खुदरा में गलत संचार (और इसे कैसे ठीक करें)

रिटेल में मिसकम्युनिकेशन होता है। लेकिन जब ऐसा होता है आपका स्टोर, यह हर बार एक आश्चर्य की तरह लगता है। मुख्यालय के लिए भौतिक दुकानों से आवश्यक जानकारी को याद करना आसान है--खासकर जब आपका कॉर्पोरेट मुख्यालय आपके ईंट-और-मोर्टार स्थानों से अलग स्थित है। यदि आपको लगता है कि आप संचार के मोर्चे पर गेंद को गिरा रहे हैं, तो आप अकेले नहीं हैं।

खुदरा व्यापार में अंतर-संगठनात्मक गलत संचार की लागत हिट $37 अरब पिछले साल। सौभाग्य से, संचार बाधाओं को व्यवसाय करने की लागतों में से एक नहीं होना चाहिए।

खुदरा क्षेत्र में गलत संचार को संबोधित करने के लिए पहला कदम यह इंगित करना है कि वे कहां हो रहे हैं। तो, आइए शीर्ष 5 कारणों पर एक नज़र डालते हैं कि आपको यह नहीं पता कि आपके स्टोर में क्या चल रहा है और गलत संचार को ठीक करने के तरीके।

कारण #1। स्टाफ सदस्यों की ताकत और कमजोरियों के अवलोकन के बिना अनुसूचियां बनाई जाती हैं

कर्मचारियों की आज की जरूरतें हाथ से कागज पर प्रभावी ढंग से शेड्यूल बनाना लगभग असंभव बना देती हैं। स्कूल ड्रॉप-ऑफ और पिकअप, कॉलेज क्लास शेड्यूल, पार्ट-टाइम जॉब, और पारिवारिक चिकित्सा आपात स्थिति कुछ ऐसे कारक हैं जो एक प्रभावी शेड्यूल बनाने की आपकी क्षमता में हस्तक्षेप कर सकते हैं जो तकनीक का उपयोग किए बिना आपके रोजगार के तहत सभी के लिए काम करता है।

57 प्रतिशत खुदरा कर्मचारियों का कहना है कि वे अभी भी कर्मचारी ब्रेक रूम में तैनात पेपर शेड्यूल से अपनी शिफ्ट के बारे में सीखते हैं! अगर पिछले दशक के डिपार्टमेंट स्टोर बंद होने से हमें कुछ भी सिखाया गया है, तो यह है कि खुदरा विक्रेता कल की तकनीकों पर आराम करके नए खुदरा परिदृश्य में जीवित नहीं रह सकते हैं। कागज के एक टुकड़े पर कई कर्मचारियों के कार्यक्रम को टालने की कोशिश कर रहे हैं? अब समय आ गया है कि हम उस पुरानी प्रथा को विराम दें।

आपको शायद यह एहसास न हो कि ऑनलाइन शेड्यूलिंग टूल आपके खुदरा संगठन के भीतर जवाबदेही भी बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब भी कम बिक्री होती है, तो यह पता लगाना कि कौन सा प्रबंधक लगातार फर्श पर है, ऐसे कर्मचारियों को रखना, जो शेड्यूल पर सौंदर्य की दृष्टि से झुकाव रखते हैं, जब यह डिस्प्ले सेट करने का समय होता है या यहां तक कि आपके किसी स्टोर में सिकुड़न के कारण की पहचान करता है।

एआई के साथ पैटर्न की पहचान करने से आपको अगले स्तर की जानकारी मिलेगी कि आपके भौतिक स्टोर में क्या हो रहा है, ताकि आप विकास की संभावना वाले क्षेत्रों को इंगित कर सकें और उसके अनुसार कार्य कर सकें।

कारण #2। टॉप-डाउन रिपोर्टिंग कर्मचारियों की प्रतिक्रिया के अवसरों को सीमित करती है

क्या आप जानते हैं कि ज्यादातर व्यापार मालिकों का मानना है कि कम से कम 70 प्रतिशत उनके कर्मचारियों में से लगे हुए हैं? इन व्यवसायों के साथ क्या होता है यदि कोई ग्राहक आता है जब 30+ प्रतिशत से छूटे हुए कर्मचारियों में से कोई घड़ी पर होता है? एक अनुमान को खतरे में डालने के लिए, शायद एक महान ग्राहक सेवा अनुभव नहीं है जो उपस्थित लोगों को अपने ईंट-और-मोर्टार स्टोर पर लौटने के लिए ललचाता है।

