Οι Ηνωμένες Πολιτείες, ο Καναδάς, η Ευρώπη και η Αυστραλία βιώνουν μια διόγκωση της γήρανσης του πληθυσμού τους. Στις Η.Π.Α 10,000 οι άνθρωποι γίνονται 65 κάθε μέρα και σε λίγο περισσότερο από μια δεκαετία, το 20% του πληθυσμού των ΗΠΑ θα είναι άνω των 65 ετών. Ήδη το 2016, 15% του πληθυσμού της Αυστραλίας ήταν 65+. Η γήρανση του πληθυσμού σημαίνει μεγαλύτερη ζήτηση για υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης. Για το φαρμακείο λιανικής, αυτό σημαίνει ότι οι ανώτεροι πελάτες σας έχουν μεγαλύτερη σημασία για την αξία σας περισσότερο από ποτέ.
Σύμφωνα με McKesson, οι ηλικιωμένοι συμπληρώνουν κατά μέσο όρο σχεδόν 28 συνταγές κάθε χρόνο. Αυτό είναι υπερδιπλάσιο από το ποσό που συμπληρώνουν οι ενήλικες μεταξύ 19-64 ετών!
Για να βοηθήσουμε τα φαρμακεία να προσελκύσουν καλύτερα τους ηλικιωμένους, έχουμε συγκεντρώσει πέντε συστάσεις.
Φαρμακεία των ΗΠΑ: παρέχουν υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια του έτους Medicare Part D
Εάν χρησιμοποιείτε Κάρτα Δράσης, GoAudits, GoSpotCheck, Απαντήσεις, Πολιτισμός Ασφάλειας, VisitBasis, WorkJam, Ζενπούτ ή Τερματοφύλακας, ήρθε η ώρα να ⚡ εξοικονομήστε χρόνο, μειώστε το κόστος και ενσωματώστε γρήγορα το Bindy, η πλατφόρμα ελέγχου/επιθεώρησης, εργασιών και επικοινωνίας με αξιολόγηση #1 για λιανικό εμπόριο και φιλοξενία. Ξεκινήστε σε λίγα λεπτά με ένα 🆓 Δωρεάν δοκιμή.
Περισσότερο από 25% από όλες τις συνταγές αγοράστηκαν μέσω της Medicare το 2014. Αυτό το ποσοστό προβλέπεται να αυξηθεί σε 33%!
Η ετήσια ανοιχτή εγγραφή για το Μέρος Δ της Medicare διαρκεί από τις 5 Οκτωβρίου έως τις 7 Δεκεμβρίου. Ωστόσο, όπως Health Mart Pharmacy παρατηρεί, εάν κάνετε ετήσια προτεραιότητα μόνο την εγγραφή στο Μέρος Δ στο Medicare, χάνετε την ευκαιρία να απευθυνθείτε σε ηλικιωμένους κατά την αρχική περίοδο εγγραφής τους (3 μήνες πριν γίνουν 65 έως 3 μήνες μετά).
Συνιστάται επίσης: χρησιμοποιήστε την υπάρχουσα βάση δεδομένων πελατών σας για να επικοινωνήσετε με όσους θα κλείσουν τα 65 τους επόμενους μήνες. Υπενθυμίστε σε αυτούς τους πελάτες σχετικά με την ποινή καθυστερημένης εγγραφής και προσφέρετε συμβουλές για να τους βοηθήσετε να επιλέξουν ένα πρόγραμμα. Αυτός είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών και να δημιουργήσετε το φαρμακείο σας ως αξιόπιστο πόρο.
«Αντί να αφιερώνετε το χρόνο του φαρμακοποιού σας, ζητήστε από έναν άλλο υπάλληλο να είναι ο ειδικός σας στο Medicare. Αυτό το μέλος του προσωπικού θα εργαστεί για αναθεωρήσεις σχεδίων και επίλυση προβλημάτων όλο το χρόνο», – Health Mart Pharmacy.
Κάντε υποστήριξη σε εξέλιξη για να σας κρατήσει σε επαφή και τους πελάτες σας ενήμερους. Το καλύτερο σχέδιο για τον πελάτη σας φέτος μπορεί να μην είναι το καλύτερο του επόμενου έτους. Για να εξασφαλίσετε μια επιτυχημένη περίοδο Ανοιχτής Εγγραφής κάθε χρόνο, υπενθυμίστε στους πελάτες να ελέγξουν ξανά τις επιλογές τους, να κλείσουν ραντεβού και να προσφέρουν συμβουλές.
Τέλος, διευκολύνετε τους τρέχοντες ηλικιωμένους πελάτες να παραπέμπουν φίλους και συγγενείς παρέχοντας έντυπα σε πακέτο ή επαγγελματικές κάρτες.
Κάντε τη φαρμακευτική συμβουλευτική προτεραιότητα
Ένας βασικός τρόπος με τον οποίο τα φαρμακεία μπορούν να προσελκύσουν καλύτερα τους ηλικιωμένους είναι να θέσουν ως προτεραιότητα τη φαρμακευτική συμβουλευτική. Σύμφωνα με την Journal of General Internal Medicine, περίπου 20% εγγεγραμμένων στο Medicare Advantage συνταγογραφήθηκε τουλάχιστον ένα εσφαλμένο φάρμακο για την ηλικία τους. Ο μέσος ηλικιωμένος που θα πάρει εξιτήριο από το νοσοκομείο θα φύγει με σχεδόν 10 διαφορετικές συνταγές και λιγότερα από 10% συμμορφώνονται πλήρως με το θεραπευτικό τους σχήμα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε επικίνδυνες παρενέργειες και επανεισαγωγή στο νοσοκομείο.
Στην πραγματικότητα, σχεδόν 70% των «ανεπιθύμητων συμβάντων υγείας» που εμφανίζεται μετά την έξοδο μπορεί να ανιχνευθεί σε κακή διαχείριση φαρμάκων.
Αναγνωρίζοντας τον κρίσιμο ρόλο που μπορεί να διαδραματίσει ο φαρμακοποιός στην πρόληψη της επανεισδοχής στο νοσοκομείο και των επιβλαβών επιπτώσεων, το 2011 η CVS Caremark συνεργάστηκε με την Dovetail Health για τον εντοπισμό ασθενών με τον μεγαλύτερο κίνδυνο επανεισδοχής στο νοσοκομείο. Οι ασθενείς υψηλού κινδύνου έλαβαν κατ' οίκον διαβούλευση, ανασκόπηση φαρμακευτικής θεραπείας, σχέδιο φροντίδας και καθοδήγηση υγείας λίγο μετά την έξοδο τους.
Οι ασθενείς μέτριου κινδύνου στοχεύτηκαν με ένα τηλεφωνικό πρόγραμμα 90 ημερών που περιελάμβανε ανασκόπηση φαρμάκων και συνεχή συντονισμό φροντίδας μεταξύ του φαρμακείου και των άλλων παρόχων υγειονομικής περίθαλψης του ασθενούς.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα σύστημα που επισημαίνει φάρμακα υψηλού κινδύνου για ηλικιωμένους. Health Mart Pharmacy συμβουλεύει να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας να μιλάει με ασθενείς θέτοντας ανοιχτές ερωτήσεις για να εξακριβώσει τις γνώσεις του ασθενούς σχετικά με το φάρμακο, να συζητήσει τους κινδύνους, καθώς και ποιες εναλλακτικές επιλογές μπορεί να προτείνει το φαρμακείο εάν/όταν επικοινωνήσει με τον συνταγογράφο για μια θεραπευτική παρέμβαση.
Επέκταση των ειδικών υπηρεσιών
Όλο και περισσότερο, οι καταναλωτές βλέπουν τα φαρμακεία και τους φαρμακοποιούς ως πηγές πρωτοβάθμιας περίθαλψης. Όπου προσφέρεται, οι καταναλωτές υιοθετούν πρόθυμα εξειδικευμένα Υπηρεσίες όπως ανοσοποιήσεις, τεστ στρεπτόκοκκου, παράδοση, συμβουλευτική φαρμακευτική αγωγή και σύνθεση.
Οι ειδικές υπηρεσίες είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος ποικίλλω ροή εσόδων σας. Σκεφτείτε ποιοι τύποι υπηρεσιών θα έχουν μεγαλύτερη απήχηση στους συγκεκριμένους πελάτες σας.
