소매업 축소를 위한 5가지 팁

수축은 소매 성공에 대한 실질적인 위협입니다. 매년 전 세계 기업들은 손실을 보고 있습니다. $1000억 축소하고, 평균 수축률 미국에서 1.44%의 비용이 미국 소매업체에게 $488억 매년. 그것은 많은 돈이다 t오 놔두다 탁자! 이는 소매업의 축소를 줄이기 위한 방법을 구현하는 것이 우선 순위가 되어야 함을 의미합니다.

핵심은 다음과 같습니다. 대부분의 비즈니스는 실제로 감소 수축을 방지하기 위한 도구와 기술에 대한 투자. 

소매업체는 최신 트렌드, 판매 촉진, 신규 고객 확보에 집중하는 소매 비즈니스의 보다 흥미로운 측면에 집착할 수 있습니다. 그러나 손실 방지에 주의를 기울이면 바로 코 밑에 있는 줄 몰랐던 손실 이익을 발견할 수 있습니다.

손실된 이익을 만회할 수 있도록 소매 비즈니스의 축소를 줄이는 데 도움이 되는 몇 가지 손실 방지 전략을 살펴보겠습니다. 

1. 반품 프로세스 개선

사기 계정 반환 $184억 미국에서 매년 손실 자본 감소의 주요 원인 중 하나입니다. 

운 좋게도 반품 사기를 방지할 수 있는 방법이 있습니다. 첫 번째 방법은 시간을 내어 공식적으로 반품 정책을 만드는 것입니다. 특히 아직 가지고 있지 않은 경우 더욱 그렇습니다. 

반품 정책이 없으면 고객은 구매할 때 약관을 알 수 없습니다. 이로 인해 소매업체는 반품 사기, 지불 거절 및 기타 수익에 대한 위협에 맞서 싸우기가 더 어려워집니다. 고객에게 귀하의 정책을 알리십시오. 아마도 귀하의 정책에 포함할 수도 있습니다. 꼬리표. 

좀도둑들은 범죄에서 점점 더 똑똑해지고 전술적입니다. "조직적 소매 범죄 증가 추세로 인한 반품 사기는 계속되는 문제로 보입니다."라고 말했습니다. 로버트 모라카, 손실 방지 담당 부사장 전국소매연맹. "모든 수준의 LP 실무자들은 불법적인 이득을 위해 소매업체를 희생시키기 위해 반품 정책을 남용하는 소매 범죄자와 합법적인 고객 쇼핑 및 반품 경험의 균형을 유지하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다."

좀도둑의 반품 사기를 줄이는 방법  

• 가격 및 태그를 제품에 부착하는 위치에 유의하여 태그가 계속 켜져 있는 상태에서 사용할 수 없도록 하십시오. 예를 들어 스웨터 태그는 소매에 쉽게 집어넣어서는 안 됩니다. 
• 라벨이 감지되지 않고 제거 및 교체될 수 없는지 확인하십시오. 
• 특히 일정 기간이 지난 후 전액 환불 대신 매장 크레딧이나 교환을 제공하는 것을 고려하십시오. 
• 품목의 상태를 확인하십시오. 이자형반환되기 전에 과도하게 사용되지 않았는지 확인하십시오. 
• 원래 구매에 대한 영수증, 신용 카드 명세서, 신분증 또는 기타 확인이 필요합니다. 가능하면 디지털로 전환하십시오. 
• 매일 수익을 추적하여 수익을 파악하세요. 
• 직렬 반환자를 조심하십시오. 귀하의 로그인을 유지 포스 고객이 반품할 때마다 고객 프로필에 메모를 추가합니다. 
• 수익을 새로운 판매 기회로 전환하십시오. 제품에 어떤 문제가 있었는지 물어보고 사전에 솔루션이나 대체품을 찾기 위해 노력하십시오. 