अच्छे कर्मचारी तब छूट जाते हैं जब उन्हें इस बात पर भरोसा नहीं होता कि प्रबंधन सही निर्णय ले रहा है--ऐसा ही तब होता है जब मुख्यालय या कॉर्पोरेट के पास अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों के साथ संवाद करने का कोई तरीका नहीं होता है। हम कॉल-आउट संस्कृति और तकनीकी प्रगति के युग में जी रहे हैं। टॉप-डाउन रिपोर्टिंग, अतीत में प्रभावी होते हुए, आज की खुदरा दुनिया में सफल होने के लिए आवश्यक चपलता के लिए जगह नहीं छोड़ती है।

भरोसा रखें कि आपके कर्मचारियों के पास आपके व्यवसाय के बारे में बहुमूल्य जानकारी है। यदि आप भूतल पर नहीं हैं, तो वास्तविक दुनिया की अंतर्दृष्टि को याद करना आसान है जैसे कि हाल की पहलों के बारे में उपभोक्ता भावना, बिक्री में उतार-चढ़ाव, स्टोर ट्रैफ़िक में उतार-चढ़ाव और बहुत कुछ।

जिस तरह से आप अपने कर्मचारियों (और आपके ग्राहकों) के साथ संवाद करते हैं, उसे आपके संगठन के पैमाने के रूप में विकसित करने की आवश्यकता है। ए सहयोगी कैलेंडर और त्वरित संदेश मंच कई स्टोर के कर्मचारियों के साथ सीधे संवाद करने और खुदरा क्षेत्र में गलत संचार को सीमित करने में आपकी सहायता कर सकता है। आपके द्वारा सत्यापित किए गए कर्मचारी सीधे आपसे संपर्क कर सकते हैं, इसलिए आप हमेशा जानते हैं कि आपके स्टोर फ्लोर पर क्या हो रहा है।

कारण #3। प्रबंधक कर्मचारियों को परस्पर विरोधी निर्देश देते हैं

खुदरा स्टोर में काम करने वाला कोई भी व्यक्ति कर्मचारी के मनोबल पर पड़ने वाले नकारात्मक प्रभाव को जानता है। जब आपका फ्लोर मैनेजर कर्मचारियों को आपके स्टोर मैनेजर की तुलना में एक अलग निर्देश दे रहा है, और आपका स्टोर मैनेजर उन्हें प्रशिक्षण वीडियो की तुलना में एक अलग निर्देश दे रहा है, तो यह केवल कुछ समय पहले की बात है जब आपके सबसे अच्छे कर्मचारी भी ऐसा महसूस करने लगते हैं जीत नहीं सकते।

पिछले साल, गैलप पता चला कि कर्मचारी की व्यस्तता में 70 प्रतिशत भिन्नता उस कर्मचारी के अनुभाग प्रबंधक की प्रभावशीलता से संबंधित हो सकती है। कर्मचारियों के लिए अप्रभावी प्रबंधन के प्रभावों से बचना मुश्किल है। यहां तक कि जब संचार की लाइनें खुली नहीं होती हैं, तब भी सबसे उच्च-क्षमता वाले प्रबंधन कर्मचारी अप्रभावी हो सकते हैं।

परस्पर विरोधी निर्देश उभयलिंगी कर्मचारी पैदा करते हैं और खुदरा क्षेत्र में गलत संचार को बढ़ाते हैं। इसका उपयोग करना एकल मंच आपके प्रशासन के सभी स्तरों पर कार्य प्रबंधन के लिए सुनिश्चित करता है कि आपके फ़्लोर प्रबंधक ऑन-मैसेज और ऑन-टास्क रहें।

कारण #4। उपभोक्ताओं और कॉर्पोरेट के बीच संचार की कोई सीधी रेखा नहीं

खुदरा विक्रेता अक्सर ग्राहकों के साथ बातचीत को एक ऐसी चीज़ के रूप में देखते हैं जो प्रति घंटा कर्मचारियों का अनन्य डोमेन है। लेकिन जब आपके बिक्री सहयोगी और ग्राहक सेवा टीम केवल वही होते हैं जिनके पास पहली बार ग्राहक संपर्क होता है, तो महत्वपूर्ण जानकारी दरार से गिर सकती है।

