रोगियों के स्वास्थ्य और सुरक्षा के लिए उच्च मानकों को पूरा करना फार्मेसियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण फोकस है। हालांकि, रोगियों को अपेक्षित देखभाल प्रदान करना जारी रखने के लिए, फ़ार्मेसियों को भी सफल खुदरा स्टोर होना चाहिए। व्यापार की उपेक्षा नहीं की जा सकती। यदि खुदरा स्थान खराब व्यापारिक, अव्यवस्थित या आकर्षक नहीं है, तो फ़ार्मेसी ब्रांड की वफादारी और बिक्री कैसे चला सकती है?
नीचे, फ़ार्मेसी मर्चेंडाइजिंग को बेहतर बनाने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
सही प्रभाव बनाएं: बाहरी
ग्राहक के स्टोर में प्रवेश करने से पहले ही एक छाप बन जाती है। यूके फार्मेसी वार्मन-मुक्त भीतर की पहल का समर्थन करने के लिए अपने बाहरी और खिड़की के प्रदर्शन को फिर से केंद्रित करने का निर्णय लिया। उन्होंने साझा किया ये मानक नेत्रहीन आकर्षक विंडो बनाने में मदद करने के लिए जो पैदल यातायात को आकर्षित करते हैं।
- एक ही विषय या संदेश चुनें और दूर से समझे जाने वाले बड़े आकर्षक दृश्यों का उपयोग करें।
- राष्ट्रीय स्वास्थ्य जागरूकता कार्यक्रमों और मौसमी लक्षणों की जरूरतों के आसपास आने वाले विषयों को सूचित करने में सहायता के लिए एक मर्चेंडाइजिंग कैलेंडर बनाएं।
- एक स्पष्ट कॉल टू एक्शन है जो ग्राहकों को प्रस्ताव पर उत्पाद या सेवा में आने और एक्सेस करने के लिए आमंत्रित करता है।
- अव्यवस्था से बचें और अपनी खिड़की के डिस्प्ले को सरल और साफ-सुथरा रखें।
- अपने विंडो डिस्प्ले को कैलिब्रेट करने के लिए विभिन्न विभागों के लोगों से फीडबैक लें।
सही प्रभाव बनाएं: आंतरिक
पिछले कुछ वर्षों में, कुछ फ़ार्मेसी खुदरा विक्रेताओं ने बाँझ या पारंपरिक स्टोर प्रारूपों से अधिक "बुटीक" प्रारूप में नाटकीय बदलाव किया है। ब्रांड पसंद करते हैं देवदार फार्मेसी न्यूयॉर्क में स्वास्थ्य और वैयक्तिकरण के अपने मूल मूल्यों पर प्रकाश डालते हुए एक अद्वितीय स्थान बनाया है।
द नेशनल कम्युनिटी फार्मासिस्ट एसोसिएशन के स्टोर ऑपरेशंस एंड मार्केटिंग के वरिष्ठ निदेशक गेबे त्राहन ने कुछ सबसे बड़ी व्यापारिक गलतियों को साझा किया जो उन्हें लगा कि फ़ार्मेसीज़ एक में कर रही हैं एनसीपीए के साथ ऑनलाइन साक्षात्कार।
जीवित और समृद्ध देखो! आप ऐसे बैंक के साथ व्यापार नहीं करेंगे जो ऐसा लगता है कि वे संघर्ष कर रहे हैं और कोई ग्राहक ऐसी फार्मेसी का चयन नहीं करेगा जो ऐसा लगता है कि यह समय में फंस गया है और मुश्किल से लटक रहा है। — गेबे ट्रैहान
- दुकान के सामने की उपेक्षा न करें। यदि आप कर सकते हैं तो इस क्षेत्र की प्रस्तुति के लिए जिम्मेदार होने के लिए किसी व्यक्ति को नामित करें।
- ग्राहकों को श्रेणी में नेविगेट करने में मदद करने के लिए सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों और प्रमुख लेबल ब्रांडों को आंखों के स्तर पर रखें।
- पूरे स्टोर में सार्थक श्रेणी प्रवाह के साथ प्रस्तुतिकरण साफ-सुथरा और व्यवस्थित होना चाहिए।
- दिनांकित दिखने वाले इंटीरियर से बचें। कुछ फिक्स्चर और प्राथमिक पेंट रंग को अपडेट करने के रूप में एक स्थान का पुनर्निर्माण करना उतना ही आसान हो सकता है।
मौसमी पर ध्यान दें
अपने उत्पाद फ़ोकस को निर्देशित करने के लिए सीज़न का उपयोग करना अधिकतम प्रभाव के लिए व्यापारिक उपयोग का एक शानदार तरीका है। उदाहरण के लिए ठंड और एलर्जी के मौसम को लें।
- देखें कि आपकी फ़ार्मेसी में प्रवेश करते समय ग्राहक सबसे पहले कहाँ चलते हैं। क्या उन क्षेत्रों के लिए एक स्पष्ट पैटर्न है जहां वे पहले जाते हैं? मौसम-विशिष्ट वस्तुओं के एक केंद्रित वर्गीकरण के साथ इन क्षेत्रों के चारों ओर अलमारियों या तालिकाओं को अधिकतम करें।
- फ्रंट और एंडकैप डिस्प्ले को सबसे अधिक प्रासंगिक या लोकप्रिय उत्पादों को उजागर करना चाहिए जिन्हें ग्राहक खोज रहे होंगे।
- बड़े प्रारूप के साथ पण्य वस्तु, और आंखों के स्तर पर बाईं ओर लोकप्रिय ब्रांड। ग्राहक अलमारियों को स्कैन करेंगे जैसे वे पढ़ते समय करते हैं - बाएं से दाएं।
क्रॉस मर्चेंडाइजिंग
विभिन्न श्रेणियों को मिलाना एक ग्राहक के लिए एक और एसकेयू चुनने के लिए रुचि रखने का एक शानदार अवसर है, जिसके लिए वे आए थे। क्रॉस मर्चेंडाइजिंग भी ग्राहकों को कई गलियारों में नेविगेट करने का समय बचाता है। एक सकारात्मक अनुभव का अर्थ है एक वापसी ग्राहक!
- एक निर्दिष्ट स्थान बनाएं जिसे नए उत्पाद के साथ अक्सर अपडेट किया जाता है ताकि ग्राहक वहां नए आइटम खोजने की उम्मीद कर सकें।
- डबल के माध्यम से बेचने को बढ़ावा देने के लिए पूरक वस्तुओं के साथ दूसरे क्षेत्र में एक उत्पाद का प्रतिनिधित्व करता है।
- जोड़ी आइटम जो अक्सर टेबल या पॉप-अप डिस्प्ले पर छोटे जानबूझकर समूहों में एक साथ खरीदे जाते हैं। उदाहरण के लिए, टिश्यू और हैंड सैनिटाइज़र को सर्दी और फ्लू की दवा के साथ जोड़ा जाता है।
अपने ग्राहक जनसांख्यिकी को जानें
आपके सबसे अधिक बार आने वाले ग्राहकों का आयु समूह और जीवनशैली क्या है? क्या आप अक्सर एक पुराने जनसांख्यिकीय की सेवा कर रहे हैं जिसके लिए नुस्खे की आवश्यकता होती है, परिवारों को घरेलू उत्पादों की आवश्यकता होती है, या सहस्राब्दी आवश्यक वस्तुओं की तलाश में है?
यदि आपके मुख्य ग्राहक युवा परिवार नहीं हैं, तो विभिन्न प्रकार के शिशु देखभाल SKU की पेशकश करने का कोई मतलब नहीं है।
- अपने स्टोर के लिए तेज़ और धीमी बिक्री वाले उत्पाद पर ध्यान दें, और देखें कि आप श्रेणी प्रदर्शन को प्रभावित करने के लिए SKU वर्गीकरण को कैसे संपादित कर सकते हैं।
- उत्पाद आपके शेल्फ पर बैठने की मात्रा को मापें। यदि आपके ग्राहक रुचि नहीं दिखा रहे हैं, तो अपने वर्गीकरण को हटाकर उसे अस्वीकृत करें।
- यह देखने के लिए कि आपके क्षेत्र में ग्राहकों के साथ सबसे अधिक क्या प्रतिध्वनित होता है, श्रेणियों के भीतर और बाहर उत्पाद को बदलने से डरो मत।
थोड़ा ही काफी है
एक ओवरस्टॉक की गई फ़ार्मेसी गड़बड़ और नेविगेट करने में कठिन दिखाई दे सकती है। एक ग्राहक के लिए अंदर आना आसान होना चाहिए, यह पहचानना चाहिए कि उन्हें कहाँ जाना है और अपनी इच्छित वस्तु को लेने की आवश्यकता है।
नुमार्क फार्मेसी के खुदरा सेवा प्रबंधक स्टीव वोयस ने सिफारिश की;
मुख्य बात यह है कि सही जगह पर सही उत्पाद हों। एक सामान्य गलती एक क्षेत्र में बहुत अधिक स्टॉक रटना करने की कोशिश कर रही है। इससे उत्पाद अन्य उत्पादों के पीछे खिसक सकते हैं या ग्राहक पक्ष का सामना कर सकते हैं, जिससे ग्राहक के लिए यह खोजना मुश्किल हो सकता है कि वे क्या खोज रहे हैं। ब्रांड लीडर एक ही उत्पाद के दो या तीन को एक पंक्ति में प्रदर्शित करने की गारंटी दे सकते हैं।
- श्रेणियों और उपश्रेणियों को समझ में आना चाहिए और सहज तरीके से एक दूसरे में प्रवाहित होना चाहिए।
- पत्रिकाओं, पेय पदार्थों और कैंडी जैसे आवेग उत्पादों के लिए चेक आउट क्षेत्र और काउंटर स्पेस का उपयोग करें; लेकिन प्रदर्शनों को संपादित और सरल रखने का प्रयास करें।
- अव्यवस्था को कम करने से निर्णय की थकान कम हो जाती है और ग्राहक को खरीदारी करने का निर्णय लेने में मदद मिल सकती है। ग्राहकों को पसंद के साथ अभिभूत न करने के लिए टेबल और पॉप अप डिस्प्ले जैसे हाइलाइट किए गए क्षेत्रों में आइटम को क्यूरेट करें।
क्या आपके पास अपने फ़ार्मेसी स्थान का विक्रय करते समय अतिरिक्त सर्वोत्तम अभ्यास हैं जिनका आप अनुसरण करते हैं? हमें टिप्पणियों में उनके बारे में सुनना अच्छा लगेगा!
अन्य खुदरा फार्मेसी संसाधन
को देखें फार्मेसियों श्रेणी खुदरा फ़ार्मेसी उद्योग के लिए चेकलिस्ट, कैसे-करें और सर्वोत्तम प्रथाओं के लिए।
मुझे सर्दी और फ्लू की दवा पर आपका लेख पढ़कर बहुत अच्छा लगा। लेख पर लिखते रहें।