ホリデー シーズンのショッピング期間がすべての小売業者に与える影響が大きいことは、誰もが知っています。そして、それは大きくなるばかりです。
プロモーションやキャンペーンの調整、ビジュアル マーチャンダイジング プラン、迅速な配送オプションなど、リストは尽きません。
覚えておくべき重要なタスクの 1 つを教えてください。小売スタッフのモチベーションを高めます。
その理由と方法は次のとおりです。
休暇中に小売スタッフのやる気を引き出す必要がある理由
について話す前に どうやって このストレスの多い時期にスタッフをやる気にさせるために、について話しましょう どうして.まず、ほぼすべての小売業にとって、今が一年で最も重要な時期であることを理解しています。それは、ほとんどの売上が発生し、最も多くの機会があるときです。 新規および既存の顧客を変換する.
忘れてはいけないのは、実店舗販売がその原因でした。 80% 2018年の全売上の 連休シーズン。と 90% 買い物客の 知識豊富なスタッフのサポートがあれば、店舗で購入する可能性が高くなります。
不適切に管理されたチームもあなたを台無しにする可能性があります 成功のチャンス.悪いホリデーシーズンはあなたの全体を台無しにする可能性があります 年.
これは季節雇用にも当てはまります。米国では、小売業者が雇用します。 より多い 700,000 休日の季節スタッフメンバー。目標 1人 周りに雇われた 100,000 従業員 2017シーズンに向けて。顧客は季節従業員と正規従業員の違いを知らないため、正社員と同じくらいブランドにとって重要です。どちらもあなたのブランドを表しています。どちらも優れた顧客体験を生み出す責任があります。
1.お金
スタッフのやる気を引き出す最も確実な方法は、公正で有利な、競争力のある賃金を支払うことです。魅力的な時給を超えて、他の金銭的インセンティブを提供します。休日の時間に 2 倍の料金を支払い、優れた業績に対して賞を提供し、ホリデー ボーナスを支払い、現金を贈呈します。どのような方法でそれをパッケージ化する必要があるとしても、どのスタッフも経済的な後押しに感謝します。
お金は、時間給のスタッフがあなたの会社に投資されていると感じさせる最も簡単な方法です.業績管理プラットフォームの CEO である Ty Tucker 氏は、「季節雇用の残念な真実は、彼らの会社への忠誠心は一般的に低いということです」と述べています。 REV、言う/言った。 「彼らは仕事をして報酬を得るためにそこにいるので、結果は一般的に彼らには関係ありません。」
2. 適切なトレーニングを提供する
優秀な社員の育成 オンボーディングとトレーニングから始まります。 「本当に思慮深く、力を与えるトレーニングを提供してください」と、Chris Guillot 氏は言います。 マーチャント方式.各スタッフ メンバーが売り場で自信を持ってコントロールできるようにしたいと考えています。
最も効果的なトレーニングは、複数の方法で行われます。視覚的に学ぶ人もいれば、実際にやって学ぶ人もいます。また、他の人は、情報を読むことができるときに最もよく情報を吸収します。そのため、複数のコンテキストと形式でトレーニング資料とセッションを提供することが重要です。
前述のように、季節スタッフは一時的なものかもしれませんが、顧客はそれを知りません。すべての従業員はブランドを代表する存在であり、各スタッフ メンバーがブランドを正確に表現できるようにするのは、あなた次第です。最後に、全員が同じページにいるように、トレーニングは一時雇用と正社員の両方で一貫している必要があります。
3.トップスタッフと一緒に季節スタッフをスケジュールする
「適切なレベルの信頼を維持するために、マネージャーは従業員に力を与え続けなければなりません」と Guillot 氏は言います。あなたはそれらが誰であるかに注目したいと思うでしょう トップマネージャー 派遣労働者側で重いシフトと組み合わせてください。
一般的に言えば、健康的なバランスが必要です。 季節労働者 そしてフルタイム。これにより、派遣社員はマネージャーだけでなく同僚からコツを学ぶ機会にもなります。
4. みんなの時間を大切にする
これは、季節雇用と正社員の両方に当てはまります。時間は貴重であり、繁忙期のホリデー シーズンは特にそうです。従業員には仕事以外の生活があることを忘れないでください。学業、友人や家族と過ごす時間、追求する趣味などです。
「スタンディング ミーティングが空っぽになったり、空虚になったりしないように注意してください」と、ギロット氏は言います。 「彼らは、戦術に重点を置くのではなく、モチベーションに重点を置くべきです。」
彼女は、これはあなたの計画に要約されると言います: あなたがうまく計画していれば、経営陣はすでに戦術的に実行する方法を知っています.柔軟で集中力が必要な人を管理することです。 「シーズン中の管理は、士気管理とトラブルシューティングのためのものです」と Guillot 氏は言います。
適度な休憩をとることも大切です。 4 時間の休日シフトで働くことは、ランダムな月曜日に 4 時間シフトで働くよりもはるかに負担が大きくなります。 「予期せぬ、または計画外の休憩を取るか、定期的なスタッフ会議を真のパーティーに変えてください」と Guillot 氏は推奨しています。 「非常に規則的なものに思いがけないひねりを加えるのが好きです。」
5. スケジューリングに寛大になる
その点について、Guillot 氏はまた、休暇中のスケジュールを柔軟に調整することが重要であると述べています。必要なすべてのシフトをカバーし、誰かが燃え尽きるのを避けるために、必要な数の臨時スタッフを雇います。
繁忙期の休暇は、ほとんどの場合ありがたいものです。 「これは従業員の福利厚生と考えることができますが、それをパッケージ化して、ピーク時に実際に休暇を与えることができれば、本当に贈り物のように感じられます」と Guillot 氏は言います。 「半日の勤務が贈り物だとは誰も思わないでしょうが、小売フロアで働く人にとって、季節のピーク時には、それは真の贈り物です。」
誰かの時間を削ってはいけませんし、事実上、彼らの給料も削ってはいけません。新しいスタッフと既存のスタッフに、シーズン中に理想的に働く時間について調査し、合理的な範囲でそれらの希望を満たすために最善を尽くします.ここでは正直であることが重要であり、それが彼らに不利になることはないことを彼らに思い出させてください.シフト交換を許可して、従業員が自分のスケジュールを管理できるようにします。
スタッフが燃え尽きるのを避けるために、スタッフが大丈夫でない限り、休日に倍増しないようにすることも重要です.たとえば、彼らがブラック フライデーに働いている場合は、クリスマス イブとクリスマスの日を休みます。
6. できることは自動化する
特に忙しい時期には、人よりも機械に適した反復的で退屈なタスクがいくつかあります。 72% ビジネスマネージャーの 自分の役割と責任に圧倒されていると感じています — 自動化はそれを助けます.
