빠르게 변화하는 소비자 트렌드와 더욱 치열해지는 경쟁 사이에서 민첩성은 소매 업계의 초강대국입니다. 현재와 미래에 번창하려면 빠르고 민첩하며 적응력이 뛰어난 방법을 배우는 것이 중요합니다.
이 게시물에서는 소매 민첩성이라는 주제를 더 자세히 살펴보고 시장에서 비즈니스를 운영하고 이동하는 방식에서 기업이 더 민첩하게 움직일 수 있는 방법에 대해 설명합니다.
뛰어들어봅시다.
직원들이 더 빨리 움직이도록 동기를 부여하십시오.
직원들이 동일한 사고 방식과 목표를 공유하지 않는다면 기업으로서 민첩성을 향상시키는 것은 사실상 불가능합니다. 그렇기 때문에 다음을 수행하는 것이 중요합니다.
a) 적절한 사람들이 탑승했는지 확인하십시오. 그리고
b) 팀원들에게 더 빠르고 민첩하게 권한을 부여합니다.
창업자 릭 왓슨 RMW 커머스 컨설팅, 민첩한 소매업체가 되기 위한 첫 번째 단계 중 하나는 재능을 업그레이드하는 것이라고 합니다. “소매업체가 변화에 직면한 #1 문제는 기술 때문이 아니라 직원의 재능 수준 때문입니다. 소매업체의 기존 인재는 항상 특정한 방식으로 일을 처리했으며 앞으로 나아가기 위해 변화를 상상할 수 없거나 두려워할 수 있습니다.”라고 그는 말합니다.
그러한 경우, 변화의 이점에 대해 팀을 이끌거나 당신의 견해를 공유하는 사람들을 데려오는 것이 좋습니다.
이미 견고한 팀이 있는 경우 조직의 관료주의와 계층 구조를 줄임으로써 팀이 더 민첩하도록 권한을 부여할 수 있습니다.
의 공동 설립자인 Olivia Tan에 따르면 코코팩스, “애자일 접근 방식의 핵심은 계층 구조를 파괴하는 것입니다. 여기서 목표는 더 작고 역동적인 팀과 팀 네트워크로 제어 계층을 줄이는 것입니다.”
그녀는 계속해서 “계층 구조를 제거하면 책임의 재분배가 필요할 것입니다. 애자일 소매업은 모든 수준의 경험에서 권한을 부여받은 직원에 의존합니다. 고객과 가장 가까운 사람들의 손에 혁신을 제공하면 동기가 증가하고 전문 지식이 성장할 수 있습니다.”
의 창립자이자 CEO인 제이슨 브라운(Jason Brown)은 ApprovedCosts.com, 직원에게 더 많은 자율성을 부여하면 소매업체가 더 민첩하게 대처할 수 있습니다. “애자일 소매업체가 되려면 팀의 지원이 필요합니다. 그들의 지지를 얻으려면 가장 좋은 방법은 권한을 부여하는 것입니다. 특히 상황에서 필요한 경우 어려운 결정을 내리도록 격려해야 합니다. 자립함으로써 누구나 언제든지 어떤 상황에도 대응할 수 있습니다. 자율적인 기업 문화는 민첩성과 함께 크게 발전할 것입니다.”라고 그는 설명합니다.
데이터에 의존
민첩한 소매업체가 된다는 것은 단순히 빠르게 움직이는 것만이 아닙니다. 그것은 관하여 올바른 방향으로 빠르게 움직입니다.
이를 효과적으로 수행하려면 비즈니스 결정에 정보를 제공할 수 있는 정확하고 업데이트된 데이터가 필요합니다.
Watson이 말했듯이 “소매업체가 변하지 않는 이유 중 하나는 비즈니스를 충분히 면밀히 모니터링하지 않기 때문입니다. 그들은 최상위 수치와 수익성 수치만 보고 있습니다. 그들은 고객을 충분히 세분화하지 못하고 있으며 소비자 제안도 충분히 개인화되어 있지 않습니다. 더 나은 통찰력은 더 나은 가시성을 의미하며, 이는 더 나은 결정으로 이어집니다.”
Tricia Gustin, 마케팅 수석 이사 파커 에이버리 그룹, 이를 반영하며 "소매업체를 위한 민첩성은 고급 분석 및 인공 지능과 함께 현재 쉽게 사용할 수 있는(내부 및 외부) 방대한 양의 데이터를 사용하는 것을 수반합니다."라고 말합니다.
“민첩성은 데이터와 인텔리전스를 기반으로 하는 현실적인 소비자 수요 신호에 신속하게 대응할 수 있는 능력에 달려 있습니다. 이러한 인텔리전스는 내부 판매 이력, 경쟁업체 인텔리전스, 소셜 미디어, 제품 리뷰, 경제 상황, 전염병 대응 등 수많은 다양한 데이터 소스에서 나옵니다."
추적할 데이터 포인트와 메트릭이 많기 때문에 정보를 수집할 수 있을 뿐만 아니라 데이터를 이해하여 통찰력을 행동으로 전환할 수 있는 솔루션에 투자하는 것이 중요합니다.
우선순위를 알고
구현할 수 있는 프로젝트, 작업 및 이니셔티브의 끝없는 목록이 항상 있으며 모두 수행할 수 있는 방법은 없습니다. 민첩함의 일부는 올바른 움직임을 파악하는 것입니다.
Brown은 "우선순위를 현명하게 결정해야 합니다."라고 말합니다. 그는 3~4개의 우선순위 목록을 갖고 그 목록에 집중할 것을 권장합니다. “우선순위를 완료하면 새 우선순위로 대체할 수 있습니다. 이 접근 방식을 적용하면 가장 주의가 필요한 부분에 집중할 수 있습니다.”
