あなたの店は、遅くて非効率的なプロセスで行き詰まっていませんか?いつも火を消したり、ミスを修正したりしなければなりませんか?あるいは、店舗での体験にあまり満足していない顧客がいるかもしれません。上記のいずれかに関連する場合は、店舗がテクノロジーのアップグレードを使用できる可能性があり、店舗に新しい小売技術を実装する時が来ました.

小売ビジネスを悩ませているすべての問題に特効薬はありませんが、適切な小売技術ソリューションは、業務を合理化し、人的エラーを減らし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。

たとえば、POS システムをアップグレードすると、チェックアウトプロセスが高速化されます。小売監査とタスク管理システムは適切な店内実行を保証できます。その間、店舗センサーなどの IoT を活用したテクノロジー店舗で何が起こっているかを追跡するのに役立ちます。

しかし、テクノロジーは正しく実装して初めて機能します。間違った小売技術ソリューションを使用したり、適切な展開計画を立てていなかったりすると、利益よりも害が大きくなります.

これを回避するには、以下のヒントに従って、新しい小売技術を店舗にうまく実装できるようにしてください。

ニーズと目的を決定する

すべての現場で、時間どおりに、完全に

プログラムとブランド基準を実行する.

急いで新しいハードウェアやソフトウェアを購入する前に、小売技術のアップグレードが必要な理由を考えてみてください。この段階では、次のことが役に立ちます。

あなたとあなたのチームが経験している問題点を特定する
顧客が経験している問題点を特定する
将来的に会社をどこに向かわせたいかのロードマップを作成する

の共同創設者兼 CEO であるカレンウォンは、次のように述べています。 TakuLabs、ビジネスのニーズと目標を特定することは、新しいテクノロジーを実装する際に不可欠なステップであると述べています。「新しいテクノロジーを実装する目的が何であるかを必ず理解してください。より多くの顧客にリーチする必要はありますか?チェックアウトラインをスピードアップしますか?サプライチェーン管理を改善しますか?」

これらの質問に対する答えは、どの小売技術を採用し、どのように実装するかについての決定に役立つはずです。

この手順は、店舗のオーナーや幹部だけが行うべきではないことに注意してください。複数の部署や役職のスタッフから意見を聞くのは良い考えです。

「売り場で働いている人から上級管理職まで、組織のあらゆるレベルのスタッフから意見を求めてください」と Wong 氏はアドバイスします。

「テクノロジーを直接扱う人からの提案を求めることは特に重要です。顧客の意見を求めることも役立つ場合があります。小売業をどのように改善できますか?店舗での体験のどの部分が欠けていますか?貴重なフィードバックを求めることは、存在を知らなかった顧客のニーズをビジネスが特定して対応するのに役立つ可能性があります。」

の小売アナリストである Meaghan Brophy 氏は、次のように述べています。スモールビジネスにフィット氏はこのアドバイスに同調し、最前線のスタッフメンバーは新技術に関する優れた情報源であると述べています。

「店員は毎日第一線でお客様のお手伝いをしています。彼らは、現在の問題点が何であるかを知っており、優れた洞察を提供することができます。どのようなソリューションが必要かだけでなく、プロセスが複雑になりすぎた場合も同様です」と彼女は言います。

コミュニケーション計画を練る

チームの他のメンバーに注意を向けずに、新しい小売技術ツールを実装する幹部やマネージャーになってはいけません。

「新しい技術を店舗に持ち込む前に、事前にスタッフと話し、洞察を提供することで、何が起こっているのかを正確に理解し、データや盗難の面でセキュリティリスクを引き起こす可能性のある混乱を防ぐことができます。予防」と創設者のウィル・エリスは言います。プライバシーオーストラリア IT セキュリティコンサルタント。

スタッフに通知するタイミングは？それは、ビジネスにおける彼らの役割によって異なります。最初に地区マネージャーに通知する必要がある可能性が高く、次に店長、次に従業員に通知する必要があります。

