Παρουσιάζεται λάθος επικοινωνία στο λιανικό εμπόριο. Όταν όμως συμβεί μέσα τα δικα σου καταστήματα, αισθάνεται σαν έκπληξη κάθε φορά. Είναι εύκολο για την HQ να χάσει βασικές πληροφορίες από φυσικά καταστήματα – ειδικά όταν τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας σας στεγάζονται χωριστά από τις τούβλες σας. Εάν αισθάνεστε ότι ρίχνετε την μπάλα στο μέτωπο της επικοινωνίας, δεν είστε μόνοι.
Το κόστος της εσφαλμένης επικοινωνίας μεταξύ των οργανισμών στη λιανική βιομηχανία χτύπησε $37 δισεκατομμύρια πέρυσι. Ευτυχώς, τα εμπόδια επικοινωνίας δεν χρειάζεται να είναι ένα από τα κόστη της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Το πρώτο βήμα για την αντιμετώπιση της κακής επικοινωνίας στο λιανικό εμπόριο είναι να εντοπίσετε πού συμβαίνουν. Λοιπόν, ας ρίξουμε μια ματιά στους 5 κορυφαίους λόγους για τους οποίους δεν ξέρετε τι συμβαίνει στα καταστήματά σας και στους τρόπους για να διορθώσετε την κακή επικοινωνία.
Λόγος #1. Τα χρονοδιαγράμματα δημιουργούνται χωρίς επισκόπηση των δυνατοτήτων και των αδυναμιών των μελών του προσωπικού
Οι ανάγκες των εργαζομένων σήμερα καθιστούν σχεδόν αδύνατη την αποτελεσματική δημιουργία χρονοδιαγραμμάτων σε χαρτί με το χέρι. Η εγκατάλειψη και η παραλαβή του σχολείου, τα προγράμματα μαθημάτων κολεγίου, οι θέσεις εργασίας μερικής απασχόλησης και τα οικογενειακά ιατρικά επείγοντα περιστατικά είναι μερικοί μόνο από τους παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την ικανότητά σας να δημιουργήσετε ένα αποτελεσματικό χρονοδιάγραμμα που λειτουργεί για όλους όσοι εργάζεστε χωρίς τη χρήση τεχνολογίας.
57 τοις εκατό υπαλλήλων λιανικής λένε ότι εξακολουθούν να μαθαίνουν για τις βάρδιες τους από τα έντυπα χρονοδιαγράμματα που δημοσιεύονται στις αίθουσες διαλειμμάτων εργαζομένων! Αν το κλείσιμο των πολυκαταστημάτων της περασμένης δεκαετίας μας έμαθαν κάτι, είναι ότι οι λιανοπωλητές δεν μπορούν να επιβιώσουν στο νέο τοπίο λιανικής, βασιζόμενοι στις τεχνικές του χθες. Προσπαθείτε να συνδυάσετε τα προγράμματα πολλών υπαλλήλων σε ένα κομμάτι χαρτί; Ήρθε η ώρα να σταματήσουμε αυτή την παλιά πρακτική.
Μπορεί να μην συνειδητοποιείτε ότι τα διαδικτυακά εργαλεία προγραμματισμού μπορούν επίσης να αυξήσουν την υπευθυνότητα εντός του οργανισμού λιανικής σας. Για παράδειγμα, να ανακαλύψετε ποιος διευθυντής είναι σταθερά στο πάτωμα κάθε φορά που υπάρχουν χαμηλές πωλήσεις, να βάλετε στο χρονοδιάγραμμα τους υπαλλήλους που είναι αισθητικά κλίση όταν είναι ώρα να ρυθμίσετε τις οθόνες ή ακόμα και να εντοπίσετε την αιτία της συρρίκνωσης σε ένα από τα καταστήματά σας.
Ο εντοπισμός μοτίβων με την τεχνητή νοημοσύνη θα σας δώσει πληροφορίες επόμενου επιπέδου για το τι συμβαίνει στα φυσικά σας καταστήματα, ώστε να μπορείτε να εντοπίσετε περιοχές με δυνατότητες ανάπτυξης και να ενεργήσετε ανάλογα.
