفضل للتميز بين الآخرين. ويتطلع معظمهم إلى إعلانات أكبر وأفضل، وامتلاك متجر إلكتروني رائع، وحضور متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي. 

على الرغم من أن كل هذه الأفكار جيدة، إلا أنها عادة ما تستغرق وقتًا حتى تظهر نتائجها. إحدى الطرق التي تجعلك تبرز بشكل فوري تقريبًا بين عملائك هي من خلال برامج الترويج المرئي وإشراك العملاء. إن شعور العميل وما يختبره في متجرك سيحدد ما إذا كان سيشتري منك وكيف ينظر منافسوك إلى علامتك التجارية.

هذا يتجاوز فريق المبيعات الخاص بك وكيف يتفاعلون مع عملائك. يتضمن كيف يساعد متجرك ، بشكل عام ، عملائك في الحصول على تجربة تسوق ممتعة وسلسة. 

لك التسويق البصري الاستراتيجية هي المفتاح لضمان تمتع عملائك بوقتهم في متجرك ، والمشاركة مع علامتك التجارية ، وتشجيعهم على الشراء منك. 

فيما يلي 4 نصائح للترويج المرئي من شأنها أن تساعد في تعزيز خدمة العملاء في متجرك والمشاركة (وفي النهاية مبيعاتك).

1. خطط لتخطيط متجرك

فكر في مخطط الطابق الخاص بك باعتباره "خريطة المبيعات" لمتجرك. سيساعدك ذلك في تحديد ما إذا كان العملاء سينفقون الأموال في متجرك أم لا. يمكن استخدام مخطط المتجر لتوجيه عملائك إلى المكان الذي يجب أن يذهبوا إليه وما تريد منهم رؤيته وتجربته. 

على سبيل المثال، يتميز متجر Ann Taylor بتصميم أرضي مفتوح ونظيف للغاية. يمكنك رؤية جميع الأقسام والأقسام بمجرد دخولك. الممرات واسعة وجذابة بحيث يمكن للعملاء التجول في المتجر بسهولة. اعتمادًا على نوع المتجر الذي تمتلكه أو ما تبيعه، هناك العديد من الممرات التي يمكنك الاختيار من بينها. التخطيطات التي يمكنك استخدامها بناءً على التركيبة السكانية المستهدفة لديك.

هناك خمس نقاط رئيسية يجب تذكرها عندما يتعلق الأمر بتصميم مخططات الأرضيات:

1. تأكد من أن الممرات لديك واسعة بما يكفي ليتمكن عملاؤك من المشي خلالها بشكل مريح وسهل.
2. تأكد من أن تجهيزاتك ليست مزدحمة للغاية بحيث لا تربك عميلك أو تبدو "فوضوية" للغاية.
3. ضع العناصر الرئيسية على مستوى العين في تركيبات موضوعة بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من التعرض والبيع.
4. استخدم مزيجًا من أنواع مختلفة من التركيبات لإنشاء عروض مثيرة للاهتمام وإضافة عمق إلى عروض منتجاتك.
5. كن استراتيجيًا مع العناصر المجاورة بحيث يسهل العثور على العناصر التكميلية ويكون لها تدفق سلس.

2. أخبر القصص

أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل عملائك أثناء التسوق في متجرك هي من خلال إخبارهم بجاذبية قصص. رواية القصص هي الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك حول هويتك كعلامة تجارية وما تبيعه. يُعلم سرد القصص عملاءك أيضًا بكيفية ارتداء منتجاتك أو استخدامها. تعد النوافذ والشاشات الداخلية (الطاولات وأشكال التمثال والجدران وما إلى ذلك) جزءًا رئيسيًا من كيفية سرد قصصك لعملائك.

إن عرض نافذة جذاب يوضح للعميل كيف سيبدو في زي حفلة كامل لحدث قادم، أو عرض ثلاثي الأبعاد يشرح كيف سيبدو المكتب المصنوع بشكل جميل والملون مع القرطاسية المتطابقة رائعًا في غرفة نوم ابنة عميلك، هي أمثلة على كيفية استخدام رواية القصص لإبلاغ وكذلك إثارة المشاعر من عملائك.

تساعد القصص المعروضة في عروضك على إبقاء العملاء منجذبين أثناء تجربة التسوق. وكلما زاد انجذابهم، زاد بقاؤهم في متجرك. وكلما طالت مدة بقائهم في متجرك، زادت احتمالية شرائهم منك.

3. لديك استراتيجية لافتات

تعتبر استراتيجية اللافتات الخاصة بك أساسية لمساعدة عملائك على اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة. تعد اللافتات الموجودة في جميع أنحاء متجرك أساسية لضمان حصول عملائك على تجربة تسوق سلسة. 

