עמידה בסטנדרטים גבוהים לבריאות ובטיחות המטופלים היא המוקד החשוב ביותר עבור בתי המרקחת. עם זאת, כדי להמשיך לספק את הטיפול שהמטופלים מצפים להם, בתי המרקחת חייבים להיות גם חנויות קמעונאיות מצליחות. אי אפשר להתעלם מהסחורה. איך בתי מרקחת יכולים להניע נאמנות ומכירות למותג אם שטחי השיווק ממוסחרים בצורה גרועה, לא מאורגנים או לא מושך?
להלן, כמה טיפים לשיפור הסחורה בבתי מרקחת.
עשה את הרושם הנכון: חיצוני
נוצר רושם עוד לפני שהלקוח נכנס לחנות. בית מרקחת בבריטניה וורמן-פריד החליטו למקד מחדש את התצוגה החיצונית והחלונות שלהם כדי לתמוך ביוזמות שבפנים. הם שיתפו תקנים אלה כדי לעזור ביצירת חלונות מושכים ויזואלית שמושכים תנועה רגלית.
- בחר נושא או הודעה בודדת והשתמש בתמונות מדהימות גדולות המובנות מרחוק.
- צור לוח שנה לשיווק כדי לעזור לנושאים הנוגעים לאירועי מודעות לבריאות לאומיים וצרכי סימפטומים עונתיים.
- יש קריאה ברורה לפעולה המזמינה לקוחות להיכנס ולגשת למוצר או לשירות המוצעים.
- הימנע מבלגן ושמור על תצוגות החלונות שלך פשוטות ומסודרות.
- בקש משוב מאלה במחלקות שונות כדי לכייל את תצוגות החלונות שלך.
עשה את הרושם הנכון: פנים
במהלך השנים האחרונות, חלק מהקמעונאים של בתי המרקחת עשו מעבר דרמטי מפורמטים סטריליים או מסורתיים של חנויות לפורמט "בוטיקי" יותר. מותגים כמו בית מרקחת ארז בניו יורק אצרו חלל ייחודי המדגיש את ערכי הליבה שלהם של בריאות והתאמה אישית.
גייב טראהן, המנהל הבכיר של תפעול ושיווק חנויות של איגוד הרוקחים הקהילתי הלאומי שיתף בכמה מטעויות הסחורה הגדולות ביותר שהוא הרגיש שבתי מרקחת עושים ב- ראיון עם NCPA באינטרנט.
נראה חי ומשגשג! לא היית עושה עסקים עם בנק שנראה כאילו הוא מתקשה ולקוח לא יבחר בבית מרקחת שנראה כאילו הוא לכוד בזמן ובקושי תלוי. – גייב טראהן
- אל תזניח את חזית החנות. הגדר אדם שיהיה אחראי להצגת אזור זה אם אתה יכול.
- הצב את המוצרים הנמכרים ביותר ואת מותגי התוויות הגדולים בגובה העיניים כדי לעזור ללקוחות לנווט בקטגוריה.
- המצגת צריכה להיות מסודרת ומאורגנת, עם זרימת קטגוריות משמעותית בכל החנות.
- הימנע ממראה פנים מיושן. המצאה מחדש של חלל יכולה להיות קלה כמו עדכון של כמה מתקנים וצבע הצבע העיקרי.
התמקדו בעונתיות
שימוש בעונות השנה כדי להנחות את המיקוד שלך במוצר הוא דרך מצוינת לנצל את המרצ'נדייז להשפעה מירבית. קחו למשל את עונת הקור והאלרגיות.
- צפה לאן הלקוחות הולכים לראשונה כשהם נכנסים לבית המרקחת שלך. האם יש דפוס שניתן להבחין לאזורים שהם הולכים קודם? למקסם את המדפים או השולחנות סביב אזורים אלה עם מבחר ממוקד של פריטים ספציפיים לעונה.
- תצוגות קדמיות וקצה קצה אמורות להדגיש את המוצרים הרלוונטיים או הפופולריים ביותר שלקוחות יחפשו.
