강력하고 인지도 있는 브랜드를 만드는 데는 많은 작업이 필요합니다. 올바른 메시지를 구상하고 작성하고 목표 시장과 공감할 수 있도록 해야 합니다. 특히 여러 매장을 운영하는 경우 브랜드 일관성을 유지하는 것도 중요합니다. 신뢰와 충성도를 구축하려면 모든 고객 접점에서 동일한 브랜드 경험을 제공해야 합니다.
연구에 따르면 브랜드의 일관된 프레젠테이션은 33%만큼 수익 증가. '일관성'도 상위 4개 용어 중 하나 소비자가 좋아하는 브랜드를 설명할 때 사용하는 것("경험", "품질" 및 "비용"이 앞에 옴).
이 모든 것은 귀하의 브랜드를 보호하는 것이 최우선 순위가 되어야 함을 의미합니다. 소매업에 종사하는 경우 표준을 일관되게 충족하는지 확인하는 가장 좋은 방법은 현장 방문을 수행하는 것입니다.
사진, 비디오 및 서면 보고서는 여기까지만 진행됩니다. 브랜드 표준에 대한 매장의 준수를 진정으로 평가하려면 자격을 갖춘 개인(예: 지역 관리자 또는 브랜드 담당자)이 직접 보고 느껴야 합니다.
이 기사에서는 소매점 검사가 브랜드를 보호하는 데 필수적인 이유를 배웁니다. 또한 귀하와 귀하의 팀이 최대한의 성과를 얻을 수 있도록 사이트 감사를 보다 효과적으로 구현하는 방법에 대해서도 설명합니다.
뛰어들어봅시다.
1. 브랜드 표준 준수 보장
소매 감사 또는 검사의 기본 목적은 규정 준수를 보장하는 것입니다. 브랜드는 검사관을 소매점에 배치한 다음 위치를 평가하고 모든 것이 브랜드에 있는지 여부를 결정합니다.
예를 들어, 비즈니스가 여러 위치에서 프로모션을 진행하는 경우 회사는 지역 관리자를 보내 참여 매장을 방문하여 각 매장이 브랜드 가이드라인을 준수했는지 여부를 확인할 수 있습니다.
따라서 검사관은 감사를 조직하고 체계적으로 수행해야 합니다. 소매점에는 움직이는 부품이 많기 때문에 감사를 "사방에서" 수행할 여유가 없습니다.
요점을 유지하려면 먼저 목표를 명확하게 해야 합니다. 그렇게 하면 감사 중에 우선 순위를 지정하고 집중해야 할 대상을 귀하와 귀하의 팀에 알 수 있기 때문입니다.
브랜드는 “매장 검사를 수행하는 목적이 무엇인지에 대해 목표를 분명히 해야 합니다. 이러한 목표는 고품질을 보장하기 위해 직원들에게도 전달되어야 합니다.”라고 Cale Loken의 CEO는 말합니다. 301 매디슨컨설팅.
거기에서 검사할 특정 구성 요소의 체크리스트를 작성하십시오. 이 체크리스트에는 "모든 매장에서 일관성을 유지하고자 하는 모든 중요한 측면"이 포함되어야 합니다. 삭시.
체크리스트의 항목에는 다음과 같은 항목이 포함될 수 있습니다.
- 적절한 매장 내 간판
- 정확한 가격 책정
- 올바른 제품 배치
- 직원의 지식과 태도
Kats는 이렇게 덧붙입니다. “점포의 여러 지점을 방문하여 각 측면을 하나씩 확인할 수 있습니다. 이것은 또한 어떤 것이 제자리에 있지 않고 다른 지점과 일치하지 않는지 빠르게 식별하는 데 도움이 됩니다. 본질적으로 전체 검사 프로세스가 더욱 간소화될 것입니다.”
전문가 팁: 검사를 위한 체크리스트를 만드는 데 도움이 필요하십니까? 빈디의 양식 빌더 휴대폰이나 컴퓨터에서 바로 다국어 체크리스트를 설정할 수 있습니다. Excel에서 체크리스트를 업로드하고 여러 검사를 위해 기존 체크리스트를 복제할 수도 있습니다.
2. 위험 및 부채 감소
브랜드를 망치는 데는 한 번의 스캔들이나 소송만 있으면 됩니다. 이러한 이유로 건강, 안전 및 보안과 관련하여 표준을 설정하고 모니터링하는 것이 중요합니다.
