小売業の縮小を減らすための 5 つのヒント

縮小は、小売業の成功にとって真の脅威です。毎年、世界中の企業が損失を被っています $1000億 縮み、そして 平均収縮率 米国の 1.44% のうち、米国の小売業者のコストは $488億 毎年。それはたくさんのお金ですo 放置 テーブル！これは、小売業の縮小を減らす方法を実装することが優先されるべきであることを意味します.

キッカーは次のとおりです。ほとんどのビジネスは実際には 減らす 縮小を防ぐためのツールとテクノロジーへの投資。 

小売業者は、最新のトレンド、売り上げの促進、新規顧客獲得への注力など、小売ビジネスのよりエキサイティングな側面に夢中になる可能性があります。しかし、損失防止に注意を払うことで、気付かなかった利益の損失を発見することができます。

これらの失われた利益を取り戻すのに役立つように、小売業の縮小を減らすのに役立ついくつかの損失防止戦略を見てみましょう. 

1.返品プロセスを改善する

返品詐欺アカウント $184億 米国では毎年資本損失が減少しており、縮小の主な原因の 1 つとなっています。 

幸いなことに、返品詐欺を防ぐ方法はいくつかあります。最初の方法は、時間をかけて正式に返品ポリシーを作成することです。これは、まだ持っていない場合に特に重要です。 

返品ポリシーがなければ、顧客は購入時に規定を知ることができません。これにより、小売業者は返品詐欺、チャージバック、その他の収益に対する脅威と戦うことが難しくなります。 ポリシーを顧客に知らせます。 鬼ごっこ. 

万引き犯は、犯罪においてより賢く、より戦術的になっています。 「組織化された小売犯罪の傾向が高まっている結果としての返品詐欺は、継続的な問題のようです」と、 ロバート・モラカ、損失防止担当副社長 全国小売連盟. 「あらゆるレベルの LP 実践者は、正当な顧客のショッピングと返品体験と、返品ポリシーを悪用して小売業者を不当な利益のために犠牲にする小売犯罪者とのバランスを常に取ろうとしています。」

万引きによる返品詐欺を軽減する方法  

• タグが付いたままでは使用できないように、価格とタグを商品に付ける場所に注意してください。たとえば、セーターのタグは簡単に袖にしまい込めてはいけません。 
• ラベルが検出されずに削除および交換できないことを確認してください。 
• 特に一定期間が経過した後は、全額返金ではなく、ストア クレジットまたは交換を提供することを検討してください。 
• 商品の状態をご確認ください。 え返却する前に使いすぎていないことを確認してください。 
• 領収書、クレジット カードの明細書、身分証明書、または元の購入に対するその他の確認を要求する。可能な場合はデジタル化してください。 
• 返品を毎日追跡して、返品の状況を常に把握します。 
• シリアル リピーターに注意してください。にログを保管してください POS 返品するたびに、顧客プロファイルにメモを追加します。 
• 返品を新しい販売機会に変えます。製品の何が問題だったのかを尋ね、積極的に解決策または交換品を見つけてください。 

2. チームを巻き込む

小売業の成功は、スタッフの肩にかかっています。結局のところ、顧客とやり取りし、日常業務を処理するのは彼らです。残念ながら、それらはあなたの最大の資産ですが、最大の脅威でもあります.小売スタッフが担当 収縮の 3 分の 1 以上.

これには、内部 (従業員) の盗難と外部の盗難の 2 つの角度があります。 

外部盗難

後者は非難が少ないため、アプローチしやすいです。紛失防止のテクニックと、万引きや偽造現金の兆候を見つける方法についてスタッフをトレーニングします。また、チェックアウト プロセス、ストアの返品ポリシー、およびストアのその他の重要なガイドラインに関する適切なトレーニングも必要です。 

内部盗難

従業員の盗難に関しては、意図的なものと意図的でないものの両方が考えられます。意図しない事務的なエラーが発生します。たとえば、スタッフがしない POS やその他のツールについて適切なトレーニングを受けていること。 (予防策として、ほとんどの POS システムでユーザー アカウントと許可レベルを設定できるため、特定のスタッフ メンバーのレジスター アクティビティを監視できます。) 

残念なことに、小売業の従業員は雇用主から直接盗むことを厭わないことがよくあります。 「従業員の窃盗の理由はさまざまですが、通常は感情に基づいています。たとえば、従業員の士気が低い、過小評価されている、給料が低い、虐待されている、誤解されていると感じているなどです」と Chris Guillot 氏は述べています。 マーチャント方式.彼女は従業員に投資することを勧めています。彼らが感じるほど あなたはそれらに投資しています、投資に対して利益をもたらす可能性が高くなります。 

「効果的な従業員を訓練して育成すると、従業員の窃盗と事務的ミスの両方の一般的な原因に対処しながら、売上が増加します」と Guillot 氏は言います。 

3.物理的なスペースを考慮する

店舗のレイアウト、陳列、購入場所、およびその他の重要な要素に関しては、誰かが盗むのをより威圧的または困難にするために心に留めておくことができることがあります. 