いずれにせよ、小売技術計画を早期に伝えてください。あなたがしていることを人々に十分に知らせることで、調整プロセスがはるかに簡単になります。

ビジネスコンサルタントジェフ・スキッパーは、社内のインフルエンサーを特定することが役立つ可能性があると述べています。

「みんなと仲良しの社員は？彼らは誰に内部情報を求めていますか?その人を計画チームに連れてきて、新しい技術を実際に使ってもらい、他の人に「大丈夫」と伝えられるようにします。いい経験になりますように！」

また、技術の展開後にコミュニケーション計画を立てることも必要だと彼は付け加えます。

「従業員は、あなたが何か新しいことを習得するのにどのように役立つかを知っていると安心します.提供されるトレーニングの詳細を伝えます。また、エラーを最小限に抑える必要がありますが、新しいシステムを学習している間は間違いが発生することが予想されることを必ず伝えてください.これにより、人々は間違いを隠すのではなく、間違いを安全に報告できるようになります。」

あなたの店が新しい技術をサポートできることを確認してください

あなたとあなたのチームは新しいシステムの準備ができているかもしれませんが、あなたの店舗はそれをサポートする準備ができていますか?

「多くのテクノロジーは、WiFi がスペース内で断続的に動作するなどの単純な理由で失敗する可能性があります。そのため、これが起こらないように準備をしてください。」ジスプ.

「テクノロジーの導入を完全に受け入れるために、ストアが適切にセットアップされていることを確認してください。」

ソリューションの技術要件について小売技術ベンダーに相談し、店舗がそれらの基準を満たしていることを確認してください。十分なインターネット帯域幅がありますか?新しいハードウェアを購入する必要がありますか?ソリューションは、現在使用しているオペレーティングシステムのバージョンで実行されますか?

これらはすべて重要な質問です。いずれかの質問に「いいえ」と答えた場合は、次のことを行うべきかどうかを判断する必要があります。

新しいテクノロジーをサポートするために既存のシステムをアップグレードする、または
既存のシステムで実行できるテクノロジーソリューションを見つける

正しい答えは明らかに、ビジネスとニーズによって異なります。ただし、コアテクノロジやシステムをしばらくアップグレードしていない場合は、前者を使用することをお勧めします。

新しいテクノロジーをテストする

「すべての主要なプロセスをテストして、新しいシステムで適切に機能することを確認してください」と、ソフトウェアプロジェクトマネージャーの David Singletary 氏はアドバイスします。ウィス. 「たとえば、問題なく新しい注文を入力できますか？顧客が注文を変更したい場合、どのように注文を更新しますか?このシナリオがたまたまこれを行う方法を理解するまで待ちたくありません。」

Singletary は、80/20 ルールの実装を提案しています。「80% の確率で発生するシナリオをテストします。」

誰がテストを行うべきかという点で、ウォンは「熱心なスタッフまたは従業員の小さなグループ」を採用することを推奨しています。

「エンドユーザーとのフィードバックループを作成することをお勧めします。新しいテクノロジーの試行錯誤段階に関与しているマネージャーと従業員に、改善とフィードバックの機会を共有してもらいます。」

実装プロセスを計画する

テクノロジーをテストして精査したら、次はそれをどのように実行するかを考えます。新しい小売技術を実装するプロセスにはいくつかの可動部分があり、最適なルートは特定の組織によって異なります。

ただし、考慮すべき一般的な事項は次のとおりです。

あるシステムから次のシステムにどのようにデータを移行しますか?

これは、あるソフトウェアソリューションから別のソフトウェアソリューション (POS、在庫管理、CRM など) に切り替える際の重要な考慮事項です。古いシステムから新しいシステムに情報を転送するための計画を立ててください。

これは、CSV ファイルのエクスポートとインポートと同じくらい簡単です。ただし、念のため、ベンダーに問い合わせてから、切り替えを行う前に、必要なすべての情報が新しいシステムに正常に移行されていることを確認してください。また、念のため、データのバックアップを作成しても問題ありません。

誰が新しいテクノロジーをインストールして稼働させるのですか?