Λόγος #2. Όρια αναφοράς από πάνω προς τα κάτω Ευκαιρίες για σχόλια εργαζομένων
Γνωρίζατε ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πιστεύουν ότι λιγότερο από 70 τοις εκατό από τους υπαλλήλους τους ασχολούνται; Τι συμβαίνει σε αυτές τις επιχειρήσεις εάν ένας πελάτης έρθει όταν κάποιος από το 30+ τοις εκατό των αποδεσμευμένων εργαζομένων είναι σε ρολόι; Για να διακινδυνεύσω μια εικασία, πιθανώς όχι μια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που θα αφήσει τους παρευρισκόμενους να λαχταρούν να επιστρέψουν στο κατάστημά τους.
Οι καλοί υπάλληλοι αποδεσμεύονται όταν δεν εμπιστεύονται ότι η διοίκηση λαμβάνει τις σωστές αποφάσεις – κάτι που συμβαίνει ακριβώς όταν τα HQ ή η εταιρεία δεν έχουν τρόπο να επικοινωνήσουν με τους υπαλλήλους στην πρώτη γραμμή. Ζούμε την εποχή της κουλτούρας και της τεχνολογικής προόδου. Η αναφορά από πάνω προς τα κάτω, αν και ήταν αποτελεσματική στο παρελθόν, δεν αφήνει περιθώρια για την ευελιξία που απαιτείται για την επιτυχία στον σημερινό κόσμο λιανικής.
Εμπιστευτείτε ότι οι υπάλληλοί σας έχουν πολύτιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας. Εάν δεν βρίσκεστε στο ισόγειο, είναι εύκολο να χάσετε πληροφορίες από τον πραγματικό κόσμο, όπως το συναίσθημα των καταναλωτών σχετικά με πρόσφατες πρωτοβουλίες, τις διακυμάνσεις των πωλήσεων, τις άμπωτες και τις ροές στην επισκεψιμότητα των καταστημάτων και πολλά άλλα.
Ο τρόπος με τον οποίο επικοινωνείτε με τους υπαλλήλους σας (και τους πελάτες σας) πρέπει να εξελίσσεται καθώς κλιμακώνεται ο οργανισμός σας. ΕΝΑ συνεργατικό ημερολόγιο και πλατφόρμα ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων μπορεί να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε απευθείας με υπαλλήλους από πολλά καταστήματα και να περιορίσετε την κακή επικοινωνία στη λιανική. Οι υπάλληλοι που επαληθεύετε μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας, ώστε να γνωρίζετε πάντα τι συμβαίνει στον όροφο του καταστήματός σας.
Λόγος #3. Οι διευθυντές δίνουν στους υπαλλήλους αντικρουόμενες οδηγίες
Όποιος έχει εργαστεί σε κατάστημα λιανικής γνωρίζει τις αρνητικές επιπτώσεις που μπορεί να έχει αυτό το φαινόμενο στο ηθικό των εργαζομένων. Όταν ο διευθυντής του ορόφου σας δίνει στους υπαλλήλους διαφορετική οδηγία από τον διευθυντή του καταστήματός σας και ο διευθυντής του καταστήματός σας τους δίνει διαφορετική οδηγία από ό,τι εσείς στο εκπαιδευτικό βίντεο, είναι θέμα χρόνου ακόμη και οι καλύτεροι υπάλληλοί σας αρχίσουν να νιώθουν ότι απλά δεν μπορεί να κερδίσει.
Πέρυσι, Gallup ανακάλυψε ότι το 70 τοις εκατό της διακύμανσης στη δέσμευση των εργαζομένων μπορεί να συσχετιστεί με την αποτελεσματικότητα του διευθυντή τμήματος αυτού του εργαζομένου. Είναι δύσκολο για τους εργαζόμενους να ξεφύγουν από τις επιπτώσεις της αναποτελεσματικής διαχείρισης. Ακόμη και οι πιο υψηλού επιπέδου προσλήψεις διαχείρισης μπορεί να γίνουν αναποτελεσματικές όταν οι γραμμές επικοινωνίας δεν είναι ανοιχτές.
Οι αντικρουόμενες οδηγίες δημιουργούν αμφίθυμους υπαλλήλους και επιδεινώνουν την κακή επικοινωνία στο λιανικό εμπόριο. Χρησιμοποιώντας ένα ενιαία πλατφόρμα για τη διαχείριση εργασιών σε όλα τα επίπεδα της διοίκησής σας, διασφαλίζει ότι οι διαχειριστές ορόφων σας παραμένουν ενημερωμένοι και ενήμεροι.
