מעונתי לנאמנים: 5 טיפים להפיכת קונים לחגים ללקוחות כל השנה

אם אתה עוסק בקמעונאות, סביר להניח שאתה באמצע תכנון החגים - ומסיבה טובה. עונת החגים, הידועה כאירוע הקניות הגדול ביותר של השנה, מביאה בעקביות תנועת רגלים ומכירות אדירות.

לפי NRF, המכירות הקמעונאיות במהלך עונת החגים צמחו ב-3.8% לשיא של $964.4 מיליארד. במהלך 10+ השנים האחרונות, ראינו גידול במכירות לחגים משנה לשנה.

מיותר לציין שהעסק שלך עומד לפני עונת קניות עמוסה. ולמרות שחובה להכין את החנות שלך לבלאק פריידי, סייבר מאנדיי והימים שלפני חג המולד, חשוב לא פחות לחשוב מה תעשה עם כל הלקוחות החדשים שלך לאחר נגמרו החגים.

אל תתנו לכל התנועה הנוספת והמכירות הזו להיות אירוע לחגים בלבד. צור תוכנית שיווק ושימור לקוחות המאפשרת לך להמשיך את הקונים לחזור גם אחרי שימי הענקת המתנות מסתיימים.

המשך לקרוא לכמה רעיונות איך לעשות בדיוק את זה.

קבל לקוחות להצטרף לרשימת הדוא"ל או לתוכנית הנאמנות שלך

הדרך הטובה ביותר לגרום לאנשים לחזור היא להישאר בראש דרך תקשורת קבועה. ואתה לא יכול לעשות את זה אם אין לך את פרטי ההתקשרות של הלקוחות שלך מלכתחילה.

בשבועות הקרובים (ומעבר לכך), הפוך את זה לעדיפות גדולה יותר ללכוד את כתובת האימייל או מספר הטלפון של אנשים. הפרטים העדינים יותר של תהליך זה תלויים בחנות שלך, אבל הנה כמה עצות:

אסוף רק פיסת מידע אחת – אתה רוצה להקל על הלקוחות למסור את הפרטים שלהם במהירות ובקלות, אז הימנע מלבקש יותר מדי. אם אתה יכול, פשוט בקש את המייל או מספר הטלפון שלהם.

אל תגרום להם למלא טפסים – מה שלא תעשה, אל תמסור לאנשים עט ונייר ותבקש מהם למלא אותם. תרגול זה רק יאריך את תהליך התשלום וייתן לקונים סיבה לעבור.

במקום זאת, תן ללקוח להכתיב את המידע לצוות שלך. כך למשל ברשת הקוסמטיקה Ulta קופאיות מבקשות את מספר הטלפון של הלקוח בקופה. כאשר הלקוח מספק את המידע, הוא נרשם אוטומטית לתוכנית הנאמנות של הקמעונאי. בלי מוס, בלי מהומה.

כעת, אם אתה חייב לבקש מלקוחות להזין את המידע שלהם בעצמם, עשה זאת באופן אלקטרוני. בקש מהם להזין את מספר הטלפון או הדוא"ל שלהם באמצעות טאבלט או לוח מקשים על הדלפק.

תן תמריץ - תן לאנשים סיבה למסור את המידע שלהם. מצא תמריץ שאתה יכול להציע בתמורה לפרטי ההתקשרות שלהם.

Levi's, למשל, מציעה הנחה של 20% לקראת רכישה עתידית אם תירשם לתוכנית הנאמנות שלהם. כמו Ulta, Levi's מקלה על איסוף מידע הן לצוות והן ללקוח. כאשר קופאי מטפל במכירה, הם מספקים הצהרה מהירה בנוסח... "האם אתה רוצה להירשם לתוכנית הנאמנות שלנו ל-20% off?". כאשר הקונה אומר כן, הוא פשוט מכתיב את כתובת הדואר האלקטרוני שלו ומוכן ללכת. כל התהליך לוקח פחות מדקה.

