खुदरा ऑडिट और ब्रांड मानकों के लिए एक शब्दकोष क्यों?

 

संयुक्त राज्य में अग्रणी ब्रांड रिटेल ऑडिट, साइट निरीक्षण, स्टोर वॉक, साइट विज़िट और फील्ड सर्वे के लिए बिंदी पर निर्भर हैं।

अपने व्यापार के विभिन्न पहलुओं और बारीकियों का वर्णन करने के लिए कई उद्योगों की अपनी शब्दावली है। रिटेल ऑडिट (जिसे स्टोर वॉक या स्टोर इंस्पेक्शन भी कहा जाता है) कोई अपवाद नहीं है।

यह खुदरा लेखा परीक्षा, खुदरा निष्पादन और ब्रांड मानकों के लिए शब्दकोष है। यह संचालन और ब्रांड-मानकों वाले खुदरा विक्रेताओं और बहु-इकाई ऑपरेटरों के साथ बिंदी की बातचीत पर आधारित है। टिप्पणियों में परिवर्धन और संवर्द्धन का सुझाव देने के लिए स्वतंत्र महसूस करें।

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कार्य योजना

The कार्य योजना समस्या क्षेत्रों में सुधारात्मक कार्रवाई लागू करने का अवसर है। यह प्रत्येक समस्या और एक लक्ष्य तिथि को सुधारने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को नामित करता है। कार्य योजना जिला प्रबंधकों और स्टोर कर्मचारियों को सहयोगात्मक रूप से काम करने, एक-दूसरे के नोट्स देखने और अपने नोट्स जोड़ने की अनुमति देती है। यह बड़े समय और श्रम उपरिव्यय के बिना सुधार करने की अनुमति देता है।

अंकेक्षण

फील्ड ऑडिट, स्टोर वॉक, स्टोर मूल्यांकन के रूप में भी जाना जाता है।

रिटेल ऑडिट में एक जिला प्रबंधक या तीसरे पक्ष के ऑडिटर होते हैं जो कुछ/सभी स्टोरों पर संचालन, सेवा, सुरक्षा और/या मर्चेंडाइजिंग मानकों के साथ स्टोर-स्तर के अनुपालन की जांच करते हैं। ऑडिट आम तौर पर पूरे साल और विशिष्ट समय पर आयोजित किए जाते हैं, आमतौर पर एक विशिष्ट इन-स्टोर पहल या मौसमी कार्यक्रम के लिए तैयार करने और समर्थन करने के लिए।

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सर्वश्रेष्ठ प्रणालियां

के अनुसार विकिपीडिया, एक सर्वोत्तम अभ्यास "एक ऐसी विधि या तकनीक है जिसने लगातार अन्य माध्यमों से हासिल किए गए परिणामों से बेहतर परिणाम दिखाए हैं, और इसे बेंचमार्क के रूप में उपयोग किया जाता है"। सर्वोत्तम प्रथाएं खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम की रीढ़ हैं। वे आम तौर पर स्टोर विज़िट के लिए उपयोग किए जाने वाले फ़ॉर्म (फ़ॉर्मों) की सामग्री में दिखाई देते हैं। ग्राहकों की शिकायतों, हानियों और जोखिमों को कम करते हुए बिक्री, ग्राहकों की संतुष्टि और/या स्वास्थ्य और सुरक्षा बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाएं मौजूद हैं।

ब्रांड मानक

ब्रांड मानकों में फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क के संचालन के व्यापक क्षेत्र शामिल हैं, जिसमें ग्राहक सेवा, उत्पाद तैयार करना, बिक्री, स्वच्छता, मानव संसाधन, सुरक्षा, नुकसान की रोकथाम और आग की रोकथाम शामिल है। वे नियंत्रित करते हैं कि विशिष्ट कार्यों को कैसे पूरा किया जाना चाहिए और एक सफल कार्यान्वयन परिणाम क्या होता है।

अधिकांश ग्राहक-उन्मुख फ़्रैंचाइज़ी-आधारित समूह, विशेष रूप से आतिथ्य, खाद्य सेवा और खुदरा जैसे उद्योगों में, अपने फ़्रैंचाइजी और ऑपरेटरों को ब्रांड मानकों को प्रकाशित और वितरित करते हैं।

ठीक से क्रियान्वित होने पर, ब्रांड मानक प्रत्येक फ्रेंचाइजी को एक ब्रांड एंबेसडर में बदल देते हैं।

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कैलिब्रेशन

सामान्य लॉन्च से पहले उपयोगकर्ताओं और पायलट स्टोर के एक नमूना समूह के साथ खुदरा ऑडिट फॉर्म का चयन, जांच और परीक्षण करना। अंशांकन के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखें रिटेल ऑडिट कैलिब्रेशन - उद्देश्य और सर्वोत्तम अभ्यास.

जांच सूची

रिटेल ऑडिट करते समय, इस्तेमाल की जाने वाली "चेकलिस्ट" को आम तौर पर एक फॉर्म के रूप में संदर्भित किया जाता है। कृपया नीचे एक फॉर्म परिभाषा खोजें।

देखना सभी चेकलिस्ट.