注文のフルフィルメント、購入後のコミュニケーション、技術サポート、さらには 店舗監査プロセス マーチャンダイジングおよび運用チェックリスト用。ツールを使用して事務処理や反復作業を削減すると、スタッフのストレス レベルと収益に大きな違いが生じます。
7. 休暇のニーズをサポートする
年間を通じて従業員割引を提供する場合、ホリデー シーズンはさらに割引を提供する理由になります。ここにいくつかのアイデアがあります：
- 従業員割引を増やす
- スタッフが友人や家族と割引を共有できるようにする
- 従業員割引に加えて、顧客クーポンやプロモーションを利用するオプションをスタッフに提供する
- $X までの製品を 1 つ無料で提供
スタッフが店舗で買い物をする可能性が低い場合は、割引、迅速な配送、オンサイト配送など、独自のホリデー特典を利用できるようにします。
8.感謝の気持ちを込めて贈り物をする
今は寄付の季節であり、雇用主も行動に参加できます。ここでの鍵は、よく考えることです。同じアイテムを購入して各チーム メンバーに配布するのではなく、思慮深いメモ、彼らが情熱を注いでいる大義への寄付、またはお気に入りのキャンディー バーを検討してください。
店長にアドバイスを求める必要があるかもしれません。高価である必要はありませんが、個人的なものである必要があります。
チーム全体の贈り物が歓迎されないと言っているわけではありません。無料の食事や質の高いギフトも、ピーク時にスタッフの気分を高めます。
9. 包括的であること
誰もがクリスマスを祝うわけではないことを忘れないでください。この時期、他の祝日を祝うスタッフもいます。押し付けがましくなくても、これらの違いを尊重することが重要です。
スタッフに自分の宗教的指向や神聖な祝日をどのように祝うかを尋ねるのではなく、どの祝日を休みたいかを示すオプションを与えます。
10. 季節を超えて考える
休暇はせいぜい 2 か月しかありませんが、影響はそれをはるかに超えて続きます。同じことがあなたのスタッフにも当てはまります。
徹底した事後分析を行い、トップパフォーマーは誰で、常勤またはフルタイムの役割を提供することが有益かどうかを判断します。
休暇を超えて季節労働者を雇うことができない場合は、彼らがキャリアの次のステップに進むのを手伝ってください.各スタッフメンバーに積極的に推薦状を書いてください。
また、信頼できる従業員を探している他の雇用主に彼らを紹介することを検討することもできます。あなたの地域やつながりの他の雇用主との雇用紹介ネットワークを作成することさえできます.
ホリデーシーズンを前に進む
スタッフを管理し、やる気を起こさせることは、ホリデー シーズン中のやるべきことの長いリストの 1 つのタスクにすぎません。販売目標に貢献するためには、彼らの関与を維持することが重要です。
ホリデー シーズンを成功させるためのアドバイスについては、次の記事をご覧ください。
- 季節従業員をトップパフォーマーに変える9つの方法
- 業績不振の小売業を優良企業に変える方法
- 一年中使えるホリデービジュアルマーチャンダイジングへの投資方法
- 年末年始の店舗運営をスムーズにするコツ
- 第 4 四半期の買い物客を獲得する 7 つのホリデー マーチャンダイジングの例
- ホリデー シーズンの売り上げを伸ばす: ゴールデン クォーターのビジュアル マーチャンダイジングのヒント
著者について：
アレクサンドラ・シーハン
アレックスは、小売、電子商取引、および旅行部門の B2B 企業と協力して戦略を作成し、長編、ウェブサイト、およびブログの専門的なコンテンツを作成するコピーライターです。彼女の作品は、Shopify、Vend、Stitch Labs、Money Under 30 などのサイトで見ることができます。 thealexsheehan.com.
顧客の懸念に迅速に対応する。顧客の問題に迅速に対処できるマネージャーを用意します。利用可能な割引と返品ポリシーを顧客に知らせます。商品が店舗にない場合は、オンライン注文と店舗受け取りをお試しください。顧客が大きな荷物を自分の車に運ぶのを助けるために利用可能なアソシエートを用意してください。特定のアソシエイトが顧客に関与していることを確認してください。