소매업에서 부상과 책임을 최소화하는 방법: 9가지 팁

어떤 소매업체도 부상당한 직원과 고객에 대해 생각하는 것을 좋아하지 않지만, 이는 귀하가 고려하고 준비해야 하는 것입니다. 작업장 부상은 사업주에게 비용을 내고 일주일에 최소 10억 — 그러한 사건에 수반되는 엄청난 번거로움은 말할 것도 없습니다. 

간단히 말해서 사고와 부상은 비즈니스를 재정적, 법적 문제에 빠뜨릴 수 있으므로 이를 방지하기 위한 조치를 취해야 합니다. 

소매상 부상 및 책임의 주요 원인

개인 상해 변호사 Charles R. Gueli, Esq는 다음과 같이 씁니다. 상점 부상의 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다. 

• 바닥에 엎질러진 액체 
• 통로 장애물 
• 잘못된 계단, 엘리베이터 및 에스컬레이터 
• 선반에서 떨어지는 상품 
• 들쭉날쭉한 선반 및 진열장 
• 기계식 도어 고장 
• 주차장 조명 부족

보시다시피 매장의 다양한 영역에서 부상이 발생할 수 있으므로 주의하고 자세히 예방하는 것이 중요합니다. 

다음은 이를 수행하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계입니다. 

1. 유지 보수에 대한 최신 정보 유지

적절한 매장 유지 관리는 부상과 책임에 대한 최선의 방어선 중 하나입니다. 직원과 쇼핑객을 안전하게 유지하는 것 외에도 잘 관리된 매장은 더 보기 좋고 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 

그렇기 때문에 매장의 면적, 비품 및 장비가 모두 최상의 상태인지 확인하는 데 시간과 자원을 투자해야 합니다. 

"비즈니스 보호에 대한 보호 청구의 엄청난 부분은 건물 지원을 통해 예방할 수 있는 에피소드를 포함합니다."라고 의 CEO인 David Morneau가 말했습니다. 인비트 에이전시.

그는 소매업체가 "계단의 난간, 무료 타일 및 부서진 보도"와 같은 것에 세심한 주의를 기울여야 한다고 덧붙입니다.

공간을 임대하는 경우 Morneau는 자산 관리자와 관리자에게 문제를 제기하는 것을 항상 염두에 두라고 조언합니다. 

“이는 발생하기 전에 발생 위험을 줄입니다. 마찬가지로 귀하의 비즈니스가 잠재 고객에게 놀라운 것처럼 보이도록 보장합니다.”라고 그는 계속해서 말했습니다. 

Eliza Nimmich, 공동 창립자이자 COO 튜터 사람들, 유지 보수가 도구와 장비로 확장되어야 한다고 덧붙입니다. 이는 창고나 뒷방에서 직원을 안전하게 보호할 때 특히 중요합니다.

“주의를 기울이지 않으면 조직의 기계와 시설이 불안정해지거나 넘어져 직원과 고객이 위험에 처하게 됩니다. 매일 장비와 장치를 청소하고 정기적으로 검사하여 안전하게 작동하고 제대로 작동하는지 확인합니다.”라고 그녀는 말합니다.  

“희망은 경영 전략이 아니다”라는 옛말을 기억하십시오. 그러니 단순히 시설과 장비가 제대로 유지되기를 바라지 마시고, 정기적으로 검사해 보세요 그리고 시정 조치를 할당 문제가 발견되면.

2. "미끄러짐 및 낙상" 부상을 최소화하는 데 적극적입니다.

“'미끄러져 넘어지는' 부상은 다른 사람의 부지에서 부주의나 무모한 행동으로 인해 부상을 입었을 때의 부상 유형을 나타내는 예술 용어입니다. 이러한 유형의 사례는 종종 전제 책임 사례라고도 합니다. LegalAdvice.com.

그는 이러한 사고가 액체 유출, 튀어나온 물체 또는 바닥 결함, 부적절한 조명 또는 금이 가고 부서진 콘크리트를 포함한 다양한 위험한 조건으로 인해 발생한다고 말합니다. 

“방문객이 미끄러지거나 넘어지는 위험한 상태로 인해 부상을 입으면 일반적으로 그로 인한 심각한 의료 피해가 발생합니다. 사람은 '미끄러짐 및 낙상' 부상으로 인한 피해를 보상하는 금전적 손해배상을 청구할 자격이 있을 수 있습니다.”

Reischer에 따르면 소매 소유자와 관리자는 누군가가 부상을 입기 전에 결함이 있고 위험한 상태를 시정하여 위험과 책임을 완화하는 데 능동적이어야 합니다. 

“소매 소유자는 유죄 증거가 있는 미끄러짐 및 낙상 사건에서 사람이 책임을 입증하도록 허용하지 않음으로써 결함을 수정할 수 있습니다. 확보한 모든 증거는 판사나 배심원이 손해배상액을 확인하는 데 사용할 수 있습니다.” 

3. 올바른 표지판이 있어야 합니다.

매장에 경고 표지판을 표시하는 것도 부상을 예방하는 또 다른 좋은 방법입니다. 

Morneau가 말했듯이, “잠재적 의무로부터 자신을 보호하는 가장 손쉬운 접근 방식은… 고객이 가능한 위험을 지속적으로 인식하도록 하는 것입니다. 이는 청소나 강수 등으로 지표면이 젖었을 때 표시를 하는 것을 포함합니다. 또한 걸림돌이 될 수 있는 이상한 진입로나 단계를 나타냅니다.” 

간판을 표시하는 것은 실제로 상점에서 부상을 방지하는 쉽고 저렴한 방법입니다. 즉, 간판 유형 및 배치에 대한 지침도 알고 있어야 합니다. 

산업안전보건청(OSHA)에는 사고 예방 표지 및 태그에 대한 여러 사양이 있습니다. OSHA의 웹사이트에 따르면, 간판은 “둥글거나 뭉툭한 모서리가 있어야 하며 날카로운 모서리, 버, 파편 또는 기타 날카로운 돌출부가 없어야 합니다. 볼트 또는 기타 고정 장치의 끝이나 머리는 위험 요소를 구성하지 않는 방식으로 위치해야 합니다.”

표지판의 색상은 경고 유형에 따라 다릅니다. OSHA는 다음 설명을 간략하게 설명합니다.

위험 징후. 빨강, 검정, 흰색을 사용합니다.

주의 표지판. 노란색의 배경색을 사용합니다. 패널은 노란색 글자가 있는 검은색이어야 합니다. 노란색 배경에 사용된 글자는 검정색이어야 합니다. 

안전 설명서. 흰색의 배경색을 사용하십시오. 패널, 흰색 글자가 있는 녹색. 흰색 배경에 사용되는 글자는 검정색이어야 합니다. 

이 표지판을 항상 귀하의 위치에 보관하는 것이 가장 좋습니다. 필요한 표지판을 확보하기 전에 안전 위험이 발생할 때까지 기다리지 마십시오. 

4. 원격으로 위치 모니터링

현장에서 부상 방지를 구현하는 것 외에도 원격으로 위치를 모니터링할 수 있는 기능이 있으면 도움이 됩니다. 귀하의 비즈니스에 적합하다면 귀하의 위치에 카메라를 장착하고 부상 및 책임으로 이어질 수 있는 위험 또는 모든 것을 모니터링하는 데 도움이 되는 IoT 센서. 

주차장과 매장의 공용 구역에 카메라를 설치하면 조명, 장애물 등을 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 한편 상업용 센서는 조명과 움직임에서 온도, 습도 및 일산화탄소에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 멀리서도 안전과 보안을 강화하고 항상 경계를 유지할 수 있습니다. 

5. 안전교육 프로그램 수립

직원 교육과 관련하여 대부분의 소매업체는 즉시 영업 교육 또는 매장 정책에 대한 팀원 교육을 생각합니다. 이 모든 것이 중요하지만 작업장 안전 교육의 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 

"정기적인 안전 교육 프로그램의 중요성을 간과하지 마십시오."라고 Esq의 Jordan W. Peagler는 말합니다. MKP 법률 그룹, LLP.

“많은 경우 소매 작업장에서 발생하는 부상의 유형은 적절한 형태, 장비 또는 도움 없이 큰 품목을 이동하여 발생합니다. 소매업체는 특히 매장이 더 바쁘고 더 많은 제품이 진열대를 오가는 휴가철에 안전 관행을 강조해야 합니다. 채용 시 교육을 제공하는 것이 표준 관행이지만 지속적인 교육을 제공하는 기업이 최상의 결과를 얻습니다. 안전 문화를 만들고 안전에 대해 보상하는 것은 안전한 작업 환경을 구축하는 좋은 방법입니다.” 

아직 하지 않았다면 소매 팀이 최신 안전 교육을 받았는지 확인하십시오. 직원을 위한 프로그램을 구현할 수 있는 타사 제공업체가 많이 있습니다. 또는 사내 강사를 지정하여 필요한 프로그램 또는 인증을 완료하도록 하여 사내에서 교육을 실시하도록 선택할 수 있습니다. 

무엇을 하기로 결정하든 프로그램이 OSHA 요구 사항을 준수하는지 확인하십시오. 특정 역할에는 특별한 훈련이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어, 유해 화학 물질을 취급하는 직원은 추가 프로그램을 완료해야 할 수 있으므로 조사를 수행하고 직원에게 적합한 프로그램을 파악하기 위해 기반을 다룹니다.

