संगति किसी भी सफल फ्रैंचाइज़ी व्यवसाय का आधार है। ग्राहक आपके ब्रांड से समान अनुभव की अपेक्षा करते हैं, चाहे वे खरीदारी कर रहे हों, खा रहे हों या रह रहे हों, यही कारण है कि अपनी फ्रैंचाइजी को जांच में रखना और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि वे ब्रांड मानकों, कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों और नीतियों के अनुरूप रहें।
इसे प्राप्त करने के लिए एक अच्छा प्रारंभिक बिंदु ठोस प्रशिक्षण कार्यक्रम और संसाधन होना है। फ्रेंचाइजी को आपके ब्रांड के मानकों पर ऑनबोर्ड और प्रशिक्षित किया जाना चाहिए और उन्हें उन सामग्रियों तक आसान पहुंच की आवश्यकता होती है जिन्हें वे अपने स्थान चलाते समय संदर्भित कर सकते हैं।
कहा जा रहा है, अनुपालन और निरंतरता की बात आने पर कुछ फ्रेंचाइजी अभी भी गेंद को छोड़ सकती हैं। यह कुछ अपेक्षाकृत मामूली हो सकता है, जैसे किसी समुदाय या सोशल मीडिया पोस्ट पर गलत कलाकृति या फ़ॉन्ट का उपयोग करने वाली स्थानीय शाखा।
कुछ मामलों में, यह एक फ्रैंचाइजी हो सकता है जो जानबूझकर कुछ ऐसा लागू कर रहा है जो कॉर्पोरेट द्वारा स्वीकृत नहीं है। यह तब हुआ जब मैकडॉनल्ड्स के कुछ स्थानों ने लोकप्रिय ऑल डे ब्रेकफास्ट कार्यक्रम करना जारी रखा कॉर्पोरेट कार्यालय द्वारा पहल पर प्लग खींचने के बाद भी.
कोई भी कंपनी फ़्रैंचाइजी को दुष्ट होते नहीं देखना चाहती, लेकिन यह जानना हमेशा महत्वपूर्ण होता है कि ये चीजें होती हैं, और आपको उन्हें रोकने और कम करने के लिए कदम उठाने की आवश्यकता है।
यह पोस्ट इस बात पर प्रकाश डालेगी कि यह कैसे करना है। निम्नलिखित अनुच्छेदों में, हम चर्चा करेंगे कि गैर-अनुपालन या दुष्ट फ़्रैंचाइजी का सामना करने पर क्या करना चाहिए। एक नज़र डालें और उन्हें अपने मताधिकार में लागू करने पर विचार करें।
गैर-अनुपालन के पीछे का कारण निर्धारित करें
आप गैर-अनुपालन वाली फ़्रैंचाइजी को कैसे संभालते हैं, यह स्थिति पर निर्भर करेगा। फ़्रैंचाइजी के पास आपकी नीतियों का पालन न करने के अलग-अलग कारण होते हैं। शायद उन्हें इस बात की जानकारी नहीं थी कि वे जो कर रहे हैं वह आपके मानकों का उल्लंघन है। शायद उन्हें लगता है कि कॉर्पोरेट पहल उनके स्थानीय बाजार में अच्छी तरह से काम नहीं करती है, इसलिए उन्होंने अपनी प्रथाओं को बदलने का फैसला किया है।
जो भी हो, इस बारे में स्पष्ट हो जाएं कि फ़्रैंचाइजी को अनुपालन के मुद्दे क्यों हैं, और अपने जिला या क्षेत्रीय प्रबंधक की सहायता से मामले को वहां से संबोधित करें।
सुनिश्चित करें कि फ़्रैंचाइजी के पास आपके कार्यक्रमों और नीतियों को ठीक से लागू करने के लिए आवश्यक चीजें हैं
