急速に変化する消費者の傾向と競争の激化の間で、俊敏性は小売業界のスーパーパワーです。現在、そして今後数年間で成功したいのであれば、速く、機敏で、順応性がある方法を学ぶことが重要です。
この投稿では、小売のアジリティのトピックをより詳細に検討し、企業が市場での運営と移動の方法をより俊敏にする方法に光を当てます。
飛び込みましょう。
従業員がより速く動くように動機付けます
従業員が同じ考え方と目標を共有していなければ、ビジネスとしての俊敏性を向上させることは事実上不可能です。そのため、次のことが重要です。
a) 適切な人材が参加していることを確認します。と
b) それらのチーム メンバーがより速く機敏になるように力を与える。
創設者リック・ワトソン RMWコマースコンサルティング、アジャイルな小売業者になるための最初のステップの 1 つは、才能をアップグレードすることだと言います。 「小売業者が変化に直面している #1 の課題は、テクノロジーによるものではなく、スタッフの才能レベルによるものです。小売業者の既存の才能は、常に特定の方法で物事を行ってきた可能性があり、前進するために変化することを想像できないか、恐れている可能性があります」と彼は言います。
このような場合は、変化のメリットについてチームの方向性を定めるか、意見を共有する人々を参加させることをお勧めします。
しっかりしたチームがすでにある場合は、組織内の官僚主義とヒエラルキーを削減することで、チームの機敏性を高めることができます。
の共同創設者であるオリビア・タンによると、 ココファックス、「アジャイル アプローチの鍵は、ヒエラルキーを破壊することです。ここでの目標は、小規模で動的なチームとチームのネットワークを使用して、制御のレイヤーを削減することです。」
彼女は続けます。アジャイルな小売業は、経験のあらゆるレベルで権限を与えられたスタッフに依存しています。イノベーションを顧客に最も近い人々の手に委ねることで、彼らのモチベーションが高まり、専門知識が成長します。」
の創設者兼 CEO であるジェイソン ブラウンは、次のように述べています。 ApprovedCosts.comは、従業員に自律性を与えることで、小売業者の機敏性が向上すると付け加えています。 「機敏な小売業者になるには、チームのサポートが必要です。彼らのサポートを得る最善の方法は、彼らに力を与えることです。特に状況によって必要な場合は、厳しい決断を下すように促す必要があります。自立することで、誰でもいつでもどんな状況にも対応できます。自律的な企業文化は、アジリティと密接に関連しています」と彼は説明します。
データに頼る
アジャイルな小売業者であることは、迅速に動くことだけではありません。それは 正しい方向にすばやく移動します。
これを効果的に行うには、ビジネス上の意思決定に役立つ正確で最新のデータが必要です。
ワトソンは次のように述べています。彼らはトップラインの数字と収益性の数字だけを見ています。彼らは顧客を十分にセグメント化しておらず、消費者向けのオファーも十分にパーソナライズされていません。より良い洞察はより良い可視性を意味し、より良い意思決定につながります。」
Tricia Gustin 氏、マーケティング担当シニア ディレクター パーカー・エイブリー・グループ、これに同意し、「小売業者のアジリティには、高度な分析と人工知能を組み合わせて、現在 (内部および外部で) すぐに利用できる膨大な量のデータを使用する必要があります。」
「アジリティとは、データによって情報を得て、インテリジェンスによって駆動される現実的な消費者の需要シグナルに迅速に対応する能力に帰着します。そのインテリジェンスは、社内販売履歴、競合他社のインテリジェンス、ソーシャル メディア、製品レビュー、経済状況、パンデミックへの対応など、無数のさまざまなデータ ソースから得られます。」
追跡するデータ ポイントと指標は数多くあります。そのため、情報を収集できるだけでなく、データを理解して洞察を行動に移すのに役立つソリューションに投資することが重要です。
優先順位を知る
実行できるプロジェクト、タスク、イニシアチブのリストは常に無限にありますが、それらすべてを実行する方法はありません。アジャイルであることの一部は、行うべき正しい動きを理解することです。
「優先順位を賢く考える必要があります」とブラウンは言います。彼は、3 つまたは 4 つの優先事項のリストを作成し、それらに焦点を当てることを推奨しています。 「優先順位を完了したら、新しい優先順位に置き換えることができます。このアプローチを適用することで、最も注意が必要なものに集中できます。」
これを見る別の方法は、全面的にすべてを刷新しようとするのではなく、ビジネスの特定の領域を改善することに集中することです.