이를 보는 또 다른 방법은 전면적으로 모든 것을 개선하려고 하는 대신 비즈니스의 특정 영역을 개선하는 데 집중하는 것입니다.
Bernadette Welch, 기술 이사 우케 튜너, 비즈니스에서 가장 효율성을 제공하는 부분을 찾은 다음 먼저 최적화하는 데 집중할 것을 권장합니다. “사업의 모든 부분을 성장시키려고 하기보다 그 부분을 개선하는 데 더 많은 시간과 노력을 투자하세요.”
그런 다음 특정 우선 순위 또는 구성 요소가 완전히 최적화되면 다음으로 개선할 사항에 초점을 맞출 수 있습니다.
이 원칙은 매장 내 경험에도 적용될 수 있습니다. 매장을 완전히 점검하고 싶은 마음이 들지만 매장의 특정 부분을 지속적으로 재설계하는 것이 더 유리하고 민첩할 수 있습니다.
그렇게 하면 더 빨리 움직이고 빠르게 변화하는 소비자 트렌드에 적응하는 데 도움이 됩니다.
“많은 소매업체는 여전히 3~5년 주기로 매장 형식을 새로 고칩니다. 소비자의 요구와 행동이 빠르게 변화하는 오늘날의 세상에서 그것은 영원합니다.”라고 의 SEO 전문가인 Luish Mahida가 설명합니다. 글로벌 빈시토레.
Mahida는 매장 디자인에 대한 전통적인 접근 방식보다 "부서 전체 또는 매장 전체의 리모델링보다 일회성, 영향력 있는 변경을 지속적으로 수행"할 것을 권장합니다.
“소매업체는 '결코 끝나지 않는다'는 사고방식을 취해야 합니다. 형식 재설계는 솔루션을 신속하게 구현하고 지속적으로 개선하는 지속적인 프로세스여야 하며, 소매업체는 소비자의 동향을 파악하고 진화하는 소비자 요구에 대응하기 위해 매장 형식을 조정해야 합니다.”
올바른 기술 채택
비효율, 수동 프로세스 및 인적 오류는 민첩성을 높이는 데 크게 방해가 되므로 이러한 문제를 방지할 수 있는 시스템과 도구를 보유하는 것이 중요합니다. 다음 영역에서 올바른 기술을 보유하면 민첩성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
오토메이션. 데이터 입력 및 기타 관리 작업과 같은 수동 및 반복 작업을 자동화하는 도구를 비즈니스에 제공하십시오. 예를 들어 관리자가 여전히 수동으로 교대 근무 일정을 잡는 데 시간을 보내고 있다면 프로세스를 간소화하는 직원 일정 앱을 채택해야 할 수 있습니다.
귀하와 귀하의 직원이 수동 작업에 소비하는 시간이 적을수록 더 높은 수준의 작업에 더 많은 에너지를 할애할 수 있음을 기억하십시오.
의사소통. 팀 구성원 모두는 일상을 효과적으로 운영하고 이니셔티브를 실행하기 위해 동기화 상태를 유지해야 합니다. 이메일, 전화 통화, SMS 등 서로 다른 커뮤니케이션 채널을 사용하는 경우 모든 사람을 동일한 페이지에 유지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
그러니, 당신이 강한 것을 가지고 있는지 확인하십시오. 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼. 이상적으로는 솔루션을 통해 전체 팀이 단일 시스템을 사용하여 메시지를 보내고 협업할 수 있어야 모든 것이 한 곳에 보관됩니다.
시계. 판매, 재고, 고객 행동 등을 포함하여 비즈니스의 다양한 측면에 대한 실시간 가시성을 제공하는 솔루션을 채택하십시오. 이를 통해 소매 실적에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있으며 궁극적으로 올바른 방향으로 가고 있는지 판단할 수 있습니다. 그리고 당신이 더 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지.
쇼핑객의 피드백 수집
특히 비즈니스를 변경할 때 고객의 요구 사항을 파악하는 것이 중요합니다.
Tan이 말했듯이 "소매업체가 민첩성을 높이기 위해 할 수 있는 한 가지는 고객이 필요로 하는 것을 결정하고 거꾸로 작업하는 것입니다."
그녀는 계속해서 “고객 피드백은 성배이며 이에 대한 신속한 조치가 중요합니다. 고맙게도 우리는 고객 데이터를 그 어느 때보다 쉽게 사용할 수 있고 해석할 수 있고 쇼핑객이 점점 더 목소리를 내는 시대에 살고 있습니다.”
데이터 수집 노력의 일환으로 소비자 선호도와 행동에 대한 통찰력을 얻을 수 있는지 확인하십시오. 소셜 경청 관행을 채택하고 쇼핑객이 피드백을 공유하도록 적극적으로 장려함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
노력 감사
새로운 아이디어와 이니셔티브를 제시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 만들고 있는 모든 프로그램이나 변경 사항이 올바르게 실행되는지 확인해야 합니다.
이를 위해 정기적인 소매점 검사 및 감사를 수행하고 프로그램의 구현 및 성능을 평가하십시오. 예를 들어, 새로운 매장 정책을 도입하는 경우 지역 관리자가 매장을 방문하여 지침이 준수되고 있는지 확인하도록 합니다. 마케팅 캠페인 및 제품 출시도 마찬가지입니다.
이를 더 효과적으로 사용하려면 소매 감사 소프트웨어 프로세스를 디지털화합니다. 예를 들어 종이 체크리스트와 클립보드를 사용하는 대신 Bindy와 같은 솔루션을 사용하면 관리자가 모바일 장치를 사용하여 목록을 구성할 수 있습니다.
사진 확인, 타임스탬프, 작업 알림 등과 같은 기능 덕분에 작업 관리 및 책임도 개선됩니다.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
