5 דרכים להגביר את התנועה ברגל בחנויות

בין אם אתה פותח את החנות הקמעונאית הראשונה שלך, קמעונאי ותיק או סוחר מנוסה שפשוט רוצה להגביר את המכירות, זיהוי הזדמנויות להגדלת תנועת הגולשים היא אחת הדרכים הקריטיות ביותר לשיפור ביצועי החנות.

למעשה, א לימוד ממאי 2019 מגלה, "קניות באופן אישי הן למעשה תוספת הכנסה לקמעונאים מכיוון שקונים בחנויות מוציאים יותר." מרחיב על זה, פורבס מסביר, "רגש משחק תפקיד בהתנהגות קניות. יש צד אנושי בקניות בחנויות והקונים משתוקקים לחוויה הקרבית הזו".

71% מהקונים הוציאו יותר מ-$50 בקניות בחנות, בעוד שרק 54% מהקונים עשו את אותו הדבר בקניות באינטרנט.

בהתחשב בכך, אילו אסטרטגיות יש לך כדי לחזק את תנועת הגולשים בחנות שלך בימים, שבועות, חודשים ואפילו שנים קדימה? להלן, חקור 5 טיפים המדגישים כיצד סוחרים מודרניים יכולים למשוך יותר תשומת לב של לקוחות באמצעות דרכים אסטרטגיות ומושכות שעוזרות להגדיל את מספר הביקורים של לקוחות בחנויות שלהם.

1: נצל את המעורבות הדיגיטלית כדי להגביר את המעורבות בחנות

דליוט מדווח כי 47% מבני דור המילניום מושפעים מהמדיה החברתית בעת קבלת החלטת רכישה - כולל אלה שמתקבלות בחנויות פיזיות - ו-19% מכלל הצרכנים מושפעים ממדיה חברתית במהלך תהליך רכישה.

בנוסף, אתרי ביקורת עמיתים כמו Yelp מציעים ללקוחות המלצות ממקור ראשון על חוויות קניות קודמות שבסופו של דבר משכנעות לקוחות לקנות מקום אחד לעומת מקום אחר. בהתחשב בכך, חשוב לקחת בחשבון את הנוכחות הדיגיטלית שלך כך שכאשר הלקוחות מקבלים החלטות היכן הם רוצים לקנות, החנות שלך נמצאת על הרדאר שלהם.

כדי לעזור לשפר את הנוכחות הדיגיטלית שלך, ודא שמיתוג החנות שלך מעודכן ועקבי בכל נקודות המגע הדיגיטליות בהן המותג שלך מיוצג. עשה את המייל הנוסף כדי לפרסם באופן שגרתי, להגיב, להגיב ולהציע תובנות שמתחברות לקהל הדיגיטלי שלך.

3 נקודות שכדאי לקחת בחשבון לצורך אופטימיזציה של מעורבות דיגיטלית לתנועת גולשים בחנות

• ודא שכל נקודות המגע הדיגיטליות מציעות מידע מדויק ליצירת קשר בחנות. אחרי הכל, אתה לא יכול להגדיל את תנועת הרגל אם הלקוחות לא יכולים למצוא אותך. שקול כל יעד דיגיטלי שבו החנות שלך מיוצגת. זה כולל Yelp, Facebook, דפי זהב, גוגל, מדריכים מקומיים ועוד. לאחר מכן הקפד לעדכן אותם באופן שוטף לפי הצורך כדי להבטיח שלקוחות תמיד יוכלו למצוא אותך. האם חשוב במיוחד לעדכן את שעות הפעילות שלך כדי לשקף את שעות הפעילות שלך בחגים, או אם אתה סגור לרגל שיפוצים.
• תן לקונים באינטרנט סיבה להיכנס לחנויות פיזיות. כשקולס ואמזון הכריזו עליהם שׁוּתָפוּת, לקוחות רבים ואפילו כמה מומחים בתעשייה הופתעו ו סקֶפְּטִי. קולס, לעומת זאת, לא היה. הציפייה שלהם לזכות בתנועת רגלים מוגברת השתלמה. במקום להירתע ממה שהוא מתחרה קמעונאי מבחינה טכנית - אמזון - הם הרימו את הרף לגבי מה שהלקוחות מצפים ורוצים כחלק מחוויות הקנייה הדיגיטליות שלהם. החנות שלך יכולה ללמוד מזה ולעודד לקוחות לקנות באינטרנט, לאסוף בחנות (הידועה גם בשם BOPIS) או אפילו לשתף פעולה עם עסקים אחרים כדי להשתמש בחנות שלך כמקום לניהול מלאי. למשל, עבור החזרות או איסוף.

