4 مشكلات شائعة يواجهها تجار التجزئة في العمليات غير الفعالة - وكيفية إصلاحها

لا يقتصر نجاح البيع بالتجزئة على اكتساب العملاء وبيع المزيد من المنتجات فقط. بينما تعظيم المبيعات يعد ضمان العمليات السلسة والفعالة أمرًا ضروريًا بنفس القدر.

ولهذا السبب يجب أن تكون الكفاءة التشغيلية دائمًا على رأس أولوياتنا. عندما تعمل متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بك مثل الآلات المجهزة جيدًا، فإنك تقوم بإعداد فريقك لتحقيق النجاح، وإنشاء تجربة أفضل داخل المتجر، وتحقيق المزيد من المبيعات في النهاية. 

وعلى العكس من ذلك، فإن الفشل في تبسيط العمليات يمكن أن يؤدي إلى مجموعة من المشكلات، بما في ذلك مشكلات المخزون، وعدم مشاركة الموظفين، والعملاء غير الراضين.

سنناقش في هذه المقالة التحديات الأكثر شيوعًا التي يواجهها تجار التجزئة في ظل العمليات غير الفعالة وكيف يمكنك التغلب عليها. 

هيا بنا نبدأ. 

مشاركة الموظفين سيئة

عدم البقاء على رأس عمليات البيع بالتجزئة يسبب الصداع لموظفيك. إن العمليات غير الفعالة مثل إدخال البيانات يدويًا أو الحلول المملة تجعل وظائفهم أكثر صعوبة، لذا فهم أكثر عرضة للإحباط وفقدان الحافز. لن يتمكن أعضاء الفريق غير المتفاعلين من خدمة المتسوقين بشكل جيد، مما يعني أن تجربة العميل ستتأثر.

ناهيك عن أنه إذا استمرت أوجه القصور التشغيلية، فقد تشهد زيادة في معدل دوران الموظفين، مما يؤدي إلى ارتفاع النفقات. تظهر بيانات الصناعة أن تعيين موظف جديد يمكن أن يكلف ما يصل إلى أربعة أضعاف راتب الوظيفة، مما يدل على أهمية الاحتفاظ بالموظفين. 

جرد سوءإدارة

كمتاجر تجزئة، المخزون هو خبزك وزبدتك. آخر شيء تريده هو سوء إدارته. لسوء الحظ، يعاني العديد من التجار من مشكلات المخزون. بحسب مجموعة القانون الدولي الإنساني، يخسر تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم $1.75 تريليون سنويًا بسبب المخزون الزائد ونفاد المخزون والعوائد.

تنبع العديد من هذه المشكلات من عدم الكفاءة التشغيلية في قسم المخزون. كونور بتروورث، الرئيس التنفيذي لشركة مستودع السجاد الجنوبي الغربي"، يقول، "عندما لا تقوم المتاجر بتتبع مخزونها بشكل فعال، فإنها إما تبالغ في تخزين المنتجات أو تقلل من مخزونها. إن الإفراط في التخزين يهدر المساحة ويقيد رأس المال، في حين أن نقص المخزون يؤدي إلى ضياع فرص المبيعات والعملاء غير الراضين الذين لا يستطيعون العثور على ما يبحثون عنه.

لايا كوينتانا، رئيس قسم التسويق والمبيعات في شكل فريق، تكرر هذا الأمر، مضيفة أنها عندما عملت مع متاجر البيع بالتجزئة، رأت بنفسها كيف يمكن أن يؤدي سوء إدارة المخزون إلى الإضرار بالأعمال التجارية.

"عندما ينفد المخزون من المتاجر، يغادر العملاء بخيبة أمل وقد لا يعودون أبدًا - تنخفض المبيعات. على الجانب الآخر، عندما يكون هناك الكثير من المخزون، فإنه يؤدي إلى تقييد الأموال وإحداث فوضى في المتجر، مما يؤدي إلى ارتفاع التكاليف بشكل كبير. أتذكر العمل مع متجر صغير كان لديه مجموعة رائعة ولكنه كان يكافح باستمرار هذه المشاكل. كانت أرباحهم منخفضة، وكانت معنويات الموظفين منخفضة لأنهم كانوا يتدافعون دائمًا لملء الرفوف أو العثور على مساحة.

