고객이 매장을 지나치는 이유

오프라인 매장을 운영할 때 가장 필수적인 조치 중 하나는 유동인구를 확보하는 것입니다. 더 많은 트래픽을 생성할수록 더 많은 판매 및 고객 참여 기회가 생겨 수익 증가라는 주요 목표로 이어집니다.

소규모 및 대규모 소매업체 모두에게 고객이 즐기고 가고 싶어하는 매장을 확보하는 것이 중요합니다. 하지만 당신은 정말로 알고 있습니까 단지 얼마나 중요합니까? 진실은 다음과 같습니다. 귀하의 비즈니스 외부는 대략적으로 마케팅 이미지의 45%.

좋든 싫든 고객 하다 서점에 올 때 표지로 책을 판단하십시오. 사실, 고객들은 또한 그들이 무엇에 관심이 있고 그것이 그들의 요구를 충족시킬 것인지 여부에 대해 상점을 지나는 첫 15초 안에 판단을 내립니다. 좋은 인상을 줄 수 있는 시간은 그리 길지 않습니다. 첫 번째 테스트에 실패하면 해당 고객은 계속해서 매장을 지나갈 것입니다. 가장 가능성이 높은 것은 경쟁업체입니다.

다행히도 경쟁자가 대신 얻을 수 있는 고객 달러를 빼앗는 것을 피할 수 있는 방법이 있습니다. 도움이 되도록 아래 팁을 고려하십시오.

TIP #1: 커브 매력 강화

 연구에 따르면 70% 최초 판매 상점 앞 연석 호소 때문에 발생합니다. 고객은 외관에서 페인트 벗겨짐, 상점 앞 잡초, 더러운 창, 상점에서 판매하는 제품에 대한 명확성 부족, 물론 열악한 창 디스플레이에서 모든 것을 판단합니다. 유지 관리 작업에서 시각적 매력에 이르기까지 매장 전면은 환영해야 하고 잠재 고객이 실제로 들어가고 싶어하는 장소처럼 보여야 합니다. 현실은 당신이 지나가는 모든 고객이 아니라는 것입니다. 따라서 조명이 밝고 잘 관리되고 환영하는 매장을 갖는 것이 고객을 매장으로 끌어들이는 데 도움이 될 수 있다는 점을 명심하십시오.

이 목표를 달성하는 데 도움이 되려면 외부 창의 제품 디스플레이를 통해 매장 전면을 신선하고 흥미롭게 유지하는 것이 중요합니다. 다양한 색상을 사용하고 조명을 변경하여 분위기를 설정하고 디스플레이를 통해 호기심을 유발하고 비즈니스에 열려 있음을 전달하십시오. 표지판이 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 이 표지판은 보도나 더 멀리서도 쉽게 읽고 볼 수 있어야 합니다. 즉, 매장 시간을 손으로 쓰지 말고 고객이 매장 바로 옆에 있지 않고도 볼 수 있을 만큼 굵고 읽기 쉬운 글꼴로 강력한 간판에 투자하십시오.

귀하의 상점이 위의 사항을 충족하는지 궁금하십니까?

매장 간판을 평가하는 좋은 테스트는 마치 잠재 고객인 것처럼 외부에서 매장 간판을 보는 것입니다. 창문, 문 및 벽의 물리적 상태를 평가하고 약간의 추가 TLC가 필요할 수 있는 항목을 식별합니다. 그런 다음 직원들에게 창문 세척, 현관 청소, 창문 디스플레이 강화를 포함한 다양한 유지 관리 작업을 할당하여 연석 매력이 타의 추종을 불허하도록 하십시오.

팁 #2: 판매 내용을 이해하기 쉽게 만드세요

잠재 고객이 당신이 무엇을 팔고 있는지 전혀 모른다면, 그들이 당신의 가게를 방문하게 된 동기는 무엇입니까? 그들이 당신의 상점에서 무엇을 하거나 판매하는지 알 수 있습니까? 그들은 당신의 브랜드가 그들에게 무엇을 제공할 수 있는지 또는 당신이 경쟁자와 어떻게 다른지 이해하고 있습니까?

