7 طرق لتعظيم إنتاجية موظفي التجزئة

إنتاجية البيع بالتجزئة هي مقياس يريد كل صاحب متجر أو مدير تعظيمه. بعد كل شيء ، كلما كانت متاجرك أكثر إنتاجية ، كان ذلك أفضل بالنسبة لأرباحك. تساهم العديد من العوامل في المساعدة على زيادة إنتاجية الموظفين - تعتبر مساحة البيع والتركيبات والمنتجات الخاصة بك أمثلة رئيسية. لكن أحد العوامل التي يتم تجاهلها أحيانًا (وغالبًا ما يكون الاستثمار فيها أقل من اللازم) هو القوة العاملة.

يمكن لموظفيك أن يكونوا أكبر محركات إنتاجية التجزئة ، لذا يجب أن يكون تطوير مهاراتهم وتحسين كفاءتهم أولوية.

في هذا المنشور ، سوف نستكشف الطرق التي يمكنك من خلالها مساعدة فريقك ليكون أكثر إنتاجية. راجع المؤشرات أدناه وفكر في دمجها في استراتيجية التوظيف الخاصة بك.

1. استثمر في موظفي الخط الأمامي

لقد تحدثنا عن الاستثمار في فريق العمل لديك عدة مرات على المدونة ، لكن الأمر يستحق إعادة التفكير فيه. يمكن أن يكون للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء تأثير كبير على إنتاجية المتجر ، لذلك لا تخطئ في التقليل من قيمتها.

تعد خدمة العملاء الجيدة أحد أهم عوامل نجاح البيع بالتجزئة. 89% من العملاء هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى بعد تجربة خدمة العملاء الإيجابية. هذه التجارب الإيجابية تتحول 86% من العملاء من عملاء لمرة واحدة إلى أبطال العلامات التجارية على المدى الطويل.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: موظفوك ، بمعنى ما ، يبثون الحياة في متجرك ويحافظون على استمرار المبيعات. من الناحية المجازية ، فإن خفض تكاليف العمالة يشبه التقليل من خزان الأكسجين الخاص بك.

كما تيري هوكينز ، مؤسس ورئيس قسم الإبداع في التقدم للبيع بالتجزئة، وهي شركة تقدم حلولًا مخصصة للتعلم والتطوير بالتجزئة ، وأسهم ،

"كل ما سمعته خلال العقدين الماضيين من إدارة البيع بالتجزئة هو كيفية تقليل التكاليف. قد نعتقد أننا نوفر المال عن طريق خفض فاتورة الأجور ، لكن "خفض التكاليف" على خزان الأكسجين لديك يقتل الإنتاجية ". - تيري هوكينز ، مؤسس ورئيس قسم الإبداع في التقدم للبيع بالتجزئة 

وتضيف أن تشجيع الإنتاجية لدى موظفي الخطوط الأمامية يعني إبقائهم ملهمين ومتصلين. "يتعلق الأمر بمنحهم سببًا أكبر للنهوض من الفراش في الصباح. أنا آسف ، ولكن $11 في الساعة لن تجعلني مصدر إلهام وشغوف لبيع منتجك ".

في المرة التالية التي تعاني فيها من انخفاض إنتاجية الموظفين ، قد ترغب في طرح سؤالين على نفسك:

• هل لديك الأشخاص المناسبين في المكان؟
• هل تستثمر ما يكفي فيهم؟

إذا أجبت بـ "لا" على أحدهما أو كليهما ، سترغب في إعادة التفكير في استراتيجية التوظيف وتطوير الموظفين.

2. تدريب وتثقيف الموظفين لتجاوز المعرفة بالمنتج

إن وجود موظفين لديهم معرفة وفيرة بالمنتج أمر جيد ، لكنه لم يعد كافياً للمنافسة في عالم البيع بالتجزئة اليوم.

