소매 감사 체크리스트를 작성하는 방법

매장 방문 또는 매장 검사라고도 하는 소매 감사는 매장 수준에서 브랜드 표준을 더 많이 준수하도록 합니다. 판매 및 이익 마진을 높이고 고객 만족도를 높이며 비즈니스 위험을 줄입니다.

소매 감사 프로그램을 처음부터 시작하고 있을 수 있습니다. 기존 프로그램이 있고 개선을 원하거나 체크리스트 자동화. 상황에 관계없이 우리는 소매업체가 이 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 의도적으로 높은 수준의 모범 사례 목록을 준비했습니다.

소매 감사 체크리스트란 무엇입니까?

소매 감사 체크리스트는 스마트 체크리스트. 양식을 기반으로 하며 포인트, 모범 사례 사진, 첨부 파일, 조건부 항목, 중요 항목 및 실행 계획 권장 사항이 있습니다.

이를 통해 지구 또는 영업 관리자가 매장을 방문할 때 표준을 확인하고, 결함을 추적하고, 할당하고, 해결할 수 있습니다.

감사를 통해 본사는 회사 표준, 프로그램 및 정책이 모든 매장에 적시에 완전히 배포되도록 보장할 수 있습니다.

그럼 만드는 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다!

체크리스트의 "메타데이터"에 대해 생각해 보십시오.

메타데이터는 매장 방문에 대한 데이터입니다. Excel 기반 양식을 사용하는 고객은 일반적으로 매장 번호, 완료 날짜, 날짜 등과 같은 사용자 입력 필드를 기대합니다.

메타데이터는 대부분 자동화/미리 채워집니다. 소매 감사 소프트웨어. 소매 감사 소프트웨어를 사용하면 감사인의 정보가 로그인에서 파생되고 상점 선택 목록은 사용자의 현재 GPS 위치와 선택한 날짜를 기반으로 각 사용자를 위해 특별히 작성됩니다. 

항목을 섹션으로 그룹화합니다. 방문의 "자연스러운 흐름"에 따라 섹션을 주문하십시오.

가능하면 방문의 자연스러운 흐름과 일치하도록 섹션을 배치해야 합니다(지구/지역 관리자가 매장을 실제로 걸어다니는 경우). 외부(해당되는 경우 주차장, 쇼핑몰 위치의 창)에서 시작하여 내부, 통로 주변 및 상점 뒤쪽으로 작업합니다.

방문 중 또는 방문 후에 섹션 간에 이동할 수 있지만 방문의 자연스러운 흐름에 따라 소매 감사 체크리스트를 설정하면 시간이 절약되고 더 직관적입니다.

"해당되지 않는" 항목 및 섹션에 대해 생각하십시오.

소매 감사 체크리스트의 특정 섹션이나 항목은 모든 위치에 적용되지 않을 수 있습니다. 예를 들어, "화장실" 섹션은 쇼핑 센터에 위치한 매장에는 적용되지 않을 수 있습니다. 마찬가지로 "드라이브 스루" 섹션은 없는 레스토랑에는 적용되지 않습니다.

이렇게 하면 시간이 절약되고 더 직관적입니다. 소매 감사 소프트웨어 상점 유형에 따라 특정 상점에서 전체 섹션 및 항목을 비활성화할 수 있습니다. 

소매 및 접객업을 위한 체크리스트 앱

체크리스트에 적절한 범위가 있는지 확인하십시오.

개별 상황은 다양하지만 다음 영역 중 일부 또는 전체를 다루어야 하며 각각은 섹션으로 표시됩니다.

  1. 매장 외관(전망 외부 영역 체크리스트)
  2. 프레젠테이션 및 상품화(보기 샘플 상품화 체크리스트)
  3. 제품 및 준비(보기 식품 안전 체크리스트)
  4. 직원 및 서비스 속도
  5. 인력 및 교육
  6. 장비(보기 상업용 주방 장비 체크리스트 샘플)
  7. 보안, 현금 취급 및 손실 방지(보기 샘플 분실 방지 체크리스트)
  8. 드라이브 스루(전망 샘플 드라이브 스루 체크리스트)
  9. 프로모션(보기 샘플 상품화 체크리스트)
  10. 상점 및 인벤토리 뒷면
  11. 화장실(전망 상업용 화장실 청소 체크리스트 샘플)
  12. 안전(보기 샘플 화재 방지 체크리스트)
  13. 정책(보기 성희롱 체크리스트 샘플)

큰 섹션을 피하십시오

적은 수의 큰 섹션을 만드는 대신 더 많은 수의 작은 섹션을 만드는 것이 좋습니다. 이는 특히 스마트폰에서 데이터 입력에 도움이 되며 보고를 보다 세분화되고 의미 있게 만듭니다.

