米国、カナダ、ヨーロッパ、オーストラリアでは、高齢化が進んでいます。米国で 10,000 人々は毎日 65 歳になり、わずか 10 年余りで、米国の人口の 20% が 65 歳を超えます。すでに 2016 年には、 15% オーストラリアの人口の 65 歳以上。人口の高齢化は、医療サービスに対する需要の増加を意味します。これは、小売薬局にとって、年配の顧客がこれまで以上に収益にとって重要であることを意味します。
によると マッケソン、高齢者は毎年平均約 28 件の処方箋を作成しています。これは、19 歳から 64 歳までの成人の 2 倍以上です。
薬局が高齢者との関わりを深めるために、5 つの推奨事項をまとめました。
米国の薬局: 年中無休のメディケア パート D サポートを提供
より多い 25% 2014 年にメディケアを通じて購入された処方箋の割合は 33% に増加すると予測されています。
メディケア パート D の年間オープン登録は、10 月 5 日から 12 月 7 日までです。ただし、 ヘルスマート薬局 メディケア パート D への登録のみを毎年の優先事項にすると、最初の登録期間 (65 歳になる 3 か月前から 3 か月後まで) に高齢者に連絡する機会を逃すことになります。
また、推奨: 既存の顧客データベースを使用して、今後数か月で 65 歳になる人に連絡を取ります。これらの顧客に、登録の遅延ペナルティについて注意を喚起し、プランの選択を支援するための相談を提供します。これは、顧客ロイヤルティを構築し、薬局を信頼できるリソースとして設定するための優れた方法です.
「薬剤師の時間を奪う代わりに、別の従業員にメディケアの専門家になってもらいましょう。このスタッフ メンバーは、年間を通じて計画の見直しと問題解決に取り組みます」 – Health Mart Pharmacy.
サポートする 進行中 あなたとあなたの顧客との連絡を保つために。顧客にとって今年の最良の計画が、来年の最良の計画であるとは限りません。オープン入学シーズンを毎年成功させるために、オプションを再確認し、予約を取り、相談するよう顧客に促します。
最後に、持ち帰り用の資料や名刺を提供することで、現在の高齢者の顧客が友人や家族を簡単に紹介できるようにします。
服薬相談を優先する
薬局が高齢者との関わりを深めるための重要な方法は、投薬カウンセリングを優先事項にすることです。による 一般内科雑誌、約 20% のメディケア アドバンテージ加入者が、自分の年齢に対して少なくとも 1 つの間違った薬を処方されました。病院から退院した平均的な高齢者は、ほとんど 10 処方箋が異なり、10% 未満の患者は、投薬計画を完全に順守しています。これは、危険な副作用や再入院につながる可能性があります。
実際、ほぼ 「健康被害」の70% 退院後に発生するのは、投薬の管理ミスが原因である可能性があります。
再入院と有害な影響を防ぐ上で薬剤師が果たすことができる重要な役割を認識し、2011 年に CVS Caremark は Dovetail Health と提携して、再入院のリスクが最も高い患者を特定しました。ハイリスク患者は、退院後すぐに、自宅での診察、薬物療法のレビュー、ケアプラン、および健康指導を受けました。
中程度のリスクの患者は、90 日間の電話プログラムの対象となり、薬剤のレビューと、薬局と患者の他の医療提供者との間の継続的なケアの調整が含まれます。
高齢者向けのリスクの高い薬にフラグを立てるシステムを作成することもできます。 ヘルスマート薬局 薬に関する患者の知識を確認し、リスクについて話し合い、治療介入について処方者に連絡した場合に薬局が推奨できる代替オプションについて、自由回答形式の質問をすることで、患者と話すようにスタッフをトレーニングすることをお勧めします。
特別サービスの拡大
ますます多くの消費者が、薬局や薬剤師をプライマリ ケアの情報源と見なしています。提供されている場合、消費者は専門的なものを熱心に採用します サービス 予防接種、連鎖球菌検査、出産、投薬カウンセリング、配合など。
特別サービスも優れた方法です。 多様化する あなたの収益源。 どのタイプのサービスが特定の顧客に最も共鳴するかを考えてください。
たとえば、移動や時間が限られている高齢者にとって、処方箋、医療用品、予防接種をワンストップで入手できるのは便利です。ただし、ほとんどの人が徒歩または公共交通機関を利用する人口密度の高い都市部にいる場合、ドライブスルーは顧客の共感を得られない可能性があります。
アクセシビリティについて考える
シニアのお客様は、移動性、聴覚、および視覚に関する固有のニーズを持っている場合があります。自動ドアオープナーとスロープは、薬局へのアクセスを容易にするのに大いに役立ちます。しかし、入り口で立ち止まらないでください。セットアップについて考えてみてください。車いすでも通行しやすい通路の広さはありますか？つまずく危険性はありますか？
待合室を見直してください。座席数は足りていますか？それらの座席への乗り降りは簡単ですか？歩行器やその他の補助具を置く場所はありますか?
耳の不自由なお客様のために、待合室の全員にではなく、はっきりと聞こえる場所を提供することで、プライバシーの必要性に対応できますか?特大プリントはありますか？ ESLエイズ？お薬のラベルは読みやすいですか？
アクセシビリティについて考えることは、高齢者の顧客を助けるだけでなく、薬局がすべての人にとって居心地の良い場所であることを保証します.
詳細については、によってまとめられたこのファクト シートを参照してください。 アメリカ障害者法 彼らの チップ 障害のあるお客様に優れたサービスを提供するため。
あなたの取り組みがすべての店舗で完全に採用されるようにする
店舗で新しいプログラムを開始するときはいつでも、一貫性を保つことが重要です。あなたはに投資したいかもしれません 小売監査ソフトウェア 店舗訪問を実施して、プログラム全体が以下に従って実施されていることを確認する 本社計画.
さらに、店舗訪問中は、自動ドアなどの設備が正常に機能する状態に保たれていること、新しいマーチャンダイジング ディスプレイがつまずきの危険を引き起こさないこと、座席エリアが適切な状態の家具で整頓されていることを確認してください。店舗訪問プログラムを開始し、薬局の検査チェックリストを作成することを検討するのに役立ついくつかの役立つリソースを用意しました。
最後に、店舗への訪問は、フロント エンドのスタッフが質問をしたり、どのプログラムが機能しているか、どこに改善が必要かについて連絡する機会にもなります。これにより、次のことが可能になります 努力を調整する によると。
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