店舗の客足を増やす 5 つの方法

初めての小売店を開店する場合でも、ベテランの小売業者でも、単に売り上げを伸ばしたい経験豊富な小売業者でも、来店数を増やす機会を特定することは、店舗のパフォーマンスを向上させるための最も重要な方法の 1 つです。

実際、 勉強 2019 年 5 月から、「店舗で買い物をする人はより多くの買い物をするため、実店舗での買い物は実際に小売業者の収益を押し上げます」と明らかにしています。これを拡大すると、 フォーブス 「感情は買い物行動において重要な役割を果たします。インストア ショッピングには人間的な側面があり、買い物客はその本能的な体験を切望しています。」

買い物客の 71% は、店舗での買い物で $50 以上を費やしましたが、オンライン ショッピングで同じことをした買い物客は 54% だけでした。

これを念頭に置いて、数日、数週間、数か月、さらには数年先に店舗の客足を強化するために、どのような戦略を立てていますか?以下では、現代のマーチャントが店舗への顧客の訪問を増やすのに役立つ戦略的で魅力的な方法を通じて、より多くの顧客の注目を集める方法を強調する 5 つのヒントを探ります。

1: デジタル エンゲージメントを活用して店内エンゲージメントを高める

デリオット ミレニアル世代の 47% が、実店舗での購入を含め、購入を決定する際にソーシャル メディアの影響を受けており、総消費者の 19% が購入プロセス中にソーシャル メディアの影響を受けていると報告されています。

さらに、Yelp などのピア ツー ピア レビュー サイトは、顧客に過去のショッピング体験に関する直接の証言を提供し、最終的に顧客が別の場所で買い物をするように説得します。これを念頭に置いて、デジタル プレゼンスを考慮に入れることが重要です。これにより、顧客がどこで買い物をしたいかを決定する際に、あなたの店舗がレーダーに表示されるようになります。

デジタル プレゼンスを強化するには、ブランドが表現されるすべてのデジタル タッチポイントで、ストアのブランディングが更新され、一貫していることを確認してください。定期的に投稿、返信、反応し、デジタル視聴者とつながる洞察を提供するために、さらに一歩進んでください。

来店者数のデジタル エンゲージメントを最適化するために考慮すべき 3 つのポイント

• すべてのデジタル タッチポイントで正確な店舗連絡先情報が提供されるようにします。 結局のところ、顧客があなたを見つけることができなければ、客足を増やすことはできません.あなたの店舗が代表されるすべてのデジタル デスティネーションを検討してください。これには、Yelp、Facebook、イエロー ページ、Google、ローカル ディレクトリなどが含まれます。次に、顧客が常にあなたを見つけられるように、必要に応じて定期的に更新してください。休日の営業時間を反映するために営業時間を更新することが特に重要ですか、または改装のため休業している場合。
• オンラインの購入者に実店舗に行く理由を与えます。 Kohls と Amazon が パートナーシップ、多くの顧客や一部の業界専門家でさえも驚き、 懐疑的.しかし、コールズはそうではありませんでした。客足を増やすという彼らの期待は報われました。技術的には小売業の競争相手である Amazon を敬遠するのではなく、デジタル ショッピング エクスペリエンスの一部として顧客が期待し、求めるものの基準を引き上げました。あなた自身の店舗は、このことから学び、顧客にオンラインでの購入、店舗での受け取り (BOPIS とも呼ばれます) を促したり、他の企業と提携して店舗を在庫管理の場所として利用したりすることができます。たとえば、返品や受け取りの場合です。

• ソーシャル メディアでのチェックインを顧客に促して、ブランドの認知度を高めます。 たとえば、顧客が Facebook でビジネスにチェックインすると、それぞれの友人にこのチェックインが表示されます。その結果、ビジネスはデジタル パブリシティの増加から恩恵を受けます。店内の看板、インセンティブ、さらには販売員の会話を通じて、店舗がより多くの認知度を得る方法として、顧客にこれを行うように勧めます.

2. 歩行者の行動を明確にするテクノロジーを利用する

小売業の経営に関しては、スピードと正確さが不可欠です。 よりタイムリーに と より正確な ビジネス上の決定。これには、消費者が小売環境内でどのように移動し、時間を費やすかを理解することが含まれます。

現代のテクノロジーのおかげで、 通行量データを配信 - そのような ドール・テクノロジーズ– 企業は、顧客の行動をより明確にすることができます。したがって、彼らはこの行動をサポートするための将来の取り組みを計画できます。顧客がどのように店舗をナビゲートするかに基づいたマーチャンダイジング戦略の強化から、ピーク時におけるイベントの作成まで、この種のテクノロジーから明らかになったデータは、顧客の購入経路をよりよく理解するために不可欠です。

キャッチ？これは いいえ 顧客を店に連れて行くことだけです。それについても 保つ それらがあります。小売業者は、取得したデータを通じて、店舗を調整して顧客により適切に対応することで得られたインテリジェンスに対応できます。最終的に、これは顧客を店舗に長く留めておくのに役立ちます。

売れ筋商品をある場所から別の場所に移動するのと同じくらい簡単です。または、より複雑な場合もあります。より強力な顧客エンゲージメントを促進するインタラクティブなディスプレイの作成など。主な目標は非常に単純です...店内の相互作用を強化するために、来店データに反応することです.

