Οι ανάγκες των πελατών πρέπει να αποτελούν προτεραιότητα για το merchandising του καταστήματος. Ενώ τα σωστά προϊόντα και τα σωστά σημεία τιμών είναι σημαντικά, οι πελάτες είναι αυτοί που κάνουν τη διαφορά. Χωρίς συνδυασμό νέων και επιστροφών πελατών, οι επιχειρήσεις λιανικής αποτυγχάνουν. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας, περίπου τα δύο τρίτα των επιχειρήσεων με εργαζομένους επιβιώνουν μόνο περίπου δύο χρόνια. Για να αυξήσετε το ποσοστό επιβίωσης για την επιχείρησή σας, είναι απαραίτητο να αποφύγετε ορισμένα λάθη εμπορευμάτων.
1. Κρυφά Προϊόντα
Τα καταστήματα φυσικών ειδών αγωνίζονται καθημερινά για να ανταγωνιστούν τις επιλογές λιανικής στο διαδίκτυο — ένα κλικ, δύο κλικ και έκρηξη, το ακριβές αντικείμενο που αναζητάτε είναι τώρα καθοδόν για παράδοση. Όταν οι πελάτες επιλέγουν να έρθουν σε ένα φυσικό κατάστημα, η εύρεση του προϊόντος που επιθυμούν δεν πρέπει ποτέ να είναι ταλαιπωρία ή να παίρνει πολύ χρόνο. Εάν οι πελάτες πρέπει να μαντέψουν πού βρίσκονται τα στοιχεία, τα ποσοστά μετατροπών πέφτουν. Οι φυσικές ομαδοποιήσεις, η ευανάγνωστη σήμανση και οι ευκρινείς οθόνες είναι τρεις από τους ευκολότερους τρόπους για να αυξήσετε την ορατότητα ενός προϊόντος. Προμήθεια Pinmar, ένα εξειδικευμένο κατάστημα προμηθειών για σκάφη, κάνει εξαιρετική δουλειά στην οργάνωση των αποθεμάτων του, ώστε οι πελάτες να μπορούν να βρίσκουν εύκολα αυτό που χρειάζονται.
2. Θέματα Κυκλοφοριακής Ροής
Οι διάδρομοι που αισθάνονται συνωστισμένοι λόγω των ογκωδών οθονών ή των τραπεζιών πώλησης που προκαλούν συμφόρηση στις περιοχές διέλευσης είναι οι κύριες αιτίες προβλημάτων ροής κυκλοφορίας. Μπορούν οι πελάτες με ειδικές ανάγκες ή οι φροντιστές με καρότσια να πλοηγηθούν εύκολα στο κατάστημά σας;
Οι πελάτες πρέπει να μετακινούνται μέσα στο χώρο με άφθονο χώρο για να σταματήσουν και να κοιτάξουν τα αντικείμενα της έκθεσης. Βελτιστοποιήστε με κομψά, αρθρωτά έπιπλα οθόνης και εξοπλισμό προσαρμοσμένο για να ταιριάζει στον χώρο σας. Πωλητής βρεφικών ειδών με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο Μητρική φροντίδα το γνωρίζει αυτό και διατηρεί τους διαδρόμους τους φαρδιούς και ελκυστικούς.
3. Κακή εξυπηρέτηση πελατών
Η κακή εξυπηρέτηση πελατών επηρεάζει άμεσα τις πωλήσεις — ειδικά όταν οι εργαζόμενοι είναι αγενείς, σαρκαστικοί ή ασεβείς. Αυτή η συμπεριφορά μπορεί προφανώς να απομακρύνει τους πελάτες ανεξάρτητα από το πόσο εκπληκτικές οθόνες ή προϊόντα είναι.
