귀하가 소매업에 종사하고 있다면 귀하의 위치에 더 많은 방문자를 확보하는 것이 귀하의 위시리스트에 매우 높다고 확신합니다. 소매점으로의 유동인구를 늘리면 판매 및 수익 기회도 증가합니다. 이것은 더 높은 수익과 더 건강한 소매 사업으로 해석됩니다. 그렇기 때문에 매장 내 트래픽을 늘리도록 설계된 캠페인을 지속적으로 준비하는 것이 중요합니다.
이 게시물에서는 더 많은 고객을 유치하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.
한번 봐봐!
1. 청중을 명확히 하라
효과적인 트래픽 생성 캠페인을 만드는 첫 번째 단계는 누구를 위해 캠페인을 하고 있는지 파악하는 것입니다.
대담한 창문과 시끄러운 음악이 있는 거리의 새롭고 트렌디한 매장은 많은 젊은 방문객을 끌어들일 수 있지만 그 쇼핑객이 타겟 고객이 아니라면 동일한 접근 방식이 효과가 없을 것입니다.
캠페인 아이디어를 내기 전에 모든 수준의 고객을 파악하십시오. 그들은 누구입니까? 그들은 어떤 트렌드에 빠져 있습니까? 어떤 메시지가 그들에게 반향을 일으킬까요? 이 질문에 대한 답변을 사용하여 프로그램을 안내하십시오.
세대적 관점에서 사물을 보는 것도 도움이 될 수 있습니다. 캠페인은 연령에 적합하고 타겟 고객이 식별할 수 있는 기능 요소여야 합니다.
베이비 붐 세대에게 다가가려는 경우 55세 이상인 사람들과 그들의 관심사가 나오는 자료를 사용하십시오. Z세대를 타겟으로 합니까? 캠페인에 십대를 포함시키십시오.
고정 관념을 피하십시오. 예를 들어, 대부분의 붐 세대는 나약하거나 도움이 필요한 사람으로 묘사되는 것을 원하지 않습니다. 밀레니얼과 Z세대 소비자는 다양성과 진정성을 중시합니다. 에서 힌트를 얻다 빈티지 잉크 와인'"우리는 모두 이야기로 이루어져 있다"라는 캠페인 슬로건과 함께 Boomers가 등장하는 캠페인입니다.
캠페인이 목표를 달성하려면 청중을 깊이 이해해야 합니다. 대상 고객으로부터 직접 통찰력을 얻으십시오. 피드백을 얻으려면 캠페인을 테스트하는 것이 좋습니다.
세대별 접근 방식을 취하는 것도 올바른 마케팅 채널을 결정할 때 도움이 됩니다. 사람들의 미디어 소비 습관은 연령대에 따라 다릅니다. 예를 들어 소셜 미디어의 경우, 연구 결과 Z세대와 밀레니얼 세대는 Instagram과 Snapchat을 선호합니다. X세대와 베이비 붐 세대는 Facebook에 끌립니다.
매장 내 트래픽을 늘리려면 이러한 추세와 데이터에 주의를 기울여야 합니다. 이렇게 하면 올바른 플랫폼과 채널을 활용할 수 있습니다.
이것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다…
2. 디지털 마케팅 채널 수용
디지털 마케팅은 제대로 활용한다면 실제 매장의 트래픽에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다.
퓨 리서치에 따르면, 젊은 소비자는 디지털 기술을 많이 사용하는 경향이 있지만 기성 세대도 크게 뒤처지지 않습니다. Pew는 Silent Generation(1945년 또는 그 이전 출생)을 제외하고 광대역 인터넷의 채택이 모든 세대에 걸쳐 널리 퍼져 있음을 발견했습니다. 대부분의 Millennials(78%), Gen Xers(78%) 및 Boomers(74%)는 광대역 가입이 있다고 보고합니다.
또한 Pew에 따르면 "태블릿 소유권은 이제 대부분의 세대에서 비교할 수 있습니다." X세대의 55%, 밀레니얼 세대의 53%, 부머 세대의 52%가 태블릿을 소유하고 있다고 말합니다.
즉, 타겟 고객이 누구이든 상관없이 디지털 도구와 플랫폼이 쇼핑 여정에서 중요한 역할을 합니다.
다음은 디지털 채널을 활용하여 매장 내 트래픽을 늘릴 수 있는 몇 가지 방법입니다.
Google 인지도 높이기
연령에 관계없이 소비자는 인터넷 검색을 위해 Google을 찾습니다. 그렇기 때문에 사이트에서 매장을 찾는 것이 중요합니다. 전체 Google 마이 비즈니스(GMB) 목록을 설정하면 됩니다. GMB 프로필이 있으면 지역 검색에 매장이 표시되어 궁극적으로 트래픽과 판매를 유도할 수 있습니다.
Google의 데이터 모든 모바일 검색의 거의 1/3이 위치와 관련되어 있음을 보여줍니다. 여기 키커가 있습니다: 88% 스마트폰으로 지역 검색을 하는 소비자는 일주일 안에 관련 소매점에서 쇼핑을 하게 됩니다.