אם עדיין לא עשית זאת, הגדר תהליך שמפשט את האופן שבו השותפים שלך אוספים מידע מהלקוחות שלך והקפד ליישם אותו מיד. תן לצוות שלך את הזמן להתאמן כדי שיוכלו לחדד את הגישה שלהם לפני שהמוני החג ירדו.

השקיעו בכרטיסי מתנה

קווין גראף אמר את זה הכי טוב: כרטיסי מתנה הם מתנת אלוהים לקמעונאות. זה נכון במיוחד בתקופת החגים מכיוון שכרטיסי מתנה הם אפשרות המתנה השנייה הפופולרית ביותר לקונים (הראשון הוא הלבשה).

כרטיסי מתנה יכולים להיות יעילים מאוד ביצירת עסקים חדשים וחוזרים. תחשוב על זה: אם אתה מקבל כרטיס מתנה לחג המולד, סיכוי גבוה שתבקר בחנות או באתר הזה כדי לנצל. וברגע שאתה שם, גם סיכוי גבוה שבסופו של דבר תוציא יותר מהערך על הכרטיס.

מחקר הראה שבממוצע, הצרכנים מוציאים 38% יותר מהערך של כרטיס מתנה.

אין עוררין על זה: כרטיסי מתנה טובים לעסקים.

אם אתה עדיין לא מוכר אותם, עדיין יש לך זמן לבצע הזמנות ולהגדיר אותם בחנות שלך. יש הרבה ספקים בשוק שמוכרים כרטיסי מתנה מעוצבים ומותאמים אישית, אז חפשו ותראו מה תוכלו למצוא.

כאשר יש לך את הכרטיסים, הצג אותם בצורה בולטת במיקום שלך. בנוסף לדלפק הקופה, הגדר תצוגות של כרטיסי מתנה באזורים אחרים עם תנועה גבוהה בחנות שלך. כמו כן, שקול את המוצרים שלך שבדרך כלל ניתנים כמתנות, ולאחר מכן בדוק אם אתה יכול להציג כרטיסי מתנה ליד הפריטים האלה.

(הערה: התנהגות א ביקורת סחורה כדי להבטיח שהצגים שלך מיושמים כהלכה.)

אל תשכח את השיווק באינטרנט. שתף כמה פוסטים במדיה חברתית וחבר כמה הודעות אימייל כדי ליידע אנשים היכן וכיצד לרכוש את כרטיסי המתנה שלך. הנה דוגמה מ-Birchbox, המשווקת באופן פעיל את כרטיסי המתנה שלה למנויים.

אל תזלזל בתוספות למוצרי אופנה ישנים וטובים

שקול לכלול משהו נוסף קטן בתוך קופסת מתנה או שקית. תוספות למוצר יכולים לעזור מאוד בהחדרת המותג שלך ללקוחות ולעודד אותם לבדוק את הסחורה שלך.

לגו הוא אמן בטקטיקה הזו. החברה כוללת לעתים קרובות עלוני מכירה צולבת בערכות הלגו הנוכחיות שלה כדי לעודד אנשים לקנות את המוצרים האחרים שלהם.

אם אינך מעוניין לכלול עלון או קטלוג של מוצר, שקול להוסיף הערה נחמדה, במקום זאת. זוהי דרך מצוינת לספר את הסיפור שלך, לשדר אותנטיות ואפילו ליצור באזז.

חברת Sleeping Baby, המוכרת החתלות מעבר, כוללת כרטיס עם פתק מהמייסד המודה ללקוחות על רכישתם ומעודד אותם לשתף תמונות ועדויות באינטרנט.

יש לכם מכירה או אירוע? לזרוק כמה כרטיסי אירוע לתוך שקיות הקניות של אנשים כדי שהם ידעו מה יש בחנות. בדוק את הדוגמה הזו מחנות תרבות הפופ JapanLA, שהשתמשה בתוספות של שקיות קניות כדי לחבר את אירוע הפופ-אפ שלהם.