Η αδιαφορία για τους πελάτες καθώς και η έλλειψη γνώσης σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του καταστήματος θα βλάψουν τα αποτελέσματα σας. Επιπλέον, το να μην ανοίξει το κατάστημα εγκαίρως, το κλείσιμο νωρίς και η μη παροχή επαρκούς προσωπικού κατά τις περιόδους αιχμής είναι συχνά λάθη που γίνονται από τους λιανοπωλητές.
4. Ανεπαρκής προϋπολογισμός για οθόνες
Ένα σταθερό σχέδιο merchandising για το κατάστημά σας λιανικής είναι απαραίτητο, αλλά πρέπει να ξεπερνά ένα σύστημα προγραμματισμού για εκ νέου παραγγελίες, την απόκτηση νέων αντικειμένων και τις χρονικές επισημάνσεις. Ένας ολοκληρωμένος προϋπολογισμός για οθόνες περιλαμβάνει στοιχεία όπως σήμανση, στηρίγματα, φωτιστικά και εξαρτήματα που κυμαίνονται από αξεσουάρ τοίχου μέχρι συστήματα ραφιών τοίχου.
Διατηρήστε τα εξαρτήματα της οθόνης ενημερωμένα και σε καλή κατάσταση με αντικαταστάσεις όπως απαιτείται. Οι οθόνες των καταστημάτων σας έχουν πραγματική δύναμη στη δημιουργία μετατροπών, αλλά αν τα στοιχεία τους δεν ανταποκρίνονται στις τιμές, οι πωλήσεις πέφτουν σταθερά.
5. Μπερδεμένες οθόνες
Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να καταλάβει ποιο στοιχείο, επωνυμία ή υπηρεσία εμφανίζεται, η οθόνη σας πρέπει να επεξεργαστεί εκ νέου. Οι οθόνες μπορούν να πουν μια ιστορία, να είναι απλοϊκές, καλλιτεχνικές ή να ομαδοποιήσουν παρόμοια αντικείμενα μαζί, αλλά ο σκοπός πρέπει να είναι σαφής.
6. Στασιμότητα οθόνες
Το να μην αλλάζετε αρκετά συχνά τις οθόνες των καταστημάτων είναι ένα συνηθισμένο λάθος. Αντικαταστήστε έγκαιρα οποιεσδήποτε ενδείξεις συγκεκριμένης ημερομηνίας ή εποχής, είτε πρόκειται για διακοπές είτε για προσφορές εκπτώσεων. Παρακολουθήστε την αφοσίωση των πελατών με νέες και παλιές οθόνες. Εάν κάποιο δεν λειτουργεί, αλλάξτε το. Τέλος, ενημερώνετε τακτικά τη σήμανση και σκεφτείτε να ενσωματώσετε τεχνολογία για να ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση των πελατών με την οθόνη.
7. Προβλήματα σήμανσης
Οι πινακίδες προβολής ή οποιαδήποτε γενική σήμανση καταστημάτων — ειδικά οι χάρτες — πρέπει να είναι σαφείς και ευανάγνωστες. Αποφύγετε τις ανθισμένες γραμματοσειρές και το μέγεθος του σημείου που είναι πολύ μικρό. Να μετράτε πάντα για σήμανση — τα σημάδια που είναι πολύ μεγάλα μπορεί να επισκιάσουν μια οθόνη και να μειώσουν το προϊόν.
Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι να προσπαθείτε να ανακυκλώνετε πινακίδες πολύ συχνά. Η επαναχρησιμοποίηση της σήμανσης μπορεί να βοηθήσει στον προϋπολογισμό και να είναι επωφελής για το περιβάλλον. Ωστόσο, όταν τα σημάδια είναι κουρελιασμένα και δεν είναι πλέον ελκυστικά, ήρθε η ώρα να επενδύσετε σε νέα.
