약국이 노인을 더 잘 참여시킬 수 있는 방법

미국, 캐나다, 유럽 및 호주는 모두 고령화 인구가 급증하고 있습니다. 미국에서 10,000 사람들은 매일 65세가 되며, 10년이 조금 넘으면 20% 미국 인구가 65세가 넘을 것입니다. 이미 2016년, 15% 호주 인구의 65세 이상이었습니다. 인구 고령화는 의료 서비스에 대한 수요 증가를 의미합니다. 소매 약국의 경우 이는 고령 고객이 그 어느 때보다 귀하의 수익에 중요함을 의미합니다.

에 따르면 맥케슨, 노인들은 매년 평균 약 28개의 처방전을 조제합니다. 이는 19-64세 성인이 채우는 양의 두 배 이상입니다!

약국이 노인들을 더 잘 참여시킬 수 있도록 다섯 가지 권장 사항을 마련했습니다.

미국 약국: 연중 내내 Medicare 파트 D 지원 제공

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⭐ 사례 연구

🚀 전문가

이상 25% 전체 처방약 중 2014년에 메디케어를 통해 구매한 비율이 33%로 증가할 것으로 예상됩니다!

메디케어 파트 D의 연간 공개 등록은 10월 5일부터 12월 7일까지 진행됩니다. 그러나 헬스마트약국 Medicare Part D 등록만 연간 우선 순위로 설정하면 초기 등록 기간(65세가 되기 3개월 전부터 3개월 후까지) 동안 노인들에게 연락할 기회를 놓치게 됩니다.

또한 권장 사항: 기존 고객 데이터베이스를 사용하여 앞으로 몇 달 안에 65세가 되는 사람들에게 연락하십시오. 이러한 고객에게 지연 등록 벌금에 대해 상기시키고 플랜 선택을 돕기 위해 상담을 제공하십시오. 이것은 고객 충성도를 구축하고 약국을 신뢰할 수 있는 리소스로 설정하는 훌륭한 방법입니다.

“약사의 시간을 뺏는 대신 다른 직원이 메디케어 전문가가 되도록 하십시오. 이 직원은 일년 내내 계획 검토 및 문제 해결에 노력할 것입니다.” – Health Mart 약국.

지원하기 전진 귀하와 귀하의 고객에게 계속 연락할 수 있습니다. 올해 고객을 위한 최고의 계획이 내년에 최고의 계획이 아닐 수도 있습니다. 매년 성공적인 공개 등록 시즌을 보장하려면 고객에게 옵션을 다시 확인하고 약속을 잡고 상담을 제공하도록 상기시키십시오.

마지막으로, 테이크아웃 문헌이나 명함을 제공하여 현재의 고령 고객이 친구와 가족을 쉽게 추천할 수 있도록 하십시오.

약물 상담을 최우선으로 하라

약국이 노인들을 더 잘 참여시킬 수 있는 주요 방법은 약물 상담을 우선순위로 두는 것입니다. 에 따르면 일반내과학회지, Medicare Advantage 등록자 중 약 20%가 연령에 맞는 잘못된 약을 하나 이상 처방받았습니다. 퇴원하는 평균 노인은 거의 10 다른 처방과 10% 미만은 약물 요법을 완전히 준수합니다. 이것은 위험한 부작용과 병원 재입원으로 이어질 수 있습니다.

사실 거의 70% "건강 이상반응" 퇴원 후 발생하는 약물 관리 잘못으로 추적할 수 있습니다.

약사가 병원 재입원 및 유해한 영향을 방지하는 데 중요한 역할을 할 수 있음을 인식하여 2011년 CVS Caremark는 Dovetail Health와 협력하여 병원 재입원 위험이 가장 큰 환자를 식별했습니다. 고위험 환자는 퇴원 직후 가정 상담, 약물 치료 검토, 치료 계획 및 건강 코칭을 받았습니다.

