Είναι το κατάστημά σας βαλτωμένο από αργές και αναποτελεσματικές διαδικασίες; Πρέπει πάντα να σβήνετε φωτιές ή να διορθώνετε λάθη; Ή ίσως έχετε πελάτες που δεν είναι πολύ ευχαριστημένοι με την εμπειρία στο κατάστημα. Εάν μπορείτε να σχετιστείτε με οποιοδήποτε από τα παραπάνω, το πιθανότερο είναι ότι το κατάστημά σας μπορεί να χρησιμοποιήσει μια αναβάθμιση τεχνολογίας και ήρθε η ώρα να εφαρμόσετε νέα τεχνολογία λιανικής στα καταστήματά σας.
Παρόλο που δεν υπάρχει ασήμαντη κουκκίδα σε όλα τα ζητήματα που ταλανίζουν την επιχείρησή σας λιανικής, η σωστή τεχνολογική λύση λιανικής μπορεί να εξορθολογίσει τις δραστηριότητές σας, να μειώσει το ανθρώπινο λάθος και να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.
Η αναβάθμιση του συστήματος POS σας, για παράδειγμα, μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, ενώ είναι καλή έλεγχος λιανικής και διαχείριση εργασιών σύστημα μπορεί να εξασφαλίσει τη σωστή εκτέλεση στο κατάστημα. Εν τω μεταξύ, Τεχνολογίες που τροφοδοτούνται από IoT, όπως αισθητήρες καταστημάτων μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τι συμβαίνει στα καταστήματά σας.
Αλλά η τεχνολογία θα λειτουργήσει μόνο εάν την εφαρμόσετε σωστά. Η χρήση της λανθασμένης τεχνολογικής λύσης λιανικής ή η μη ύπαρξη ενός καλού σχεδίου ανάπτυξης θα κάνει περισσότερο κακό παρά καλό.
Για να το αποφύγετε αυτό, ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι είστε σε θέση να εφαρμόσετε με επιτυχία νέα τεχνολογία λιανικής στα καταστήματά σας.
Καθορίστε τις ανάγκες και τους στόχους σας
Πριν βιαστείτε να αγοράσετε νέο υλικό και λογισμικό, αφιερώστε λίγο χρόνο για να σκεφτείτε γιατί χρειάζεστε μια αναβάθμιση τεχνολογίας λιανικής. Σε αυτό το στάδιο, θα είναι χρήσιμο να:
- Προσδιορίστε τα σημεία πόνου που αντιμετωπίζετε εσείς και η ομάδα σας
- Προσδιορίστε τα σημεία πόνου που βιώνουν οι πελάτες σας
- Κατασκευάστε έναν οδικό χάρτη για το πού θέλετε να οδηγήσετε την εταιρεία σας στο μέλλον
Karen Wong, συνιδρυτής και διευθύνουσα σύμβουλος της TakuLabs, λέει ότι ο προσδιορισμός των αναγκών και των στόχων της επιχείρησής σας είναι ένα ουσιαστικό βήμα κατά την εφαρμογή νέας τεχνολογίας. «Βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε ποιοι είναι οι στόχοι σας για την εφαρμογή της νέας τεχνολογίας. Υπάρχει ανάγκη να προσεγγίσετε περισσότερους πελάτες; Επιτάχυνση των γραμμών ταμείου; Να βελτιωθεί η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας;»
Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα πρέπει να ενημερώνουν τις αποφάσεις σας σχετικά με το ποια τεχνολογία λιανικής να υιοθετήσετε και πώς να την εφαρμόσετε.
Σημειώστε ότι αυτό το βήμα δεν πρέπει να γίνει μόνο από ιδιοκτήτες καταστημάτων ή στελέχη. Είναι καλή ιδέα να λαμβάνετε πληροφορίες από προσωπικό από πολλά τμήματα και θέσεις.
«Ζητήστε τη γνώμη του προσωπικού κάθε επιπέδου του οργανισμού σας — από εκείνους που εργάζονται στο επίπεδο πωλήσεων μέχρι τα ανώτερα στελέχη», συμβουλεύει ο Wong.
«Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να αναζητάτε προτάσεις από εκείνους που θα συνεργάζονται άμεσα με την τεχνολογία. Μπορεί επίσης να είναι χρήσιμο να ζητήσετε τη γνώμη του πελάτη. πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί η επιχείρηση λιανικής σας; Ποιο μέρος της εμπειρίας στο κατάστημα λείπει; Η αναζήτηση πολύτιμων σχολίων θα μπορούσε να βοηθήσει την επιχείρησή σας να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει τις ανάγκες των πελατών που δεν γνωρίζατε ότι υπήρχαν».
Meaghan Brophy, αναλυτής λιανικής στο Fit Small Business απηχεί αυτή τη συμβουλή, λέγοντας ότι τα μέλη του προσωπικού πρώτης γραμμής αποτελούν εξαιρετική πηγή εισροών σχετικά με τις νέες τεχνολογίες.
«Οι συνεργάτες του καταστήματος εργάζονται καθημερινά στην πρώτη γραμμή βοηθώντας τους πελάτες. Γνωρίζουν ποια είναι τα τρέχοντα σημεία πόνου και θα είναι σε θέση να παρέχουν εξαιρετική εικόνα. Όχι μόνο όσον αφορά τις λύσεις που χρειάζονται αλλά και όταν μια διαδικασία έχει γίνει πολύ περίπλοκη», παρατηρεί.
Σιδερώστε ένα σχέδιο επικοινωνίας
Μην είστε το στέλεχος ή ο διευθυντής που εφαρμόζει νέα τεχνολογικά εργαλεία λιανικής χωρίς να προειδοποιεί την υπόλοιπη ομάδα.
«Μιλώντας με το προσωπικό εκ των προτέρων και παρέχοντάς του πληροφορίες πριν απλά φέρετε τη νέα τεχνολογία στο κατάστημα, θα τους βοηθήσει να κατανοήσουν ακριβώς τι συμβαίνει και θα αποτρέψει οποιαδήποτε σύγχυση που θα μπορούσε να προκαλέσει κινδύνους ασφάλειας όσον αφορά τα δεδομένα σας ή ακόμα και κλοπή- πρόληψης», λέει ο Will Ellis, ιδρυτής του Απόρρητο Αυστραλία και σύμβουλος ασφάλειας πληροφορικής.
Όσο για το πότε πρέπει να ειδοποιήσετε το προσωπικό σας; Αυτό εξαρτάται από τον ρόλο τους στην επιχείρηση. Πιθανότατα θα χρειαστεί να ενημερωθούν πρώτα οι υπεύθυνοι της περιφέρειας, ακολουθούμενοι από τους υπεύθυνους καταστημάτων και μετά οι συνεργάτες.
Σε κάθε περίπτωση, επικοινωνήστε έγκαιρα τα τεχνολογικά σας σχέδια λιανικής. Αν δίνετε στους ανθρώπους αρκετή ενημέρωση για το τι κάνετε, θα κάνει τη διαδικασία προσαρμογής πολύ πιο εύκολη.
Σύμβουλος επιχειρήσεων Τζεφ Σκίπερ λέει ότι μπορεί να είναι χρήσιμο να εντοπίσετε τους παράγοντες επιρροής στην εταιρεία σας.
«Ποιοι υπάλληλοι είναι φίλοι με όλους; Σε ποιον αναζητούν εσωτερικές πληροφορίες; Φέρτε αυτό το άτομο στην ομάδα προγραμματισμού σας και δώστε του τη νέα τεχνολογία, ώστε να μπορεί να πει στους άλλους «είναι εντάξει». Βεβαιωθείτε ότι είναι μια καλή εμπειρία!»
Θέλετε επίσης να έχετε ένα σχέδιο επικοινωνίας για μετά την ανάπτυξη της τεχνολογίας, προσθέτει.
«Οι εργαζόμενοι καθησυχάζονται όταν ξέρουν πώς θα τους βοηθήσετε να κατακτήσουν κάτι νέο. Πείτε τους τις λεπτομέρειες της εκπαίδευσης που θα σας παρασχεθεί. Και φροντίστε να τους ενημερώσετε ότι, ενώ τα σφάλματα πρέπει να ελαχιστοποιηθούν, αναμένουμε κάποια λάθη ενώ μαθαίνετε το νέο σύστημα. Αυτό καθιστά ασφαλές για τους ανθρώπους να αναφέρουν τα λάθη τους αντί να τα κρύβουν».
Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας μπορεί να υποστηρίξει νέα τεχνολογία
Μπορεί εσείς και η ομάδα σας να είστε προετοιμασμένοι για ένα νέο σύστημα, αλλά είναι το κατάστημά σας εξοπλισμένο για να το υποστηρίξει;
«Πολλή τεχνολογία μπορεί να αποτύχει λόγω απλών πραγμάτων, όπως το WiFi που λειτουργεί κατά διαστήματα στο χώρο, οπότε κάντε τις προετοιμασίες σας για να διασφαλίσετε ότι αυτό δεν θα συμβεί», επισημαίνει ο Joe Tobias, διευθυντής έργου στο jisp.
"Βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα έχει ρυθμιστεί σωστά για να αγκαλιάσει πλήρως την εισαγωγή της τεχνολογίας."
Μιλήστε με τον πωλητή τεχνολογίας λιανικής σχετικά με τις τεχνικές απαιτήσεις της λύσης του και, στη συνέχεια, φροντίστε να πληροί αυτά τα πρότυπα το κατάστημά σας. Διαθέτετε επαρκές εύρος ζώνης στο Διαδίκτυο; Χρειάζεται να αγοράσετε νέο υλικό; Η λύση εκτελείται στην έκδοση του λειτουργικού συστήματος που έχετε αυτήν τη στιγμή;
Αυτές είναι όλες βασικές ερωτήσεις και εάν απαντήσατε «Όχι» σε κάποια από αυτές, πρέπει να αποφασίσετε εάν θα πρέπει:
- αναβαθμίστε τα υπάρχοντα συστήματά σας για να υποστηρίξετε τη νέα τεχνολογία ή
- βρείτε μια τεχνολογική λύση που μπορεί να λειτουργήσει στα υπάρχοντα συστήματά σας
Η σωστή απάντηση εξαρτάται προφανώς από την επιχείρησή σας και τις ανάγκες σας. Αλλά αν δεν έχετε αναβαθμίσει τις βασικές τεχνολογίες ή τα συστήματά σας εδώ και καιρό, τότε θα θέλετε να ακολουθήσετε τα πρώτα.
Δοκιμάστε τη νέα τεχνολογία
"Δοκιμάστε όλες τις κύριες διαδικασίες σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργούν σωστά με οποιοδήποτε νέο σύστημα", συμβουλεύει ο David Singletary, διευθυντής έργου λογισμικού στο Σοφός. «Για παράδειγμα, μπορείτε να εισάγετε μια νέα παραγγελία χωρίς πρόβλημα; Πώς ενημερώνετε την παραγγελία εάν ο πελάτης θέλει να κάνει μια αλλαγή; Δεν θέλετε να περιμένετε μέχρι να συμβεί αυτό το σενάριο για να καταλάβετε πώς να το κάνετε αυτό».
Το Singletary προτείνει την εφαρμογή του κανόνα 80/20. «Δοκιμάστε τα σενάρια που συμβαίνουν ογδόντα τοις εκατό των περιπτώσεων».
Όσον αφορά το ποιος πρέπει να κάνει τις δοκιμές, ο Wong συνιστά τη στρατολόγηση «μιας μικρής ομάδας ενθουσιώδους προσωπικού ή υπαλλήλων».
«Είναι καλή πρακτική να δημιουργείτε έναν βρόχο ανατροφοδότησης με τους τελικούς χρήστες. Ζητήστε από διευθυντές και υπαλλήλους που εμπλέκονται στη φάση δοκιμής και λάθους της νέας τεχνολογίας να μοιραστούν ευκαιρίες για βελτίωση και ανατροφοδότηση».
Χαρτογραφήστε τη διαδικασία υλοποίησης
Αφού δοκιμάσετε και ελέγξετε την τεχνολογία, ήρθε η ώρα να καταλάβετε πώς θα την εκτελέσετε. Η διαδικασία εφαρμογής νέας τεχνολογίας λιανικής έχει πολλά κινούμενα μέρη και η καλύτερη διαδρομή εξαρτάται από τη συγκεκριμένη οργάνωση.