2. 팀 참여

소매업의 성공은 직원의 어깨에 달려 있습니다. 결국 그들은 고객과 소통하고 일상적인 업무를 처리하는 사람들입니다. 그것들은 당신의 가장 큰 자산이지만 불행히도 가장 큰 위협이기도 합니다. 소매 직원은 다음을 담당합니다. 수축의 3분의 1 이상.

여기에는 내부(직원) 절도와 외부 절도의 두 가지 각도가 있습니다. 

외부 절도

후자는 덜 비난적이기 때문에 접근하기가 더 쉽습니다. 직원에게 분실 방지 기술과 절도 또는 위조 현금의 징후를 식별하는 방법에 대해 교육합니다. 또한 체크아웃 프로세스, 매장 반품 정책 및 매장에 대한 기타 주요 지침에 대한 적절한 교육이 필요합니다. 

내부 절도

직원 절도는 의도적일 수도 있고 비의도적일 수도 있습니다. 의도하지 않은 사무 오류가 발생합니다. 예를 들어 직원이그렇지 않다 POS 및 기타 도구에 대한 적절한 교육을 받았습니다. (예방 조치로 대부분의 POS 시스템에서 사용자 계정 및 권한 수준을 설정할 수 있으므로 특정 직원의 등록 활동을 계속 감시할 수 있습니다.) 

슬픈 현실은 소매 직원이 종종 고용주로부터 직접 도둑질을 한다는 것입니다. "직원 절도의 이유는 다양하지만 일반적으로 감정에 기초합니다. 직원 사기 저하, 과소 평가 및 급여 부족, 부당한 대우와 오해 등입니다."라고 Chris Guillot는 말합니다. 가맹점 방식. 그녀는 직원에 대한 투자를 권장합니다. 그들이 느낄수록 당신은 그들에게 투자했습니다, 더 많은 투자 수익을 얻을 가능성이 높습니다. 

Guillot는 "유능한 직원을 교육하고 개발하면 직원 절도 및 사무 오류의 일반적인 원인을 해결하는 동시에 매출을 높일 수 있습니다."라고 말합니다. 

3. 물리적 공간 고려

매장 레이아웃, 디스플레이, 구매 시점 위치 및 기타 주요 요소와 관련하여 다른 사람이 훔치는 것을 더 위협하거나 어렵게 만들기 위해 염두에 둘 수 있는 사항이 있습니다. 

다음 아이디어를 고려하십시오. 

• Walmart 또는 Sam's Club과 유사한 매장 안내원
• 풋 트래픽 카운터 및 분석(얼마나 많은 사람들이 방문했는지 대신 매장 주변을 어떻게 이동하는지 알려주는 기술)
• 비디오 카메라
• 보안 조치 및 정책에 대한 인식을 높이는 표지판
• 보안 요원
• 분실방지 로봇
• 사무실 또는 기타 숨겨진 공간을 위한 단방향 유리
• 품목이 누락된 경우 명확하게 표시하는 의도적인 제품 표시
• RFID 태그 및 센서

좀도둑질을 제쳐두고 재고를 어떻게 보관하고 관리하는지 살펴보고 싶을 것입니다. 예를 들어, 의도적인 조직 계획이 없는 지저분한 창고나 창고가 있는 경우 항목이 감지되지 않고 누락되기가 훨씬 쉽습니다. 

4. 기술 업그레이드

인적 오류가 축소로 이어질 수 있는 것과 마찬가지로 기술 문제도 발생할 수 있습니다. 특히 소프트웨어가 호환되지 않거나 오래된 경우에 그렇습니다. ㅏ행정 및 문서 작업 오류는 다음 이상을 유발합니다. 수축의 21%. 그러므로, 기술 스택을 살펴보고 이러한 오류를 생성하는 대신 완화하고 있는지 확인해야 합니다. 

보안 카메라, POS 및 재고 관리 소프트웨어와 같은 매장 내 기술에 특히 주의하십시오. 함께 작동하는 기술 스택을 구축하십시오. 많은 도구가 서로 통합되거나 개방형 API를 제공하여 개발 팀이 필요에 맞는 맞춤형 통합을 구축할 수 있습니다. 