आप स्पष्ट रूप से अपना सारा समय सेल्स फ्लोर पर खर्च करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं, लेकिन आप अपने व्यवसाय के बारे में बहुत कुछ सीख सकते हैं। सीधी रेखा अपने ग्राहकों के साथ संचार का। आपके द्वारा उन ग्राहकों से एकत्रित की जाने वाली अधिकांश जानकारी तक आपकी पहुंच नहीं हो सकती है, और यह जानकारी आपके स्टोर में आपके द्वारा लिए गए निर्णयों को प्रभावित कर सकती है।

एक ऑनलाइन संतुष्टि सर्वेक्षण ग्राहकों के साथ इंटरफेस करने का एक त्वरित और आसान तरीका है। आप अपने स्टोर संचालन में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं कि आप अन्यथा अंधे हो सकते हैं, जैसे: कौन से कर्मचारी अपने नौकरी विवरण से ऊपर और परे गए, वे आपके नवीनतम इन्वेंट्री विकल्पों के बारे में कैसा महसूस करते हैं, उन्हें कितनी देर तक लाइन में इंतजार करना पड़ा इससे पहले कि उनकी मदद की जाती... यहां तक कि पूरे दिन आपके शौचालयों का रखरखाव कितनी अच्छी तरह किया जाता है।

अपनी सभी मुद्रित रसीदों में एक स्कैन करने योग्य बारकोड जोड़ने पर विचार करें, साथ ही आपके सभी टेक्स्ट/ईमेल रसीदों के लिए एक सीधा लिंक जो ग्राहकों को ऑनलाइन संतुष्टि सर्वेक्षण में ले जाता है-और टिप्पणियों के लिए जगह छोड़ना सुनिश्चित करें, ताकि आपके ग्राहक ऐसा महसूस कर सकें आपके संगठन में उनकी आवाज है।

कारण #5। संगठनात्मक जवाबदेही लगातार संवाद से आती है

आपके स्टोर में जो हो रहा है, उससे संपर्क खोना बहुत आसान है, लेकिन सही तकनीक आपको चूक की संभावना को कम करने में मदद कर सकती है। बिंदी के लिए बनाया गया एक मंच है 2-तरफा, ट्रैक करने योग्य संचार प्रधान कार्यालय और ईंट और मोर्टार स्थानों के बीच। आप इसका उपयोग ओपन टिकट बनाने के लिए कर सकते हैं, कार्य पूरा करने के लिए रीयल-टाइम रिपोर्ट प्राप्त कर सकते हैं, अपने ईंट और मोर्टार स्टोर के लिए कार्य योजना बना सकते हैं …

एक भारी 92 प्रतिशत बिंदी के ग्राहक समाधान को लागू करने के बाद स्टोर विज़िट पर समय बचाने की रिपोर्ट करते हैं। यह किफ़ायती स्टोर निष्पादन उपकरण आपके संगठन की सभी स्टोर संचार आवश्यकताओं को पूरा कर सकता है। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आपके स्टोर में चीजें घड़ी की कल की तरह चल रही हैं ... चाहे आप कहीं भी हों, या कार्य निष्पादन पर आपके पास कितना कम समय है। इसलिए आप कर्मचारियों को प्रबंधित करने में कम समय और अपने पसंदीदा काम करने में अधिक समय व्यतीत कर सकते हैं।

लेखक के बारे में:

जैस्मीन ग्लाशीन एक नियमित योगदानकर्ता हैं और द रॉबिन रिपोर्ट, आईबीएम, रिटेल माइंडेड, सोर्सिंग जर्नल और कई अन्य के लिए खुदरा क्षेत्र पर विचार नेतृत्व प्रदान करती हैं। वह लगातार 2 वर्षों से वेंड टॉप 100 रिटेल इन्फ्लुएंसर रही हैं। उनका इंस्टाग्राम वेंड के 15 रिटेल इंस्टाग्राम अकाउंट में से एक के रूप में सूचीबद्ध है।

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