📚 사례 연구: C-Store 그룹이 Bindy를 사용하여 700개 이상의 지점에서 정책을 업데이트한 방법

소매업은 항상 빠르게 움직이지만, COVID-19가 발생했을 때 기업은 운영 및 건강 및 안전 정책을 매주(때로는 매일) 조정해야 했습니다. 경영진은 매장 전체에 정책 변경 사항과 모범 사례를 신속하게 전달할 책임이 있었습니다.

직원들이 자신과 고객의 안전을 지키기 위해서는 최신 정보를 활용하여 작업하는 것이 중요합니다. 편의점 체인이 700개 이상의 매장에서 정책과 모범 사례에 대한 업데이트를 실행한 방법은 다음과 같습니다.

사례 연구: 정책 변경 사항 전달

그만큼 세계보건기구, 질병관리센터또는 관리 기관이 새로운 건강 정책 및/또는 위생 처리 절차를 발표합니다. 소매업체는 다양한 부서, 모든 위치, 다양한 주에 걸쳐 업데이트를 실행해야 합니다.

고객

700개 이상의 매장을 보유한 편의점 체인.

도전

편의점 체인은 최근 정부 규정 업데이트를 구현해야 했습니다. 업데이트에는 필수 서비스 및 소매업체를 위한 위생, 위생 및 사회적 거리두기 조치에 대한 새로운 정책이 포함되었습니다. 또한 편의점에서는 간판과 데칼을 배치하고 보호 유리를 설치하고 새로운 셀프 서비스 식음료 절차를 구현해야 했습니다.

정책 변경 사항을 직원들에게 신속하게 알리고 문서화하고 사진으로 확인해야 했습니다. 또한 본사는 직원에게 통지한 시기, 완료 날짜/시간, 새로운 정책 및 절차를 준수하는 데 필요한 추가 단계에 대한 검증 가능한 기록을 요구했습니다.

이메일 체인 및/또는 종이 체크리스트는 충분히 빠르지 않습니다. 또한 충분한 보장도 제공하지 않습니다. 여러 위치에서 실시간으로 정책 배포 및 채택 조정을 확인하는 것이 중요합니다.

스토어에서 정책 업데이트 실행

Bindy를 이용하여 편의점 체인을 탄생시켰습니다. 맞춤형 검사 양식 표지판, 사회적 거리두기 데칼 및 보호 유리가 제자리에 있는지 확인합니다. 모범 사례 사진을 첨부했습니다. 이러한 방식으로 직원들은 간판과 유리를 어디에 어떻게 배치해야 하는지 정확히 알 수 있었습니다. 필수 사진은 구현 및 배치를 확인했습니다.

본사는 셀프 서비스 음식에 대한 절차를 조정했습니다. 지역 관리자는 포장되지 않은 모든 셀프 서비스 식품이 선반에서 제거되었는지 검사했습니다. 대신 매장에서는 미리 포장된 대안을 사용했습니다.

음료 스테이션에 몇 가지 새로운 정책이 적용되었습니다. 이제 커피와 음료수 스테이션에 일회용 장갑이 제공됩니다. 일회용 뚜껑이 제거됩니다. 점원은 이제 구매 시 뚜껑을 배포합니다. 고객은 더 이상 음료에 리필 가능한 용기를 사용할 수 없습니다.

본사는 장갑을 사용할 수 있고 음료 정책이 채택되었는지 확인하기 위해 필수 사진과 함께 일일 검사를 요청할 수 있습니다. 또한 직원들이 고객 질문에 답변할 수 있도록 정책 설명과 FQA를 양식에 직접 첨부할 수도 있습니다.

정책은 변경된다는 점을 기억하세요. 예를 들어, 관리 기관은 매장에 허용되는 최대 인원 수를 조정했습니다. 본사는 Bindy와 같은 소매 실행 플랫폼을 사용하여 업데이트된 양식을 모든 매장에 즉시 배포할 수 있습니다. 또한 본사는 업데이트된 정책 구현을 확인하기 위해 검사를 요청할 수 있습니다.

소프트웨어로 정책 업데이트 구현

위기에 직면했을 때 직원은 고객, 자신, 브랜드를 보호하기 위해 최신 정보가 필요합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다. 빈디 본사가 정책 및 절차 업데이트를 배포하고 구현을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

작업 관리로 구현

새로운 소매 건강 및 안전 정책 및 절차를 수행하기 위한 작업을 할당합니다. 예를 들어, 많은 편의점에서 셀프 서비스 음식/음료를 제거하고 미리 포장된 옵션으로 교체하고 있습니다. 또한 상점에서는 식음료 스테이션에 방패, 장갑, 집게와 같은 일회용 보호 장비를 공급하고 있습니다. 새로운 식품 서비스 정책을 구현하기 위해 본사에서 작업을 생성할 수 있습니다.

소매용으로 구축된 작업 관리 시스템을 사용하여 정책 및 절차를 배포하면 브랜드가 신속하게 대응하고 채택을 보장할 수 있습니다.

본사에서는 단 몇 분 만에 단일 또는 여러 작업을 생성할 수 있습니다. 마감일을 지정하고 관련 직원에게 작업을 보낼 수 있습니다. 모범 사례 사진과 지원 정책 문서를 작업에 직접 첨부하세요. 모든 장치에서 작업에 액세스할 수 있습니다.

다음으로 직원은 자신의 사진을 첨부하여 실행 및 정책 구현의 증거를 제공하고 메모를 남기고 작업을 완료로 표시할 수 있습니다. Bindy는 자동으로 사용자, 위치, 날짜 및 시간을 추적합니다.

콘텐츠 관리로 구현

내부 의사 소통은 위기 상황에서 매우 중요하며 전문가들은 의사 소통이 최선이라는 데 동의합니다. 일찍 그리고 자주. 모든 커뮤니케이션을 단일 플랫폼에서 유지하면 직원이 참여할 가능성이 높아집니다. 빈디와 함께 콘텐츠 관리자, 본사는 조직 뉴스 및 정책 업데이트를 공유할 수 있습니다. 실행 가능한 정보를 작업으로 할당할 수 있습니다.

예를 들어 많은 편의점에서 손 씻기와 청소 정책을 업데이트하고 있습니다. 본사는 업데이트를 만들고 손 씻기 교육 비디오 및 파일을 포함할 수 있습니다. 콘텐츠 관리자는 수신 확인을 제공하므로 본사는 직원이 언제 참여했는지 알 수 있습니다.

시정 조치로 구현

구현이 실패하면 시정 조치. 규정 위반을 설명하는 사진을 첨부하세요. 문제가 해결되면 최종 사용자는 사진을 첨부하여 해결 방법을 보여줄 수도 있습니다.

언제 어디서나 모든 장치에서 신속하게 보고서를 실행하여 반복되는 위반을 모니터링하거나 실시간으로 해결 방법을 추적합니다.

위기 상황에서는 소매업체가 통제할 수 없는 일이 많이 있습니다. 위기를 극복하려면 자신이 할 수 있는 일에 집중하는 것이 중요합니다. 소매업체는 매장에 정보를 지속적으로 제공하고 안전하게 운영할 수 있습니다. 빈디 도울 수있다.

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