كما قال راي رايلي ، الرئيس التنفيذي لشركة Progress Retail ،

"التعليم والتدريب هو الطريقة الأولى لتحسين إنتاجية الموظفين. هذا أكثر من مجرد معرفة بالمنتج ، حيث يمكن لأمازون إيصال ذلك بسهولة تامة. يحتاج محترفو المبيعات إلى التواصل بشكل هادف مع كل عميل يدخل متجرهم ". - راي رايلي ، الرئيس التنفيذي ، التقدم للبيع بالتجزئة

وفقًا لرايلي ، تحتاج إلى تجاوز تدريب المخزون أو تعليم الموظفين حول علامتك التجارية. يجب أن تأخذ الأمور إلى أبعد من ذلك من خلال "تعليم المديرين ومحترفي المبيعات الارتباط بجدية مع العملاء ، وإظهار اهتمام حقيقي بكل عميل كإنسان من خلال إشراكهم في المحادثة."

يقول إن كونك خبيرًا في الصناعة هو عامل تمييز رئيسي آخر. "كما ذكرنا سابقًا ، تجعل أمازون من السهل جدًا التعامل على مستوى سطحي لا يتطلب خبرة بشرية. يحتاج محترفو مبيعات التجزئة هؤلاء إلى خبرة في مجال تكيفية وموجهة نحو الحلول. لذلك إذا كنت تبيع المجوهرات ، فأنت بحاجة إلى معرفة البضائع الخاصة بك داخل وخارج ، ومنافستك داخل وخارج ، وصناعتك داخل وخارج ، والقدرة على التواصل بشكل فعال للعميل لفهم جميع الخيارات للاستثمار الذي يقومون به. "

كيف يمكنك تعليم كل ذلك لموظفيك؟ ضع في اعتبارك استخدام منصات خبرة التعلم أو أنظمة إدارة التعلم التي تركز على البيع بالتجزئة. خيار آخر يقول أن رايلي هو موقع يوتيوب.

"لا سيما في تجارة التجزئة للأعمال الصغيرة ، يمكن للمالكين أو المديرين الأقوياء تحديد المحتوى الذي يتعلق بقطاعهم أو متجرهم ، ويمكنهم تقييم الفهم ، والعمل يوميًا على الأرض لوضع معيار. بمجرد أن يدرك أعضاء الفريق التوقعات ، نادرًا ما يفشلون في محاولة تحقيقها عند وجود إدارة فعالة ". - راي رايلي ، الرئيس التنفيذي ،  التقدم للبيع بالتجزئة

3. اللحاق ببعضها البعض بانتظام

التواصل الجيد أمر ضروري. يساعدك اللحاق بفريقك بشكل منتظم على تحديد الأولويات وإخضاع الجميع للمساءلة. يمكن أن تمنح هذه اللحظات اللاحقة الأشخاص فرصة للتعبير عن الأسئلة أو المخاوف حتى تتمكن من مساعدتهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل. الموظفون الذين يشعرون أن صوتهم مسموع هم 4.6x من الأرجح أن يقدموا أفضل ما لديهم.

Christina Lavingia ، مدير تسويق المحتوى في مفرق دفع، وهي شركة تقدم حلول معالجة مدفوعات التجزئة ، توصي بعقد اجتماعات يومية.

"اجعل من أولوياتك عقد اجتماع دائم غير رسمي كل صباح للاتفاق على أهداف وأولويات كل عضو في الفريق. يجب أن يتضمن ذلك قائمة بالمهام المطلوب إنجازها والتي تتم مشاركتها مع الفريق. من خلال تحديد قائمة المهام ومشاركتها مع الفريق ، ستكتسب الشفافية والمواءمة حول كيفية تركيز كل موظف لوقته أو وقتها. قد تكون مساعدة العملاء مهمة متسقة ، ولكن هذا وقت رائع لتعيين ملكية إدارة المخزون أو التنظيم ". - كريستينا لافينجا ، مديرة تسويق المحتوى ، مفرق دفع

4. توفير بيئة عمل رائعة لتعظيم إنتاجية الموظفين 

ستكون زيادة إنتاجية الموظفين معركة شاقة إذا كان موظفوك يعملون في بيئة غير منظمة أو غير ملهمة.

