🚀 קניות מסתוריות לעומת מנהלי מחוזות

יש שנשבעים בזה. אחרים לא יתקרבו לזה. ל-Mystery Shopping בהחלט יש את התומכים שלה אבל גם את המתנגדים שלה. במאמר זה, אנו עוברים על ההבדלים העיקריים בין קניות מסתוריות להערכות בהנחיית מנהלי מחוזות.

בואו נצלול פנימה.

הביקורות בהובלת מנהלי המחוז מתמקדות בתהליך

תוכנית קניות מסתורית ו ביקורת מנהלי מחוז בסופו של דבר נותנים מענה לצרכים שונים ויש להם תוצאות שונות בתכלית.

ביקורת מנהל מחוז מסתכמת בעצם ב"הבטחת איכות". באמצעות תוכנת ביקורת קמעונאית, מנהל המחוז עוקב אחר א תהליך קבוע וניתן לפעולה. הביקור נועד להיות חינוכי ומונע במהותו, תהליך המבטיח שפעילות הארגון תורמת ליעילות, בטיחות, רווחיות ושביעות רצון הלקוחות.

שלא כמו קניות מסתוריות, ביקורים של מנהלי מחוז יכולים למנוע בעיות לפני הם קורים. מנהל המחוז לא בודק בקפדנות את התוצאה, הוא בודק שהתהליך עצמו תורם לתוצאה מוצלחת.

חווית לקוח חיובית אינה מתרחשת בוואקום, היא מתרחשת כאשר כל חלקי מכונת התפעול פועלים בנפרד וביחד היטב. מנהלי המחוזות שלך הם נותני האסטרטגיה והביצועים שלך בשטח.

למה אתה מחכה?

אנחנו עובדים עם הרבה לקוחות כמוך, וזה מה שהם אומרים לנו: רוב התוכנות והתהליכים הפנימיים האחרים קשים לשימוש, לא גמישים ויקרים.

עבור ל-Bindy והגבר את הפרודוקטיביות ואת השורה התחתונה שלך בכל אתר.

ביקורת קמעונאית של מנהל מחוז בחנות עם טאבלט

מפעילים מצליחים יודעים שתפקיד מנהל המחוז מוסיף את הערך הרב ביותר כאשר הוא מקבל את המנדט הנכון: מאמן, לא שוטר.

עמידה בתקני המותג היא תהליך המעסיק את בעל החנות/זכיין. במילים אחרות, ציות אינו רק רשימת בדיקה. תאימות היא הזדמנות לחזק את השיטות הטובות ביותר באמצעות מילים, תמונות ונתונים ושיקול דעתו של מנהל המחוז עצמו. אתה לא יכול ולא צריך את זה למיקור חוץ.

קניות מסתוריות מתמקדות בתוצאה

קניות מסתוריות מוסיפות גם ערך רב, סוג אחר של ערך.

קניות מסתוריות הן יותר כמו דגימת "קופסה שחורה", מתעניינים פחות בתהליך, מתמקדים יותר בתוצאה. התוצאה הזו היא חווית הלקוח, שהיא כמובן חשובה מאוד. חשוב מאוד אבל לא מספיק.

אתה לא יכול לצפות לבנות רכב אמין רק על ידי בדיקת המוצר המוגמר כשהוא מתגלגל מפס הייצור, עליך לבדוק אותו לאורך כל הדרך.

לטפל בבעיות לפני שהן קורות, למדוד את האפקטיביות של הפעילות שלך, את התאימות של החנויות שלך לתקנים ויוזמות שיווק בחנות.

חינוך ושיתוף צוות החנות שלך ומניעת בעיות הם הרבה יותר זמן וחסכוני מאשר להתרוצץ ולתקן אותם. גרם של מניעה שווה קילו של תרופה.

ביצוע בחנות הוא מיומנות ליבה של קמעונאי

ביצוע בחנות הוא מיומנות ליבה של קמעונאי. אל תשאיר מיומנות ליבה בידי צד שלישי. אף אחד לא מכיר את העסק טוב יותר מהארגון עצמו ואף אחד לא מתאים יותר לחלוק את השיטות המומלצות של המותג עצמו מאשר מנהלי המחוזות של המותג עצמו.

אז השתמשו בקניות מסתוריות אם אתם רואים בזה ערך אבל קחו את זה כמו מה שהוא: מקור נוסף לתובנות, לא תחליף לביקורי מנהלי מחוז.

לסיכום…

זו לא שאלה של קניות מסתוריות לעומת ביקורת קמעונאית. הם פועלים אחרת, יש להם מטרות ותוצאות שונות.

קניות מסתוריות יכולות להיות מקור לתובנות אך אינן תחליף לביקורות של מנהלי מחוזות. יחד, הם יהפכו את הארגון שלך ליעיל יותר, רווחי יותר וסביר יותר לספק שביעות רצון לקוחות מעולה.