상대적 중요도에 따라 항목에 포인트 할당

각 기준의 상대적 중요도에 따라 점수를 할당합니다. 모든 것이 중요하다고 생각하기 쉽지만(그리고 기준이 중요하지 않은 경우 소매 감사 체크리스트에 포함되어서는 안 됨) 일부 항목은 다른 항목보다 더 중요하며 때로는 비즈니스 연속성에 중요합니다. 건강 및 안전 문제 생각 나다.

점수를 할당하고 그에 따라 "Critical" 플래그를 사용하십시오. 중요 항목은 방문 중에 규정을 준수하지 않는 것으로 판명되면 다른 항목에 관계없이 전체 섹션의 값을 0으로 설정합니다.

구체적이고 설명적이며 시각적이어야 합니다.

기준은 명확하고 명확해야 합니다. "최근" 또는 "좋음"과 같은 모호한 단어를 사용하지 마십시오. 예를 들어, "최근 직원 회의 개최"라고 말하는 대신 "5일 미만의 직원 회의 개최"를 사용하는 것이 좋습니다. 온도 또는 경과 시간을 언급하는 경우 실제 숫자를 제공하십시오. 표준이 무엇인지 명확하게 설명하십시오.

표준을 정의하는 데 하나의 단락이 필요한 경우 하나의 단락을 사용합니다. 있는 경우 모범 사례 사진을 항목에 첨부하여 표준을 설명합니다. 사진은 종종 1,000단어의 가치가 있으며 말보다 더 많은 인상을 남길 수 있습니다.

소매 감사 소프트웨어 종종 사진과 지원 문서를 작업뿐만 아니라 양식 항목 및 섹션에 첨부할 수 있습니다.

방문 빈도를 고려하십시오

지역 관리자 방문 빈도(최소한 소매 감사 체크리스트가 포함된 방문)는 조직마다 크게 다를 수 있습니다.

스펙트럼의 한쪽 끝에서 일부 조직(음식 서비스 및 환대 비즈니스의 대규모 조직 포함)은 격주에 한 번 정도 방문하는 경향이 있습니다. 다른 조직은 분기당 한 번만 방문할 수 있습니다. 일부 조직에서는 하이브리드 모델을 사용합니다. 그들은 표준 양식을 사용하여 핵심 표준(예: 1년에 두 번)을 파악하고 연중 내내 방문할 수 있도록 여러 개의 작은 양식을 작성하며 때로는 이러한 방문을 계절 프로그램과 연결합니다.

소통하고, 실행하고, 확인하는 것이 좋은 환대가 위대해지는 방법입니다.

주요 위험 영역 또는 사업부당 하나의 양식을 만드는 것이 일반적입니다. 운영, 상품화, 건강과 안전, 보안, 집 앞 및 집 뒤.

소매 감사 소프트웨어 조직에서 각각 고유한 시작 날짜와 종료 날짜가 있는 양식을 원하는 수만큼 만들 수 있습니다. 소매 감사 소프트웨어 또한 지역 관리자 방문을 수행할 수 있을 때까지 임시 조치로 사용할 수 있는 자체 감사를 지원합니다.

현장 팀과 체크리스트 논의

지역 관리자, 가맹점 및 관리자와 체크리스트에 대해 논의하십시오. 그들의 의견과 피드백을 요청하십시오. 우리는 이 단계를 "구경 측정". 소매 감사 체크리스트는 교육 수단인 동시에 검사 도구입니다. 표준을 정의하고 통신하고 측정합니다. 표준을 충족하고 목표를 달성하십시오.

자신만의 앱을 만들고 있습니까 아니면 이미 만들어진 앱을 사용하고 있습니까?

결정을 내리는 데 필요한 요소는 비용, 투자 수익, 시장 출시 시간, 선택한 소프트웨어에서 얻을 수 있는 가치와 이점입니다. 구매 대 빌드에 대해 자세히 알아보기: 소매 감사 소프트웨어: 구매 vs 구축 

소매 감사 체크리스트

운영 및 브랜드 표준을 관리하기 위한 체크리스트를 찾고 있다면 두 가지 옵션이 있습니다.

  1. 등록 Bindy의 무료 평가판 전문적으로 검증된 공개 양식 라이브러리에 액세스하여 몇 초 만에 위치를 감사할 수 있습니다.
  2. 우리의 33개 이상의 체크리스트로 구성된 체크리스트 카테고리 운영의 모든 측면을 관리합니다.

기타 소매 감사 및 검사 자원

참조 소매 감사 및 검사 범주 소매 감사 및 검사에 대한 방법 및 모범 사례.

소매 감사에 대한 최종 가이드 

다음 단계로 넘어가시겠습니까? 우리의 소매 감사 – 최종 가이드 소매 감사를 수행하는 이유, 대상, 시기 및 방법을 포함하여 소매 감사에 대한 가장 포괄적인 정보 모음입니다. 소매 전문가를 위해 소매 전문가가 제작했습니다.

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