Bindy kısa süre önce 49.000'den fazla perakende uzmanından oluşan perakende satış kitlesine açık uçlu bir soru sordu: "Gizemli alışveriş programları işe yarıyor mu?"
Üyeler hemen cevap verdi. Cevaplar, gizemli alışverişte ezici bir şekilde karışık veya düpedüz olumsuz. Bazıları getirdiği içgörüleri överken, çoğunluk gizli alışverişin işe yaramadığını savunuyor. Hadi dalalım.
gizemli müşteri kadar iyi
Bindy, yüzlerce sektör ve kategoriye özel şablonla birlikte gelir.. Bu şablonları kendi hesabınızda kullanın, özelleştirin veya kendi şablonlarınızı oluşturup yükleyin! 14 günlük ücretsiz deneme süresi boyunca şablonlara sınırsız erişim.
Gizli müşteriler her zaman perakende deneyimine sahip değildir
“Bence en iyi gizli müşteriler perakende deneyimine sahip olanlar. Perakende deneyimi olmayan bazılarıyla uğraştım. ” – Cheryl Carter
"Gizem dükkanları, sadece onları yapmak için kiralanan insanlar kadar iyi ve güvenilirdir…. Tecrübelerime göre, kalite ve güvenilirlik açısından düzensizdirler. Bölge müdürleri için gizemli mağazanın en iyi yolu, yönettikleri alanın dışına çıkıp birbirlerinin mağazalarından alışveriş yapmaktır. Ne arayacağımızı biliyoruz ve çevrimiçi bir form doldurarak para kazanmak istemiyoruz. ” – Alicia Evans
Gizli alışveriş yapanların alışveriş yaptıkları markayla eşleşmesi gerekir
“Gizli Müşterinin alışveriş yaptığı markaya uygun bir müşteri olması gerekiyor” – Karin Simmons
Gizli müşteriler, alışveriş yaptıkları işle ilgili bir anlayışa ihtiyaç duyar
“İş hakkında hiçbir şey bilmeyen birinin bakış açısı olması gereken bir şey değil!” – Meryem F.
Gizli müşteriler deneyimli ve eğitimli bir göze sahip olmalıdır. Bu genellikle personel, eğitim ve bütçe sorunları nedeniyle geçerli değildir.
“Gizli müşteri kaliteli bir insan olmalı, içinde bulunduğu arenayı anlamalı ve birkaç dakika içinde 25 şeyi görebilmelidir. Sorun şu ki, şirketler operasyonel sorunlarla karşılaştıklarında gizli müşteri istiyor ancak mümkün olduğu kadar az ödeme yaparak fiyatı düşürmek istiyorlar. Gizli alışveriş şarap veya puro gibidir, genellikle ne kadar çok öderseniz o kadar iyi raporlar/sonuçlar elde edersiniz. Az ödersen çok şey alamazsın. Çöp içeri. Çöp dışarı” – Reggie Robertson
Programın zaman alıcı ve pahalı olan şirket hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi gerekir.
Gizli alışverişin şirket hedefleriyle uyumlu hale getirilmesi gerekiyor
"Gizli müşteri, gizli müşteri programının şirket hedefleriyle uyumlu olmadığı sürece, bu tamamen zaman kaybıdır." –James Sherman
Gizli alışverişin bu hedeflerle uyumlu kriterlere dayalı olması gerekir.
"Sizin ve işletmeniz için önemli olan müşteri hizmetleri unsurlarına içeriden bir göz atabilmeniz için alışveriş yapan kişi tarafından kullanılan kriterleri oluşturmak sizin için önemlidir" - Michelle Gronexk
bölge müdürü denetimleri ve müşteri anketleri kadar etkili olmayabilir
"Gizli müşteriye kontrol etmesi için çok spesifik şeyler verilirse, bunlar etkili olabilir, ancak bölge müdürü önceden haber vermeden ziyaret ederek çok daha kısa sürede çok daha fazla bilgi alabilir." – Gene Gillis
"Bölge müdürünün iş geliştirmenin önemli bir parçası olduğunu düşünüyorum ve işi geliştirmek için neyin gerekli olduğu konusunda harika geri bildirimler verebilir ve koçluk yapabilir, ancak yalnızca gerçek bir müşteri size dürüst ve önyargısız geri bildirim verebilir." – Benoit Marinoff
“Şirketimiz bunları kullanmayı bıraktı. Bunların etkisiz olduğunu gördük. Müşteri geri bildirim anketini kullanmayı tercih ettik. Şu ana kadar çok daha etkili oldu. Daha öte; Habersiz bir yönetici ziyaretinin daha eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunabileceği yönündeki önceki iki görüşe katılıyorum." – John Aldridge
“Etkisiz ve sıklıkla manipüle ediliyor. Hizmet ve standartların en iyi göstergeleri tutarlı turlar ve yorum kartlarıdır” – Robert Eric Farrell
Mağaza yürütme, bir perakendeci için temel bir yetkinliktir, bunu dışarıdan temin etmeyin
Hiç kimse işletmeyi kuruluşun kendisinden daha iyi bilemez ve hiç kimse markanın kendi en iyi uygulamalarını paylaşma konusunda markanın kendi bölge yöneticilerinden daha uygun değildir. Mağaza içi uygulama bir perakendeci için temel bir yetkinliktir; iş sürekliliği ve uzun ömür adına, temel bir yetkinliği üçüncü bir tarafın eline bırakmazsınız. Bu nedenle, eğer bir değer görüyorsanız gizli alışverişi kullanın ancak onu olduğu gibi kabul edin: bir içgörü kaynağı, bölge müdürü ziyaretlerinin yerine geçecek bir şey değil.
"Gizemli mağazalardaki müşteri yorumlarından gerçekten çok şey kazandım ancak bunların, özellikle sınırlı olarak yapılıyorsa, bir mağazanın genel performansını değerlendirmenin harika bir yolu olduğunu düşünmüyorum. Hepimiz işimize müşterinin bakış açısından bakmaktan bahsediyoruz ancak günlük operasyonlara kendinizi kaptırdığınızda bu göründüğünden daha zor. Yeni bir bakış açısı elde etmek her zaman harikadır ancak onu olduğu gibi kabul etmelisiniz. –Tim Eckerley
DİĞER PERAKENDE DENETİM VE DENETİM KAYNAKLARI
Bakın Perakende Denetimleri ve Teftişleri kategorisi perakende denetimleri ve denetimleri için nasıl yapılır ve en iyi uygulamalar için.
TR 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV
'Gizemli Müşteri' kullanmanın sorunu, satış asistanının tüm alışveriş kutularını işaretlemek için katı bir komut dosyası izlemesini gerektirmesidir, bu da tekrarlayan, robotik bir hizmetle sonuçlanır ve bu da giderek daha fazla mağaza olarak açıkça müşteri için sıkıcı hale gelir. aynı anket listesini kullanın.