외부 간판은 틀림없이 가장 중요한 종류의 간판입니다. 고객을 매장으로 안내하는 데 도움이 되기 때문입니다. 에 따라 한 연구에, 76%의 소비자는 간판만 보고 한 번도 방문한 적이 없는 매장을 선택했으며, 또 다른 68%는 간판이 눈에 들어온 후 제품이나 서비스를 구매했다고 시인했습니다.

상점 전면 간판에서 판촉 배너, 사람들을 환영하고 판매를 강조하는 샌드위치 보드에 이르기까지 간판은 종종 많은 고객이 소매점에 대해 갖는 첫인상입니다. 이를 염두에 두고 간판은 상인이 가지고 있는 가장 중요한 판매 도구 중 하나이기도 합니다.

당신이 제공하는 제품이나 서비스가 무엇인지, 왜 고객이 그것 없이는 할 수 없는지 명확히 하십시오. 메시지가 깨끗하고 명확하며 간결하고 매장에서 판매하는 제품을 반영하는지 확인하세요. 결과적으로 상점에서 판매하는 제품에 대해 명확하게 제공함으로써 더 많은 고객을 환영하게 될 것입니다.

팁 #3: 클릭 유도문안 제공

당신이 판매하는 것을 보여주는 깨끗하고 잘 관리된 상점을 갖는 것은 필수이지만, 행동 촉구를 통합하면 연석 매력을 다른 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 잠재 고객에게 매장을 방문할 이유를 제공하면 매장 트래픽과 매출을 높일 수 있습니다. 이 마지막 팁을 매장 전략에 통합하는 것은 간과해서는 안 되는 사항입니다.

당연하게 들릴 수도 있지만, 프로모션과 판매는 잠재 고객이 행동을 취하도록 돕기 위해 긴박감을 가지고 광고해야 합니다. 매장 전면에 판매 표지판을 사용하고 기존 판매 표지판 이상의 인센티브로 고객을 유인해야 합니다. 특별한 이벤트가 있나요? 아니면 곧 하나 나올까요? 최근에 귀하의 인벤토리 구색에 새롭고 흥미로운 공급업체를 환영했습니까? 하루 종일 무료 다과를 제공합니까? 예상을 뛰어넘고 이러한 세부 정보를 매장을 통해 공유하여 고객이 소매 경험에 참여하고 일부가 되기를 원하도록 돕습니다.

또 다른 팁? 매장에서 일어날 수 있는 일을 활용하기 위해 남은 시간을 알려주는 카운트다운을 추가해야 합니다. 목표는 말 그대로 그들에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 것입니다. 놀라운 제안을 위해 매장으로 오십시오.

결론

소매업의 목표는 고객에게 완벽한 솔루션을 제공하는 것이며 이는 환영하는 매장을 제공하는 것으로 시작됩니다. 고객의 입장에서 생각해 보십시오. 매장에 들러 쇼핑을 하시겠습니까? 자신에게 정직하고 현재 전략에서 볼 수 있는 모든 공백을 채우십시오. 현실은 좋은 첫인상을 남길 수 있는 두 번째 기회가 없다는 것입니다. 따라서 매장에서 자신 있게 자랑스러워할 수 있는 환상적인 인상만 주고 있는지 확인하십시오.

저자 소개:

Nicole Leinbach Reyhle는 창립자입니다. 소매 마인드 그리고 출판된 저자. 그녀는 자주 기여합니다또는 The Today Show, Forbes 및 수많은 B2B 간행물. Reyhle은 American Express의 Small Business Saturday의 대변인이며 다양한 업계 리소스에 대한 소매 사고 리더로서 정기적으로 글을 쓰고 있으며 팔고 다니다 및 소매 "미래 주의자" IBM. 마지막으로 Reyhle는 독립 소매업체 컨퍼런스.