שפר את תהליך ההחזרה שלך

אולי אתה לא אוהב לעבד החזרות, אבל אתה צריך לעשות את זה בכל זאת. ואם אתה רוצה לגרום לאנשים לחזור, אתה צריך לעשות את זה עם חיוך.

להחזרות (בלבנים וטיט) יש יתרון גדול: הם מביאים אנשים לחנות שלך. בתור תורם של פורבס, מציין מיכה סולומון:

בקמעונאות, אנחנו לוקחים את זה כנתון שהתשואות הן רעות לשורה התחתונה. אבל הנה בטנת הכסף – אולי אפילו פלטינה – החזרה, לפחות כזו שנעשתה בחנות, פירושה שהלקוח נמצא בחנות!

(אתה אכן קמעונאי קצר רואי אם אתה לא רוצה שלקוח ייכנס לחנות שלך.)

לפעמים החזרה פירושה אפילו הזדמנות להציג את עצמך בפני לקוח חדש לגמרי שקיבל את הפריט במתנה, אבל במידה או בצבע הלא נכון, וכעת הוא מופיע בתקופה הכי איטית של השנה, כאשר אתה באמת צריך תנועה ב החנויות שלך.

אל תחמיצו את ההזדמנות שלכם להפתיע אותה.

אם הליך ההחזרות הקיים שלך מסורבל או אם אתה והצוות שלך לא מתביישים להראות את הזלזול שלך בהחזרות, הגיע הזמן לשנות דברים. ייעל את התהליך עבור הלקוחות שלך ככל האפשר, על ידי כך שיהיה פשוט להחזיר מוצרים.

באשר לצוות שלך, עזור להם להבין את הערך ואת הצד החיובי של ההחזרים והנחו אותם לשים את מיטב כף הרגל שלהם.

אם יש הזדמנות לעשות זאת, שקול ליישם מכירה מרמזת. נניח שמישהו מחזיר מוצר כי הוא לא מרוצה מהצבע. אם הפריט הזה מגיע בגוון אחר, למה לא להזכיר אותו לקונה? לחלופין, אם מישהו מחזיר מתנה כי זה לא היה הסגנון שלו, כוון אותו לסחורה שתתאים יותר.

השורה התחתונה כאן היא לעשות רושם נהדר ולהיות בלתי נשכח. ככל שלקוח מרוצה יותר מהחוויה שלו בחנות שלך, כך הסבירות שהוא יחזור גבוה יותר.

התחל לתכנן את הקמפיינים שלך לשנה החדשה

תחילת השנה היא הזמן הטוב ביותר לפנות ללקוחות. מכיוון שהם זה עתה רכשו ממך במהלך עונת החגים, סביר להניח שהמותג שלך עדיין טרי במוחם.

ישנן כמה זוויות שאתה יכול לקחת בעת שיווק בתחילת השנה. האחת היא להשתמש בהתחלות חדשות או החלטות לשנה החדשה. אם אתם מוכרים מוצרי כושר, למשל, תחילת השנה היא זמן טוב לשווק אותם.

תחילת השנה היא גם זמן טוב לעודד לקוחות לנסות משהו חדש או לעדכן את [הכנס את המוצר הרלוונטי שאתה מוכר כאן].

לדוגמה, Appsumo התחילה את 2018 עם שורת הנושא "שנה חדשה, אתר חדש", יחד עם פתרון שיעזור למשתמשים לשנות את האתר שלהם.

בינתיים, קייט ספייד עודדה את הקונים לעדכן את המלתחה שלהם על ידי הצגת המגיעים החדשים שלהם.

כדאי לחשוב על נושאי שיווק לשנה הקרובה ולהתחיל לתכנן את הקמפיינים שלך.

שורה תחתונה

עונת החגים לא רק מניעה יותר מכירות, היא גם מביאה יותר הזדמנויות לעסקים חוזרים. אל תאבדו את העובדה הזו במהלך החודשים הקרובים. הכירו בכך שלמרות שהשגת מכירות מיידיות היא חיונית, בניית מערכות יחסים לטווח ארוך היא בעלת חשיבות שווה.

על הסופר:

קטגוריות