تجربة العملاء الباهتة

لقد أشرنا إلى هذا سابقًا، لكن الأمر يستحق التأكيد: عمليات المتجر البطيئة وغير الفعالة تقلل من تجربة العملاء. يمكن أن تؤثر أوجه القصور التشغيلية - حتى عندما لا تكون موجهة للعملاء - بشكل كبير على كيفية إدراك المتسوقين لمتجرك.

على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي إجراء الخروج المرهق إلى طوابير طويلة في السجل. وفي الوقت نفسه، يمكن أن تؤدي إدارة الرفوف السيئة إلى شاشات عرض غير منظمة، مما يجعل من الصعب على العملاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة.

كما تمنعك مسارات العمل غير الفعالة من إنشاء تجربة تسوق متسقة عبر المتاجر أو قنوات البيع.

وفقًا لبراندون تشوب، المدير الرقمي في في الصباح"في بعض الأحيان، يتلقى العملاء تجارب مختلفة عند التسوق عبر الإنترنت مقابل التسوق في المتجر بسبب عدم وجود إرشادات قياسية للعلامة التجارية أو تدريب الموظفين. قد يؤدي العرض المرئي غير المتسق وأحيانًا التسعير عبر قنوات مختلفة إلى تآكل ثقة المستهلك وإضعاف هوية العلامة التجارية.

عدم القدرة على الابتكار

إذا كانت لديك خريطة طريق للنمو والابتكار، فإن عدم الكفاءة التشغيلية يمكن أن تعرقل تقدمك وتمنعك من تحقيق أهدافك.

ربما يكون عدم القدرة على التكيف والابتكار هو أكثر القضايا التي نناقشها هنا غدرًا. وذلك لأن تصور "التخلف عن الركب" لا يؤثر بالضرورة على الشركة على الفور. ويحدث ذلك ببطء، مع مرور الوقت، وفي كثير من الأحيان عندما تدرك المنظمة أن الوقت قد فات للحاق بالركب.

كيفية تحسين عمليات البيع بالتجزئة

الكفاءة التشغيلية ليست العامل الوحيد الذي يساهم في قدرة بائع التجزئة على المنافسة، ولكنها تلعب بالتأكيد دورًا مهمًا. 

ولتحقيق هذه الغاية، إليك بعض النصائح لمساعدتك على تحسين عملياتك والحفاظ على عمل متاجرك بسلاسة.

رقمنة الأنظمة الخاصة بك وسير العمل

في المشهد الرقمي المتزايد اليوم، أصبحت مصطلحات مثل "يدوي" و"تناظري" مرادفة عمليًا لكلمة "غير فعال".

إذا كان سير العمل الخاص بك لا يزال يعمل على الأنظمة القديمة، أو جداول البيانات، أو (أو ما هو أسوأ) من القلم والورق، فقد حان الوقت رقمنتها وأتمتتها. 

تختلف مبادرات التحول الرقمي من منظمة إلى أخرى ولكنها تتضمن عادةً ما يلي:

• استبدال جهاز تسجيل النقد أو برنامج نقاط البيع القديم بنظام قائم على السحابة
• استخدام برامج إدارة المخزون
• اعتماد أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• أتمتة الجدولة وإدارة الموظفين
• استخدام تحليلات البيانات لإرشاد عملية صنع القرار
• ربط قنوات مبيعات متعددة (الطوب وقذائف الهاون، التجارة الإلكترونية، وسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك)
• توظيف أدوات الاتصال الرقمية لتحسين التعاون الجماعي

توحيد العمليات الخاصة بك

تماشيًا مع رقمنة سير العمل لديك، تأكد من توحيد عملياتك في جميع متاجرك. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالتبديل إلى نظام نقطة بيع قائم على السحابة، فاختر نظامًا يوفر إمكانات متعددة المواقع ومتعددة القنوات، حتى تتمكن من تشغيل جميع متاجرك من نظام أساسي واحد. 

