휴일 시즌 동안 원활한 매장 운영을 위한 팁

휴일은 환호, 축하 및 (불행히도) 스트레스의 시간입니다. 낮이 더 바쁘고 밤이 더 길며 휴일 시즌이 가져오는 추가 요구 사항으로 인해 자신과 매장 직원의 전반적인 웰빙이 종종 손상됩니다.

이 바쁜 시기에 대비할 때 고려해야 할 사항이 많이 있습니다. 순조롭고 성공적인 휴가 시즌을 목표로 하는 것은 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있는 요소를 고려하는 것에서 시작됩니다. 고객을 최우선으로 생각하고 매장 운영에서 뛰어난 결과를 제공하고 이번 시즌을 가장 수익성 있는 시즌으로 만드는 것을 목표로 하는 것까지 추적해야 할 사항이 많습니다. 도움이 되도록 아래 팁을 고려하십시오.

팁 #1: 휴일 시간 결정 및 홍보

그만큼 전국소매연맹 연말연시 매출이 $9,300억을 훨씬 넘었다고 합니다! 영업 시간을 연장하면 더 많은 소비자 달러를 확보할 수 있는 기회를 높일 수 있습니다.

쇼핑몰, 스트립 몰 또는 미리 정해진 시간이 있는 이웃 상점이 있는 다른 지역에 있는 경우 집주인이나 임대 회사에서 이미 휴일 시간을 설정했을 가능성이 큽니다. 독립 사업체라면 인근 사업체에서 무엇을 하고 있는지, 그리고 관련이 있는 경우 지난 몇 년 동안 영업 피크 시간으로 제안한 사항을 고려하십시오.

일단 확인되면 매장 직원, 기존 고객 및 잠재 고객 모두가 조정된 시간에 대한 계획을 시작할 수 있도록 휴일 시간을 홍보하기 시작합니다. 소셜 미디어, 매장 영수증, 심지어 Yelp와 같은 P2P 리뷰 사이트 프로필을 통해 이러한 세부 정보를 공유하는 것은 이러한 세부 정보를 홍보하는 데 도움이 되는 유용한 방법입니다.

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팁 #2: 휴일 근무 시간 증가에 대비하세요.

매장 휴일 시간을 확인했으면 기존 직원의 가용성을 평가하고 추가 휴일 수요를 지원하기 위해 새로운 직원이 필요한지 고려하십시오. 아직 시작하지 않았다면 최대한 빨리 휴가 고용을 시작하십시오.

고용되면 투자를 통해 휴가 스트레스를 완화할 수 있습니다. 훈련 중– 신규 및 기존 직원 모두를 위해 – 홀리데이 매장 기대치에 따라. 교육을 통해 바쁜 휴가 시즌과 함께 찾아오는 어려운 시나리오에 대비하여 직원을 준비하십시오. 모든 직원이 이 혼란스러운 시즌을 준비할 수 있도록 지원하면 직원들이 느끼는 압박감을 관리하는 데 도움이 됩니다.

이 교육에는 운영 절차, 고객 서비스 표준, 휴가 요청 등이 포함될 수 있지만 이에 국한되지 않습니다. 정규 직원과 계절 직원 모두가 반품, 처리 기프트 카드, 선물 영수증, 실망한 고객, 예상치 못한 문제 및 특히 지난 휴가 경험을 기반으로 고유한 매장에 일반적인 기타 시나리오를 처리할 준비를 하도록 하십시오.

스트레스 감소를 위한 보너스 팁: 팀 빌딩 이벤트 또는 저녁 식사(예: 볼링 또는 함께 현지 레스토랑 즐기기)로 이 교육에 재미를 더하십시오. 종합적으로 이러한 노력은 잘 훈련된 팀 덕분에 팀 정신을 강화하고 직원 생산성을 높이며 더 강력한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

팁 #3: 휴일 포장, 선물 포장 및 배송 준비

휴일 동안 무료 선물 포장을 제공하는 것은 고객들 사이에서 기대되는 일이 되었습니다. 따라서 귀하의 매장도 예외는 아니어야 합니다. 이 점을 염두에 두고 앞으로 다가올 선물 포장에 대한 기대치를 지원하기 위해 지금 할 수 있는 일을 고려하십시오.

• 다음과 같이 상점을 상징하는 고전적인 상점 테마 선물 포장을 만드십시오. 티파니 아이코닉한 포장으로 완성했습니다. Tiffany의 포장은 너무 상징적이어서 팝업 상점으로 만들었습니다.