• עודדו לקוחות לבצע צ'ק-אין במדיה החברתית כדי להגביר את נראות המותג שלכם. לדוגמה, כאשר לקוח עושה צ'ק-אין לעסק בפייסבוק, כל אחד מחבריו יראה את הצ'ק-אין הזה. כתוצאה מכך, העסק שלך מרוויח מהפרסום הדיגיטלי המוגבר. באמצעות שילוט בחנות, תמריצים ואפילו שיחות של עמית מכירות, עודדו את הלקוחות שלכם לעשות זאת כדרך לחנות שלכם להשיג יותר מודעות.

2. הישענו על טכנולוגיה כדי להביא בהירות להתנהגות התנועה

כשמדובר בניהול עסקים קמעונאיים, מהירות ודיוק חיוניים על מנת לבצע יותר בזמן ו יותר מדויק החלטות עסקיות. זה כולל הבנה כיצד צרכנים מנווטים ומבלים זמן בסביבות קמעונאיות.

הודות לטכנולוגיות מודרניות ש לספק נתוני תנועה רגלית - כמו דור טכנולוגיות- עסקים יכולים להשיג בהירות חזקה יותר בהתנהגות הלקוחות. לפיכך, הם יכולים לתכנן מאמצים עתידיים כדי לתמוך בהתנהגות זו. מחיזוק אסטרטגיות מרצ'נדייז המבוססות על האופן שבו לקוחות מנווטים בחנויות ועד ליצירת אירועים סביב זמני שיא התנועה, הנתונים שנחשפו מטכנולוגיה מסוג זה חיוניים להבנה טובה יותר של המסע של הלקוחות לרכישה.

המלכוד? שֶׁלָה לֹא רק על הכנסת לקוחות לחנויות. זה גם בערך שְׁמִירָה אותם שם. באמצעות הנתונים שנלכדו, קמעונאים יכולים להגיב לאינטליגנציה שהושגה על ידי התאמת החנויות שלהם כך שיתאימו טוב יותר ללקוחות. בסופו של דבר זה עוזר לשמור על לקוחות בחנויות שלהם זמן רב יותר.

זה יכול להיות פשוט כמו להעביר פריטים למכירה חמה ממיקום אחד לאחר. לחלופין, זה יכול להיות מורכב יותר. כגון יצירת תצוגות אינטראקטיביות המעודדות מעורבות חזקה יותר של לקוחות. המטרה העיקרית היא פשוטה באמת...להגיב לנתוני תנועה רגלית כדי לחזק את האינטראקציות בחנות.

3: צור חוויות משעשעות בחנות

לקוחות לא תמיד עושים קניות מתוך מחשבה על רכישה. לפעמים הם קונים פשוט כדי ליהנות מחוויית הקנייה הכללית. נצל את המציאות הזו על ידי יצירת חוויות בחנות שמשמחות את הלקוחות שלך. עודדו אותם ליצור אינטראקציה בזמן שהם נמצאים בחנות שלכם.

נסה ליצור תצוגות מעשית המעודדות לקוחות לגעת במלאי. ערכו הדגמות של פריטים מסוימים ברחבי החנות שלכם. אתה יכול לשלב טכנולוגיה כדי לבדר, ליידע ואפילו לעזור ללקוחות במהלך מסעות הקניות שלהם. הרעיון הוא לספק הזדמנויות ללקוחות לקבל גירוי מחוץ לניווט בחנות שלהם.

דוגמה אחת לכך היא השימוש של Sephora במראות חכמות. המראות מעסיקות את הצרכנים ומעניקות ידע על המוצר.

דוגמה נוספת יכולה לכלול QSRs המציעים טעימות מוצרים. זה יכול להיות פשוט כמו קמעונאים לטיפוח העור שנותנים דוגמאות של מוצרים.

הקמת עמדות לאריזת מתנות עבור לקוחות לעטוף את הרכישות שלהם בעצמם נותנת ללקוחות סיבה נוספת לעצור ולהיות מעורבים בסביבת החנות שלך. הפסקה זו היא מה שמוביל בסופו של דבר לרכישות. ביחד, זהו תרחיש מנצח שעוזר לשפר את תנועת הגולשים בחנויות.

