📚 केस स्टडी: कैसे एक राष्ट्रीय फ्रेंचाइज़र ने कोविड-19 के दौरान 1,200 फ्रेंचाइज़ियों की मदद करने के लिए बिंदी का इस्तेमाल किया

कोविड-19 संभवतः खुदरा क्षेत्र में सबसे बड़ा व्यवधान था जिसे कई लोगों ने कभी देखा है। हालाँकि, खुदरा विक्रेताओं को पहले भी कठिन समय और आपदाओं का सामना करना पड़ा है। वे इस झंझट से कैसे बाहर निकले? के रूप में हार्वर्ड व्यापार समीक्षा नोट, किसी संकट की सबसे अच्छी प्रतिक्रिया लोगों से शुरुआत करना है। अपनी फ्रेंचाइजी की व्यक्तिगत और वित्तीय भलाई के बारे में जानकारी प्राप्त करें, सहानुभूति रखें और जानकारी एकत्र करें।

यहां बताया गया है कि निजी सेवाओं का एक राष्ट्रीय फ्रेंचाइज़र संयुक्त राज्य भर में अपनी फ्रेंचाइजी तक पहुंचने और उनकी सहायता करने के लिए बिंदी का उपयोग कैसे करता है।

ग्राहक

संयुक्त राज्य भर में 1,200+ फ़्रैंचाइज़ी स्थानों के साथ व्यक्तिगत सेवाओं का राष्ट्रीय फ़्रैंचाइज़र।

चुनौती

कोविड-19 की शुरुआत के साथ, फ्रेंचाइज़र को 1,200+ फ्रेंचाइजी स्थानों तक पहुंचने का एक तरीका चाहिए था। फ्रेंचाइज़र यह समझना चाहता था कि फ्रेंचाइजी व्यक्तिगत और व्यावसायिक रूप से कोविड-19 संकट से कैसे निपट रही हैं। फ़्रैंचाइज़र को फ़्रैंचाइज़ी की सबसे महत्वपूर्ण ज़रूरतों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने, सहायता प्रदान करने और उन्हें फिर से खोलने के लिए तैयार करने में मदद करने की भी आवश्यकता थी।

इस प्रकार की पहल के लिए ईमेल या एक्सेल का उपयोग करना बहुत धीमा होगा। इसके अतिरिक्त, यदि फ़्रैंचाइज़र उत्तर रिकॉर्ड करने के लिए ईमेल या एक्सेल का उपयोग करता है, तो उन्हें उत्तर संकलित करना होगा और 1,200+ स्थानों पर रुझान बनाना होगा, जो समय लेने वाली और त्रुटि-प्रवण है। ऐसे समय में जब स्थिति प्रति घंटा बदल रही है, और प्रधान कार्यालय को जानकारी एकत्र करने और त्वरित प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता है, ईमेल और एक्सेल का उपयोग करना केवल एक विकल्प नहीं था।

इसके बजाय फ्रेंचाइज़र ने बिंदी का इस्तेमाल किया।

समाधान निष्पादन

फ्रेंचाइज़र ने बिंदी के फॉर्म बिल्डर का उपयोग करके तुरंत एक नया, कस्टम फॉर्म/चेकलिस्ट बनाया। चेकलिस्ट को वास्तविक समय में ऑडिटरों के मोबाइल, टैबलेट और पीसी ऐप्स पर तैनात किया गया था। ऑडिटरों ने फ्रेंचाइजी को कॉल करने और फ्रेंचाइजी प्रतिक्रियाओं को दस्तावेज करने के लिए चेकलिस्ट का उपयोग किया (फ्रेंचाइजी अपने मोबाइल, टैबलेट या पीसी पर भी फॉर्म भरने में सक्षम हैं)। प्रधान कार्यालय रुझानों पर नज़र रखने, समस्या बिंदुओं को एकत्र करने और मापने के लिए वास्तविक समय में रिपोर्ट चला सकता है और समझ सकता है कि अपनी फ्रेंचाइजी को सर्वोत्तम समर्थन कैसे दिया जाए।

