دراسة الحالة: كيف استخدمت مجموعة C-Store Bindy لتحديث السياسات في أكثر من 700 موقع

يتحرك البيع بالتجزئة دائمًا بسرعة، ولكن تفشي فيروس كورونا (COVID-19) تطلب من الشركات تعديل عملياتها وسياسات الصحة والسلامة أسبوعيًا (وأحيانًا يوميًا). تتحمل الإدارة مسؤولية الإبلاغ بسرعة عن تغييرات السياسة وأفضل الممارسات عبر متاجرها.

ومن الأهمية بمكان أن يعمل الموظفون بأحدث المعلومات للحفاظ على سلامتهم وسلامة عملائهم. إليك كيفية قيام سلسلة متاجر صغيرة بتنفيذ تحديث للسياسات وأفضل الممارسات عبر أكثر من 700 موقع.

دراسة حالة: الإبلاغ عن تغييرات السياسة

عند الانتهاء، إليك المحتوى الذي يجده القراء الآخرون مفيدًا:

ال منظمة الصحة العالمية, مركز السيطرة على الأمراض، أو يصدر مجلس الإدارة سياسة صحية جديدة و/أو إجراء تعقيم. يجب على بائع التجزئة تنفيذ التحديث عبر الأقسام المختلفة، وعبر جميع المواقع، والولايات المختلفة.

عميل

سلسلة متاجر صغيرة تضم أكثر من 700 موقع.

تحدي

تحتاج سلسلة المتاجر الصغيرة إلى تنفيذ التحديثات الأخيرة للوائح الحكومية. وتضمنت التحديثات سياسات جديدة للنظافة والصرف الصحي وإجراءات التباعد الاجتماعي للخدمات الأساسية وتجار التجزئة. أيضًا، كان على المتجر الصغير وضع اللافتات والشارات وتركيب الزجاج الواقي وتنفيذ إجراءات جديدة للخدمة الذاتية للأطعمة والمشروبات.

يجب أن يكون إعلام الموظفين بتغييرات السياسة سريعًا وموثقًا ومثبتًا بالصور. كما طلب المكتب الرئيسي أيضًا سجلاً يمكن التحقق منه عن وقت إخطار الموظفين وتاريخ/وقت الانتهاء وأي خطوات إضافية مطلوبة للامتثال للسياسات والإجراءات الجديدة.

سلاسل البريد الإلكتروني و/أو قوائم المراجعة الورقية ليست بالسرعة الكافية. كما أنها لا تقدم ضمانات كافية. من المهم التحقق من تنسيق توزيع السياسات واعتمادها في الوقت الفعلي عبر مواقع متعددة.

تنفيذ تحديثات السياسة في المتجر

باستخدام Bindy، تم إنشاء سلسلة المتاجر الصغيرة نماذج التفتيش المخصصة لضمان وجود اللافتات وشارات التباعد الاجتماعي والزجاج الواقي. قاموا بإرفاق صور أفضل الممارسات. بهذه الطريقة يعرف الموظفون بالضبط مكان وكيفية وضع اللافتات والزجاج. التحقق من الصور الإلزامية التنفيذ والموضع.

قام المكتب الرئيسي بتعديل إجراءات الخدمة الذاتية للأغذية. تم فحص المديرين الإقليميين للتأكد من إزالة جميع الأطعمة غير المعبأة ذات الخدمة الذاتية من الأرفف. بدلاً من ذلك ، استخدمت المتاجر بدائل معبأة مسبقًا.

تم تطبيق العديد من السياسات الجديدة على محطات المشروبات. يتم الآن توفير القفازات التي تستخدم لمرة واحدة لمحطات القهوة والمشروبات. يتم إزالة الأغطية التي يمكن التخلص منها. يقوم الكتبة الآن بتوزيع الأغطية عند الشراء. لم يعد بإمكان العميل استخدام حاويات قابلة لإعادة التعبئة للمشروبات.

يمكن للمكتب الرئيسي أن يطلب إجراء عمليات تفتيش يومية مع صور إلزامية للتأكد من توفر القفازات واعتماد سياسات المشروبات. ويمكنهم أيضًا إرفاق تفسيرات السياسة وأسئلة جودة العمل مباشرةً بالنماذج حتى يتمكن الموظفون من الإجابة على أسئلة العملاء.

ما لم تفعل ذلك في الوقت المحدد ، بالكامل ، في كل موقع ، فأنت لا تنفذ على الإطلاق

وتذكر أن السياسات تتغير. على سبيل المثال، قامت الهيئات الإدارية بتعديل الحد الأقصى لعدد الأشخاص المسموح بهم في المتجر. باستخدام منصة تنفيذ البيع بالتجزئة مثل Bindy، يمكن للمكتب الرئيسي نشر النماذج المحدثة في جميع المتاجر على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمكتب الرئيسي أن يطلب عمليات تفتيش للتحقق من تنفيذ السياسة المحدثة.