افعل ما في وسعك لضمان أن يكون متجرك رائعًا مكان للعمل. حافظ على كل جزء من متجرك في أفضل حالة - حتى الأجزاء التي لا يراها المتسوقون. يجب أن تبقى غرف التخزين ، والمكاتب ، وغرف الاستراحة مرتبة. بيئة البيع بالتجزئة المنظمة ليست سهلة للعيون فحسب ، بل إنها تساعد الموظفين أيضًا في العثور على ما يحتاجون إليه لمساعدة العملاء بشكل أسرع وإنجاز المهام بشكل أكثر كفاءة.

إليك نصيحة أخرى: اجعل مساحة عمل البيع بالتجزئة أكثر إلهامًا. ربما يمكنك وضع ملصقات تحفيزية أو تزيين المساحة بديكور ممتع. قم ببعض الأبحاث على Pinterest أو Instagram للحصول على أفكار يمكنك تنفيذها في موقعك.

مثال على ذلك: هازل + دوت ، متجر يبيع الهدايا وديكور المنزل ، نشر صورة من وراء الكواليس على إنستغرام ، مما يعطي الناس نظرة خاطفة على مكتبهم في المخزن. لاحظ كيف أن الأشياء الصغيرة مثل حوامل الأقلام المزخرفة أو اللوحة التي تقول "ربما ولدت معها ... ربما تكون مادة الكافيين" تجعل مساحتها تبدو أكثر متعة على الفور.

عرض هذا المنشور على Instagram

منشور تم نشره بواسطة Hazel + dot (hazelanddot)

5. ابحث عن طرق إبداعية لتحفيز فريقك

هل تريد أن يحصل موظفوك على دفعة إضافية من الإنتاجية؟ امنحهم دفعة صغيرة من خلال الجوائز والمكافآت. إذا كان لديك مواقع متعددة ، على سبيل المثال ، فلماذا لا تستخدم المسابقات لتحفيز فريق مبيعات كل متجر على إحضار لعبة A الخاصة بهم؟

إذا لم تكن من محبي المسابقات ، ففكر في مكافأة موظفيك على عملهم الشاق "لمجرد". يمكن أن تأتي الحوافز بأشكال عديدة ، والحوافز المناسبة تعتمد على عملك وفريقك. إليك بضعة أفكار لمساعدتك على البدأ:

• طعام مجاني! (تشير إحدى الدراسات أن الطعام المجاني هو مكافأة مقنعة أكثر من النقود.)
• مجاملة فريقك. التعزيز الإيجابي والشعور بالتقدير يقطعان شوطا طويلا في الحفاظ على معنويات الموظفين عالية.
• منتجات مجانية أو مخفضة بشكل كبير من متجرك. (امنح الموظفين الفرصة لاستخدام سلعك بأنفسهم وتحسين معرفتهم بالمنتجات.)
• هدايا شخصية. (على سبيل المثال ، إذا كنت تعلم أن الموظف من عشاق الأفلام ، فلماذا لا تمنحهم تذاكر أفلام مجانية؟)
• جدول زمني مرن أو إجازة أكثر (وفقًا لـ Fractlوساعات العمل المرنة ووقت الإجازة من بين أهم ثلاث مزايا يتعرف عليها الأشخاص عند التفكير في وظيفة.)

6. تتبع المقاييس الصحيحة

تعد معرفة المقاييس الصحيحة وتتبعها أمرًا ضروريًا عند الشروع في زيادة الإنتاجية. السؤال هو ، ما الذي يجب أن تقيسه ، وكيف تفعل ذلك؟

يوضح مارك ريسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة شركة HeadCount، آلالسلطة الرائدة في حركة التجزئة وتحليل تحويل العملاء.

