ארצות הברית, קנדה, אירופה ואוסטרליה כולן חוות נפיחות באוכלוסיות המזדקנות שלהן. בארצות הברית 10,000 אנשים מגיעים לגיל 65 כל יום, ובעוד קצת יותר מעשור, 20% מאוכלוסיית ארה"ב תהיה מעל 65. כבר ב-2016, 15% מאוכלוסיית אוסטרליה היו 65+. אוכלוסייה מזדקנת פירושה ביקוש גדול יותר לשירותי בריאות. עבור בית המרקחת הקמעונאי, זה אומר שהלקוחות הבכירים שלך חשובים לשורה התחתונה שלך יותר מאי פעם.
לפי מקסון, קשישים ממלאים בממוצע כמעט 28 מרשמים מדי שנה. זה יותר מכפול מהכמות שממלאים מבוגרים בין הגילאים 19-64!
כדי לעזור לבתי המרקחת לשלב טוב יותר את הקשישים, ריכזנו חמש המלצות.
בתי מרקחת בארה"ב: מספקים תמיכת Medicare Part D לאורך כל השנה
אם אתה משתמש כרטיס פעולה, גואודיטס, גו ספוט צ'ק, רסלי, תרבות בטיחות, בקרו בבסיס, וורקג'אם, זנפוט אוֹ אומגה, הגיע הזמן ל ⚡ חסכו זמן, קיצצו בעלויות והשתלבו במהירות עם Bindy, פלטפורמת ביקורת/בדיקה, משימות ותקשורת מדורגת #1 עבור קמעונאות ומלונאות.
יותר מ 25% מכל המרשמים נרכשו דרך Medicare בשנת 2014. אחוז זה צפוי לעלות ל-33%!
הרשמה שנתית פתוחה ל-Medicare Part D פועלת מ-5 באוקטובר - 7 בדצמבר. עם זאת, כמו בית מרקחת בריאות מארט מציין, אם אתה רק הופך את ההרשמה ל-Medcare Part D לעדיפות שנתית, אתה מפסיד את ההזדמנות לפנות לקשישים במהלך תקופת ההרשמה הראשונית שלהם (3 חודשים לפני שימלאו להם 65 עד 3 חודשים לאחר מכן).
מומלץ גם: השתמש במאגר הלקוחות הקיים שלך כדי ליצור קשר עם מי שיגיע לגיל 65 בחודשים הקרובים. הזכירו ללקוחות אלו את קנס ההרשמה המאוחרת והצעו ייעוץ שיעזור להם לבחור תוכנית. זוהי דרך מצוינת לבנות נאמנות לקוחות ולהגדיר את בית המרקחת שלך כמשאב מהימן.
"במקום לתפוס את זמנו של הרוקח שלך, בקש מעובד אחר להיות מומחה המדיקייר שלך. איש צוות זה יעבוד על סקירות תוכניות ופתרון בעיות כל השנה", - Health Mart Pharmacy.
תעשה תמיכה מתמשך לשמור אותך בקשר ואת הלקוחות שלך בידע. ייתכן שהתוכנית הטובה ביותר עבור הלקוח שלך השנה לא תהיה הטובה ביותר בשנה הבאה. כדי להבטיח עונת הרשמה פתוחה מוצלחת מדי שנה, הזכירו ללקוחות לבדוק שוב את האפשרויות שלהם, לקבוע פגישה ולהציע ייעוץ.
לבסוף, הקל על לקוחות בכירים הנוכחיים להפנות חברים ובני משפחה על ידי אספקת ספרות טייק אווי או כרטיסי ביקור.
שים את הייעוץ התרופתי בראש סדר העדיפויות
דרך מרכזית שבה בתי מרקחת יכולים למשוך טוב יותר את הקשישים היא להעמיד את הייעוץ התרופתי בראש סדר העדיפויות. על פי כתב העת לרפואה פנימית כללית, כ-20% של נרשמים ל-Medicare Advantage קיבלו מרשם לפחות תרופה אחת שגויה לגילם. הקשיש הממוצע המשוחרר מבית החולים ייצא עם כמעט 10 מרשמים שונים ופחות מ-10% עומדים במלואם במשטר התרופות שלהם. זה יכול להוביל לתופעות לוואי מסוכנות ולאשפוז חוזר בבית החולים.
למעשה, כמעט 70% של "אירועי בריאות שליליים" המתרחשים לאחר השחרור ניתן לייחס לניהול לא נכון של תרופות.
מתוך הכרה בתפקיד הקריטי שיכול הרוקח למלא במניעת אשפוז חוזר בבית החולים והשפעות מזיקות, בשנת 2011, CVS Caremark שיתפה פעולה עם Dovetail Health כדי לזהות חולים עם הסיכון הגדול ביותר לאשפוז חוזר בבית החולים. חולים בסיכון גבוה קיבלו ייעוץ בבית, סקירת טיפול תרופתי, תוכנית טיפול ואימון בריאותי זמן קצר לאחר השחרור.