중등도 위험 환자는 약물 검토 및 약국과 환자의 다른 의료 제공자 간의 지속적인 치료 조정을 포함하는 90일 전화 프로그램의 대상이었습니다.

웃는 약사 - 떠오르는 약국 트렌드 — 이미지 크레디트: Shutterstock

또한 노인을 위한 고위험 약물에 플래그를 지정하는 시스템을 만들 수도 있습니다. 헬스마트약국 약국이 치료 중재에 대해 처방자와 연락할 때 약국이 추천할 수 있는 대안 옵션뿐만 아니라 약에 대한 환자 지식을 확인하고 위험에 대해 논의하기 위해 개방형 질문을 통해 환자와 대화하도록 직원을 교육하는 것을 조언합니다.

특별 서비스 확대

점점 더 많은 소비자들이 약국과 약사를 1차 진료의 원천으로 보고 있습니다. 제공되는 곳에서 소비자는 전문화된 제품을 적극적으로 채택합니다. 서비스 예방 접종, 연쇄상 구균 검사, 분만, 약물 상담, 조제 등.

특별 서비스도 훌륭한 방법입니다. 다양화하다 당신의 수익원. 어떤 유형의 서비스가 특정 고객에게 가장 반향을 일으킬지 생각해 보세요.

예를 들어 거동이 불편하거나 시간이 제한된 노인의 경우 처방전, 의료 액세서리 및 예방 접종을 받을 수 있는 원스톱이 도움이 됩니다. 그러나 대부분의 사람들이 걷거나 대중 교통을 이용하는 인구 밀도가 높은 도시 지역에 있는 경우 드라이브 스루가 고객의 호응을 얻지 못할 수 있습니다.

접근성에 대해 생각하십시오

고령 고객은 고유한 이동성, 청각 및 시각 요구 사항을 가질 수 있습니다. 자동 문 오프너와 경사로는 약국을 쉽게 이용할 수 있게 해줍니다. 그러나 입구에서 멈추지 마십시오. 설정에 대해 생각해 보세요. 휠체어가 쉽게 이동할 수 있을 만큼 통로가 넓습니까? 넘어질 위험이 있습니까?

대기 장소를 검토하십시오. 좌석이 충분합니까? 그 자리에 쉽게 오르고 내릴 수 있습니까? 보행기 또는 기타 보조 장치를 위한 장소가 있습니까?

난청이 있는 고객의 경우 대기 구역에 있는 모든 사람이 아닌 다른 사람이 잘 들을 수 있는 구역을 제공하여 사생활 보호 요구를 수용할 수 있습니까? 초대형 인쇄물이 있습니까? ESL 보조? 의약품 라벨은 읽기 쉽습니까?

접근성에 대해 생각하면 고령 고객에게 도움이 될 뿐만 아니라 약국이 모두에게 환영받는 장소가 될 것입니다.

자세한 내용은 미국 장애인법 뿐만 아니라 그들의 팁 장애가 있는 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해

귀하의 노력이 모든 매장에서 완전히 채택되었는지 확인하십시오.

매장에서 새 프로그램을 시작할 때마다 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 에 투자하고 싶을 수도 있습니다. 소매 감사 소프트웨어 에 따라 전체 프로그램이 구현되도록 매장 방문을 수행합니다. 본사 계획.

또한 매장을 방문하는 동안 자동문과 같은 장비가 제대로 작동하는지, 새로운 상품 진열이 넘어질 위험이 없으며 좌석 공간이 가구와 좋은 상태로 깔끔하게 유지되는지 확인하십시오. 매장 방문 프로그램 시작 및 약국 검사 체크리스트 작성에 대해 생각하는 데 도움이 되도록 몇 가지 유용한 리소스를 준비했습니다.

마지막으로 매장 방문은 프론트 엔드 직원이 어떤 프로그램이 효과가 있으며 개선이 필요한 부분에 대해 질문하고 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 이렇게 하면 다음을 수행할 수 있습니다. 노력을 조정 따라서.