खुदरा स्टोर के लिए सुरक्षा उपाय कैसे स्थापित करें

खुदरा क्षेत्र में, सुरक्षा और सुरक्षा में थोड़ी सी भी चूक आपदा का कारण बन सकती है। चोरी, धोखाधड़ी, और डेटा उल्लंघनों से आपकी निचली रेखा ... और प्रतिष्ठा पर बहुत बड़ा असर पड़ सकता है। यही कारण है कि आपके सभी स्थानों पर स्टोर सुरक्षा उपाय स्थापित करना महत्वपूर्ण है।

उद्योग के आंकड़ों से पता चलता है कि खुदरा क्षेत्र में सुरक्षा के मुद्दे धीमे नहीं हो रहे हैं। एनआरएफ के नवीनतम खुदरा सुरक्षा सर्वेक्षण में पाया गया कि खुदरा क्षेत्र में कुल मिलाकर सिकुड़न है ऊपर चल रहा है. इसके अलावा, संगठित खुदरा अपराध (ओआरसी) खुदरा विक्रेताओं को परेशान कर रहा है। एनआरएफ आररिपोर्ट है कि खुदरा घाटा लगभग है $100 अरब संकट.

यह हम आपको सतर्क करने के लिए नहीं कह रहे हैं। हम इसे इंगित कर रहे हैं क्योंकि आपको तैयार रहने की आवश्यकता है। यदि आपके पास सही स्टोर सुरक्षा उपाय नहीं हैं या यदि आपने कुछ समय में अपनी नीतियों को अपडेट नहीं किया है, तो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए तत्काल कदम उठाने की आवश्यकता है कि आपका स्टोर हर समय सुरक्षित और सुरक्षित है।

जैसे ही आप नीचे दिए गए सुझावों को पढ़ते हैं, पुरानी कहावत याद रखें, "आशा कोई प्रबंधन रणनीति नहीं है"। इसलिए, केवल यह आशा न करें कि आपके स्टोर और सुविधाओं में पर्याप्त सुरक्षा उपाय हों, उनका नियमित निरीक्षण करें तथा सुधारात्मक कार्रवाई असाइन करें जब मुद्दे मिल जाते हैं.

चलो गोता लगाएँ।

1. सुरक्षा खतरों से अवगत रहें और अपनी मौजूदा प्रथाओं का आकलन करें

पर्याप्त स्टोर सुरक्षा उपाय करने के लिए, आपको उन खतरों से अवगत होने की आवश्यकता है जिनसे आप अपनी रक्षा कर रहे हैं।

शॉन स्पोर्टन के रूप में सुरक्षा और हानि निवारण प्रबंधक सर्कल के रखते है, "सख्त सुरक्षा नीतियों को स्थापित करने के लिए एक प्रभावी सुरक्षा योजना का निर्माण वर्तमान में जो कुछ भी है उसका आकलन करने के साथ शुरू होता है। यह इस बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा कि सुधार की आवश्यकता कहाँ है और यह निर्धारित करें कि जोखिम के स्तर के आधार पर किन नीतियों को कड़ा या लागू करने की आवश्यकता है। ”

दो मुख्य प्रकार के सुरक्षा खतरे हैं: भौतिक और डिजिटल।

शारीरिक खतरे

शारीरिक खतरों में ऐसी स्थितियां शामिल होती हैं जिनमें अपराधियों को शारीरिक रूप से आपके सुरक्षा उपायों का उल्लंघन करना पड़ता है। उदाहरणों में शामिल:

• आंतरिक चोरी
• shoplifting
• चोरी

इस प्रकार के खतरों का आकलन करने के लिए अपने स्टोर के सभी क्षेत्रों और घटकों की भौतिक जांच करें। उन हिस्सों की पहचान करें जो सुरक्षा उल्लंघनों के लिए प्रवण हैं। इनमें मुश्किल से देखने वाले कोने और अलमारियां शामिल हो सकती हैं जिनमें उच्च-टिकट वाले आइटम होते हैं। आपको अपनी इन्वेंट्री का भी अध्ययन करना चाहिए और इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि किन वस्तुओं की चोरी होने की संभावना है।

इन कदमों को उठाने से आपको स्थापित करने के लिए सही उपाय करने में मदद मिलेगी। उदाहरण के लिए, यदि आप जानते हैं कि आपके द्वारा चुराए गए शीर्ष आइटम क्या हैं, तो आप उन्हें सुरक्षित रखने के लिए कदम उठा सकते हैं। या, यदि आप अपने स्टोर में कुछ ब्लाइंड स्पॉट पाते हैं, तो आप उन्हें और आपके कर्मचारियों को दिखाई देने के लिए सही उपकरण स्थापित कर सकते हैं।

डिजिटल खतरे

अब बात करते हैं डिजिटल खतरों की। भौतिक सुरक्षा उल्लंघनों के विपरीत, साइबर ब्रेक-इन के माध्यम से डिजिटल खतरों को अंजाम दिया जाता है। वे सम्मिलित करते हैं:

• कार्ड स्किमिंग
• ग्राहक डेटा उल्लंघनों
• वेबसाइट हैकिंग
• आपके नेटवर्क में गुप्त नल

अपने आप को डिजिटल खतरों से बचाने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपके द्वारा अपने स्टोर में उपयोग किए जा रहे हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर नवीनतम सुरक्षा मानकों के अनुरूप और अप-टू-डेट हैं। यह उन कार्यक्रमों और उपकरणों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो ग्राहक और भुगतान डेटा को संभालते हैं।

मेघन ब्रॉफी, एक वरिष्ठ खुदरा विश्लेषक के रूप में फिटस्मॉलबिजनेस कहते हैं, "जब डिजिटल सुरक्षा की बात आती है, तो अधिकांश खुदरा व्यवसायों के लिए सबसे कमजोर स्थान उनकी वेबसाइट और भुगतान प्रसंस्करण होते हैं।"

अपने डेटा की सुरक्षा के लिए, वह कहती है कि आपको "सुनिश्चित करना होगा कि आपकी भुगतान प्रसंस्करण प्रणाली पीसीआई के अनुरूप है और आप ईएमवी या चिप भुगतान स्वीकार कर सकते हैं।"

ब्रॉफी संवेदनशील ग्राहक डेटा और क्रेडिट कार्ड की जानकारी संग्रहीत करने के प्रति भी सावधान करता है। पालन करने के लिए अंगूठे का एक अच्छा नियम? यदि आपको डेटा की आवश्यकता नहीं है, तो इसे स्टोर न करें। आपके पास जो नहीं है उसे हैकर्स चोरी नहीं कर सकते।

2. सही कर्मचारियों को किराए पर लें

अपने स्टोर सुरक्षा उपायों को करना आपके कर्मचारियों के लिए नीचे आता है, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आप ऐसे कर्मचारियों को ला रहे हैं जो आपकी खुदरा सुरक्षा को लागू करेंगे - समझौता नहीं करेंगे।

पीटर सीन मैगनर, निदेशक एट इरिडियम बिजनेस सॉल्यूशंस, का कहना है कि खुदरा विक्रेताओं को इस बात से बहुत सावधान रहना चाहिए कि वे किसे नियुक्त करते हैं और नए कर्मचारियों की पृष्ठभूमि को देखें।

पृष्ठभूमि की जांच को अपने स्टोर के सुरक्षा उपायों का हिस्सा बनाएं। एक चीज जो आप कर सकते हैं वह है अपने स्टाफ की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के आधार पर विशिष्ट जांच करना।

उदाहरण के लिए, यदि आप कैशियर या क्लर्क को काम पर रख रहे हैं, तो पता और रोजगार सत्यापन और आपराधिक इतिहास को शामिल करते हुए एक बुनियादी पृष्ठभूमि की जांच करना पर्याप्त होना चाहिए। दूसरी ओर, यदि आप गोदाम और वितरण कर्मियों को ला रहे हैं, तो आप जांच करने के लिए चीजों की सूची में दवा परीक्षण और मोटर वाहन रिपोर्ट जोड़ना चाहेंगे।

जो भी हो, सुनिश्चित करें कि आप अपनी टीम में शामिल होने वाले प्रत्येक व्यक्ति पर उचित परिश्रम कर रहे हैं।

3. अपने कर्मचारियों को अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें और अपनी नीतियों के बारे में बताएं

सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी सुरक्षा नीतियों से अच्छी तरह अवगत हैं। मैगनर कहते हैं, "आपके दिशानिर्देशों और प्रक्रियाओं को "स्पष्ट रूप से प्रलेखित किया जाना चाहिए और प्रशिक्षण प्रक्रिया के दौरान शामिल होने और समझाया जाने पर सभी कर्मचारियों को प्रदान किया जाना चाहिए।"

स्पोर्टन इस सलाह को प्रतिध्वनित करता है और जोड़ता है कि "यदि कर्मचारी समझते हैं कि उनसे क्या पूछा जा रहा है और प्रशिक्षण प्रासंगिक और संबंधित रहता है, तो संगठन अनुपालन के एक उन्नत स्तर का अनुभव करेगा। उचित प्रशिक्षण सफलता की संभावना को बढ़ाता है और एक स्थायी सुरक्षा और सुरक्षा संस्कृति का निर्माण करता है।"

आपको अपनी नीतियों को वास्तव में कैसे संप्रेषित करना चाहिए? यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:

प्रदर्शन तथा बताना

अपने कर्मचारियों को अपनी प्रक्रियाओं को आंतरिक बनाने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें कई तरीकों से बताना है। अपनी सुरक्षा नीतियों के बारे में लोगों को बताने के अलावा, उन्हें यह दिखाने का एक बिंदु बनाएं कि विभिन्न कार्यों और प्रक्रियाओं को कैसे पूरा किया जाए।

मान लें कि आपके पास नकद प्रबंधन के लिए विशिष्ट उपाय हैं। आप प्रशिक्षण के दौरान उन्हें मौखिक रूप से संवाद करना चाहेंगे, लेकिन आपको (या आपकी टीम के एक अनुभवी सदस्य) को अपने नए कर्मचारियों के लिए प्रक्रिया का प्रदर्शन करना चाहिए और पहले कुछ समय के दौरान उनका पर्यवेक्षण करना चाहिए।

अपने स्टोर के आसपास रिमाइंडर और दिशानिर्देश पोस्ट करें

अपने दिशानिर्देशों का प्रिंट आउट लें और उन्हें उन जगहों पर पोस्ट करें जहां आपके कर्मचारी जुटते हैं - जैसे स्टॉकरूम, बैक ऑफिस, या काउंटर के पीछे। यह आपके सुरक्षा उपायों को सबसे ऊपर रखता है और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आपकी प्रक्रियाओं को पूरा किया गया है। 

यदि आप स्टोर सहयोग के लिए किसी प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रहे हैं जैसे बिंदी, आप अपनी नीतियों को अपनी टीमों तक पहुंचाने के लिए सामग्री और कार्य बना सकते हैं, पठन-रसीद प्राप्त कर सकते हैं, प्रतिक्रिया एकत्र कर सकते हैं और कार्यान्वयन को सत्यापित कर सकते हैं। यह आपके स्टोर सुरक्षा उपायों के साथ सभी को बोर्ड पर लाने और व्यवसाय की सुरक्षा के लिए एक साथ काम करने में मदद करता है।

यदि आवश्यक हो तो पेशेवरों को लाएं

यदि आपके पास आंतरिक सुरक्षा विशेषज्ञ नहीं हैं, तो अपनी टीम को प्रशिक्षित करने के लिए तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों को लाने पर विचार करें। जब खुदरा सुरक्षा और नुकसान की रोकथाम की बात आती है तो इन पेशेवरों के पास अक्सर सबसे अच्छी और सबसे अद्यतन जानकारी होती है, इसलिए वे यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकते हैं कि आपके कर्मचारी अपने खेल में शीर्ष पर रहें।

4. सही टूल में निवेश करें

यहां तक कि उच्च प्रशिक्षित खुदरा कर्मचारी भी सुरक्षा मुद्दों में भाग सकते हैं यदि उनके पास सही उपकरण नहीं हैं। इसलिए हानि निवारण समाधानों में निवेश करना महत्वपूर्ण है जैसे:

सुरक्षा कैमरे

"कर्मचारियों और ग्राहकों को सुरक्षित रखने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक सबसे अधिक तस्करी वाले और महत्वपूर्ण क्षेत्रों में व्यापक कवरेज के साथ एक निगरानी कैमरा सिस्टम स्थापित करना है," ग्रेग डीरौआना कहते हैं सीसीटीवी सुरक्षा पेशेवरों.

DeRouanna एक सिस्टम चुनने की अनुशंसा करता है yआप पहुंच सकते हैं अपने कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस का दूरस्थ रूप से उपयोग करना।

उन्होंने आगे कहा, "एक कैमरा सिस्टम आपराधिक गतिविधि और अनुचित व्यवहार के लिए एक उत्कृष्ट निवारक बनाता है। घटनाओं का रिकॉर्ड होने पर, यदि वे आपके परिसर में घटित होती हैं, तो आपको और आपके कर्मचारियों को दायित्व से बचाने में भी मदद मिल सकती है। घटनाओं के बाहर भी, समय-समय पर फुटेज की समीक्षा करने के लिए प्रबंधकों को प्रोत्साहित करें। इस तरह, वे पता लगा सकते हैं कि सुरक्षा प्रक्रियाओं का पालन किया जा रहा है, भले ही वे आसपास न हों।"

आरएफआईडी या सुरक्षा टैग

मैगनर आरएफआईडी टैग में निवेश करने की सलाह देते हैं। “आरएफआईडी न केवल इन्वेंट्री काउंट को तेज करने में मदद करता है बल्कि इसे एक मजबूत सुरक्षा उपाय के रूप में भी इस्तेमाल किया जा सकता है। यह पुराने सुरक्षा टैग की तुलना में कहीं अधिक सुरक्षित है, लेकिन उच्च कीमत पर आता है।"

यदि आप एक बजट पर हैं, तो वह कहता है कि आप कम खर्चीले सुरक्षा टैग विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं और सक्रिय टैग की जांच के लिए स्टोर से बाहर निकलने पर सेंसर स्थापित कर सकते हैं।

स्कैनर्स और बारकोड लेबल

चेकआउट और स्टॉक गिनती प्रक्रिया को तेज करने के अलावा, मैगनर कहते हैं कि tओ उपयोग खुदरा हानि निवारण उपकरण के रूप में बारकोड लेबल। स्कैनर और बारकोड लेबल "सुनिश्चित कर सकते हैं कि खरीदे गए सभी उत्पाद सही तरीके से कैप्चर किए गए हैं।"

प्रो टिप: उन समाधानों को देखें जिनका आप पहले से उपयोग कर रहे हैं

आपको अपने मौजूदा हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर की सुरक्षा विशेषताओं पर भी ध्यान देना चाहिए।

"पीओएस सिस्टम, स्टाफ प्रबंधन सॉफ्टवेयर और भुगतान प्रोसेसर जैसे खुदरा समाधान अक्सर अंतर्निहित सुरक्षा क्षमताओं के साथ आते हैं," डैनी चोई, संस्थापक और सीईओ कहते हैं भुगतान डिपो.

"उदाहरण के लिए, अधिकांश पीओएस सिस्टम में उपयोगकर्ता अनुमति सुविधाएं होती हैं जो खुदरा विक्रेताओं को उनकी भूमिकाओं के आधार पर कुछ कर्मचारियों को उपलब्ध जानकारी या कार्यों को सीमित करने देती हैं। इस बीच, कुछ भुगतान प्रोसेसर डेटा उल्लंघन सुरक्षा के साथ-साथ चार्जबैक और जोखिम निगरानी प्रदान करते हैं।"

चोई के अनुसार, खुदरा विक्रेताओं को इन पेशकशों के बारे में पता होना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे उनका लाभ उठा रहे हैं।

अंत में, पता लगाएं क्या दूसरों ने खुदरा दुकानों पर भौतिक सुरक्षा की चुनौती का सामना करते समय ऐसा किया है.

5. हानि निवारण लेखा परीक्षा आयोजित करना

प्रदर्शन हानि निवारण लेखापरीक्षा और मूल्यांकन आपके स्टोर सुरक्षा उपायों का अनुपालन सुनिश्चित करने में मदद कर सकता है। एक स्थापित करें हानि निवारण चेकलिस्ट अपने व्यवसाय के लिए, और एक प्रबंधक को अपने स्टोर के माध्यम से यह जांचने के लिए कहें कि क्या आपके उपाय सही तरीके से किए जा रहे हैं।

एलपी चेकलिस्ट पर आइटम स्टोर के आधार पर भिन्न हो सकते हैं, लेकिन यहां शामिल करने के लिए कुछ सामान्य बिंदु दिए गए हैं:

• सुरक्षा व्यवस्था पूरी तरह से काम कर रही है
• स्थान गैर-कार्मिकों को गैर-व्यावसायिक घंटों के दौरान स्टोर के अंदर जाने की अनुमति नहीं देता
• पीओएस कुंजियों को सुरक्षित स्थान पर रखा जाता है
• केवल अधिकृत कर्मचारी ही पीओएस पर उच्च जोखिम वाले लेनदेन और कार्यों को अंजाम दे सकते हैं
• उच्च चोरी की वस्तुओं को ठीक से बेचा जाता है  
• सभी वस्तुओं में एक हैंग टैग या बारकोड संलग्न होता है
• स्थान ने कर्मचारियों के लिए नीतियों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया है
• टीम में हर कोई धनवापसी जारी करने, लेन-देन रद्द करने, ग्राहकों के साथ बातचीत करने आदि के बारे में नीतियों को समझता है।

शामिल करने के लिए मदों की पूरी सूची के लिए, हमारे देखें हानि निवारण चेकलिस्ट।

6. सही अनुशासनात्मक प्रक्रियाएं अपनाएं

"जब नियम तोड़े जाते हैं, तो लोगों को यह जानना होगा कि इसके परिणाम हैं," मैगनर कहते हैं। "अनुशासनात्मक प्रक्रिया का होना आवश्यक है, लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि उक्त प्रक्रिया के माध्यम से निम्नलिखित है।"

यदि आपके स्टोर सुरक्षा उपायों का पालन नहीं किया जाता है, तो पाठ्यक्रम को सही करने के लिए कदम उठाएं। हो सकता है कि आप अपनी टीम को फिर से प्रशिक्षित करना चाहें या अपनी सुरक्षा नीतियों को लागू करने के लिए कर्मचारियों को याद दिलाने के लिए एक लिखित बयान जारी करना चाहें।

आप जो कुछ भी करने का निर्णय लेते हैं, यह देखें कि आपके कर्मचारियों को संदेश मिलता है और आप खुदरा सुरक्षा को गंभीरता से लेने के लिए उन पर भरोसा कर सकते हैं।

अन्य हानि निवारण संसाधन

को देखें हानि निवारण श्रेणी चेकलिस्ट के लिए, कैसे-करें और नुकसान की रोकथाम के लिए सर्वोत्तम अभ्यास।

लेखक के बारे में:

संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष खुदरा और आतिथ्य ब्रांड साइट कार्यक्रमों और मानकों को निष्पादित करने के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।