또는 영국 베이커리 체인에서 힌트를 얻으십시오. 그릭스, 스트레스를 받는 쇼핑객을 위해 새로 출시한 크리스마스 라인과 맞춤형 포장지를 무료 선물 포장으로 홍보했습니다. 고객은 Greegs의 소시지 롤과 mulled 와인을 즐기면서 선물을 포장할 수 있었습니다.

• 지속 가능한 상자, 가방, 태그 및 티슈를 포함하여 고객이 선택할 수 있는 다양한 선물 포장 옵션을 제공합니다.
• 간단하게 유지하고 브랜드 매장 가방에 묶인 홀리데이 리본을 제공하십시오.

아이디어는 끝이 없지만 준비할 시간은 없습니다. 잊지 마세요:

• 필요한 물품을 주문하십시오.
• 보관 장소를 계획하십시오.
• 연말연시 선물 포장에 대한 기대치에 대해 직원을 교육하십시오.
• 테이프, 가위, 배송 자재 및 기타 필요한 세부 정보를 비축하여 이번 휴가철 배송을 신속하게 처리하세요.

이것은 휴일 좌절을 덜어줄 뿐만 아니라 당신의 상점에서 직접 상품을 배송하고자 하는 고객에게 부가 가치를 제공할 것입니다. 고객에게도 이러한 모든 옵션을 홍보하는 것을 잊지 마십시오.

팁 #4: 이벤트 및 마케팅 계획이 포함된 프로모션 캘린더 만들기

소셜 미디어에서 매장 내 이벤트, 제품 프로모션 등에 이르기까지 이번 휴가철에 매장과 재고를 홍보할 때 고려해야 할 세부 사항이 많이 있습니다. 도움이 되도록 지금 계획을 세워 나중에 스트레스를 받지 않도록 하십시오.

이번 휴가철에 매장 내 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있는 많은 마케팅 접점이 있습니다. 디지털 전략과 매장 내 전략 모두 계획하는 것이 중요합니다.

디지털 전략을 사용하여 가능한 시간에 자동화하십시오. 예를 들어, 매장 이벤트, 제품 판촉 및 휴일 동안 발생할 기타 축제 활동과 전략적으로 연계된 프로모션, 휴일 테마 이메일을 미리 생성합니다. 그런 다음 이러한 이메일이 특정 요일에 자동으로 전송되도록 예약하여 실제 휴가철 동안 해야 할 일을 하나 더 제거합니다.

미리 계획된 이메일이 매장 이벤트와 일치하도록 하려면 해당 이벤트도 미리 계획해야 합니다. 매장 내 마케팅 활동이 보다 원활하게 진행될 수 있도록 11월부터 연말까지 매주 판매, 프로모션 및 머천다이징을 통해 강조하고 싶은 제품을 식별하십시오.

에서 매장 내 상품화를 위한 전면 창 디스플레이, 이러한 작업을 수행하기 위한 계획뿐만 아니라 이를 수행하는 데 도움이 되는 필수 물품도 준비해야 합니다.

일을 더 쉽게 하려면 다음을 사용하십시오. 작업 관리 모듈 상품 회전율을 예약합니다. 모든 머천다이징 작업에 모범 사례 사진을 첨부하세요. 시각적 가이드를 포함하면 스트레스가 줄어들어 직원이 구현해야 할 명확한 그림을 갖게 됩니다. 마감일을 통해 프로모션이 제 시간에 맞춰 설정되고 직원이 첨부할 수 있도록 보장됩니다. 처형 증명 사진 디스플레이가 모든 위치에 올바르게 세워져 있다는 것을 알고 있음을 의미합니다.

직원과 고객 모두의 스트레스를 줄이는 또 다른 팁: 매장에서 미리 포장된 선물을 제공하여 서두를 수 있는 고객을 위해 준비하십시오. 이를 통해 직원은 신속하고 정확한 제안을 할 수 있고 고객이 라인을 보다 효율적으로 통과할 수 있습니다.

팁 #5: 자신의 건강을 점검하십시오

그만큼 전국 정신 질환 연합 는 휴일 동안 매장, 직원 및 고객을 포함하여 다른 사람들을 우선해야 한다는 압박감에도 불구하고 자신을 최우선으로 생각하는 것이 휴일 블루스를 퇴치하는 중요한 단계라고 제안합니다.

이것은 휴일의 이동 속도에서 휴일 동안 자신의 매장 시간을 상쇄하기 위해 팀원을 예약하는 데 시간 제한이 필요하다는 것을 인식하는 것만큼 간단할 수 있습니다. 여기서 핵심은 간단하지만 실제로는 받아들이기 힘든 경우가 많습니다. 다시 말해, 속도를 줄이는 것이 계속 앞으로 나아갈 수 있다면 속도를 줄여도 괜찮습니다.

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