5. 정기적인 감사

Guillot는 "소매업체가 축소와 관련하여 저지르는 가장 흔한 실수는 여러 손실 기회를 방지하는 포괄적인 일련의 관행을 구현하기보다 단일 관점에서 손실 방지에 접근하는 것입니다."라고 말합니다. 능동적인 방법 중 하나는 정기적으로 감사. 감사 프로세스의 효율성이 높을수록 손실 방지를 위한 조기 감지가 더 효과적입니다. 

먼저 빌드 기존 손실 방지 정책 및 절차의 체크리스트. 

다음으로 해당 체크리스트에 따라 매장을 평가하십시오. 다음과 같은 사항을 고려하십시오. 

• 물리적 보안: 열쇠, 현금, 재고, 중요 서류, 기타 귀중품은 적절히 보관하고 안전하게 보관하고 있습니까? 직원용 POS 및 기타 화면 디스플레이는 누가 볼 수 있습니까? 
• 하드웨어와 소프트웨어: 모든 것이 의도한 대로 작동합니까? 중연결하고 전원을 켜고 업데이트하십시오. 도구. 
• 직원: 직원이 반품 정책 및 기타 LP 전략에 대해 교육을 받고 있습니까? 그들은 각 판매를 적절하게 거래하고 있습니까? 
• 목록: 창고/보관실이 정리되어 있습니까? 보유하고 있는 각 항목을 설명할 수 있습니까? 

마지막으로 평가를 기반으로 상점을 변경합니다. Bindy's와 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 스마트 체크리스트 감사를 수행하고, 실행 계획을 작성하고, 진행 상황 및 문제 해결에 대한 탭을 유지합니다.

모든 소매업체가 수행해야 하는 세 가지 다른 감사를 확인하십시오.

소매점과 함께 나아가기

수축은 모든 소매업체가 직면한 다각적인 위협입니다. 이익에 큰 타격을 줄 수 있지만 수축을 줄이기 위해 적극적으로 접근하는 브랜드가 최상의 결과를 얻습니다. LP 예산이 빠듯하거나 줄어들고 있는 경우 자동화된 노동을 절약하기 위해. 

요약하자면 수축을 줄이기 위한 다섯 가지 아이디어는 다음과 같습니다. 

1. 반품 프로세스 개선: 공식 정책을 만들고 직원과 고객이 해당 정책을 인지하도록 합니다. 그런 다음 그것을 고수하는 것에 대해 책임을 묻습니다.
2. 나당신의 팀을 참여: 직원은 소매업체와 그 자산을 보호하는 1차 방어선입니다. 수축을 방지하는 방법에 대해 교육하고 그들이 기꺼이 도둑질하지 않도록 가치를 느끼게 하십시오. 
3. 물리적 공간을 고려하십시오. 품목이 누락되기 어렵게 만드십시오. 
4. 기술 업그레이드: 오늘날의 도구는 강력하며 함께 작동하여 비즈니스 축소를 방지할 수 있습니다. 
5. 정기적인 감사: 대규모 위협이 되기 전에 문제를 조기에 발견하는 가장 좋은 방법입니다. 

기타 손실 방지 자원

참조 분실방지 카테고리 손실 방지를 위한 체크리스트, 방법 및 모범 사례.

또한, 우리의 소매업체를 위한 손실 방지 가이드

손실 방지를 소매 전략의 중요한 부분으로 만드는 것이 중요합니다. 소매점에서 수축을 방지하는 방법은 무엇입니까? 댓글로 알려주세요!

저자 소개:

알렉산드라 시한

Alex는 소매, 전자 상거래 및 여행 분야의 B2B 회사와 협력하여 전략과 전문적인 장편 형식, 웹 사이트 및 블로그 콘텐츠를 만드는 카피라이터입니다. Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 등과 같은 사이트에서 그녀의 작업을 볼 수 있습니다. alexshehan.com.