- סחורה בפורמט גדול, ומותגים פופולריים משמאל בגובה העיניים. הלקוח יסרוק מדפים כפי שהם עושים בעת הקריאה - משמאל לימין.
Cross Merchandising
ערבוב של קטגוריות שונות הוא הזדמנות מצוינת לעניין לקוח באיסוף מק"ט נוסף בנוסף למה שהוא בא. סחורה צולבת גם חוסכת ללקוחות זמן ניווט במספר מעברים. חוויה חיובית פירושה לקוח חוזר!
- צור חלל ייעודי שמתעדכן בתדירות גבוהה במוצר חדש כך שלקוחות יוכלו לצפות למצוא שם פריטים חדשים.
- Double מייצג מוצר באזור אחר עם פריטים משלימים לקידום מכירה.
- צמד פריטים שנקנים לרוב יחד בקבוצות קטנות מכוונות על שולחנות או תצוגות קופצות. רקמות וחומר חיטוי ידיים בשילוב עם תרופות נגד הצטננות ושפעת, למשל.
הכר את הדמוגרפיה של הלקוח שלך
מהי קבוצת הגיל ואורח החיים של הלקוחות השכיחים ביותר שלך? האם אתה משרת לעתים קרובות אנשים מבוגרים יותר הדורשים מרשמים, משפחות הזקוקות למוצרים ביתיים או בני דור המילניום שמחפשים דברים חיוניים?
אין טעם להציע מגוון מק"טים שונים לטיפול בתינוקות אם הלקוחות העיקריים שלך אינם משפחות צעירות.
- שים לב למוצר הנמכר במהירות ובאיטיות עבור החנות שלך, וראה כיצד תוכל לערוך את מבחר מק"ט כדי להשפיע על ביצועי הקטגוריה.
- מדוד את משך הזמן שמוצר יושב על המדף שלך. אם הלקוחות שלך לא מגלים עניין, שחרר את המבחר שלך על ידי הסרתו.
- אל תפחד להחליף מוצר פנימה והחוצה בתוך קטגוריות כדי לראות מה הכי מהדהד עם לקוחות באזור שלך.
פחות זה יותר
בית מרקחת עם מלאי יתר עלול להיראות מבולגן וקשה לניווט. זה צריך להיות קל ללקוח להיכנס, לזהות לאן הוא צריך ללכת ולאסוף את הפריט שהוא מחפש.
מנהל השירות הקמעונאי של בית מרקחת נומרק סטיב וויזה ממליץ;
העיקר שיהיו את המוצרים הנכונים במקומות הנכונים. טעות נפוצה היא לנסות לדחוס יותר מדי מלאי לאזור אחד. זה יכול להוביל למוצרים מחליקים מאחורי מוצרים אחרים או מול הלקוח מהצד, מה שיכול להקשות על הלקוח למצוא את מה שהוא מחפש. מובילי מותג יכולים להצדיק שניים או שלושה מאותו מוצר המוצגים ברצף.
- קטגוריות ותת קטגוריות צריכות להיות הגיוניות ולזרום אחת אל השנייה בצורה אינטואיטיבית.
- נצל את אזור התשלום ושטח הדלפק עבור מוצרי דחף כמו מגזינים, משקאות וממתקים; אבל נסו לשמור על תצוגות ערוכות ופשוטות.
- הפחתת העומס מפחיתה את עייפות ההחלטות ויכולה לעזור ללקוח להחליט לבצע רכישה. אצור פריטים באזורים מודגשים כמו טבלאות ותצוגות קופצות כדי לא להציף את הלקוחות בבחירה.
האם יש לך שיטות עבודה מומלצות נוספות שאתה עוקב אחריהם בעת שיווק שטח בית המרקחת שלך? נשמח לשמוע עליהם בתגובות!
משאבים אחרים של בית מרקחת קמעונאי
עיין ב קטגוריית בתי מרקחת עבור רשימות ביקורת, הנחיות ושיטות עבודה מומלצות לתעשיית בתי המרקחת הקמעונאיים.
אני מאוד נהנה לקרוא את המאמר שלך על רפואת הצטננות ושפעת. תמשיך לכתוב על המאמר.