Λόγος #4. Δεν υπάρχει άμεση γραμμή επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών και επιχειρήσεων
Οι έμποροι λιανικής συχνά βλέπουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες ως κάτι που είναι αποκλειστικός τομέας των ωρομίσθιων υπαλλήλων. Όμως, όταν οι συνεργάτες πωλήσεών σας και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών είναι οι μόνοι που έχουν αυτή την αλληλεπίδραση με τον πελάτη από πρώτο χέρι, σημαντικές πληροφορίες μπορεί να πέφτουν στο δρόμο.
Προφανώς δεν έχετε την πολυτέλεια να ξοδεύετε όλο τον χρόνο σας στις πωλήσεις, αλλά υπάρχουν πολλά που μπορείτε να μάθετε για την επιχείρησή σας έχοντας ένα ευθεία γραμμή επικοινωνίας με τους πελάτες σας. Πολλές από τις πληροφορίες που συλλέγετε από πελάτες στους οποίους ενδέχεται να μην είχατε πρόσβαση διαφορετικά και αυτές οι πληροφορίες μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις που λαμβάνετε στο κατάστημά σας.
Μια διαδικτυακή έρευνα ικανοποίησης είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος διασύνδεσης με τους πελάτες. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αποκτήσετε πληροφορίες για τις λειτουργίες του καταστήματός σας που μπορεί να ήσασταν τυφλοί σε διαφορετική περίπτωση, όπως: ποιοι υπάλληλοι ξεπέρασαν την περιγραφή της δουλειάς τους, πώς νιώθουν για τις τελευταίες επιλογές αποθέματός σας, πόσο καιρό έπρεπε να περιμένουν στην ουρά πριν βοηθηθούν… ακόμα και πόσο καλά διατηρούνται οι τουαλέτες σας όλη την ημέρα.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε έναν γραμμωτό κώδικα με δυνατότητα σάρωσης σε όλες τις εκτυπωμένες αποδείξεις σας, καθώς και έναν άμεσο σύνδεσμο σε όλες τις αποδείξεις κειμένου/email που οδηγούν τους πελάτες σε μια διαδικτυακή έρευνα ικανοποίησης – και φροντίστε να αφήσετε χώρο για σχόλια, ώστε οι πελάτες σας να αισθάνονται έχουν φωνή στον οργανισμό σας.
Λόγος #5. Η οργανωτική ευθύνη προέρχεται από τον συνεπή διάλογο
Είναι τρομακτικά εύκολο να χάσετε την επαφή με το τι συμβαίνει στα καταστήματά σας, αλλά η σωστή τεχνολογία μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε την πιθανότητα παραβλέψεων. Μπίντι είναι μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για 2-way, παρακολουθήσιμη επικοινωνία μεταξύ κεντρικών γραφείων και τοποθεσιών από τούβλα και κονιάματα. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ανοιχτά εισιτήρια, να λάβετε αναφορές σε πραγματικό χρόνο για την ολοκλήρωση εργασιών, να δημιουργήσετε σχέδια δράσης για τα καταστήματά σας με τούβλα και κονιάματα… σας επιτρέπει ακόμη και να ζητήσετε επαλήθευση φωτογραφίας/υπογραφής για την ολοκλήρωση της εργασίας.
Μια επιβλητική 92 τοις εκατό των πελατών Bindy αναφέρουν εξοικονόμηση χρόνου στις επισκέψεις στο κατάστημα μετά την εφαρμογή της λύσης. Αυτό το οικονομικό εργαλείο εκτέλεσης καταστήματος μπορεί να καλύψει όλες τις ανάγκες επικοινωνίας καταστήματος του οργανισμού σας. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα πράγματα στα καταστήματά σας λειτουργούν σαν ρολόι… ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε ή πόσο λίγο χρόνο έχετε για να παρακολουθήσετε την εκτέλεση εργασιών. Έτσι, μπορείτε να αφιερώνετε λιγότερο χρόνο στη διαχείριση των εργαζομένων και περισσότερο χρόνο κάνοντας τα πράγματα που αγαπάτε.
EL 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI