成功するホテルを経営したいですか?これらの 6 つの領域に焦点を当てる

斬新な要素に重点を置いた膨大な数のホテルが世界中に登場しています。木のてっぺんの部屋から水中の場所まで、革新的なホテルのアイデアのリストは無限にあります。 

しかし、それらがどれほどユニークであっても、ホスピタリティとホテル経営の基本が時代遅れになることはありません。これらのほとんどは、ゲストに高いレベルの快適さと利便性を提供することを目的としています。

この記事では、実際に違いを生むホテル管理の 6 つの主な領域について説明します。それらをどのように処理するかによって、競合他社との差別化が図られ、ホテル経営者としての成功が決まります。 

始めましょう。

1. 駐車場

全米のホテルの 1 部屋あたりの駐車スペースの平均数は次のとおりです。 1.24.ただし、2010 年以降に開業したホテルの場合、この数字は減少しています。これは主に、小規模または限定サービスのホテルの出現によるものです。さらに、ライドシェアリングアプリの増加傾向により、ホテルの駐車スペースの必要性がさらに低下しています。

しかし、概して、適切で適切に管理された駐車スペースは、ゲストが求める主要な設備の 1 つです。これは、公共交通機関の利用が限られている都市や町ではなおさら重要であるため、ゲストは自家用車に頼らなければなりません。

都市型ホテル、空港ホテル、またはリゾートの場合、係員付き駐車サービスを提供するのが最適なオプションです。これは、追加するのに役立ちます 10-15% 車をよりしっかりと積み重ねることができるようにすることで、駐車スペースの容量を増やします。また、駐車場へのアクセスを制御できるようになり、ゲストの安全性、利便性、および 経験.

2.サイネージ 

サイネージは、ホテルをつながりのある空間にするために重要な役割を果たします。ゲストがさまざまなエリアを簡単にナビゲートして探索できるようにします。 

ボトルネックの可能性が高いポイントでは、明確で目立つ標識が特に必要です。例えば、チェックインエリア。これは、旅行に疲れ、おそらく空腹のゲストがやってくるところです。自動チェックイン用のデジタルスクリーンを設置することで、長い列に並ぶ手間を省くことができます。 

レストランの営業時間、現在の天気、地元の旅行の最新情報などに関するリアルタイムの情報を共有することで、ゲスト エクスペリエンスをさらに向上させることができます。 ロビー、エレベーターなどの共用エリアなど

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客室内コンシェルジュ サービスは、お客様の滞在をよりパーソナライズされた楽しいものにすることができます。フライト スケジュールや緊急通知などの旅行関連の情報を提供する小型のデジタル デバイスを部屋に設置することを検討することもできます。 

クラウドベースのデジタル サイネージ ソリューションは、ホテルがゲストと情報を共有する方法に革命をもたらしています。それらの素晴らしい点は、中央に配置された 1 つのシステムからすべての画面を制御できることです。

3. 朝食エリア

朝、ゲストをサードパーティのレストランに連れて行って食事をさせるのは、ひどい考えです。ほとんどの人は、ベッドから出て、ホテルで健康的な朝食を楽しみたいと思っています。実際、Hotels.com の調査によると、朝食は #1アメニティ 世界中のゲストが宿泊施設を予約する際に探すものです。

そのため、ホテル内の朝食用のきちんとした清潔なスペースを確保する必要があります。朝食用に別のスペースを確保できない場合は、雰囲気を変えながらダイニングエリアを使用してください。朝の気分を引き立てる、さわやかな音楽を選びましょう。同様に、テーブル リネンとドレープに別の配色を使用することもできます。 

また、精巧な朝食を用意する余裕がない場合は、質の高い主食をいくつか用意してください.焼きたてのパンやベーグル、卵、そしておいしいコーヒーがあれば、間違いはありません。 

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4. ゲスト用バスルーム 

清潔で手入れが行き届き、十分に換気されたゲスト用バスルームは、ゲストがホテルに期待する最も基本的な設備の一部です。で 調査, 95% の人々は、自分の部屋に不衛生なバスタブがあるとしたら、二度とホテルを予約しないと答えています。 

インターネット上での圧倒的な数のホテルの評価やレビューの低さは、不潔なバスルームが原因です。床、シャワー、シンク、または浴槽のカビの汚れ、不十分なウォーター ジェット、機器の変色/損傷、および排水不良は、彼らの最大の不満の一部です。 