정기적인 검사를 통해 팀이 문제를 발견하고 해결할 수 있도록 하여 위험과 책임으로부터 브랜드를 보호할 수 있습니다. 그들이 합법적인 뜨거운 물에 당신을 착륙시키기 전에.
예를 들어, 현장 방문은 만료된 소화기 또는 오작동 화재 경보기와 같은 문제를 표면화할 수 있습니다. 이를 확인하지 않으면 안전 사고, 소송 및 브랜드 반발로 이어질 수 있습니다.
따라서 현장 검사가 안전과 보안을 포함하는지 확인하십시오. 이러한 측면은 로고 및 프로모션과 같은 고객 대면 구성 요소만큼 화려하지 않을 수 있지만 그만큼 중요합니다.
3. 성과 및 KPI 평가
사이트 검사는 브랜드에 대해 설정한 지표와 KPI를 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대부분의 메트릭은 클라우드 기반 보고 및 분석을 통해 원격으로 추적할 수 있지만 사이트 방문을 수행하면 성능 문제를 더 깊이 파고들 수 있습니다.
특정 도시의 Z세대 내에서 브랜드 인지도를 높이려고 한다고 가정해 보겠습니다. 설정한 목표를 달성하지 못한 경우 현장 방문을 통해 매장에서 일어나는 일을 자세히 살펴보고 개선할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.
정기적으로 수행되는 사이트 방문은 실적을 추적하고 비교할 수 있도록 기록 정보를 제공할 수도 있습니다. 귀하의 상점은 1년 전과 비교하여 오늘날 더 나아졌습니까? 앞으로 몇 달 동안 브랜드에 대한 긍정적인 전망이 있습니까? 과거 사이트 방문 데이터는 이러한 질문에 답하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
4. 직원 교육 기회 파악
강력한 브랜딩은 시각적 요소에만 국한되지 않습니다. 간판 및 포장과 같은 요소가 확실히 중요하지만 브랜드를 대표하는 사람들도 고객의 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.
이것이 현장 감사를 수행할 때 직원의 브랜드 지식과 태도를 평가하는 것이 중요한 이유입니다. 다음 사항에 주의하십시오.
그들이 당신의 브랜드를 얼마나 잘 알고 있는지. 여기에는 제품 및 기능에 대한 지식은 물론, 홍보하려는 주요 메시지 및 요점에 대한 팀의 친숙도가 포함됩니다.
브랜드를 구현하는 방법. 직원의 태도를 평가하고 직원의 행동이 전달하려는 이미지와 일치하는지 확인하십시오. 예를 들어, 친근하고 외향적인 브랜드를 대표하는 경우 직원은 그에 따라 행동해야 합니다.
소매 검사 중에 이러한 사항을 기록하면 팀을 위한 코칭 기회를 식별할 수 있습니다. 브랜드 표준을 충족하지 않는 동료가 있는 경우 직접 보고 시정 조치를 권장할 수 있습니다.
5. 피드백 받기
현장 감사는 직원들로부터 피드백을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 팀 구성원은 브랜드 실적과 소매 고객에게서 본 정보에 대한 정보를 전달할 수 있습니다.
시간을 내어 매장 내 팀으로부터 정성적인 피드백을 수집하십시오. 고객이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 때 일반적으로 어떤 의견을 듣습니까? 그들은 이 최근 제안이나 프로모션에 대해 어떻게 생각합니까? 개선을 위한 제안 사항이 있습니까?
이러한 질문에 대한 답변을 통해 브랜딩 노력을 개선하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
6. 책무성 증진 및 더 나은 산출물
누군가가 지켜보고 있다는 것을 알 때 인간이 더 잘 수행한다는 것은 알려진 사실입니다. 로 하버드 비즈니스 리뷰가 지적하는, "관찰되면 사람들은 더 빨리 달리고 더 창의적이며 문제에 대해 더 열심히 생각합니다."
이 동일한 원칙을 소매 감사에도 적용할 수 있습니다. 당시 직원 100%를 관찰하지 못할 수도 있지만 직접 방문하면 기업이 주목하고 있음을 알 수 있습니다.
직원들이 자신의 작업이 평가될 것임을 알면 A-game을 도입하고 브랜드를 유지할 가능성이 높아집니다.
기타 소매 감사 및 검사 자원
참조 소매 감사 및 검사 범주 소매 감사 및 검사에 대한 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