소비자는 구매할 제품과 방문할 매장을 찾기 위해 분명히 Google을 찾고 있습니다. 사이트에서 강력한 입지를 확보하면 사람들이 귀하의 위치를 찾고 방문할 가능성이 높아집니다.
다행히 GMB 프로필 설정은 매우 간단하며 몇 단계만 거치면 됩니다. 아직 하지 않았다면 다음으로 이동하십시오. google.com/business 목록을 만드는 단계를 따릅니다.
이메일 구독자를 활용하세요
이메일 마케팅은 특정 매장 내 제안에 대해 알릴 때 매력처럼 작동합니다. 세일이나 어떤 종류의 판촉 행사를 진행 중이고 사람들이 들어오도록 장려하고 싶다면 메일링 리스트를 활용하는 것이 좋습니다. 과거에 귀하로부터 구매했거나 귀하의 제품에 관심을 표명한 사람들에게 도달하고 있기 때문에 귀하의 메시지는 잘 받아들일 가능성이 높습니다.
다음은 이메일 마케팅 전문가의 팁입니다. 구독자를 분류합니다(예: 성별, 위치, 연령 그룹 등). 그런 다음 데이터를 사용하여 받은 메시지를 개인화합니다. 이는 특히 여러 위치가 있고 매장별 캠페인을 진행하는 경우 필수적입니다.
예를 들어 로스앤젤레스에 있는 매장에서 특별 세일을 진행 중이라면 이메일이 LA 고객에게만 전달되기를 원할 것입니다.
음료 소매업체 Total Wine & More는 이를 잘 수행합니다. Total Wine은 다양한 지역 매장에서 정기적으로 이벤트를 개최하고 이메일을 통해 이러한 이니셔티브를 마케팅합니다. 이 노력의 가장 큰 장점은 Total Wine이 받는 사람의 위치에 따라 메시지를 맞춤화한다는 것입니다. 가입자는 지역 상점에서 발생하는 이벤트에 대한 알림만 받습니다.
디지털 광고
Google 및 Facebook과 같은 회사의 광고 제품은 정교하지만 사용하기 쉬운 타겟팅 기능을 제공합니다. 인구 통계 정보, 위치 및 관심 분야를 기반으로 청중을 집중적으로 파악할 수 있습니다. 따라서 디지털 광고는 매장 근처의 타겟 고객의 레이더에 포착되어 매장 내 트래픽을 늘리는 데 매우 효과적입니다.
예산에 여유가 있다면 유료 광고 이니셔티브에 자금을 투자하여 매장 내 캠페인에 대한 정보를 알릴 수 있습니다. 위의 팁을 따르고 타겟 청중과 관련이 있는 콘텐츠를 만드십시오.
3. 정기적으로 프로그램을 새로고침하고 개선하십시오.
매장 방문을 유도하는 것은 결코 한 번에 끝나는 활동이 아닙니다. 지속적으로 캠페인을 새로고침하고 새로운 프로그램을 구현하여 관련성을 유지하고 가장 먼저 기억해야 합니다. 다음은 이를 수행하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.
최신 공휴일 및 계절 확인
당연한 이야기지만 캠페인은 최신 공휴일이나 계절을 반영해야 합니다. 예를 들어 봄이면 새로운 시작을 홍보할 수 있습니다. 겨울 준비? 그렇다면 추운 날씨 캠페인이 좋은 방법이 될 수 있습니다.
또한 고객이 축하하는 휴일을 식별해야 합니다. 크리스마스, 발렌타인 데이, 어버이날과 같은 큰 행사는 당연하지만 틈새 휴가를 위한 캠페인을 구상할 수 있는지 확인하십시오.
예를 들어, 피자 체인 Pieology는 매년 전국 피자의 날을 기념합니다. 그들은 가입을 권장하는 구독자에게 특별한 이메일 캠페인을 보냅니다.
대중문화 따라잡기
매장 내 캠페인을 신선하게 유지하는 또 다른 방법은 대중 문화의 물결을 타는 것입니다. 유행하는 밈, 쇼 또는 이벤트를 주시하고 이를 활용하는 방법을 찾으십시오. 예를 들어 특정 인터넷 밈이 유행하고 있다면 이를 디스플레이에 통합하는 것을 고려하십시오. 인기 있는 새 영화가 큰 화면에 나타나면 관련 항목을 판매하거나 영화의 요소를 캠페인에 결합하여 매장 트래픽을 늘릴 수 있는지 확인하십시오.
디즈니는 항상 이 전략에서 탁월합니다. 새로운 디즈니 영화가 나올 때마다 회사는 창 디스플레이를 보여주고 영화와 관련된 프로모션을 실행하여 소매점을 유지합니다.
예를 들어, Dumbo의 실사 버전이 2019년에 극장을 강타했을 때 South Coast Plaza의 Disney Store에는 Dumbo가 박제된 동물로 등장하는 대형 디스플레이가 있었습니다.
4. 다른 사람들과 협력
스스로 캠페인을 운영하는 것도 가능하지만 때때로 협력자를 불러오는 것을 두려워하지 마십시오.