"ستتأثر المبيعات المحققة إلى حد كبير بعدد المتسوقين في المتجر. عندما يكون المتجر هادئًا مع وجود عدد قليل من المتسوقين ، ستكون الإنتاجية منخفضة ، ولكن هذا ليس شيئًا يمكن لموظفي المتجر التأثير فيه. المقياس الأكثر ثباتًا لإنتاجية الموظفين هو المبيعات لكل عدد زيارات (أو زائر) ومعدل التحويل (النسبة المئوية للزوار الذين أجروا عملية شراء). " - مارك ريسكي ، الرئيس التنفيذي ، شركة HeadCount

فيما يتعلق بكيفية قياس هذه المقاييس وتحسينها ، يوصي Ryski بمواءمة موارد موظفيك مع حركة المرور في المتجر. "قارن جداول الموظفين بحسابات حركة المرور بالساعة للتأكد من أن لديك ما يكفي من العمالة لتتزامن مع وقت زيارة المتسوقين للمتجر."

سترغب بعد ذلك في "قياس معدلات التحويل والبحث عن تراجع التحويل" ، كما يضيف. "إذا كان الناس يزورون المتجر ، لكنهم لا يشترون ، فهذه علامة على وجود مشكلة في الإنتاجية. من خلال معرفة متى وعدد المتسوقين الذين يزورون ، ولكن لا يشترون ، يكون مديرو المتاجر في وضع أفضل بكثير لإجراء تعديلات لتحسين الإنتاجية ".

بمجرد أن تكون لديك فكرة عن أنماط حركة المرور الخاصة بك ، يمكنك تعيين جداول الموظفين والمهام لمطابقة تلك الأنماط.

يقول ريسكي: "عندما يكون المتجر مشغولاً ، يجب أن تركز جميع العمالة على مساعدة المتسوقين على الشراء ؛ عندما يكون المتجر أقل انشغالًا ، ركز على المهام والأنشطة الأخرى ".

7. استخدام التكنولوجيا لجعل وظائفهم أسهل

تريد أن يركز موظفوك على المهام المدرة للدخل ، ويمكنك القيام بذلك من خلال منحهم الأدوات التي من شأنها زيادة كفاءتهم. قم بتقييم إجراءات متجرك ، وحدد المهام الوضيعة التي تتطلب إدخالًا يدويًا ، ثم ابحث عن التطبيقات أو الأنظمة الأساسية التي يمكنها تشغيلها تلقائيًا.

على سبيل المثال ، إذا كان موظفوك لا يزالون يستخدمون القلم والورق لحساب المخزون ، ألم يحن الوقت للتبديل إلى تطبيق يمكنه رقمنة العملية؟ القيام بذلك يعني أنهم سيقضون وقتًا أقل في غرفة التخزين وسيكرسون المزيد من الطاقة لمساعدة عملائك بالفعل.

إجراء تدقيقات التجزئة؟ استخدم حلاً يتم تشغيله في السحابة حتى تتمكن أنت وموظفيك من تسجيل الدخول من أي مكان باستخدام اتصال ويب. وجود هذا النوع من النظام يبقي فريقك على نفس الصفحة ويجعل من السهل إدارة المهام وتنفيذ الحملات.

يوفر حل التدقيق وإدارة المهام الرائع أيضًا وقت مديرك ، مما يساعدهم بدوره على التركيز بشكل أكبر على تطوير فريق المبيعات الخاص بك.

استنتاج

هناك رابط مباشر بين أرباحك النهائية وإنتاجية موظفيك ؛ إذا كنت تتطلع إلى زيادة إيراداتك ، فعليك أن تبدأ بموظفيك. لذا ، حافظ على إلهامهم ، وتواصل معهم كثيرًا ، ومنحهم الأدوات اللازمة لأداء وظائفهم بشكل أفضل لزيادة إنتاجية الموظفين إلى أقصى حد.

ولا تنس قياس إنتاجيتهم. اكتشف المقاييس المناسبة لمتاجرك ، وتتبعها دينياً ، وحسنها عند الضرورة.

عن المؤلف:

فئات