店舗に新しいシステムをセットアップする担当者またはチームを決定します。システムがかなり高度で複雑な場合は、ベンダーまたは認定された専門家に来てもらい、ハードウェアやソフトウェアをインストールしてもらうことをお勧めします。シンプルで使いやすいシステムを採用している場合、社内スタッフはその仕事に向いているかもしれません。

プロセスにはどのくらい時間がかかりますか?

繰り返しますが、これに対する答えは会社によって異なります。いずれにせよ、すべてをセットアップするための適切な時間を確保してください。

場合によっては、作業を開始するためにスタッフが少し早く出社する必要がある場合があります。複雑なシステムを扱っている場合、このプロセスには数日または数週間かかる場合があります。重要なのは、タイムラインをしっかりと把握して、スケジュールを作成し、それに応じて計画できるようにすることです。

古いシステムはどうなりますか？

古いプロセスやプログラムをどのように廃止するかを考えてください。古いシステムをオフにして、新しいシステムをオンにするだけの問題ですか?少なくとも最初のうちは、2 つのプログラムを同時に実行するケースはありますか?

新しい小売技術ソリューションに飛び込む前に、あなたとあなたのチームがこれらの質問に答えていることを確認してください.

あなたのプランBは何ですか？

「新しいテクノロジーは素晴らしいものですが、途中で問題が発生することもあります」と Singletary 氏は言います。システムがダウンすると、ビジネスに支障をきたす可能性があります。システムがダウンした場合に備えて、適切な計画を立てておく必要があります。」

チームをトレーニングする

トレーニングはプロセスの大きな部分を占めます。ウォンが指摘するように、「あなたのスタッフはあなたの小売業を代表しています。また、ビジネスオペレーションを改善し、新しいテクノロジーを最大限に活用するには、スタッフメンバーに適切なトレーニングとリソースを提供する必要があります。」

最良の結果を得るには、「すべての学習スタイルに合わせてトレーニングしてください」と Brophy 氏は言います。「小売店で働く人は皆、学習方法が異なり、テクノロジーに対する快適さのレベルも異なります。マネージャーは、チームの全員が新しいシステムを学習できるように、文書、ビデオ、および対面トレーニングを確実に提供する必要があります。」

そうは言っても、あまりにも多くの情報でチームを圧倒したくはありません。そのため、「従業員に仕事を遂行するために必要な知識を与える」ことが最善であると、Singletary 氏は付け加えます。

「彼らが知る必要がある以上のことを彼らに提供しないでください。新しいソフトウェアを使用することは、威圧的な場合があります。彼らの機能を果たすために必要なものだけを見せてください。時間が経つにつれて、必要に応じて追加の機能についてトレーニングすることができます。」

ソフトウェアベンダーが提供する教育リソースを利用して、トレーニングコストを節約します。たとえば、店舗検査プラットフォームビンディすべてのお客様に十分なトレーニングとオンボーディングの支援を提供します。また、月に 2 回、無料のトレーニングウェビナーを開催することで、顧客が新機能の最新情報を確実に入手できるようにしています。ベンダーが同様のサービスを提供しているかどうかを確認し、従業員にそれを利用するよう促してください。

結果の追跡と測定

新しい技術の展開に関連する結果と結果を追跡できることを確認してください。 以前に設定した目標と目的に戻り、小売事業と数値を注意深く監視して、順調に進んでいるかどうかを判断します。

「新しいテクノロジーが収益に与える影響を監視することは非常に重要です」と Wong 氏は言います。「新しいテクノロジーを採用してから、店舗のトラフィックが増加したことはありますか?売上高の伸び？リピーターが増える？ビジネスのパフォーマンスデータを使用して、新しいテクノロジーがニーズを満たしているのか、単にリソースを食いつぶしているのかを確認してください。」