6. 직원을 돌봐라

직원 배치라는 주제에 대해 여전히 직원을 돌보는 것은 부상을 예방하는 데 큰 도움이 될 것입니다. Tal Shalef의 공동 설립자로서 콘도 마법사, "피곤한 직원이 있으면 업무상 부상을 입을 가능성이 크게 높아집니다."라고 지적합니다.

Shalef는 고용주가 팀원들이 휴식을 취하고 재충전할 수 있는 충분한 시간을 갖도록 해야 한다고 말합니다. "잘 쉬는 직원은 최대 및 최고의 능력을 발휘하므로 적절한 휴식을 제공하는 데 인색하지 마십시오." 

7. 정기 감사 및 검사 실시

상점 유지 관리, 미끄러짐 및 낙상 사고 최소화, 표지판 표시를 포함하여 위에 나열된 많은 팁을 구현해서는 안 됩니다. 또한 정기적으로 검사 및 감사를 받아야 합니다. 

매장 및 지역 관리자는 안전 프로토콜이 제대로 준수되고 있는지 여부를 확인하기 위해 현장 검사 및 평가를 수행해야 합니다. 이러한 감사를 통해 규정 준수를 확인할 수 있으며 전면적인 사고 및 책임이 되기 전에 문제를 표면화할 수 있습니다. 감사는 또한 사전 예방적 안전 이니셔티브의 기록 역할을 하므로 최악의 상황이 발생할 경우 안전을 최우선으로 하는 실사를 입증할 수 있습니다. 

최상의 결과를 얻으려면 검사를 간소화하는 최신 소매 감사 플랫폼. 펜과 종이를 사용하는 대신 모바일 장치에서 작동하고 체크리스트 작성, 알림 보내기 등과 같은 작업을 자동화할 수 있는 Bindy와 같은 솔루션을 얻으십시오. 

Bindy는 클라우드 기반입니다. 따라서 검사 데이터를 기록 및 저장하여 필요할 때 언제 어디서나 쉽게 검색할 수 있습니다. 

8. 모든 것을 문서화하라

말하자면 문서화는 책임을 방지하는 데 중요합니다. 건강 및 안전과 관련된 모든 것을 기록해야 합니다. 

“책임을 진지하게 받아들이고 타인에게 피해를 주지 않기 위해 합당한 노력을 기울였다는 증거를 제시해야 합니다.” 로버트 애플바움 박사, 비벌리 힐스에 거주하는 성형 외과 의사. 

“예를 들어, 직원이나 고객의 안전이 위험에 처해 있다는 의사 소통 기록과 같은 다양한 형태의 증거가 있을 수 있습니다. 목격자의 증언. 표지판의 기록. 직면할 수 있는 모든 책임 있는 위험에 대한 문서 추적을 확인하십시오.” 

안전 사고 시 종이 흔적을 남기는 것 외에도 적절한 기록 보관은 주의가 필요한 패턴이나 문제를 더 쉽게 발견할 수 있도록 해주기 때문에 좋은 예방 조치입니다. 

의 소유자 맷 스콧 흰개미 조사, 소매업체는 "검사를 문서화하고 수리 기록을 보관"할 것을 권장합니다.

“모든 점검, 유지 보수 및 부상 문의를 주의 깊게 기록하십시오. 그러한 세부 사항을 추적하면 반복되는 사고를 추적하는 데 도움이 되고 잠재적인 위험이 가장 큰 장소를 식별하는 데 도움이 됩니다.” 

9. 올바른 보험 선택

보험은 기술적으로 부상을 예방할 수 없지만 올바른 정책은 사고가 발생할 경우 청구로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다. 

보험이 합리적이라는 것은 누구나 알고 있지만 놀라운 수의 기업이 적절한 보험에 가입하지 않았거나 완전히 무보험 상태입니다. 업계 데이터 쇼 75%의 사업체는 보험이 부족하고 40%의 소상공인은 보험이 전혀 없습니다. 

이는 일반적으로 사고 및 소송 비용을 감당할 수 없는 유형의 비즈니스이기 때문에 SMB에게 특히 문제가 됩니다. 

따라서 귀하의 사업에 호의를 베풀고 필요한 보험 정책을 갖추십시오. 회사에 따라 다음이 필요할 수 있습니다.

• 일반 책임
• 사업주 정책(BOP)
• 근로자 보상

또한 다음을 참조하십시오. 상업 보험료를 줄이기 위해 현장 검사를 사용하는 방법

마지막 단어

소매업체로서 부상 예방과 관련하여 I에 점을 찍고 T에 교차하는 것이 중요합니다. 가장 섹시한 작업은 아닐 수도 있지만 위치를 단단히 고정하고 안전하게 유지하면 사고가 발생했을 때 문자 그대로 비즈니스를 구할 수 있습니다.

저자 소개:

프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.

카테고리