8. Κακή καθαριότητα
Κάντε μια βόλτα στον χώρο λιανικής και δείτε τον αυστηρά από την οπτική γωνία του πελάτη. Πόσο καθαρό είναι — αλήθεια; Είναι απαραίτητο η γενική καθαριότητα του σπιτιού, όπως το σκούπισμα με ηλεκτρική σκούπα, το ξεσκόνισμα και ο καθαρισμός των παραθύρων και των καθρεπτών να γίνονται καθημερινά. Οι πελάτες δεν θέλουν να αρπάξουν ένα αντικείμενο από ράφι και να φύγουν με σκονισμένα δάχτυλα.
Άλλα ζητήματα που πρέπει να αναζητήσετε είναι οθόνες με κομμάτια σπασμένα/που λείπουν, φώτα που χρειάζονται αντικατάσταση, ξεφλουδισμένα αυτοκόλλητα, ξεθωριασμένες πινακίδες ή ξεφτισμένα χαλιά που μπορεί να αποτελέσουν κίνδυνο ταξιδιού.
9. Μη μεγιστοποίηση της ζώνης ολοκλήρωσης αγοράς
Μόλις οι πελάτες εισέλθουν στη ζώνη ολοκλήρωσης αγοράς, είναι πιθανό να κάνουν την αγορά τους, αλλά μεγιστοποιείτε αυτόν τον χώρο; Εκμεταλλευτείτε τον χώρο του ταμείου δημιουργώντας μια ατμόσφαιρα ήρεμη και καλά φωτισμένη. Εμφανίστε νέα ή δημοφιλή αντικείμενα στον τοίχο πίσω από το ταμείο και βεβαιωθείτε ότι οι συνεργάτες μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με αυτά τα στοιχεία.
Μην κατακλύζετε τον πελάτη με πάρα πολλά πρόσθετα προϊόντα που εμφανίζονται στον πάγκο ή στο ταμείο. Οι πελάτες αναμένουν ότι τα προϊόντα ώθησης θα βρίσκονται σε αυτόν τον τομέα, αλλά πάρα πολλά μπορεί να δημιουργήσουν κόπωση αποφάσεων.
10. Υποχρησιμοποιημένες οθόνες παραθύρων
Οι οθόνες παραθύρων έχουν τη δύναμη να προσελκύσουν νέους πελάτες και να διεγείρουν τους τακτικούς χρήστες να ελέγξουν τα πιο πρόσφατα προϊόντα. Οι οθόνες με χαμηλό φωτισμό, τα ακατάστατα παράθυρα ή οι οπτικές παρουσιάσεις που δεν έχουν αλλάξει εδώ και εβδομάδες δεν θα κάνουν τη δουλειά.
Βασιστείτε σε αρθρωτά κομμάτια όπως αναρτημένες οθόνες για να αξιοποιήσετε πλήρως το χώρο — τραβώντας το βλέμμα από πάνω προς τα κάτω — ή βάσεις οθόνης μεταβλητού ύψους για να δημιουργήσετε περισσότερο οπτικό ενδιαφέρον.
Οι απλές αλλαγές μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά για ένα κατάστημα. Τίποτα δεν εγγυάται την άμεση επιτυχία, αλλά η αποφυγή αυτών των 10 κοινών λαθών μπορεί πραγματικά να βοηθήσει. Από τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών έως τις ισχυρές οθόνες, ήρθε η ώρα να αναθεωρήσετε τις στρατηγικές εμπορευμάτων σας.
ΑΛΛΟΙ ΠΟΡΟΙ ΕΜΠΟΡΕΥΜΑΤΟΣ
Αναφέρομαι στο Κατηγορία Merchandising για λίστες ελέγχου, οδηγίες και βέλτιστες πρακτικές για το merchandising.
Βιογραφικό συγγραφέα: Ο Amit Adler είναι Αντιπρόεδρος Πωλήσεων στο UDIZINE, που ιδρύθηκε το 1995 και διακρίνεται διεθνώς για την ποικιλομορφία των συστημάτων προβολής της. Η Adler έχει ένα υπόβαθρο στις διεθνείς πωλήσεις και την επιχειρηματική ανάπτυξη.