يجب أن تتضمن إستراتيجية اللافتات الخاصة بك ما يلي:

1. علامات التصنيفتشير هذه اللافتات إلى "الأقسام" أو "المجموعات" المختلفة في متجرك. وهي تساعد العملاء على العثور على ما يبحثون عنه بسرعة وسهولة.
2. الترقيات. هذه تخبر عملائك بمكان صفقاتك. يمكن أن تُظهر العلامات الترويجية أيضًا قيمة لأفضل العناصر مبيعًا لديك والتي ليست معروضة للبيع ولكن لها سعر لا يصدق.
3. تحجيم. يجب أن تحتوي العناصر المطوية على ملصقات بحجم (إذا كانت المادة تسمح بذلك) ويجب ترتيب كل شيء معلق أو في صندوق حسب الحجم وبالترتيب. إذا أمكن ، ضع خواتم صغيرة الحجم على علاقاتك. لا يريد أي عميل الانتقال بين أكوام الملابس أو مجموعة من الصناديق فقط لمعرفة حجمها. اجعلها سهله لهم.
4. القادمون الجدد. تتيح هذه العلامات لعملائك معرفة ما هو جديد وساخن الآن. يسلطون الضوء على العناصر أو المصممين المحدثين والمعتمدين الذين تحملهم. يساعدك هذا أيضًا على منحك ميزة تنافسية من خلال إظهار عملائك أن علامتك التجارية دائمًا ما تكون حديثة.

4. الاستفادة من التكنولوجيا

تعد التكنولوجيا عنصرًا أساسيًا في الترويج المرئي عندما يتعلق الأمر بإشراك العملاء. يمكنك استخدام التكنولوجيا لجعل التسوق في متجرك تجربة أكثر من مجرد رحلة تسوق عادية. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في سرد قصة علامتك التجارية، وخلق مزاج عام، وتوجيه العملاء وإبراز الأماكن التي يجب أن يذهبوا إليها، ومساعدتك على الإبداع في كيفية توصيل الأفكار إلى عملائك.

1. موسيقى. تساعد الموسيقى في خلق حالة مزاجية وتجعل تجربة التسوق لعملائك أكثر متعة. تأكد من أن الموسيقى تعكس علامتك التجارية وعميلك المثالي. يجب أن يلعب بوتيك الأزياء العصري موسيقى الهيب هوب أو أفضل 40 بوب وليس موسيقى الروك الكلاسيكية أو الستينيات.
2. إضاءةإن استخدام ألوان ودرجات سطوع مختلفة للإضاءة يمكن أن يساعد أيضًا في خلق أو تحديد مزاج لعملائك. ويمكن أن يساعدك ذلك في إبراز المناطق الرئيسية في متجرك التي تريد أن يركز عليها عملاؤك أو العناصر التي تريد منهم رؤيتها. تأكد من أن الإضاءة العامة تتناسب مع علامتك التجارية أيضًا. يجب أن يكون لدى متجر الأزياء الراقية إضاءة نظيفة وبسيطة مقارنة بمتجر القرطاسية/الهدايا الملون والمرح الذي يجب أن يكون به إضاءة ساطعة وجريئة.
3. فيديويساعد الفيديو في منح عملائك نظرة أكثر حميمية أو داخلية لعلامتك التجارية. يمكنك استخدام جهاز تلفزيون صغير أو جهاز لوحي لعرض مقاطع فيديو لعملائك لأحدث عروض الأزياء الخاصة بك، أو حدث استضفته، أو مقابلات مع مصممين أو علامات تجارية تحملها. وهذا يزيد من عامل التفاعل مع عملائك مما يعزز بدوره تجربة التسوق الخاصة بهم.
4. شاشات رقميةتعمل الشاشات الرقمية على تعزيز استراتيجية اللافتات الحالية لديك. ويمكنها تعزيز رسالتك الرسومية وقصصك لعملائك. استخدمها في النوافذ أو المناطق الرئيسية في الأرضيات لديك لتقديم بيانات أكثر عمقًا حول عروضك الترويجية أو المنتجات الجديدة أو العلامات التجارية/المصممين. ويمكن برمجتها لتغييرها عدة مرات حسب رغبتك للحفاظ على الرسالة جديدة ومثيرة للاهتمام.

نصيحة إضافية: حافظ على بضاعتك مرتبة

تذكر أن لا أحد يحب العروض الفوضوية والأرفف غير المنظمة! حافظ على عرض منتجاتك في مكانها الصحيح ومتماشٍ مع روح العلامة التجارية. قم بإجراء فحص دوري تدقيقات المتجراستخدم التحقق من الصور والتوقيعات الرقمية لتأكيد التنفيذ داخل المتجر.

عن المؤلف:

نيكول سيمز هو الرئيس التنفيذي لشركة استشارات البيع بالتجزئة حلول بصرية إبداعية. لديها 30 عامًا من الخبرة في مجال البيع بالتجزئة والتجارة المرئية في العمل مع أفضل العلامات التجارية في البلاد مثل: Nike و UA و Ann Taylor و Forever 21. وهي تستخدم الآن معرفتها وخبرتها لمساعدة أصحاب البوتيكات وأصحاب التجزئة الصغيرة على تنمية أعمالهم من خلال قوة التسويق البصري.

فئات

تستخدم أفضل العلامات التجارية في الولايات المتحدة تطبيق Bindy لإجراء عمليات التدقيق والمهام والتواصل عبر شبكات البيع بالتجزئة والضيافة الخاصة بها.