バーナデット ウェルチ、テクニカル ディレクター うけチューナー、最も効率を提供するビジネスの部分を見つけて、最初にそれを最適化することに集中することをお勧めします。 「ビジネスのすべての部分を成長させようとするのではなく、その部分の改善により多くの時間と労力を費やしてください。」
次に、特定の優先度またはコンポーネントが完全に最適化されたら、次の改善点に照準を合わせることができます。
この原則は店内体験にも適用できます。ストアを完全にオーバーホールするのは魅力的ですが、ストアの特定の部分を継続的に再設計する方が有益 (かつ機敏) な場合があります。
そうすることで、より迅速に行動し、急速に変化する消費者の傾向に適応することができます。
「多くの小売業者はいまだに、3 年から 5 年のサイクルで店舗フォーマットを刷新するだけです。消費者の要求と行動が急速に変化している今日の世界では、それは永遠です。 グローバルヴィンシトーレ.
マヒダ氏は、店舗デザインに対する従来のアプローチではなく、「部門全体または店舗全体の改造ではなく、1 回限りの影響の大きい変更を継続的に行う」ことを推奨しています。
「小売業者は、『絶対にやらない』という考え方を採用する必要があります。フォーマットの再設計は、ソリューションを迅速に実装し、絶えず改良する継続的なプロセスである必要があります。小売業者は、消費者の動向を常に把握し、変化する消費者のニーズに対応するために店舗フォーマットを適応させます。」
適切なテクノロジーを採用する
非効率性、手動プロセス、および人為的エラーは、機敏性を高める能力を大きく妨げます。そのため、これらの問題を防ぐためのシステムとツールを用意することが重要です。次の分野で適切なテクノロジを使用すると、俊敏性が大幅に向上します。
オートメーション。 データ入力やその他の管理作業など、手動で反復的なタスクを自動化するツールをビジネスに装備します。たとえば、マネージャーがまだ手動でシフトをスケジュールすることに時間を費やしている場合は、プロセスを合理化する従業員スケジューリング アプリを採用することをお勧めします。
あなたとあなたの従業員が手作業に費やす時間が少ないほど、より高いレベルのタスクにより多くのエネルギーを費やすことができることを忘れないでください.
コミュニケーション。 日々の業務を効果的に行い、イニシアチブを実行するには、チーム メンバー全員が同期を保つ必要があります。メール、電話、SMS など、さまざまなコミュニケーション チャネルを使用している場合、全員が同じページを共有することは非常に困難です。
だから、あなたが強いことを確認してください 通信およびコラボレーション プラットフォーム.理想的には、このソリューションでは、チーム全体が単一のシステムを使用してメッセージを送信し、コラボレーションできるようにして、すべてを 1 か所に保管できるようにする必要があります。
可視性。 販売、在庫、顧客の行動など、ビジネスのさまざまな側面をリアルタイムで可視化するソリューションを採用します。これにより、小売業の業績をより深く把握できるようになり、最終的には正しい軌道に乗っているかどうかを判断できるようになります。さらに改善するためにできること。
買い物客からフィードバックを収集する
特にビジネスに変更を加える場合は、顧客のニーズに対応することが重要です。
Tan が言うように、「小売業者が機敏性を高めるためにできることの 1 つは、顧客が何を必要としているのかを判断し、逆方向に作業することです。」
彼女は次のように続けています。ありがたいことに、私たちは顧客データがかつてないほど容易に入手可能で解釈可能な時代になり、買い物客はますます発言力を増しています。」
データ収集の取り組みの一環として、消費者の好みや行動に関する洞察を収集できるように注意してください。これは、ソーシャル リスニング プラクティスを採用することと、買い物客にフィードバックを共有するよう積極的に奨励することによって達成できます。
取り組みを監査する
新しいアイデアやイニシアチブを思いつくだけでは十分ではありません。行っているプログラムまたは変更が正しく実行されることを確認する必要があります。
そのためには、定期的に小売店の検査と監査を実施し、プログラムの実装とパフォーマンスを評価してください。たとえば、新しい店舗ポリシーを導入する場合は、地区マネージャーに店舗を訪問してもらい、ガイドラインが守られていることを確認します。マーケティング キャンペーンや製品の発売についても同じことが言えます。
これをより効果的にするには、 小売監査ソフトウェア プロセスをデジタル化します。たとえば、紙のチェックリストやクリップボードを使用するのではなく、Bindy のようなソリューションを使用すると、マネージャーはモバイル デバイスを使用してリストを構成できます。
写真の確認、タイムスタンプ、タスク通知などの機能のおかげで、タスク管理と説明責任も向上します。
著者について：
フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。