इस फ़ॉर्म के साथ, फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइजी को यह समझने में सहायता करता है कि ग्राहकों के साथ कैसे जुड़ना है, सुरक्षित रूप से स्टोर बंद करना है, अनुदान और राहत के लिए आवेदन करना है, कर्मचारियों को रिहा करने की आवश्यकता होने पर उचित एचआर प्रथाओं का उपयोग करना है, और फिर से खोलने की योजना बनाना है।

अधिक जानकारी के लिए हमारा ब्लॉग देखें: रिटेल में फ्रैंचाइज़िंग - 7 तरीके मुख्यालय फ्रैंचाइज़ी का समर्थन कर सकते हैं

इसके अतिरिक्त, फ्रेंचाइज़र को अपने व्यवसाय पर प्रभाव के पूर्ण दायरे को समझने की आवश्यकता है। क्या फ्रेंचाइजी के पास स्थान बनाए रखने के लिए नकदी प्रवाह है? कौन सी फ्रेंचाइजी फिर से खोलने की सबसे अच्छी स्थिति में हैं और कब? कर्मचारियों की छंटनी किसने की है? क्या फ्रेंचाइजी ने राहत के लिए आवेदन किया है, लीज समझौतों पर बातचीत की है, आदि…

बिंदी के साथ, चेकलिस्ट को नियमित रूप से अपडेट किया जा सकता है और स्थिति में बदलाव के रूप में तुरंत पुन: नियोजित किया जा सकता है। चूंकि बिंदी में "खुदरा के लिए निर्मित" पदानुक्रम है, इसलिए गोपनीयता और दृश्यता की रक्षा के लिए फ़्रैंचाइजी डेटा चुप है।

फ़्रैंचाइज़र राज्य या क्षेत्र द्वारा कुल डेटा को फ़िल्टर कर सकता है ताकि फ़्रैंचाइजी किस प्रकार का सामना कर रहे हैं, कहां और कब, और तदनुसार प्रासंगिक समर्थन लागू कर सकें। फ़्रैंचाइजी के साथ चेक-इन करते समय, ऑडिटर फ़्रैंचाइजी की सहायता के लिए कोचिंग की पेशकश करते हैं, जबकि स्थान बंद होते हैं और फिर से खोलने की तैयारी करते हैं।

सारांश

यहां तक कि जब स्टोर बंद होते हैं, तब भी फ्रेंचाइजी को यह जानने की जरूरत होती है कि उन्हें हेड ऑफिस का समर्थन प्राप्त है। चूंकि स्थिति क्षेत्र और राज्य के अनुसार भिन्न हो सकती है, इसलिए प्रधान कार्यालय के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह विशिष्ट आवश्यकताओं को समझे और प्रत्येक बाजार/काउंटी में वास्तविकता के अनुसार प्रतिक्रिया करे।

संचार और डेटा को जल्दी से इकट्ठा करने की क्षमता किसी संकट का जवाब देने और जीवित रहने के लिए महत्वपूर्ण है।

बिंदी के साथ, फ्रेंचाइज़र, संचालन और जिला प्रबंधक फ्रेंचाइजी और स्टोर तक पहुंचने के लिए कस्टम फॉर्म और चेकलिस्ट बना सकते हैं। फ़्रैंचाइजी स्वयं-मूल्यांकन भी कर सकती हैं और प्रधान कार्यालय समग्र डेटा को खोज और फ़िल्टर कर सकता है ताकि यह देखा जा सके कि कौन सी ज़रूरतें सबसे अधिक जरूरी हैं।

श्रेणियाँ

संयुक्त राज्य अमेरिका में शीर्ष ब्रांड अपने खुदरा और आतिथ्य नेटवर्क में ऑडिट, कार्यों और संचार के लिए बिंदी का उपयोग करते हैं।