소매업에서의 잘못된 의사소통(및 해결 방법)

소매점에서 커뮤니케이션 오류가 발생합니다. 그러나 그것이 일어날 때 당신의 매장, 매번 놀라움을 느낍니다. HQ는 실제 매장에서 중요한 정보를 놓치기 쉽습니다. 특히 기업 본사가 오프라인 위치와 분리되어 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 커뮤니케이션 전선에서 공을 떨어뜨리고 있는 것처럼 느껴진다면 혼자가 아닙니다.

소매 비즈니스의 조직 간 잘못된 의사 소통 비용 타격 $370억 작년. 다행스럽게도 커뮤니케이션 장벽이 비즈니스 비용 중 하나일 필요는 없습니다.

소매업에서 잘못된 의사소통을 해결하는 첫 번째 단계는 어디에서 발생하는지 정확히 파악하는 것입니다. 따라서 매장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 모르는 5가지 이유와 잘못된 의사 소통을 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

이유 #1. 직원의 강점과 약점에 대한 개요 없이 일정이 만들어집니다.

오늘날 직원의 요구 사항으로 인해 종이에 일정을 손으로 효과적으로 작성하는 것이 거의 불가능합니다. 등하교 및 픽업, 대학 수업 일정, 아르바이트 및 가족 의료 응급 상황은 기술을 활용하지 않고도 직원 모두에게 효과적인 일정을 만드는 데 방해가 될 수 있는 몇 가지 요인에 불과합니다.

57% 의 소매 직원이 직원 휴게실에 게시된 종이 일정에서 교대 근무에 대해 여전히 배운다고 말합니다! 지난 10년간의 백화점 폐쇄가 우리에게 교훈을 준다면 소매업체는 어제의 기술에 안주하여 새로운 소매 환경에서 살아남을 수 없다는 것입니다. 한 장의 종이에 여러 직원의 일정을 저글링하려고 하십니까? 이제 우리가 그 오래된 관행을 멈출 때입니다.

온라인 일정 도구가 소매 조직 내에서 책무성을 높일 수도 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 매출이 낮을 때마다 지속적으로 바닥에 있는 관리자를 발견하고, 디스플레이를 설치해야 할 때 미적 성향이 있는 직원을 일정에 배치하거나, 매장 중 한 곳에서 수축의 원인을 식별할 수도 있습니다.

AI로 패턴을 식별하면 실제 매장에서 일어나는 일에 대한 한 차원 높은 통찰력을 얻을 수 있으므로 성장 가능성이 있는 영역을 정확히 찾아내고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

이유 #2. 하향식 보고는 직원 피드백 기회를 제한합니다.

대부분의 비즈니스 소유자는 70% 직원의 약혼? 비참여 직원의 30% 이상이 근무 중일 때 고객이 들어오면 이러한 비즈니스는 어떻게 됩니까? 추측의 위험을 감수하기 위해 참석자가 오프라인 매장으로 돌아가고 싶어하는 훌륭한 고객 서비스 경험은 아닐 것입니다.

훌륭한 직원은 경영진이 올바른 결정을 내리고 있다는 것을 믿지 않을 때 몰입하지 못하게 됩니다. 이는 본사나 기업이 최전선에서 직원과 의사 소통할 방법이 없을 때 일어나는 일입니다. 우리는 콜아웃 문화와 기술 발전의 시대를 살고 있습니다. 하향식 보고는 과거에는 효과적이었지만 오늘날의 소매 세계에서 성공하는 데 필요한 민첩성을 위한 여지를 남기지 않습니다.

직원들이 귀하의 비즈니스에 대한 귀중한 정보를 가지고 있다고 믿으십시오. 1층에 있지 않은 경우 최근 이니셔티브에 대한 소비자 감정, 판매 변동, 매장 트래픽의 썰물 및 흐름 등과 같은 실제 통찰력을 놓치기 쉽습니다.

직원(및 고객)과 의사 소통하는 방식은 조직이 확장됨에 따라 발전해야 합니다. ㅏ 협업 캘린더 및 인스턴트 메시징 플랫폼 여러 매장의 직원과 직접 의사 소통하고 소매점에서 잘못된 의사 소통을 제한하는 데 도움이 될 수 있습니다. 확인하는 직원이 직접 연락할 수 있으므로 매장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 알 수 있습니다.