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि फ़्रैंचाइजी आम तौर पर सफल होना चाहते हैं और आपकी कंपनी द्वारा सही करना चाहते हैं। जैसे, जब वे आपके ब्रांड दिशानिर्देशों जैसी चीजों का उल्लंघन करते हैं, तो वे जरूरी नहीं कि ऐसा छलपूर्ण या धोखेबाज हों। वे बस अपने पास मौजूद संसाधनों के साथ अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रहे हैं।
मान लें कि फ्रैंचाइज़ी एक विशेष प्रचार चला रहा है और अभियान को समर्थन देने के लिए अपनी फ्रैंचाइज़ी को रचनात्मक संपत्ति भेजता है। दुर्भाग्य से, वे संपत्तियां अनुकूलन योग्य नहीं हैं, और स्टोर संचालन के घंटों जैसे विवरणों को बदलने में असमर्थ हैं। इसलिए, फ़्रैंचाइजी स्वयं संपत्तियों को फिर से बनाने का प्रयास करते हैं, लेकिन मुख्यालय के मानकों को पूरी तरह से पूरा करने में विफल रहते हैं।
इन मामलों में, फ्रैंचाइज़ी के मालिक स्थानीय दुकानों को कॉर्पोरेट से प्राप्त सामग्री को अनुकूलित करने की स्वतंत्रता देकर गैर-अनुपालन को रोक सकते हैं। स्टोर को अनम्य पोस्टर या स्थिर फ़ाइलें भेजने के बजाय, संपादन योग्य दस्तावेज़ भेजने या एक ब्रांड और परिसंपत्ति प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने पर विचार करें जो फ़्रैंचाइजी को उनकी आवश्यकताओं के लिए संपत्तियां तैयार करने देता है।
ऐसे उदाहरण भी हो सकते हैं जब फ्रैंचाइजी के पास कंपनी के दिशानिर्देशों का पूरी तरह से पालन करने के लिए आवश्यक प्रौद्योगिकियां नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई फ़्रैंचाइजी लगातार अक्षमताओं या उत्पादकता के मुद्दों में चल रहा है, तो ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि वे गलत हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं। यहां, आपको उन्हें कंपनी-अनुमोदित समाधान प्रदाताओं पर फिर से उन्मुख करना और यह सुनिश्चित करना होगा कि वे सही टूल के साथ सेट अप हैं।
अपनी फ्रेंचाइजी को सुनें
"जब फ़्रैंचाइजी बदमाश हो जाते हैं, तो यह अक्सर संकेत होता है कि वे व्यवसाय मॉडल में कुछ हल करने की कोशिश कर रहे हैं जो उनके लिए काम नहीं कर रहा है। फ्रेंचाइजी पैसा कमाना चाहती हैं इसलिए वे व्यवसाय को नुकसान पहुंचाने के लिए दुष्ट नहीं जा रहे हैं, ”जेसिका यार्मी, मुख्य कार्यकारी अधिकारी कहते हैं द किक हाउस, एक फिटनेस फ्रेंचाइजी।
उनके अनुसार, फ्रैंचाइज़ी मालिकों को अपनी फ्रैंचाइज़ी से इनपुट लेने के लिए खुला होना चाहिए और उन कारणों की खोज करनी चाहिए कि उन्होंने आपके तरीके से काम क्यों नहीं किया।
"एक फ़्रैंचाइज़र के रूप में, आपके पास केवल एक ही काम होता है जब कोई फ़्रैंचाइजी दुष्ट हो जाता है: सुनो।"
वह आगे कहती है, “वे किस समस्या को ठीक करने की कोशिश कर रहे हैं? यदि उस समस्या का कोई मौजूदा और स्वीकृत समाधान है, तो क्या उन्होंने इसे निष्पादित करने का प्रयास किया है और इसके क्या परिणाम हुए हैं? और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि उन्होंने जो कुछ किया है, उससे वे क्या परिणाम देख रहे हैं?"
