店舗監査の実施は、すべての小売業者のやることリストに含まれるべきであり、それには正当な理由があります — 小売監査 会社の基準を維持し、業務を改善し、安全な店内体験を促進するのに役立ちます。しかし、どのような種類の店舗監査を実施する必要があり、どのくらいの頻度で実施する必要があるのでしょうか?さらに重要なことは、これらの監査が正しい方法で確実に実施されるようにするにはどうすればよいでしょうか?

これらの質問に答えるために、私たちは数人の小売専門家に会い、店舗監査のベスト プラクティスについて尋ねました。彼らが何を言わなければならなかったかを以下で見てください。

商品審査

商品審査 製品の場所、棚スペース、陳列、価格設定、およびプロモーションが、CPG (Consumer Packaged Goods) 企業と小売業者の間で合意されたとおりに実行されるようにするために実施されます。

シニアマネージャーのアーロン・チオ氏によると、 クラークストン・コンサルティング、マーチャンダイジング監査は、小売業者自身、または製品が在庫され、店内に正しく表示されていることを確認したい CPG によって実施されます。マーチャンダイジング監査は適切に実施されれば、歴史的にテーブルステーク活動と見なされてきましたが、急速に変化し、かつてないほど競争が激化している小売市場で差別化されたアプローチを推進するのに役立ちます。

小売業者が監査を実施する場合、通常、店舗全体の各部門に従業員を割り当てます、と Chio 氏は言います。

「たとえば、中央の店舗や店舗の周囲にいる誰かが、店舗セクションがコンプライアンスを遵守していることを確認する責任を負っている部門長を見つけることができます.これらの部門長は、店舗が基準を満たしていること、商品が在庫にあること、適切な看板で維持されていること、棚割に準拠していることを確認する責任があります。」 – Aaron Chio 氏、シニア マネージャー クラークストン・コンサルティング

CPG、一方、通常、監査を外部委託し、サードパーティのマーチャンダイザーと契約して、店舗に来て、製品が想定どおりに表示されているかどうかを確認します.

さらに、一流の小売業者やブランドは、この最前線のマーチャンダイジング監査情報を推進する方法を見つけ、それを組織にとって重要な実用的な洞察として使用していると、Chio 氏は言います。

マーチャンダイジング監査を実施するための主要な慣行

ベスト プラクティスについて尋ねられたとき、Chio 氏は、店内のマーチャンダイザーが監査を円滑に進めるための次の手順を説明しました。

周辺ウォークを実行する –

「マーチャンダイザーの観点から見た最初のステップは、周囲を歩くことです」と彼は言います。これは、製品とプロモーションが正しく表示されているかどうかを確認するための簡単なウォークスルーを行うタスクです。

在庫レベルの評価 –

マーチャンダイザーが周囲を歩きながら在庫レベルを評価すると、Chio 氏は続けます。この時点で、マーチャンダイザーは店舗の棚とディスプレイを視覚的に評価して、十分な在庫があるかどうかを判断する必要があります。

製品が正しく在庫され、商品化されていることを確認してください –

「3 番目のステップは、奥の部屋に向かい、床に置かなければならない製品を引っ張ることです。次にマーチャンダイザーは、多くの場合、ブランドと小売業者の間の契約上の義務である CPG によって提供されるガイドラインに基づいて、売り場に歩いて商品を棚に置き、プロモーションとディスプレイが正しく商品化されていることを確認します。」

必要に応じて追加の質問に答える –

Chio 氏によると、マーチャンダイザーは、CPG に代わってアンケートに記入する 4 つ目のステップを追加できます。 「このディスプレイは正しくセットアップされましたか?」などの質問に回答します。または「このエンドキャップに存在感はありましたか?」

その理由は、Chio 氏は次のように述べています。この調査は、製品がブランドの基準に従って商品化されていることを確認し、追加のフィードバックと洞察をメーカーに提供します。」

何千もの店舗を持つ大規模な小売業者にとって、ターゲティングは非常に重要です –

どのくらいの頻度で監査を実施する必要がありますか?また、評価する場所をどのように選択し、どの詳細レベルで行うのでしょうか?これらの質問に対する答えは、多くの要因に左右されると Chio 氏は言います。しかし、特に大規模な小売業者に対する彼のアドバイスは、徹底的な店内監査のために市場を選ぶときは戦略的かつ客観的であることです.

「それはあなたの最大の市場かもしれませんし、小さな市場かもしれません。または、分析を見て、特定の消費者セグメントに対してインデックスを作成している場所や、市場シェアが低い場所を確認することもできます.機会のある分野を特定し、監査を実施して問題を把握するための集中的な取り組みを行うことが最善です。

一部の小売業者は、自社の取り組みに第 2 層の分析を追加して、オムニチャネルが店内の在庫切れに及ぼす影響を理解しようとする可能性もあり、これにより分析がさらに複雑になります。」 -Aaron Chio シニア マネージャー クラークストン・コンサルティング

フロアの人々に力を与える-  

「主要な小売業者にとって重要な使命は、「最前線の従業員が組織の声と目になるようにどのように力を与えることができるか」という単純な質問に答えることです。」

「主要な組織は、製品の在庫があり、準拠しているかどうかを確認するだけではありません。彼らはまた、企業が行動を起こすことができるように、洞察を企業にフィードバックするために、現場にいるそれらの目と足に力を与えています.最前線の従業員は、主要な小売業者が適切な方法で活用する重要な競争上の優位性です。従業員を重要で差別化された資産として扱うことは、優れた小売業者と優れた小売業者を区別するものです。」

「大手小売業者やブランドは、チェックリストのボックスにチェックを入れるだけでなく、最前線の情報を活用してイノベーション、製品開発、顧客関係を促進する方法を見つけ出します。」 – Aaron Chio 氏、シニア マネージャー クラークストン・コンサルティング

安全衛生監査

健康と安全の監査を実施することは、コンプライアンスを維持し、請求、訴訟、およびその他の頭痛の種から保護するだけでなく、Gary Johnson のシニア コンサルタントとして、 予防アドバイザー、メモ、それはまた、あなたのスタッフが適切に行動することを奨励します.