أو، إذا كنت تقوم بتطبيق نظام جديد لإدارة المخزون، فتأكد من أن عملية تتبع المخزون وتجديده موحدة في جميع المتاجر. 

إن اتخاذ هذه الخطوات لا يؤدي فقط إلى تعزيز الاتساق في عملياتك (مما يجعل فريقك سعيدًا)، بل يجعل تحليل البيانات أسهل أيضًا. إذا كانت جميع متاجرك تستخدم نفس البرنامج وتتبع إجراءات متسقة، فستتمكن من جمع نفس المقاييس وإنشاء بيانات موثوقة وقابلة للمقارنة. فهو يتيح لك مقارنة التفاح بالتفاح، إذا جاز التعبير.

انتبه إلى البيانات الكمية والنوعية

عند الحديث عن جمع البيانات، مع استمرارك في تحويل عملياتك، وتنفيذ ممارسات قوية لجمع البيانات وتحليلها. يتضمن ذلك تتبع أداء المتجر وجمع التعليقات من الموظفين والعملاء. 

قم بإعداد تقارير أداء منتظمة لمراقبة المقاييس الرئيسية واستخدام استطلاعات العملاء لفهم تجارب التسوق. ضع في اعتبارك أيضًا إجراء جلسات تعليقات الموظفين للحصول على مدخلاتهم حول عملياتك وتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.

فحص وتدقيق متاجرك

إن التدقيق والتفتيش على متاجرك وعملياتك هو الطريقة الوحيدة للتأكد من أنها دائمًا في أفضل حالاتها. سواء كنت تقدم إجراءات جديدة أو تريد التحقق من ذلك أفضل الممارسات التشغيلية يتم اتباعها، وعمليات التفتيش المنتظمة هي المفتاح.

يستخدم برامج تدقيق التجزئة مثل Bindy لفحص وتقييم البرامج التي تقوم بتنفيذها في الموقع. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتقييم كيفية تنفيذ سير العمل، فيمكنك إنشاء قوائم مرجعية أو نماذج مخصصة لضمان اتباع جميع الخطوات حتى البداية.

هل تريد التأكد من أن الموظفين يتبعون المعايير التي وضعتها؟ يمكّن Bindy الفرق من تحميل الصور ومقاطع الفيديو كدليل على الامتثال.

تمكنك هذه الأدوات من التحقق من التزام كل موقع بمعاييرك. وفي حالة عدم تنفيذ شيء ما بشكل صحيح، يمكنك اكتشاف المشكلات على الفور وتعزيز التدريب والإجراءات التصحيحية.

تمنحنا Bindy القدرة والبيانات اللازمة للتركيز على مجالات الضعف التشغيلي. وعلى وجه الخصوص، تساعدنا Bindy في ربط عملية التدقيق بفرص التدريب.

– كبير. مدير خدمات دعم البيع بالتجزئة، مجموعة صيدليات ريكسال

الكلمات الأخيرة

يعد تحسين الكفاءة التشغيلية رحلة مستمرة. إنه ليس نشاطًا منفردًا، وتحتاج إلى التكيف وقياس أداء برامجك باستمرار لضمان التحسين المستمر.

في حين أن معالجة المشكلات التشغيلية تتطلب جهدًا، فإن جهودك ستؤدي إلى سير عمل أكثر سلاسة، وزيادة معنويات الموظفين، وتجربة أفضل للعملاء - وكل ذلك يساعدك على الحفاظ على قدرتك التنافسية في بيئة البيع بالتجزئة سريعة الحركة اليوم. 

قم بإجراء نسخة تجريبية مجانية من Bindy لاكتشاف كيف يمكننا مساعدتك في القيام بذلك. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبيرة في مجال البيع بالتجزئة، واستراتيجية محتوى B2B، وعضوة في LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل.

فئات