अगली बार जब आप कोई फ़्रैंचाइज़ी स्थान देखें जो कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं का पालन नहीं कर रहा है, तो उनके साथ खुली चर्चा करके देखें कि वे कहाँ से आ रहे हैं। आपको बस दिलचस्प समाधान मिल सकते हैं जो आपके और आपके फ्रेंचाइजी दोनों के लिए काम करते हैं।
डेटा के साथ अपनी पहल का समर्थन करें
यदि कोई फ्रैंचाइजी चीजों को एक निश्चित तरीके से करने पर जोर देता है या यदि वे आपके कार्यक्रमों के प्रति ग्रहणशील नहीं हैं, तो डेटा और एनालिटिक्स की ओर रुख करना मददगार हो सकता है।
2019 फास्ट कैजुअल एक्जीक्यूटिव समिट में पैनल चर्चा में, विंग ज़ोन के सीईओ और सह-संस्थापक मैट फ्राइडमैन ने अपने विचार साझा किए कि कैसे कंपनी विंग ज़ोन की विज्ञापन पहलों के साथ फ्रैंचाइज़ी को बोर्ड पर लाने के लिए डेटा का उपयोग करती है।
उस समय, विंग जोन ने कंपनी संचालित विज्ञापन पर फ्रेंचाइजी के बीच 60% भागीदारी हासिल की। फ्राइडमैन के अनुसार, विंग ज़ोन विज्ञापन की प्रभावशीलता पर फ़्रैंचाइजी डेटा दिखा कर ऐसा करने में सक्षम था। "आपको वह (डेटा) प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए या वे कार्यक्रम से बाहर हो जाएंगे," उन्होंने टिप्पणी की।
अपने कार्यक्रमों में कुछ ऐसा ही करने पर विचार करें। यदि आप फ़्रैंचाइजी को अपनी पहल का पालन करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहते हैं, तो एक मजबूत मामला बनाने के लिए डेटा का उपयोग करें, और यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करें कि फ़्रैंचाइजी कैसे लाभान्वित होते हैं।
अपने फ्रैंचाइज़ी स्थानों का नियमित रूप से ऑडिट करें
गैर-अनुपालन से निपटने का एक प्रभावी तरीका है कि मुद्दों को जल्द से जल्द हल किया जाए या उन्हें पूरी तरह से होने से रोका जाए। ऐसा करने का एकमात्र तरीका फ्रैंचाइज़ी स्थानों का समय-समय पर मूल्यांकन और ऑडिट करना है।
हैरियट चैन के सह-संस्थापक और विपणन निदेशक टिप्पणी करते हैं, "मैंने नकली फ्रेंचाइजी से निपटने का सबसे प्रभावी तरीका होने के लिए गुणवत्ता आश्वासन पाया है।" कोकोफाइंडर.
“मुझे यह सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए फील्ड ट्रिप के प्रति पूर्वाग्रह है कि गुणवत्ता का एक मानक है जिसका फ्रैंचाइज़ी पालन करते हैं। इन आउटलेट्स के इन-हाउस विजिट के साथ, मेरे और मेरी टीम के लिए यह आकलन करना बहुत आसान है कि जमीन पर क्या हो रहा है।”
चैन जारी है, "इसके अलावा, यह मुझे किसी फ्रैंचाइज़ी के दुष्ट होने के किसी भी शुरुआती संकेत को खोजने और स्थिति को कम करने की अनुमति देता है।"
विभिन्न फ़्रैंचाइजी के लिए नियमित विज़िट शेड्यूल करें ताकि आप और आपकी टीम उनके संचालन पर पहली नज़र डाल सकें। इस प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, अपने आप को सुसज्जित करें खुदरा लेखा परीक्षा सॉफ्टवेयर जो चेकलिस्ट के साथ आता है ताकि आप आसानी से मुद्दों का पता लगा सकें और उन्हें चिह्नित कर सकें।
सामान्य दुष्ट व्यवहार की तलाश में रहना सुनिश्चित करें, जिसमें शामिल हैं:
- गलत उपकरण, संपत्ति और सामग्री (जैसे, गलत कॉफी मशीन, गैर-ब्रांडेड नैपकिन, आदि) का उपयोग करना।
- अस्वीकृत ऑफ़र या प्रचार चलाना
- ऐसा मेनू या कैटलॉग होना जो मुख्यालय के दिशानिर्देशों के साथ असंगत हो
- कर्मचारी इस तरह से व्यवहार कर रहे हैं जो ब्रांड का अच्छी तरह से प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं
संचार और कार्य प्रबंधन समाधानों का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है जो आपको गैर-अनुपालन की स्थिति में किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई चरणों का समन्वय करने में सक्षम बनाता है।
ग्राहक सर्वेक्षण करें
निरीक्षणों के अलावा, ग्राहक सर्वेक्षण करने से आपको उन फ्रेंचाइजी की पहचान करने में मदद मिल सकती है जो आपके मानकों को पूरा नहीं कर रही हैं।
"एक और तकनीक जो मेरे कार्यक्षेत्र में काम आई है, वह है ग्राहक सर्वेक्षण," चान कहते हैं। “ग्राहक किसी विशेष फ्रैंचाइज़ी के प्रदर्शन का मूल्यांकन करते समय बहुत ईमानदार होते हैं। इस फीडबैक लूप के माध्यम से, मैं यह पता लगा सकता हूं कि कौन से आउटलेट समस्याग्रस्त हैं और या तो चेतावनी जारी करते हैं या मामले को मेरे वरिष्ठों को अग्रेषित करते हैं। ग्राहक सर्वेक्षण को प्रभावी बनाने के लिए, मेरा फ्रैंचाइज़ी ब्रांड सुनिश्चित करता है कि उत्तरदाता फ्रैंचाइज़ी से छेड़छाड़ किए बिना सीधे अपनी प्रतिक्रिया भेज सकते हैं। ”
अगली बार जब आप विभिन्न फ्रैंचाइज़ी स्थानों का मूल्यांकन कर रहे हों तो इस सलाह का पालन करें। अपने ग्राहकों को उनके अनुभवों के बारे में पूछने के लिए सर्वेक्षण भेजें, और एक फ़ील्ड शामिल करना सुनिश्चित करें जहां उत्तरदाता उस विशिष्ट स्थान को इंगित कर सकें जिसके लिए वे फ़ीडबैक प्रदान कर रहे हैं।
यदि आवश्यक हो तो फ्रेंचाइजी को फिर से प्रशिक्षित करें
यदि आपने मुद्दों या सुधार के क्षेत्रों की पहचान की है, तो अपनी नीतियों और दिशानिर्देशों पर फ्रेंचाइजी को फिर से प्रशिक्षित करने पर विचार करें।
इस अभ्यास को यथासंभव आकर्षक बनाने के तरीके खोजें। उदाहरण के लिए, उन्हें एक हैंडबुक देने के बजाय, एक टीम को स्थान पर भेजने पर विचार करें ताकि वे फ्रैंचाइज़ी को उन चीज़ों के बारे में बता सकें जो उन्हें करनी चाहिए और जो नहीं करनी चाहिए।
आप कुछ कार्यों को करने के लिए सही (और गलत) तरीके का प्रदर्शन करने के लिए दृश्य संसाधनों, ऐसे फ़ोटो और वीडियो का भी उपयोग कर सकते हैं।
एक बार पूरा हो जाने पर, फ़्रैंचाइजी के साथ प्रशिक्षण के बाद अनुवर्ती कार्रवाई करना सुनिश्चित करें कि वे कैसे कर रहे हैं।
सुनिश्चित करें कि आपके पास एक मजबूत मताधिकार समझौता है
यदि कोई फ्रैंचाइज़ी दुष्ट हो जाती है, तो आपको श्वेत और श्याम में संवाद करने की आवश्यकता है, ठीक उसी तरह जैसे वे आपके अनुबंध का उल्लंघन कर रहे हैं। इसे प्रभावी ढंग से करने के लिए, आपको उनके साथ एक ठोस अनुबंध की आवश्यकता है।
डेविड रीशर के रूप में, Esq। के अटॉर्नी और सीईओ कानूनी सलाह.कॉम, इसे कहते हैं, "फ्रैंचाइज़ समझौता वह अनुबंध है जो फ़्रैंचाइज़र और फ़्रैंचाइजी के बीच संबंधों, अधिकारों और दायित्वों को नियंत्रित करता है, और यह अनुबंध के उल्लंघन का आधार होगा जो फ़्रैंचाइजी को दुष्ट होने से रोकता है।"
यदि आपकी नीतियां स्पष्ट और स्पष्ट हैं, तो यह इंगित करना बहुत आसान है - और उम्मीद है कि सही - दुष्ट व्यवहार।
इसलिए, समय-समय पर अपने अनुबंधों की समीक्षा करें और यदि आवश्यक हो तो उन्हें अपडेट करने पर विचार करें।
अंतिम शब्द
फ्रैंचाइज़ी व्यवसाय में निरंतरता बनाए रखना एक सतत प्रक्रिया है। फ्रेंचाइजी के साथ निकट संपर्क में रहने के लिए मुद्दों को संबोधित करने और रोकने का सबसे अच्छा तरीका है और यह सुनिश्चित करना है कि उनके पास सब कुछ है जो उन्हें सुचारू रूप से चलाने के लिए आवश्यक है। यदि समस्याएं आती हैं, तो खुले दिमाग रखें और केस-बाय-बेस आधार पर उनसे निपटें।
लेखक के बारे में:
फ्रांसेस्का निकासियो खुदरा विशेषज्ञ, B2B सामग्री रणनीतिकार और लिंक्डइन टॉपवॉइस है। वह रुझानों, युक्तियों और सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में लिखती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को बिक्री बढ़ाने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाती हैं। वह . की लेखिका भी हैं योग्यतम की खुदरा उत्तरजीविता, खुदरा विक्रेताओं को उनके स्टोर को भविष्य में सुरक्षित रखने में मदद करने के लिए एक निःशुल्क ईबुक।