安全衛生監査は、「従業員の行動を本当に変えることができます。誰もが何が期待されているかを知っています。オペレーショナル エクセレンスとトレーニングをサポートし、それが正しい行動につながります。」

「監査プロセス自体が、人々が遵守するだけでなく、実際に正しい行動を取り、安全に作業し、物事に正しく対応できるようにする原動力になります。」 – Gary Johnson 氏、シニア コンサルタント 予防アドバイザー

安全衛生監査を実施するためのベスト プラクティス

ジョンソンは、健康と安全の監査を実施する際のいくつかのヒントを提供しました。それらには以下が含まれます：

四半期に少なくとも 1 回、健康と安全の監査を実施する –

ジョンソン氏は、健康と安全の監査は四半期ごとに実施する必要があると述べています。危険物、危険な設備、店舗の棚の高さなど、ビジネスに複雑な安全と健康の問題がある場合は、より頻繁に行うことを検討する必要があります.

監査に誠実に対応する –

「監査では、コンプライアンスとコンプライアンス違反、および何かが機能しているかどうかを確認する必要があります」と彼は付け加えます。 「今こそ、正直に言って、実際に起こっていることを監査に反映させて、修正できるようにするときです。」

安全委員会の設置を検討する – 

「安全プログラムを監査し、管理者に警告する責任を負う安全委員会を設けてください」と Johnson 氏は述べています。この委員会は、ビジネスでさまざまな役割を持つ人々で構成する必要があります。たとえば、管理職の人、裏で働いている人などを含めることができます。

彼は、安全委員会を形成することは、健康と安全が単なる管理責任ではなく、共有責任であるというメッセージを伝えていると付け加えています. 「同調圧力の観点から、全員が関与し続けることができます。同僚が悪い行動をしているのを見たとき、彼らはそれを自分で取り締まることができます。」

損失防止監査

損失防止監査 縮小につながる盗難、詐欺、および管理上の問題を最小限に抑えることができます。以下は、損失防止監査を成功させるためのジョンソンの推奨事項の一部です。

損失防止監査を実施するためのベスト プラクティス

透明性を保つ – 「成功している小売業者は、監査を公開し、プロセスを透明にしています」と Johnson 氏は言います。

「目標は、誰かが何か間違ったことをしているのを見つけることではなく、店舗のスタッフが手順を実行し、トレーニングを受け、店舗内の効率を高めていることを確認することです。」 – Gary Johnson 氏、シニア コンサルタント 予防アドバイザー

リソース センターを作成する –

小売業者は、「従業員が質問への回答を見つけたり、トレーニングの参考資料を入手したりできる一元化された場所を用意する必要があります」と彼は言います。 「今日、オンライン リファレンス ポータルは、一貫性の促進、トレーニングの合理化、およびコストの削減において非常に価値があります。」

監査が最も重要な損失防止要因に焦点を当てていることを確認してください – 

「既存の手順から監査プロセスを構築し、よく考えてください」と Johnson 氏はアドバイスします。 「最も重要なことに集中する。ビジネスに不可欠なコントロールは何か?損失を防ぐアクションはどれですか?ブランドと顧客体験を強化する行動は何ですか?今は細かいことをいじる時ではありません。」

顧客の視点から監査を表示する –

ジョンソン氏はまた、小売業者が「監査を使用して「顧客が行うように」店舗を表示し、顧客タッチ ポイントのすべての面を確認する」ことを推奨しています。

そのことを念頭に置いて、店舗の外で監査を開始して、駐車場、照明、看板、ウィンドウ ディスプレイを評価することができます。次に、顧客が行うのと同じように、ハウスキーピング、マーチャンダイジング、およびカスタマー サービス (つまり、挨拶、サービス、チェックアウトの速度、正確さ) を評価します。

監査スコアではなく、次のステップに焦点を当てる –

監査結果はわかりましたか？ Johnson 氏は、「「スコア」やコンプライアンス違反の記録以上のものでなければならないことを忘れないでください。

「転換点は、実際に調査結果を使用して実行の欠点を特定し、迅速に作業することです。 それらを修正する 一貫性を推進するためのコースを設定します。」 – Gary Johnson 氏、シニア コンサルタント 予防アドバイザー

次は何ですか？

ビジネスの状況に応じて、監査プロセスを評価して、欠点がないかどうかを確認する必要があります。あなたの会社は、安全衛生委員会を設置することで利益を得ることができるかもしれません。あるいは、販売フロアから洞察を得ることで、スタッフがより積極的になれるようにすることが問題かもしれません。

いずれにせよ、調査結果に対して正直かつ透明性を保ち、その情報を使用して店舗の監査とビジネス全体を改善してください。

その他のマーチャンダイジング リソース

を参照してください。 商品カテゴリー マーチャンダイジングのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、

その他の健康と安全に関するリソース

を参照してください。 安全衛生部門 健康と安全のためのチェックリスト、ハウツー、ベストプラクティスについて。

その他の損失防止リソース

を参照してください。 損失防止カテゴリ 損失防止のためのチェックリスト、ハウツー、ベスト プラクティスについては、こちらをご覧ください。

その他の小売監査および検査リソース

を参照してください。 小売監査および検査部門 小売監査と検査のハウツーとベストプラクティスについて。

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