Αλλά εδώ είναι τα γενικά πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:
Πώς θα μεταφέρετε δεδομένα από το ένα σύστημα στο άλλο;
Αυτό είναι ένα σημαντικό ζήτημα όταν κάνετε εναλλαγή από μια λύση λογισμικού σε άλλη (π.χ. POS, διαχείριση αποθέματος ή CRM). Έχετε ένα σχέδιο για τη μεταφορά πληροφοριών από το παλιό σας σύστημα στο νέο.
Αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο η εξαγωγή και η εισαγωγή ενός αρχείου CSV. Αλλά για να είστε ασφαλείς, ρωτήστε τον προμηθευτή σας και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες έχουν μετεγκατασταθεί επιτυχώς στο νέο σύστημα προτού πραγματοποιήσετε τη μετάβαση. Και δεν θα ήταν κακό να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας ως επιπλέον προφύλαξη.
Ποιος θα εγκαταστήσει και θα θέσει σε λειτουργία τη νέα τεχνολογία;
Αποφασίστε για τα άτομα ή τις ομάδες που θα εγκαταστήσουν το νέο σύστημα στο κατάστημά σας. Εάν το σύστημα είναι αρκετά προηγμένο και πολύπλοκο, τότε είναι καλύτερα να ζητήσετε από τον πωλητή σας ή έναν πιστοποιημένο ειδικό να έρθει και να εγκαταστήσει το υλικό ή/και το λογισμικό. Εάν υιοθετείτε ένα απλό και εύχρηστο σύστημα, τότε το εσωτερικό σας προσωπικό μπορεί να είναι έτοιμο για τη δουλειά.
Πόσο θα διαρκέσει η διαδικασία;
Και πάλι, η απάντηση σε αυτό θα εξαρτηθεί από την εταιρεία. Όποια και αν είναι η περίπτωση, αφιερώστε τον σωστό χρόνο για να ρυθμίσετε τα πάντα.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, το προσωπικό σας μπορεί να χρειαστεί να έρθει λίγο νωρίς για να ξεκινήσουν τα πράγματα. Εάν έχετε να κάνετε με ένα περίπλοκο σύστημα, τότε η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μέρες ή και εβδομάδες. Το κλειδί είναι να αποκτήσετε μια σταθερή ιδέα για το χρονοδιάγραμμά σας, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε ένα χρονοδιάγραμμα και να προγραμματίσετε ανάλογα.
Τι θα συμβεί στο παλιό σας σύστημα;
Σκεφτείτε πώς θα κλείσετε τις παλιές σας διαδικασίες ή προγράμματα. Είναι απλά θέμα απενεργοποίησης του παλιού συστήματος και ενεργοποίησης του νέου; Υπάρχει περίπτωση να τρέχουν τα δύο προγράμματα ταυτόχρονα, τουλάχιστον στην αρχή;
Βεβαιωθείτε ότι εσείς και η ομάδα σας απαντάτε σε αυτές τις ερωτήσεις προτού προχωρήσετε σε μια νέα τεχνολογική λύση λιανικής.
Ποιο είναι το σχέδιο Β σας;
«Η νέα τεχνολογία είναι εξαιρετική, αλλά μερικές φορές υπάρχουν λόξυγγας στην πορεία», λέει ο Singletary «Έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο σε περίπτωση που το σύστημα δεν λειτουργεί σωστά. Έχοντας ένα down σύστημα μπορεί να ακρωτηριάσει μια επιχείρηση? θα πρέπει να έχετε ένα σχέδιο σε εφαρμογή σε περίπτωση που το σύστημα πέσει."
Εκπαίδευσε την ομάδα σου
Η εκπαίδευση είναι ένα τεράστιο μέρος της διαδικασίας. Όπως επισημαίνει ο Wong, «τα μέλη του προσωπικού σας αντιπροσωπεύουν την επιχείρησή σας λιανικής. Και για να βελτιώσετε τις λειτουργίες της επιχείρησής σας και να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη νέα τεχνολογία, τα μέλη του προσωπικού σας πρέπει να είναι εξοπλισμένα με την κατάλληλη εκπαίδευση και πόρους».
