販売を失う小売業者が犯す 10 のマーチャンダイジングの間違い

店舗のマーチャンダイジングでは、顧客のニーズを最優先する必要があります。適切な製品と価格が重要ですが、違いを生むのは顧客です。新規顧客とリピーターの組み合わせがなければ、小売業は失敗します。労働統計局によると、従業員がいる企業の約 3 分の 2 は、約 2 年しか生き残れません。ビジネスの存続率を高めるには、マーチャンダイジングの特定のミスを避けることが不可欠です。

1.隠し製品

実店舗は、オンラインの小売オプションとの競争に日々苦戦しています。ワンクリック、ツークリック、ブーム、正確に必要なアイテムが配達の途上にあります。顧客が実店舗に来店することを選択した場合、目的の商品を見つけるのが面倒になったり、時間がかかりすぎたりすることは決してありません。顧客がアイテムの場所を推測する必要がある場合、コンバージョン率は低下します。自然なグループ分け、読みやすい標識、明確なディスプレイは、製品の認知度を高める最も簡単な方法の 3 つです。 ピンマーサプライはボート用品専門店で、お客様が必要なものを簡単に見つけられるように、在庫を整理するのに優れています。

グローバルヨットグループ 2013 年 3 月
写真提供: Pinmar Supply

2. トラフィック フローの問題

かさばるディスプレイや通過エリアを混雑させる販売テーブルのために混雑していると感じる通路は、交通の流れの問題の主な原因です。特別なニーズのある顧客や、ベビーカーを持った介護者が簡単に店内を移動できますか?

顧客は、立ち止まって陳列品を見るための十分なスペースがあるスペースを移動する必要があります。スペースに合わせてカスタマイズされた、洗練されたモジュール式のディスプレイ家具とハードウェアで合理化します。英国を拠点とするベビー用品の小売業者 マザーケア はこれを知っており、通路を広く魅力的なものにしています。

写真提供:マザーケア

3. カスタマーサービスが悪い

顧客サービスの質の低さは、売り上げに直接影響します。特に、従業員が無礼、皮肉、または無礼である場合はなおさらです。この行動は、たまたまどんなに素晴らしいディスプレイや製品があったとしても、明らかに顧客を遠ざける可能性があります。

顧客への無関心や店舗の商品やサービスに関する知識の欠如は、収益に悪影響を及ぼします。さらに、開店時間の遅れ、閉店時間の短縮、繁忙期の適切なスタッフの配置不足は、小売業者がよく犯す間違いです。

4. ディスプレイの予算不足

小売店の堅実なマーチャンダイジング計画は必須ですが、再注文、新しいアイテムの取得、およびタイミングの値下げのための計画システムを超える必要があります。ディスプレイの包括的な予算には、看板、小道具、照明、備品などのアイテムが含まれ、スラットウォール アクセサリーから壁掛け棚システムまでさまざまです。

ディスプレイ コンポーネントを最新の状態に保ち、必要に応じて交換して良好な状態に保ちます。店内ディスプレイはコンバージョンを生み出す真の力を発揮しますが、そのコンポーネントが測定値を満たしていない場合、売り上げは横ばいになります。

ターゲット ストア オープン - ヒューストン リッチモンド
写真提供: ターゲット / 次世代の店舗デザイン

5. 紛らわしい表示

どのアイテム、ブランド、またはサービスが取り上げられているかを顧客が理解できない場合は、ディスプレイを作り直す必要があります。ディスプレイは、ストーリーを伝えたり、単純化したり、芸術的にしたり、類似のアイテムをグループ化したりすることができますが、目的は明確でなければなりません.

6. 停滞したディスプレイ

店舗のディスプレイを頻繁に変更しないことはよくある間違いです。祝日や特売品など、日付や季節に固有のディスプレイはすぐに交換してください。新旧のディスプレイで顧客エンゲージメントを追跡します。機能しない場合は、変更します。最後に、サイネージを定期的に更新し、テクノロジーを組み込んでディスプレイとの顧客の対話を促進することを検討してください。

醜い店の窓
フォトクレジット: 私はWindowsをやっています

7. サイネージの問題

ディスプレイの看板や一般的な店舗の看板 (特に地図) は、明確で読みやすいものでなければなりません。花のようなフォントや小さすぎるポイント サイズは避けてください。常にサイネージを測定してください — サインが大きすぎると、ディスプレイを覆い隠し、製品の価値を損なう可能性があります。

もう 1 つのよくある間違いは、看板を頻繁にリサイクルしようとすることです。サイネージを再利用すると、予算を節約し、環境に有益です。ただし、看板がぼろぼろで魅力的でなくなったら、新しい看板に投資する時期です。

悪い小売看板
フォトクレジット: コタク /ひどく

8. ハウスキーピングが不十分

小売スペースを歩き回り、顧客の視点から厳密に見てください。それはどれくらいきれいですか?掃除機をかけたり、ほこりを払ったり、窓や鏡を掃除したりするなどの一般的なハウスキーピングを毎日行うことが不可欠です。顧客は、棚のアイテムをつかんで、ほこりっぽい指で立ち去りたくありません。

他に探すべき問題は、壊れたり欠けたりしているディスプレイ、交換が必要なライト、ステッカーの剥がれ、看板の色あせ、またはつまずきの原因となるカーペットのほつれです。

9. チェックアウトゾーンを最大化しない

顧客がチェックアウト ゾーンに入ると、購入する可能性が高くなりますが、そのスペースを最大化していますか?落ち着いた明るい雰囲気を作り出すことで、チェックアウト スペースを活用できます。レジの後ろの壁に新商品や人気商品を表示し、店員がこれらの商品に関する質問に答えられるようにします。

カウンターやレジの通路にたくさんのアドオン製品を並べて顧客を圧倒しないでください。顧客は衝動的な項目がこの領域にあることを期待していますが、多すぎると意思決定の疲労が生じる可能性があります。

チェックアウト
フォトクレジット: JLN / TJマックス

10. 十分に活用されていないウィンドウ ディスプレイ

ウィンドウ ディスプレイには、新しい顧客を呼び込み、常連客を興奮させて最新の製品をチェックする力があります。薄暗いディスプレイ、雑然としたウィンドウ、または何週間も変更されていないビジュアル プレゼンテーションでは、仕事を成し遂げることはできません。

吊り下げ式ディスプレイなどのモジュラー ピースを使用してスペースを最大限に活用し (上から下に視線を引き寄せます)、高さを変えられるディスプレイ スタンドを使用して視覚的な関心を高めます。

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フォトクレジット: 壁紙

ちょっとした変化が店舗に大きな変化をもたらします。すぐに成功する保証はありませんが、これらの 10 のよくある間違いを避けることは本当に役に立ちます。顧客サービスの改善から強力なディスプレイまで、マーチャンダイジング戦略を再考する時が来ました。

その他のマーチャンダイジング リソース

を参照してください。 商品カテゴリー マーチャンダイジングのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、

アミット・アドラー (002)

著者略歴: アミット・アドラーは、 ウディジン、1995年に設立され、そのディスプレイシステムの多様性で国際的に際立っています。アドラーは、国際販売と事業開発のバックグラウンドを持っています。 

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