4: הכנס קידום מכירות של הודעות טקסט לתוך מאמצי השיווק שלך

עבור קמעונאים, שילוב של אסטרטגיית כל-ערוצים במאמצי השיווק חיוני כדי להגדיל את תנועת הגולשים. בין הדרכים לעשות זאת היא לשלב מבצעים דיגיטליים שעוזרים ליצור ולחזק קשרים עם הלקוחות. עבור לקוחות מודרניים וסוחרים כאחד, הנייד מדורג בין הדרכים הטובות ביותר להגיע ליעד זה.

ליתר דיוק, שיווק בהודעות טקסט מאפשר לקמעונאים לשתף חדשות, אירועים ומבצעים מהחנות בזמן אמת כדי לעזור להגדיל את תנועת הגולשים.

למעשה, 82% של סמארטפון משתמשים מדווחים שהתייחסו לטלפון שלהם במהלך חלק ממסע הרכישה שלהם. לפיכך, שליחת הודעות טקסט היא הרחבה טבעית שיש לקחת בחשבון.

אתה יכול לשלוח קוד קידום מכירות כדי להציג פרטי מלאי בחנות, להציע התראות על אירועים או מבצעים של הרגע האחרון ואפילו לשלוח קישורים שמפנים לקוחות לחדשות מהחנות שלך.

זכור שלקוחות צריכים להצטרף לסוגים אלה של עדכונים. כתוצאה מכך, הפוך את זה לחלק מתהליך הרכישה שלך ללכוד פרטי מספר טלפון של לקוחות לתוך ה-CRM שלך, כך שתוכל להשתמש בפרטים אלה במאמצי שיווק עתידיים.

5: צור קשר עם הקהילה המקומית שלך כדי להגביר את תנועת הרגליים

קמעונאים יכולים להיות מוסחים בקלות על ידי רשימות המטלות הבלתי פוסקות שלהם בכל הנוגע לתפעול החנויות שלהם - במיוחד כאשר לוקחים בחשבון את האופי התחרותי של נוף הקמעונאות. עם זאת, אל תאבד את קהל צרכני היעד שלך וליתר דיוק, את הקהילה המקומית שלך.

יצירת נטוורקינג מחוץ לשעות הפעילות של החנות, השתתפות בפעילויות קהילתיות, אירוח אירועים בהשראה מקומית ושמירה על מעורבות בעיר הולדתך - הידועה גם בשם עיר הולדתה של החנות - יכולים לתגמל את העסק שלך עם יותר לקוחות.

עוד טיפ שכדאי לקחת בחשבון? זהה באמצעות שילוט בחנות ושיווק מקוון כל פריט תוצרת מקומית שאתה מוכר. הדגשת הטעם המקומי הזה יכולה לעזור להגביר את תשומת הלב והמכירות של הלקוחות כאחד.

צפו בפוסט הזה באינסטגרם

פוסט ששותף על ידי Whole Foods Market (@wholefoods)

סיכום

לבסוף, כשמדובר בתנועה רגלית, זכרו שחזרה היא המפתח. אתה רוצה לבנות עסק המבוסס על נאמנות הלקוחות והתשוקה מהצוות שלך. באמצעות תוֹכנָה ביקורת קבועה של החנויות שלך מבטיחה את תקני התפעול שלך עומדים והצוות מעורב. ביחד, זה מה שיעזור לשמור על העסק שלך חזק ותנועת הרגל שלך עקבית.

על ידי שילוב הטיפים לעיל עם חזק תוכנית ביקורת קמעונאית כדי להפעיל את החנות שלך, תהיו במצב טוב לקבל את פני הלקוחות צעד אחד בכל פעם!

זכור, כאחד מכל שישה לקוחות הנכנסים למיקום קמעונאי יכול להפיק תועלת מסוג כלשהו של לינה פיזית או נפשית. זה קהל עצום שאפשר להתעלם ממנו. והזדמנות ענקית לשקול. עם זאת, שיפור החוויה הדיגיטלית והפיסית עבור קונים אלה יכול לספק יתרונות לחנויות וללקוחות כאחד.

על הסופר:

ניקול ליינבך רייהל היא המייסדת של קמעונאי והמחבר של קמעונאות 101. היא תורמת תכופות ל-The Today Show, פורבס והיא הדוברת של השבת לעסקים קטנים של אמריקן אקספרס. Reyhle מוכרת בתור מובילת מחשבת קמעונאית מובילה מ-Vend ו"עתידנית" קמעונאית עבור IBM. Reyhle הוא גם המייסד המשותף של כנס קמעונאים עצמאי.