تنفيذ تحديثات السياسة مع البرنامج

عند مواجهة الأزمات، يحتاج الموظفون إلى معلومات محدثة لحماية العملاء وأنفسهم والعلامة التجارية. فيما يلي بعض الطرق بيندي يمكن أن تساعد المكتب الرئيسي في نشر تحديثات السياسات والإجراءات وضمان التنفيذ.

تنفيذ مع إدارة المهام

تعيين المهام لتنفيذ سياسات وإجراءات الصحة والسلامة الجديدة للبيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، تقوم العديد من المتاجر الصغيرة بإزالة الأطعمة / المشروبات ذاتية الخدمة واستبدالها بخيارات جاهزة. بالإضافة إلى ذلك ، تزود المتاجر محطات الأغذية والمشروبات بمعدات الحماية التي تستخدم لمرة واحدة مثل الدروع والقفازات والملاقط. لتنفيذ سياسات خدمات الطعام الجديدة ، يمكن للمكتب الرئيسي إنشاء المهام.

يساعد استخدام نظام إدارة المهام المصمم للبيع بالتجزئة لتوزيع السياسات والإجراءات العلامات التجارية على الاستجابة بسرعة وضمان التبني.

يمكن للمكتب الرئيسي إنشاء مهام فردية أو متعددة في دقائق. يمكنهم تعيين تاريخ استحقاق وإرسال المهمة إلى الموظفين المعنيين. قم بإرفاق صور أفضل الممارسات ووثائق السياسة الداعمة مباشرة بالمهمة. يمكن الوصول إلى المهام على أي جهاز.

بعد ذلك ، يمكن للموظفين إرفاق صورهم الخاصة لتقديم دليل على التنفيذ وتنفيذ السياسة ، وترك الملاحظات ، وتمييز المهمة على أنها مكتملة. يتتبع Bindy تلقائيًا المستخدم والموقع والتاريخ والوقت.

التنفيذ مع إدارة المحتوى

يعد الاتصال الداخلي أمرًا بالغ الأهمية أثناء الأزمة ، ويتفق الخبراء على أنه من الأفضل التواصل في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان. يؤدي الحفاظ على هذا التواصل كله على نظام أساسي واحد إلى زيادة احتمالية مشاركة الموظفين. مع بيندي مدير محتوى، يمكن للمكتب الرئيسي مشاركة الأخبار التنظيمية وتحديثات السياسة. يمكن تعيين المعلومات القابلة للتنفيذ كمهمة.

على سبيل المثال ، تعمل العديد من المتاجر الصغيرة على تحديث سياسات غسل اليدين وتنظيفها. يمكن للمكتب الرئيسي إنشاء تحديثات وتضمين مقاطع فيديو وملفات للتدريب على غسل اليدين. يوفر مدير المحتوى إيصالات بالقراءة ، لذلك يعرف المكتب الرئيسي متى شارك الموظفون.

تنفيذ مع الإجراءات التصحيحية

عند فشل التنفيذ، قم بتعيين أ اجراء تصحيحي. إرفاق صور لتوضيح عدم الالتزام. عند حل المشكلة، يمكن للمستخدمين النهائيين أيضًا إرفاق صور لتوضيح الدقة.

قم بتشغيل التقارير بسرعة من أي مكان وعلى أي جهاز لمراقبة تكرار الجرائم أو تتبع الدقة في الوقت الفعلي.

العثور على قضايا الموقع أمر جيد. إصلاحها أفضل.

هناك أشياء كثيرة خارجة عن سيطرة تجار التجزئة أثناء الأزمات. عندما يتعلق الأمر بتجاوز الأزمة، فمن المهم التركيز على ما يمكنك القيام به. يمكن لتجار التجزئة إبقاء المتاجر على اطلاع والعمل بأمان. بيندي استطيع المساعدة.

للمزيد من كوفيد -19 الموارد وأفضل توصيات الممارسات ، راجع مدونة بيندي.

موارد أخرى لإدارة مهام البيع بالتجزئة

الرجوع إلى فئة إدارة مهام البيع بالتجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لإدارة مهام البيع بالتجزئة والضيافة.

دراسات حالة أخرى

الرجوع إلى أخرى دراسات الحالة بشأن تنفيذ البرامج والمعايير الخاصة بتجارة التجزئة والضيافة.

اترك رد