बंद लूप

एक एंड-टू-एंड प्रक्रिया या वर्कफ़्लो जो समस्याओं की पहचान करता है, असाइन करता है और बंद करता है। एक बंद-लूप प्रक्रिया केवल समस्याओं की रिपोर्ट नहीं करती है, यह हैंडलिंग और बंद करने की सुविधा प्रदान करती है। एक खुदरा ऑडिट प्रक्रिया जो स्टोर में मुद्दों की पहचान करती है, उन्हें व्यक्तियों को सौंपती है और उन्हें पूरा / बंद करने के माध्यम से ट्रैक करती है, जिसे आमतौर पर क्लोज-लूप प्रक्रिया के रूप में जाना जाता है।

अनुपालन

संचालन, सेवा, हानि की रोकथाम, सुरक्षा या व्यापारिक मानकों, सर्वोत्तम प्रथाओं और कंपनी की नीतियों जैसे ब्रांड मानकों का पालन। ब्रांड की अखंडता और प्रत्येक स्थान पर ग्राहक अनुभव की रक्षा करते हुए एक बहु-इकाई व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अनुपालन ट्रैकिंग और एक क्लोज-लूप वर्कफ़्लो की आवश्यकता होती है।

महत्वपूर्ण वस्तु

अक्सर खाद्य सेवा उद्योग में उपयोग किया जाता है, एक महत्वपूर्ण वस्तु पूरे अनुभाग के स्कोर को शून्य पर सेट करती है, भले ही यात्रा के दौरान गैर-अनुपालन पाए जाने पर अनुभाग में अन्य मदों की परवाह किए बिना। महत्वपूर्ण वस्तुओं का उपयोग तब किया जा सकता है जब किसी ग्राहक या कर्मचारी का स्वास्थ्य और सुरक्षा दांव पर हो या जब गैर-अनुपालन से व्यवसाय की निरंतरता को खतरा हो।

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जिला प्रबंधक

क्षेत्रीय प्रबंधक, क्षेत्र पर्यवेक्षक, मताधिकार सलाहकार के रूप में भी जाना जाता है

किसी दिए गए जिले में स्टोर के लिए एक जिला प्रबंधक जिम्मेदार होता है। किसी जिले में स्थानों की संख्या उद्योग, स्थान और ब्रांड के अनुसार भिन्न होती है, आमतौर पर 5 से 30 तक।

एक जिला प्रबंधक एक वित्तीय सलाहकार, एक कोच, एक सलाहकार, एक प्रशिक्षक और कभी-कभी एक अनुशासक होता है। एक जिला प्रबंधक को संवाद करने, शिक्षित करने, प्रेरित करने, सहायता करने, सत्यापित करने और लागू करने की आवश्यकता होती है। वे स्टोर्स और हेड ऑफिस के बीच संपर्क, स्टोर्स में हेड ऑफिस की आवाज और हेड ऑफिस में स्टोर्स की आवाज हैं। यह एक महत्वपूर्ण भूमिका है, संचालन तंत्र की रीढ़ है।

जिला प्रबंधक किन परिस्थितियों से गुजरते हैं, इसके कुछ मनोरंजक उदाहरणों के लिए पढ़ें जिला प्रबंधक डायरी। हमारे पास ए बनने के लिए टिप्स भी हैं बेहतर जिला प्रबंधक.

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प्रपत्र

रिटेल चेकलिस्ट, स्टोर चेकलिस्ट, डिस्ट्रिक्ट मैनेजर चेकलिस्ट के रूप में भी जाना जाता है

एक प्रपत्र आइटमों का एक संग्रह है, जिसे अनुभागों द्वारा समूहीकृत किया जाता है, जो संगठन के वर्तमान मानकों को समाहित करता है। यह आमतौर पर प्रधान कार्यालय के एक सदस्य द्वारा बनाया जाता है। एक फ़ॉर्म में कॉपी, सर्वोत्तम अभ्यास वाली छवियां और अटैचमेंट शामिल हो सकते हैं। सिस्टम में एक साथ कई रूप मौजूद हो सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक चिंता के क्षेत्र या विशिष्ट कार्यक्रम, समयरेखा और दायरे को समाहित करता है।

फ़ॉर्म बनाने के सर्वोत्तम अभ्यासों और युक्तियों के लिए, कृपया देखें फील्ड ऑडिट चेकलिस्ट कैसे बनाएं

फॉर्म बिल्डर

प्रपत्र बनाने के लिए प्रयुक्त उपकरण। निश्चित ही खुदरा लेखा परीक्षा प्रणाली, फॉर्म को फॉर्म बिल्डर का उपयोग करके ऑनलाइन बनाया जा सकता है, या ऑफलाइन, एक्सेल में फिर सिस्टम पर अपलोड किया जा सकता है।