パンデミックにより、旅行者は衛生と衛生に対してさらに敏感になりました。清潔に十分な注意を払うしか方法はありません。 ホテルのバスルームの適切なメンテナンス.そのため、ゲスト用バスルームには継続的な温水と効率的な排水があり、配管に漏れがないことを確認してください。 

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通常の配管の問題に加えて、ゲストはバスルームの照明に問題を抱えていることがよくあります。バスルームに適切な照明を設置することで、安心感が増し、ゲスト エクスペリエンスが向上します。また、バスルームを十分に換気することで、古い臭いの蓄積を防ぐことができます。バスルームの心地よい芳香剤でこれを撃退することもできます。 

ゲストは 1 日 6 ~ 30 分間トイレで過ごします。したがって、その触り心地が体験に大きな影響を与えることは驚くべきことではありません。バスルームは、物件の選択と拒否の違いになると言っても過言ではありません。

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5. Wi-Fi

ゲストがあなたの施設に到着するとすぐに、スタッフから Wi-Fi のパスワードを聞きたくてうずうずします。高度に接続された世界では、たとえ 1 分間であっても、ゲストをグリッドから外す言い訳はありません。 

ゲストは、家に帰って愛する人とビデオ通話をしたり、ビデオをオンラインでストリーミングしたり、会議に出席したり、単にラップトップで作業したりしたいと思うかもしれません.最後の 2 つは、ビジネス ホテルや空港ホテルに特に当てはまります。シームレスな Wi-Fi アクセスを提供することは、世界中のゲストが標準的なホテルに期待する非常に基本的なサービスです (贅沢ではありません)。

そのため、常にゲストに高速インターネット アクセスを提供するようにしてください。速度が遅い、またはアクセスできない可能性があるホテルのコーナーを確認してください。ホテル敷地内全体で WiFi サービスを提供するために、エクステンダーまたはその他のデバイスを所定の場所に設置します。ゲストがインターネットに接続するためのシンプルでシームレスなメカニズムと簡単なパスワードを用意してください。 

また、ゲストはインターネット サービスが無料であることを期待しているため、追加料金を請求することはかなり不快なことです。最高のホテルは現在、無料のインターネット サービスを超えています。彼らはゲストのエンターテイメントのニーズを理解し、滞在を可能な限り楽しいものにしたいと考えています。そのために、多くの企業がホテルの部屋のテレビで無料の Netflix や Chromebook ストリーミングを提供しています。

伝え、実行し、検証することで、優れたホスピタリティが生まれます

6. 優先ベンダー

最後に、ホテルで使用するアイテムの品質基準を設定します。これには、トイレタリー、タオル、寝具などのアイテムが含まれます。 

汚れた、または質の悪いベッドリネンを使用すると、ゲストにとって大きな失望になる可能性があります.汚れや臭いは、彼らによって簡単に検出できます(エイリアンのベッドで一晩過ごすことにすでに懐疑的です).そのため、常に最高品質の商品を提供するベンダーとのみ取引を行うようにしてください。 

最後の言葉

旅行、観光、ホスピタリティ業界は常に進化しているため、旅行者の嗜好、好み、習慣の変化を追跡することは、ビジネスの存続に不可欠です。革新的な技術に投資するか、より良い駐車場管理に投資するかにかかわらず、ホテル経営者は新しい課題と機会に目を光らせておく必要があります。 

ビンディーズ カスタマイズ可能なワークフローにより、ブランド基準を維持し、ゲストの安全を確保し、すべてのホテルで一貫した体験を提供することが容易になります。バスルームや部屋の状態、ハウスキーピングの基準、サイネージ、設備や機器のメンテナンス、朝食とダイニングのセットアップ/プレゼンテーションなどを、使いやすいチェックリストと検査写真で簡単に確認できます。さらに、インシデントをすばやく報告して、迅速な修正、タスクの割り当て、完了の追跡をリアルタイムで行うことができます。 お問い合わせ 今日はもっと学びましょう。 

その他のホテルおよびホスピタリティ リソース

を参照してください。 ホテル・ホスピタリティ部門 ホテルとホスピタリティのチェックリスト、ハウツー、ベストプラクティスについて。

著者について:

フランチェスカ・ニカシオ 小売の専門家、B2B コンテンツ ストラテジスト、LinkedIn TopVoice です。彼女は、小売業者が売り上げを伸ばし、顧客により良いサービスを提供できるようにするためのトレンド、ヒント、ベスト プラクティスについて書いています。の作者でもあります 適者生存の小売、小売業者が店舗の将来を保証するのに役立つ無料の電子ブックです。

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