이유 #3. 관리자는 직원에게 상충되는 지시를 내립니다.

소매점에서 일한 사람은 이 현상이 직원의 사기에 미칠 수 있는 부정적인 영향을 알고 있습니다. 현장 관리자가 직원에게 매장 관리자와 다른 지시를 내리고 상점 관리자가 교육 비디오에서 했던 것과 다른 지시를 내리는 경우 최고의 직원도 자신이 그저 그런 것처럼 느끼기 시작하는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 이길 수 없습니다.

작년, 갤럽 직원 몰입도 편차의 70%가 해당 직원의 부서 관리자의 효율성과 관련될 수 있다는 사실을 발견했습니다. 직원들이 비효율적인 관리의 영향을 피하기 어렵습니다. 가장 높은 수준의 경영진을 고용하더라도 커뮤니케이션 라인이 열려 있지 않으면 비효율적일 수 있습니다.

상충되는 지침은 직원들에게 양면성을 낳고 소매업에서 잘못된 의사소통을 악화시킵니다. 사용 단일 플랫폼 관리의 모든 수준에 걸친 작업 관리를 위해 현장 관리자가 메시지와 작업을 계속 유지할 수 있습니다.

이유 #4. 소비자와 기업 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인 없음

소매업체는 종종 고객과의 상호 작용을 시간제 직원의 독점적인 영역으로 간주합니다. 그러나 영업 사원과 고객 서비스 팀만이 직접 고객과 상호 작용할 수 있는 경우 중요한 정보가 누락될 수 있습니다.

분명히 영업 현장에서 모든 시간을 보낼 수는 없지만 다음을 통해 비즈니스에 대해 많은 것을 배울 수 있습니다. 직통 고객과의 소통의. 고객으로부터 수집한 정보의 대부분은 다른 방법으로는 액세스할 수 없었을 수 있으며 이 정보는 매장에서 내리는 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

온라인 만족도 설문조사는 고객과 소통할 수 있는 빠르고 쉬운 방법입니다. 이를 사용하여 다른 방법으로는 눈에 띄지 않았을 수 있는 매장 운영에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 어떤 직원이 직무 설명을 넘어섰는지, 최근 재고 선택에 대해 어떻게 느끼는지, 줄을 서서 기다려야 하는 시간 그들이 도움을 받기 전에… 화장실이 하루 종일 얼마나 잘 유지되는지조차.

인쇄된 모든 영수증에 스캔 가능한 바코드를 추가하고 고객을 온라인 만족도 조사로 이끄는 모든 문자/이메일 영수증에 대한 직접 링크를 추가하는 것을 고려하십시오. 그들은 당신의 조직에서 목소리를 가지고 있습니다.

이유 #5. 조직의 책임은 일관된 대화에서 나옵니다.

매장에서 일어나고 있는 일과 관계를 잃는 것은 끔찍할 정도로 쉽지만 올바른 기술은 실수 가능성을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 빈디 위해 설계된 플랫폼입니다 양방향, 추적 가능한 통신 본사와 벽돌 및 박격포 위치 사이. 이를 사용하여 공개 티켓을 만들고, 작업 완료에 대한 실시간 보고서를 받고, 오프라인 매장을 위한 실행 계획을 구성할 수 있습니다. 심지어 완료된 작업에 대한 사진/서명 확인을 요청할 수도 있습니다.

엄청난 92% 의 Bindy 고객이 솔루션 구현 후 매장 방문 시간을 절약했다고 보고합니다. 이 비용 효율적인 매장 실행 도구는 조직의 모든 매장 커뮤니케이션 요구 사항을 해결할 수 있습니다. 당신이 어디에 있든, 작업 실행에 대한 후속 조치를 취해야 하는 시간이 얼마나 적든 상관없이 상점의 모든 것이 시계처럼 돌아가고 있으므로 안심할 수 있습니다. 따라서 직원 관리에 소요되는 시간을 줄이고 좋아하는 일에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

저자 소개:

재스민 글래신은 The Robin Report, IBM, Retail Minded, Sourcing Journal 등에서 자주 기고하며 소매 부문에 대한 사고 리더십을 제공합니다. 그녀는 2년 연속 Vend Top 100 Retail Influencer로 선정되었습니다. 그녀의 Instagram은 Vend의 팔로우해야 할 15개 Retail Instagram 계정 중 하나로 나열되어 있습니다.

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