次のアイデアを検討してください。 

• Walmart や Sam's Club に似た店の案内人
• フット トラフィック カウンターと分析 (ドアを何人が歩いたかではなく、人々が店舗内をどのように移動したかを示すテクノロジ)
• ビデオカメラ
• セキュリティ対策とポリシーを意識させるサイネージ
• 警備員
• 紛失防止ロボット
• オフィスやその他の隠れたスペース用のワンウェイグラス
• 欠品が明らかな意図的な商品表示
• RFIDタグとセンサー

万引きは別として、在庫の保管方法と管理方法にも目を向ける必要があります。たとえば、意図的な整理計画のない乱雑な倉庫やストックルームがある場合、アイテムが検出されずに行方不明になるのははるかに簡単です. 

4. 技術をアップグレードする

ヒューマン エラーが縮小につながるのと同じように、技術的な問題も縮小につながる可能性があります。特に、ソフトウェアが準拠していない場合や古い場合はそうです。あ管理上および事務処理上のエラーは、 シュリンクの21%.したがって、 技術スタックを調べて、そのようなエラーを作成するのではなく軽減していることを確認する必要があります. 

防犯カメラ、POS、在庫管理ソフトウェアなど、店舗内のテクノロジーには特に注意を払ってください。連携して機能する技術スタックを構築します。多くのツールは相互に統合したり、オープン API を提供したりできるため、開発チームはニーズに合わせたカスタム統合を構築できます。 

5. 定期的に監査する

「縮小に関して小売業者が犯す最も一般的な間違いは、複数の損失の機会を防ぐ一連の包括的な実践を実施するのではなく、単一の観点から損失防止にアプローチすることです」と Guillot 氏は言います。積極的になる一つの方法は、 定期的に監査する.監査プロセスが効果的であればあるほど、ビジネスが枯渇する前に、損失防止の早期発見がより効果的になります。 

まず、 既存の損失防止ポリシーと手順のチェックリスト. 

次に、そのチェックリストに照らして店舗を評価します。次のようなことを考慮してください。 

• 物理的なセキュリティ: 鍵、現金、在庫、重要書類、その他の貴重品は適切に保管され、保護されていますか?スタッフの目だけを対象とした POS やその他の画面表示を誰が見ることができますか? 
• ハードウェアとソフトウェア： すべてが意図したとおりに機能していますか? M必ず接続し、電源を入れて更新してください ツール. 
• スタッフ： スタッフは返品ポリシーやその他の LP 戦略について教育を受けていますか?彼らは各販売を適切に処理していますか? 
• 在庫： 倉庫/ストックルームは整理されていますか?手元に置く予定の各アイテムを説明できますか? 

最後に、評価に基づいて、ストアに変更を加えます。 Bindy's のようなツールを使用できます スマートチェックリスト 監査を実施し、行動計画を作成し、進行状況と問題解決を監視します。

すべての小売業者が実施すべき他の 3 つの監査を確認してください。

小売店で前進する

縮小は、すべての小売業者が直面する多面的な脅威です。利益に大きな打撃を与える可能性がありますが、収縮を減らすためのアプローチに積極的なブランドは、最良の結果を得ることができます. LP 予算が逼迫している、または削減されている場合は、何ができるかを確認してください 自動化 労力を節約するために。 

まとめると、シュリンクを減らすための 5 つのアイデアは次のとおりです。 

1. 返品プロセスを改善する: 公式のポリシーを作成し、スタッフと顧客がそのポリシーを認識していることを確認します。次に、それに固執する責任を彼らに負わせます。
2. 私あなたのチームを巻き込む: 従業員は、小売業者とその資産を守る最前線です。萎縮を防ぐ方法を訓練し、喜んで盗まないように自分が大切にされていると感じられるようにします。 
3. 物理的なスペースを考慮する: アイテムが行方不明になりにくくします。 
4. 技術をアップグレードする: 今日のツールは強力であり、連携してビジネスの縮小を防ぐことができます。 
5. 定期的に監査する: これは、問題が大規模な脅威になる前に問題を早期に発見するための最良の方法です。 

その他の損失防止リソース

を参照してください。 損失防止カテゴリ 損失防止のためのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。

また、私たちを参照してください 小売業者向け損失防止ガイド

損失防止を小売戦略の重要な部分にすることが重要です。小売店での縮小をどのように防止していますか?コメントでお知らせください！

著者について：

アレクサンドラ・シーハン

アレックスは、小売、電子商取引、および旅行部門の B2B 企業と協力して戦略を作成し、長編、ウェブサイト、およびブログの専門的なコンテンツを作成するコピーライターです。彼女の作品は、Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30 などのサイトで見ることができます。 thealexsheehan.com.