어떤 사람들은 그것을 맹세합니다. 다른 사람은 근처에 가지 않을 것입니다. 미스터리 쇼핑에는 확실히 지지하는 사람도 있지만 비방하는 사람도 있습니다. 이 기사에서는 미스터리 쇼핑과 지역 관리자 주도 평가의 주요 차이점을 살펴봅니다.
뛰어들어봅시다.
지역 관리자 주도의 감사는 프로세스에 중점을 둡니다.
미스터리 쇼핑 프로그램과 지역 관리자 감사 궁극적으로 다양한 요구 사항을 해결하고 결과가 크게 달라집니다.
지역 관리자 감사는 본질적으로 "품질 보증"에 해당합니다. 소매 감사 소프트웨어를 사용하여 지역 관리자는 다음을 따릅니다. 정기적이고 실행 가능한 프로세스. 이번 방문은 본질적으로 교육적이고 예방적인 목적으로 이루어지며, 이는 조직의 운영이 효율성, 안전, 수익성 및 고객 만족에 도움이 되도록 보장하는 프로세스입니다.
미스터리 쇼핑과 달리 구역장 방문으로 문제 예방 가능 ~ 전에 그런 일이 일어납니다. 구역장은 결과를 엄격하게 점검하는 것이 아니라, 과정 자체가 성공적인 결과에 도움이 되는지 확인하고 있다.
긍정적인 고객 경험은 진공 상태에서 발생하는 것이 아니라 운영 기계의 모든 부분이 개별적으로 그리고 함께 잘 작동할 때 발생합니다. 귀하의 지역 관리자는 현장에서 귀하의 전략 및 성과 조력자입니다.
거대 기업처럼 소매 및 서비스 네트워크를 운영하세요
성공적인 운영자는 경찰이 아닌 코치라는 올바른 권한이 부여될 때 지역 관리자 역할이 가장 큰 가치를 부여한다는 것을 알고 있습니다.
브랜드 표준 준수는 매장 소유자/프랜차이지를 참여시키는 프로세스입니다. 즉, 컴플라이언스는 단순한 체크리스트가 아닙니다. 규정 준수는 단어, 그림 및 데이터와 지역 관리자의 판단을 사용하여 모범 사례를 강화할 수 있는 기회입니다. 당신은 그것을 아웃소싱 할 수 없으며 해서는 안됩니다.
미스터리 쇼핑은 결과에 초점을 맞춘다
미스터리 쇼핑은 또 다른 종류의 가치로 많은 가치를 더해줍니다.
미스터리 쇼핑은 "블랙박스" 샘플링에 더 가깝고 과정에 관심이 적고 결과에 더 집중합니다. 그 결과는 고객 경험이며, 이는 물론 매우 중요합니다. 매우 중요하지만 충분하지 않습니다.
조립 라인에서 출고될 때 완제품을 확인하는 것만으로는 신뢰할 수 있는 차량을 만들 수 없습니다. 전체를 확인해야 합니다.
문제가 발생하기 전에 해결하고, 운영 효율성, 매장의 표준 준수 여부, 매장 내 판매 계획을 측정하세요.
매장 직원을 교육하고 참여시키며 문제를 예방하는 것은 문제를 해결하기 위해 뛰어다니는 것보다 훨씬 더 많은 시간과 비용 효율적입니다. 1온스의 예방은 1파운드의 치료만큼 가치가 있습니다.
매장 내 실행은 소매업체의 핵심 역량입니다.
매장 내 실행은 소매업체의 핵심 역량입니다. 핵심 역량을 제3자에게 맡기지 마십시오. 조직 자체보다 비즈니스를 더 잘 아는 사람은 없으며 브랜드 자체의 지역 관리자보다 브랜드 자체의 모범 사례를 공유하는 데 더 적합한 사람은 없습니다.
따라서 미스터리 쇼핑에 가치가 있다고 생각한다면 그대로 사용하십시오. 지역 관리자 방문을 대체하는 것이 아니라 통찰력의 보충 소스입니다.
결론적으로…
이는 미스터리 쇼핑과 소매 감사의 문제가 아닙니다. 그들은 서로 다르게 기능하고, 서로 다른 목적과 결과를 가지고 있습니다.
미스터리 쇼핑은 통찰력의 원천이 될 수 있지만 지역 관리자 감사를 대체할 수는 없습니다. 이를 결합하면 조직이 더욱 효율적이고 수익성이 높아지며 탁월한 고객 만족을 제공할 가능성이 높아집니다.
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