חולים בסיכון בינוני היו ממוקדים בתוכנית טלפונית של 90 יום, הכוללת סקירת תרופות ותיאום טיפול מתמשך בין בית המרקחת לבין ספקי שירותי בריאות אחרים של המטופל.
ניתן גם ליצור מערכת המסמנת תרופות בסיכון גבוה לקשישים. בית מרקחת בריאות מארט מייעץ להכשיר את הצוות שלך לשוחח עם מטופלים על ידי שאילת שאלות פתוחות כדי לוודא את הידע של המטופל על התרופה, לדון בסיכונים, כמו גם על אילו אפשרויות חלופיות יכול בית המרקחת להמליץ אם/כאשר הוא יוצר קשר עם המרשם לגבי התערבות טיפולית.
הרחב שירותים מיוחדים
יותר ויותר צרכנים רואים בבתי מרקחת וברוקחים מקורות לטיפול ראשוני. היכן שמוצע, הצרכנים מאמצים בשקיקה מומחים שירותים כגון חיסונים, בדיקות סטרפ, לידה, ייעוץ תרופתי והרכבה.
שירותים מיוחדים הם גם דרך מצוינת לעשות זאת לְנַמֵר את זרם ההכנסות שלך. חשבו אילו סוגי שירותים יהדהדו ביותר עם הלקוחות הספציפיים שלכם.
לדוגמה, עבור קשישים עם מוגבלות בניידות או זמן מוגבל, תחנה אחת כדי שתוכל לקבל את המרשמים, האביזרים הרפואיים והחיסונים שלך מועילה. עם זאת, ייתכן שמעבר נסיעה לא יהדהד עם הלקוחות שלך אם אתה נמצא באזור עירוני מאוכלס בצפיפות שבו רוב האנשים הולכים או נוסעים בתחבורה ציבורית.
תחשוב על נגישות
ללקוחות בכירים יכולים להיות צרכים ייחודיים לניידות, שמיעתיים וחזותיים. פתיחת דלתות ורמפות אוטומטיות עוזרות להנגיש את בית המרקחת שלך. אבל אל תעצרו בכניסה. תחשוב על ההגדרה שלך. האם המעברים שלך רחבים מספיק כדי שכיסא גלגלים יוכל לנווט בקלות? האם יש לך סכנת מעידה?
בדוק את אזור ההמתנה שלך. האם יש מספיק מקומות ישיבה? האם קל להיכנס ולצאת מהמושבים האלה? יש לכם מקום להליכונים או מכשירי עזר אחרים?
עבור לקוחות כבדי שמיעה, האם תוכל להתאים את הצורך שלהם בפרטיות על ידי מתן אזור שבו ניתן לשמוע אותך בבירור אך לא על ידי כל מי שנמצא באזור ההמתנה? יש לך הדפסה גדולה במיוחד? עזרי ESL? האם תוויות התרופות שלך קלות לקריאה?
חשיבה על נגישות לא רק תעזור ללקוחות בכירים, היא תבטיח שבית המרקחת שלך יהיה מקום מסביר פנים לכולם.
למידע נוסף, עיין בגיליון מידע זה מורכב על ידי חוק אמריקאים עם מוגבלויות כמו גם שלהם טיפים על מתן שירות מעולה ללקוחות עם מוגבלות.
ודא המאמצים שלך מאומצים במלואם, בכל החנויות
בכל פעם שאתה משיק תוכנית חדשה בחנות, חשוב להיות עקבי. אולי כדאי להשקיע תוכנת ביקורת קמעונאית לבצע ביקורים בחנות כדי להבטיח שהתוכנית הכוללת שלך מיושמת בהתאם תוכנית המשרד הראשי.
בנוסף, במהלך הביקורים שלך בחנות וודא שציוד כמו דלתות אוטומטיות נשמר במצב תקין, שתצוגות סחורה חדשות אינן מהוות סכנת מעידה, ושאזור הישיבה שלך נשמר מסודר עם הרהיטים במצב טוב. כדי לעזור לך לחשוב על התחלת תוכנית ביקור בחנות ויצירת רשימת בדיקה של בתי מרקחת, הכנו כמה משאבים מועילים:
לבסוף, ביקורים בחנות מספקים גם הזדמנות לצוות הקצה שלך לשאול שאלות ולתקשר איתך לגבי התוכניות שפועלות והיכן יש צורך בשיפור. זה יאפשר לך להתאים את המאמצים שלך בהתאם לכך.
HE 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
EL 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR