कुछ लोग इसकी कसम खाते हैं। दूसरे इसके पास नहीं जायेंगे. मिस्ट्री शॉपिंग के निश्चित रूप से इसके समर्थक हैं लेकिन इसके विरोधी भी हैं। इस लेख में, हम मिस्ट्री शॉपिंग और जिला प्रबंधक के नेतृत्व वाले आकलन के बीच मुख्य अंतर पर चर्चा करते हैं।
चलो गोता लगाएँ।
जिला प्रबंधक के नेतृत्व वाली लेखा परीक्षा प्रक्रिया पर ध्यान केंद्रित करती है
एक रहस्यमय खरीदारी कार्यक्रम और जिला प्रबंधक लेखापरीक्षा अंततः विभिन्न आवश्यकताओं को संबोधित करते हैं और उनके परिणाम बहुत भिन्न होते हैं।
एक जिला प्रबंधक ऑडिट अनिवार्य रूप से "गुणवत्ता आश्वासन" के समान है। रिटेल ऑडिट सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हुए, जिला प्रबंधक निम्नलिखित का पालन करता है ऐसी प्रक्रिया जो नियमित और कार्रवाई योग्य हो. यह दौरा शैक्षिक और निवारक प्रकृति का है, एक ऐसी प्रक्रिया जो सुनिश्चित करती है कि संगठन का संचालन दक्षता, सुरक्षा, लाभप्रदता और ग्राहक संतुष्टि के लिए अनुकूल है।
रहस्यमय खरीदारी के विपरीत, जिला प्रबंधक के दौरे से समस्याओं को रोका जा सकता है इससे पहले वे घटित होते हैं. जिला प्रबंधक सख्ती से परिणाम का निरीक्षण नहीं कर रहे हैं, वे जाँच कर रहे हैं कि प्रक्रिया स्वयं सफल परिणाम के लिए अनुकूल है।
एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव निर्वात में नहीं होता है, यह तब होता है जब ऑपरेशन मशीन के सभी हिस्से अलग-अलग और एक साथ अच्छी तरह से काम कर रहे होते हैं। आपके जिला प्रबंधक जमीन पर आपकी रणनीति और प्रदर्शन प्रवर्तक हैं।
सफल ऑपरेटरों को पता है कि जिला प्रबंधक की भूमिका सबसे अधिक मूल्य जोड़ती है जब उसे सही जनादेश दिया जाता है: एक कोच, एक पुलिस वाला नहीं।
ब्रांड मानकों का अनुपालन एक ऐसी प्रक्रिया है जो स्टोर के मालिक/फ्रेंचाइजी को संलग्न करती है। दूसरे शब्दों में, अनुपालन केवल एक जाँच सूची नहीं है। अनुपालन शब्दों, चित्रों और डेटा और जिला प्रबंधक के अपने निर्णय का उपयोग करके सर्वोत्तम प्रथाओं को सुदृढ़ करने का एक अवसर है। आप इसे आउटसोर्स नहीं कर सकते हैं और नहीं करना चाहिए।
रहस्य खरीदारी परिणाम पर केंद्रित है
रहस्यपूर्ण खरीदारी बहुत अधिक मूल्य भी जोड़ती है, एक अलग प्रकार का मूल्य।
रहस्य खरीदारी "ब्लैक बॉक्स" नमूने की तरह है, प्रक्रिया में कम रुचि, परिणाम पर अधिक ध्यान केंद्रित है। वह परिणाम ग्राहक अनुभव है, जो निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। बहुत महत्वपूर्ण लेकिन पर्याप्त नहीं.
जब तैयार उत्पाद असेंबली लाइन से बाहर निकलता है तो आप केवल उसकी जांच करके एक भरोसेमंद वाहन बनाने की उम्मीद नहीं कर सकते हैं, आपको इसे पूरी तरह से जांचना होगा।
समस्याओं के घटित होने से पहले ही उनका समाधान करें, अपने संचालन की प्रभावशीलता, अपने स्टोर के मानकों और इन-स्टोर मर्चेंडाइजिंग पहलों के अनुपालन को मापें।
अपने स्टोर के कर्मचारियों को शिक्षित और संलग्न करना और समस्याओं को रोकना उन्हें ठीक करने के लिए इधर-उधर भागने की तुलना में बहुत अधिक समय और लागत प्रभावी है। रोकथाम का एक औंस इलाज के एक पाउंड के लायक है।
एक खुदरा विक्रेता के लिए इन-स्टोर निष्पादन एक मुख्य योग्यता है
एक खुदरा विक्रेता के लिए इन-स्टोर निष्पादन एक मुख्य योग्यता है। किसी तीसरे पक्ष के हाथों में एक मुख्य योग्यता न छोड़ें। संगठन से बेहतर व्यवसाय को कोई नहीं जानता और ब्रांड के अपने जिला प्रबंधकों की तुलना में ब्रांड की अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए कोई भी बेहतर अनुकूल नहीं है।
इसलिए यदि आप इसमें मूल्य देखते हैं तो रहस्य खरीदारी का उपयोग करें, लेकिन इसके लिए इसे लें: अंतर्दृष्टि का एक पूरक स्रोत, जिला प्रबंधक यात्राओं के लिए प्रतिस्थापन नहीं।
निष्कर्ष के तौर पर…
यह रहस्यमय खरीदारी बनाम खुदरा ऑडिट का सवाल नहीं है। वे अलग-अलग तरीके से कार्य करते हैं, उनके अलग-अलग उद्देश्य और परिणाम होते हैं।
मिस्ट्री शॉपिंग अंतर्दृष्टि का एक स्रोत हो सकती है लेकिन यह जिला प्रबंधक ऑडिट का प्रतिस्थापन नहीं है। संयुक्त रूप से, वे आपके संगठन को अधिक कुशल, अधिक लाभदायक और बेहतर ग्राहक संतुष्टि प्रदान करने की अधिक संभावना बनाएंगे।
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