고객의 구매 결정에 영향을 줄 수 있는 사람을 식별합니다. 매장 내 캠페인에서 이들과 팀을 이룰 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 잠재고객을 확보하고 브랜드의 도달 범위를 늘릴 수 있습니다.
스킨케어 브랜드 Caudalie는 다양한 마이크로 인플루언서와 협력하여 Caudalie 매장에 초대하고 무료 서비스를 제공합니다. 인플루언서들은 자신의 경험을 청중과 공유해야 합니다.
다른 기업과도 협업할 수 있습니다. 지역 판매자와 파트너 관계를 맺고 상호 이익이 되는 캠페인을 만들어 매장 내 트래픽을 늘릴 수 있는 방법을 모색합니다. 예를 들어, 고객이 매장을 방문하거나 제품을 구매하도록 유도하는 공동 경품이나 판촉을 만들 수 있습니다.
스포츠 용품 매장 Runners High에서 이 예를 살펴보십시오. 그들은 피트니스 스튜디오인 Orangeory와 협력했습니다. Runners High는 스튜디오 회원들이 매장을 방문하도록 유인할 수 있었고 Orangetheory는 회원에게 독점적인 특전을 제공할 수 있어 혜택을 받았습니다.
5. 매장에 적합한 도구를 갖추십시오.
올바른 매장 내 기술과 솔루션을 통해 캠페인을 원활하게 운영하고 성과를 측정할 수 있습니다. 이는 결과적으로 귀하의 위치를 개선하고 더 많은 방문을 유도하는 데 도움이 됩니다.
다음 도구를 사용하여 캠페인을 모니터링, 측정 및 최적화하십시오.
피플 카운터
매장 트래픽을 늘리도록 설계된 캠페인의 성공을 측정하는 가장 좋은 방법은 다음을 사용하는 것입니다. 사람 카운터 문을 통과하는 방문자 수를 기록합니다. 이 카운터를 사용하면 매장 방문을 정확하게 추적할 수 있으므로 프로그램이 매장으로 트래픽을 유도하는지 확인할 수 있습니다.
일부 인원 카운터는 POS 시스템과 통합될 수도 있습니다. 판매와 함께 매장 방문을 추적하고 전환율을 결정할 수 있습니다.
카메라
카메라는 견고한 보안 및 분실 방지 도구일 뿐만 아니라 해당 위치의 이동 및 교통 패턴을 모니터링하는 데 유용할 수 있습니다. 매장 내 카메라를 사용하여 손님이 매장에서 어떻게 움직이는지 확인한 다음 해당 데이터를 사용하여 상품화 및 매장 레이아웃을 알립니다.
IoT 센서
IoT 센서 온도, 습도, 빛, 움직임 등을 모니터링하여 매장을 원활하게 운영하고 방문자의 안전을 보장합니다. 위치 및 캠페인에 따라 이러한 센서를 설치해야 매장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하고 필요한 경우 수정 조치를 취할 수 있습니다.
예를 들어, 부패하기 쉬운 상품을 판촉하고 판매하는 경우 냉장고 온도를 모니터링하는 것은 필수입니다. 사용 사물인터넷 센서 눈에 띄는 온도 변화를 알려주는 기능을 사용하면 즉시 작업을 수행할 수 있습니다.
소매 감사 및 작업 관리 소프트웨어
캠페인을 감사하여 매장 내 이니셔티브가 제대로 작동하는지 확인하십시오. 우리는 이미 알고 있습니다 60%의 프로모션 캠페인이 제대로 실행되지 않습니다.. 와이외 제대로 실행된 캠페인은 193%까지 매출을 증가시킬 수 있습니다.! 테이블에 돈을 두지 마십시오. 체크리스트를 만들고 다음과 같은 소매 감사 솔루션을 사용하십시오. 빈디 상점을 검사하고, 조치 단계, 작업을 생성하고 후속 조치를 자동화합니다.
매장 내 트래픽을 유도하려면 올바른 전략이 핵심입니다.
매장 방문을 유도하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 할인 및 판매와 같은 검증된 전술부터 매장 내 이벤트와 같은 대규모 이니셔티브에 이르기까지 매장 방문을 늘리고 싶다면 활용할 수 있는 아이디어가 무궁무진합니다.
그러나 성공의 진정한 열쇠는 전반적인 전략에 있습니다. 캠페인이 더 많은 사람을 유치할 뿐만 아니라 동시에 전환을 유도하려면 타겟 잠재고객을 명확히 하고 올바른 도구를 활용하는 것이 중요합니다.
기타 상품화 자원
참조 상품 카테고리 상품화를 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.
저자 소개:
프란체스카 니카시오 소매 전문가, B2B 콘텐츠 전략가 및 LinkedIn TopVoice입니다. 그녀는 소매업체가 판매를 늘리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 트렌드, 팁 및 모범 사례에 대해 씁니다. 그녀는 또한 적자생존, 소매업체가 매장의 미래 경쟁력을 갖추는 데 도움이 되는 무료 eBook입니다.