Για παράδειγμα, για ηλικιωμένους με περιορισμένη κινητικότητα ή περιορισμένο χρόνο, μια στάση για να μπορέσουν να λάβουν τις συνταγές, τα ιατρικά αξεσουάρ και τους εμβολιασμούς είναι χρήσιμη. Ωστόσο, η οδήγηση μπορεί να μην έχει απήχηση στους πελάτες σας εάν βρίσκεστε σε μια πυκνοκατοικημένη, αστική ζώνη όπου οι περισσότεροι άνθρωποι περπατούν ή κάνουν δημόσια συγκοινωνία.
Σκεφτείτε την προσβασιμότητα
Οι ανώτεροι πελάτες μπορούν να έχουν μοναδικές ανάγκες κινητικότητας, ακουστικής και όρασης. Τα αυτόματα ανοίγματα θυρών και οι ράμπες συμβάλλουν πολύ στο να κάνουν το φαρμακείο σας προσβάσιμο. Αλλά μην σταματήσετε στην είσοδο. Σκεφτείτε τη ρύθμιση σας. Είναι οι διάδρομοί σας αρκετά φαρδιοί ώστε να μπορεί να πλοηγηθεί εύκολα ένα αναπηρικό καροτσάκι; Έχετε κίνδυνο παραπάτησης;
Ελέγξτε την περιοχή αναμονής σας. Υπάρχουν αρκετά καθίσματα; Είναι εύκολο να μπαίνεις και να βγαίνεις από αυτές τις θέσεις; Έχετε θέση για περιπατητές ή άλλες βοηθητικές συσκευές;
Για πελάτες με προβλήματα ακοής, μπορείτε να ικανοποιήσετε την ανάγκη τους για προστασία της ιδιωτικής ζωής παρέχοντας έναν χώρο όπου μπορείτε να ακούτε καθαρά αλλά όχι από όλους στην περιοχή αναμονής; Έχετε extra large print; Βοηθήματα ESL; Είναι ευανάγνωστες οι ετικέτες των φαρμάκων σας;
Η σκέψη για την προσβασιμότητα όχι μόνο θα βοηθήσει τους ηλικιωμένους πελάτες, αλλά θα εξασφαλίσει ότι το φαρμακείο σας είναι ένα φιλόξενο μέρος για όλους.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε σε αυτό το ενημερωτικό δελτίο που συντάχθηκε από Νόμος για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες καθώς και τους συμβουλές για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης σε πελάτες με ειδικές ανάγκες.
Βεβαιωθείτε ότι οι προσπάθειές σας υιοθετούνται πλήρως, σε όλα τα καταστήματα
Κάθε φορά που ξεκινάτε ένα νέο πρόγραμμα στο κατάστημα, είναι σημαντικό να είστε συνεπείς. Μπορεί να θέλετε να επενδύσετε σε λογισμικό ελέγχου λιανικής να πραγματοποιήσετε επισκέψεις στο κατάστημα για να διασφαλίσετε ότι το συνολικό σας πρόγραμμα υλοποιείται σύμφωνα με σχέδιο έδρας.
Επιπλέον, κατά τις επισκέψεις σας στο κατάστημά σας, βεβαιωθείτε ότι ο εξοπλισμός όπως οι αυτόματες πόρτες διατηρείται σε καλή κατάσταση λειτουργίας, ότι οι νέες οθόνες εμπορευμάτων δεν αποτελούν κίνδυνο σκοντάφτωσης και ότι το καθιστικό σας διατηρείται τακτοποιημένο με τα έπιπλα σε καλή κατάσταση. Για να σας βοηθήσουμε να σκεφτείτε να ξεκινήσετε ένα πρόγραμμα επίσκεψης στο κατάστημα και να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου επιθεώρησης φαρμακείου, έχουμε ετοιμάσει μερικούς χρήσιμους πόρους:
- 5 βήματα για την εφαρμογή ενός προγράμματος συλλογής δεδομένων λιανικής
- Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου λιανικού ελέγχου
- Λίστα ελέγχου επιθεώρησης φαρμακείου
Τέλος, οι επισκέψεις στο κατάστημα παρέχουν επίσης την ευκαιρία στο προσωπικό του μπροστινού σας τμήματος να κάνει ερωτήσεις και να επικοινωνεί μαζί σας σχετικά με τα προγράμματα που λειτουργούν και πού χρειάζεται βελτίωση. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόστε τις προσπάθειές σας αναλόγως.
EL 
EN 
AR 
NL 
FR 
DE 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
ES 
SV 
TR