3: 楽しい店内体験を作る

顧客は常に購入を念頭に置いて買い物をするわけではありません。一般的なショッピング体験を楽しむためだけに買い物をすることもあります。この現実を活用して、顧客を喜ばせる店内体験を生み出しましょう。あなたの店にいる間、彼らに交流するように勧めてください。

顧客が在庫に触れることを奨励する実践的なディスプレイを作成してみてください。店舗全体で特定のアイテムのデモンストレーションを行います。テクノロジを組み込むことで、顧客を楽しませたり、情報を提供したり、買い物中の顧客を支援したりすることができます。自らの店舗ナビゲーション以外でも、お客様に刺激を与える機会を提供したいという考えです。

これの一例は Sephora のインテリジェント ミラーの使用.ミラーは消費者を引き付け、製品知識を提供します。

別の例として、製品の試飲を提供する QSR が挙げられます。スキンケアの小売業者が製品のサンプルを提供するのと同じくらい簡単です。

顧客が自分の購入品を包装するためのギフト ラッピング ステーションを設置することで、顧客は店舗環境にいる間に一時停止してエンゲージメントを深める別の理由が得られます。この一時停止が、最終的に購入につながります。全体として、これは店舗での客足の増加に役立つ勝利のシナリオです。

4: マーケティング活動にテキスト メッセージ プロモーションを導入する

実店舗の小売業者にとって、オムニチャネル戦略をマーケティング活動に組み込むことは、客足を増やすために不可欠です。これを行う方法の 1 つは、顧客との関係を作成および強化するのに役立つデジタル プロモーションを組み込むことです。現代の顧客にとってもマーチャントにとっても、モバイルはこの目標を達成するための最良の方法の 1 つです。

より具体的には、テキスト メッセージ マーケティングを使用すると、小売業者は店舗のニュース、イベント、プロモーションをリアルタイムで共有して、来店数を増やすことができます。

実際には、 スマホの82% ユーザーは、購入プロセスの途中で携帯電話を参照していると報告しています。したがって、テキストメッセージは考慮すべき自然な拡張です。

販促コードを送信して、店内の在庫の詳細を表示したり、直前のイベントや取引に関するアラートを提供したり、顧客を店舗からのニュースに誘導するリンクを送信したりすることもできます.

お客様は、これらの種類の更新をオプトインする必要があることに注意してください。そのため、顧客の電話番号の詳細を CRM に取り込むことを購入プロセスの一部にして、これらの詳細を将来のマーケティング活動に使用できるようにします。

5: 地元のコミュニティに参加する 通行量を増やす

小売業者は、店舗の運営に関しては、ノンストップのやることリストに気を取られがちです。特に、小売環境の競争力を考慮に入れる場合はなおさらです。とはいえ、ターゲットとする消費者層、より具体的には地域コミュニティを見失わないでください。

営業時間外のネットワーキング、コミュニティ活動への参加、地元にインスパイアされたイベントの主催、地元（店舗の故郷）でのエンゲージメントを維持することで、より多くの顧客を獲得してビジネスに報いることができます.

考慮すべきもう1つのヒントはありますか？店内の看板やオンライン マーケティングを通じて、販売する地元で生産された商品を特定します。この地元の特色を強調することで、顧客の注目度と売り上げを向上させることができます。

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結論

最後に、人の往来に関しては、繰り返しが重要であることを忘れないでください。顧客の忠誠心とチームの情熱に基づいてビジネスを構築したいと考えています。使用する ソフトウェア 店舗を定期的に監査することで、運営基準が満たされ、スタッフが関与していることを確認できます。まとめると、これがビジネスを強力に保ち、客足を安定させるのに役立ちます。

上記のヒントと強力な 小売監査プログラム あなたの店を運営するために、あなたは一度に一歩ずつ顧客を歓迎するのに適した位置にいるでしょう!

小売店に入る顧客の約 6 人に 1 人は、何らかの物理的または精神的な宿泊施設から恩恵を受ける可能性があることを覚えておいてください。無視するのは巨大な聴衆です。そして考える絶好の機会。ただし、これらの買い物客のデジタルおよび物理的なエクスペリエンスを改善することで、店舗と顧客の両方に利益をもたらすことができます.

著者について：

Nicole Leinbach Reyhle は、 小売志向 との作者 小売 101. The Today Show や Forbes に頻繁に寄稿しているほか、American Express の Small Business Saturday のスポークスパーソンも務めています。 Reyhle は、Vend のトップ 10 の小売業界の思想的リーダーであり、IBM の小売「未来派」として知られています。 Reyhle は、 独立小売業者会議.