मैं

इन-स्टोर निष्पादन

मुख्यालय के दिशा-निर्देशों के अनुसार कार्यक्रमों, निर्देशों और मानकों को वास्तव में लागू करने और क्रियान्वित करने का कार्य। इन-स्टोर निष्पादन के बारे में अधिक पढ़ने के लिए, कृपया देखें क्यों इन-स्टोर निष्पादन मायने रखता है

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फोटो सत्यापन

रिटेल ऑडिट के भीतर फोटो सत्यापन 3-स्तरित होना चाहिए। ऑडिटर को यह दिखाने के लिए कि क्या अपेक्षित है, सर्वोत्तम अभ्यास फ़ोटो को प्रपत्र स्तर पर किसी आइटम पर संलग्न किया जा सकता है। ऑडिट के दौरान किसी आइटम के साथ फोटो भी लिया और जोड़ा जा सकता है। अंत में, यदि कोई आइटम गैर-अनुपालन पाया जाता है, तो वह कर्मचारी जो इसे कार्य योजना में निर्धारित के रूप में चिह्नित करता है, एक तस्वीर को इस बात के प्रमाण के रूप में जोड़ सकता है कि आइटम अब अनुपालन कर रहा है।

आर

रियल टाइम

एक रीयल-टाइम सिस्टम डेटा संग्रह से लेकर रिपोर्टिंग तक, रीयल-टाइम में सभी कार्यों को संभालता है। क्लाइंट और सर्वर के बीच डेटा-सिंक्रनाइज़ेशन पर निर्भर बैच-टाइम सिस्टम या सिस्टम से आम तौर पर बेहतर होने पर, रीयल-टाइम सर्वरों को पूरे विज़िट के दौरान एक कार्यशील डेटा कनेक्शन की आवश्यकता होती है। एक रीयल-टाइम सिस्टम एक वायर्ड इंटरनेट कनेक्शन, वाईफाई, ब्लूटूथ या 3 जी / 4 जी कैरियर सिग्नल, या एक संयोजन का उपयोग कर सकता है।

खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर

रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर खुदरा लेखा परीक्षा आयोजित करने की प्रक्रिया को स्वचालित। औसतन खुदरा विक्रेता बचत करते हैं 2 घंटे 25 मिनट प्रति ऑडिट जब वे एक पेपर/एक्सेल प्रक्रिया से खुदरा ऑडिट सॉफ़्टवेयर में स्विच करते हैं।

खुदरा निष्पादन

खुदरा निष्पादन स्टोर स्तर पर स्टोर कार्यक्रमों, मानकों और निर्देशों के पूर्ण और समय पर कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार प्रथाओं और सक्षम प्रौद्योगिकियों का समूह है। इसमें आम तौर पर मर्चेंडाइजिंग निष्पादन, हानि-रोकथाम निष्पादन और संचालन निष्पादन शामिल होता है।

निवेश पर प्रतिफल

निवेश पर अपेक्षित वित्तीय रिटर्न, उर्फ खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम शुरू करने और चलाने की लागत। खुदरा लेखा परीक्षा कार्यक्रम की लागत और आरओआई के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया देखें फील्ड ऑडिट में वास्तव में कितना खर्च होता है? 

एस

अंक

आमतौर पर एक स्कोर का उपयोग स्टोर के समग्र प्रदर्शन के उच्च-स्तरीय प्रतिनिधित्व के रूप में किया जाता है, जिसमें 80/85 को आमतौर पर "पास" माना जाता है। यदि आइटम बनाने के लिए एक बिंदु मान निर्दिष्ट किया गया है, तो विज़िट के अंत में स्कोर की स्वचालित रूप से गणना की जाती है।

साइन ऑफ़

इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के रूप में भी जाना जाता है

विज़िट साइन-ऑफ़ एक प्रकार का इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर है। यह स्टोर मैनेजर, फ़्रैंचाइजी या ऑपरेटर को यह पुष्टि करने का मौका देता है कि विज़िट वास्तव में स्टोर पर हुई थी, निर्दिष्ट तिथि और समय। हालांकि साइन-ऑफ करने वाला उपयोगकर्ता विज़िट को नहीं बदल सकता है, वह विज़िट पर टिप्पणी कर सकता/सकती है। किसी विज़िट को साइन-ऑफ करना आम तौर पर इसे और परिवर्तनों से "लॉक" करता है।

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कार्यप्रवाह

वर्कफ़्लो एक निश्चित परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक चरणों का एक क्रम है। रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर संगठन को व्यवसाय और उद्देश्य की प्रत्येक पंक्ति के लिए विशिष्ट कार्यप्रवाह बनाने की अनुमति देता है। अभिगम नियंत्रण, कार्य योजना अनुशंसाओं, उपयोगकर्ता सूचनाओं आदि को नियंत्रित करके कस्टम वर्कफ़्लोज़ बनाए जा सकते हैं।

अन्य ब्रांड मानक संसाधन

को देखें ब्रांड मानक श्रेणी खुदरा और आतिथ्य में ब्रांड मानकों के लिए कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।

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