Για καλύτερα αποτελέσματα, «εκπαιδευτείτε για κάθε στυλ μάθησης», λέει ο Brophy. «Όλοι όσοι εργάζονται σε καταστήματα λιανικής μαθαίνουν διαφορετικά και έχουν διαφορετικό επίπεδο άνεσης με την τεχνολογία. Οι διευθυντές πρέπει να είναι βέβαιοι ότι παρέχουν γραπτή τεκμηρίωση, βίντεο και προσωπική εκπαίδευση για να βοηθήσουν όλους στην ομάδα τους να μάθουν τα νέα συστήματα."
Τούτου λεχθέντος, δεν θέλετε να κατακλύσετε την ομάδα σας με πάρα πολλές πληροφορίες. Γι' αυτό είναι καλύτερο να "δώσετε στους υπαλλήλους σας τη γνώση που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους", προσθέτει ο Singletary.
«Μην τους παρέχετε περισσότερα από όσα πρέπει να ξέρουν. Η χρήση νέου λογισμικού μπορεί να είναι εκφοβιστική. Δείξτε τους μόνο τι χρειάζονται για να κάνουν τις λειτουργίες τους. Όσο περνάει ο καιρός, μπορείτε να τους εκπαιδεύσετε σε πρόσθετη λειτουργικότητα, εάν χρειάζεται."
Εξοικονομήστε κόστος εκπαίδευσης κάνοντας χρήση των εκπαιδευτικών πόρων που προσφέρουν οι προμηθευτές λογισμικού σας. Για παράδειγμα, πλατφόρμα επιθεώρησης καταστήματος Μπίντι παρέχει σε όλους τους πελάτες άφθονη εκπαίδευση και βοήθεια σχετικά με την επιβίβαση. Εξασφαλίζουν επίσης ότι οι πελάτες τους παραμένουν ενημερωμένοι για τις νέες δυνατότητες φιλοξενώντας δωρεάν εκπαιδευτικά διαδικτυακά σεμινάρια δύο φορές το μήνα. Δείτε αν οι πωλητές σας προσφέρουν κάτι παρόμοιο και ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να επωφεληθούν.
Παρακολουθήστε και μετρήστε τα αποτελέσματά σας
Βεβαιωθείτε ότι είστε σε θέση να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και τα αποτελέσματα που σχετίζονται με την κυκλοφορία της νέας τεχνολογίας. Επιστρέψτε στους στόχους και τους στόχους που έχετε θέσει νωρίτερα και παρακολουθήστε στενά τις δραστηριότητες λιανικής και τους αριθμούς σας, για να προσδιορίσετε εάν είστε σε καλό δρόμο.
«Είναι εξαιρετικά σημαντικό να παρακολουθείτε τον αντίκτυπο της νέας τεχνολογίας στο τελικό σας αποτέλεσμα», λέει ο Wong. «Έχετε δει αύξηση στην επισκεψιμότητα των καταστημάτων μετά την υιοθέτηση της νέας τεχνολογίας; Αύξηση πωλήσεων? Περισσότεροι πελάτες που επιστρέφουν; Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα απόδοσης στην επιχείρησή σας για να δείτε εάν η νέα τεχνολογία καλύπτει μια ανάγκη ή απλώς καταβροχθίζει τους πόρους σας."
Η τεχνολογία μπορεί να κάνει θαύματα — αλλά μόνο αν εφαρμοστεί σωστά
Η αναβάθμιση της επιχείρησής σας μερικές φορές απαιτεί να αναβαθμίσετε την τεχνολογία σας. Ωστόσο, για να έχετε το καλύτερο αποτέλεσμα και την απόδοση επένδυσης (ROI), πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο τεχνολογικός σας μετασχηματισμός συνδέεται με πραγματικούς και μετρήσιμους επιχειρηματικούς στόχους. Θα πρέπει επίσης να σχεδιάσετε τη διαδικασία ανάπτυξης και να συμμετάσχετε στην ομάδα σας.
Κάνοντας όλα τα παραπάνω όχι μόνο θα διασφαλίσετε ότι θα εφαρμόσετε τη νέα τεχνολογία με επιτυχία, αλλά θα βοηθήσει επίσης εσάς και την ομάδα σας να αξιοποιήσετε στο έπακρο.
Σχετικά με τον Συγγραφέα:
