סיבות מדוע לקוחות חולפים על פני החנות שלך

אחד האמצעים החיוניים ביותר בכל הנוגע לניהול חנות לבנים הוא קבלת תנועה רגלית. ככל שאתה מייצר יותר תנועה מתורגמת ליותר הזדמנויות למכירות ולמעורבות לקוחות, מה שמוביל בתורו למטרה העיקרית - גידול בהכנסות.

עבור קמעונאים קטנים וגדולים כאחד, חשוב להחזיק חלון ראווה שהלקוחות נהנים ממנו ורוצים להיכנס אליו. אבל האם אתה באמת יודע רַק כמה זה חשוב הנה האמת - החיצוני של העסק שלך יכול להיות אחראי בערך 45% של התמונה השיווקית שלך.

תרצו או לא, הלקוחות לַעֲשׂוֹת לשפוט ספר לפי הכריכה שלו כשזה מגיע לחלון הראווה שלך. למעשה, לקוחות גם קובעים במה הם מעוניינים והאם זה יענה על הצרכים שלהם או לא, בערך ב-15 השניות הראשונות של ההליכה על פני חנות. זה לא הרבה זמן לעשות רושם טוב ואם תיכשל במבחן הראשון הזה, הלקוחות האלה ימשיכו ללכת ממש על פני החנות שלך - וככל הנראה, ישירות למתחרים שלך.

למרבה המזל, יש דרכים למנוע מהמתחרים שלך לכבוש דולרים של לקוחות שאתה יכול במקום זאת לקבל. כדי לעזור, שקול את העצות שלהלן.

טיפ #1: חיזוק המשיכה לרסן

 מחקרים הראו זאת 70% של מכירות בפעם הראשונה לקרות בגלל ערעור המדרכה של חזית החנות. מבחוץ, הלקוחות שופטים כל דבר, החל מתקלפות צבע, עשבים שוטים בחזית הראווה, חלונות מלוכלכים, חוסר בהירות מה מוכרת החנות וכמובן תצוגות חלונות גרועות. ממשימות תחזוקה ועד משיכה ויזואלית, חזית החנות שלך צריכה להיות מסבירת פנים ולהיראות כמו מקום שלקוחות פוטנציאליים באמת היו רוצים להיכנס אליו - גם אם אתה חושב שהוא נראה בסדר כמו שהוא. המציאות היא, שאתה לא כל לקוח שעובר על פניו, אז זכור שחלון ראווה מואר, מתוחזק היטב ומסביר פנים יכול לעזור להביא לקוחות לחנות שלך.

כדי לסייע בהשגת מטרה זו, חשוב לשמור על חלון הראווה שלך טרי ומעניין באמצעות תצוגות מוצרים בחלונות החיצוניים שלך. השתמש במגוון צבעים ושנה את התאורה כדי לקבוע מצב רוח וליצור סקרנות דרך התצוגות שלך, כמו גם לתקשר שאתה פתוח לעסקים. שילוט יכול לעזור להשיג זאת, אך חשוב שילוט זה קל לקריאה וניראה מהמדרכה או אפילו רחוק יותר. במילים אחרות, אל תכתבו בכתב יד את שעות הפעילות של החנות שלכם, אלא השקיעו בשילוט חזק עם גופנים קלים לקריאה, נועזים מספיק כדי שהלקוחות שלכם יוכלו לראות מבלי להיות מיד ליד חזית החנות שלכם.

מעניין אם החנות שלך משיגה את האמור לעיל?

מבחן טוב להערכת שילוט החנות שלך הוא להסתכל עליו מבחוץ כאילו אתה לקוח פוטנציאלי. העריכו את המצב הפיזי של החלונות, הדלתות והקירות שלכם, וזהו מה עשוי להזדקק למעט תוספת TLC. לאחר מכן הקצה לשותפים משימות תחזוקה שונות שעשויות לכלול שטיפת חלונות, טאטוא של הכניסה הקדמית וחיזוק תצוגות החלונות כדי להבטיח שהמשיכה שלך לא תהיה שניה לה.

טיפ #2: הפוך את מה שאתה מוכר לקל להבנה

אם ללקוחות פוטנציאליים אין מושג מה אתה מוכר, איזו מוטיבציה יש להם להיכנס לחנות שלך? האם הם יכולים לדעת מה אתה עושה או מוכר מחלון הראווה שלך? האם הם מבינים מה המותג שלך יכול להציע להם או איך אתה שונה מהמתחרים שלך?

השילוט החיצוני שלך הוא ללא ספק הסוג החשוב ביותר של שילוט מכיוון שהוא מה שיעזור להכניס את הלקוחות דרך הדלת ולהיכנס לחנות שלך. לפי למחקר אחד, 76% מצרכנים בחרו להיכנס לחנות שמעולם לא ביקרו בה על סמך השלט שלה בלבד, ו-68% אחר מודה כי ביצע רכישות של מוצרים או שירותים לאחר שלט תפס את עיניהם.

מהשילוט של חזית החנות שלך, דרך באנרים לקידום מכירות ועד ללוחות סנדוויץ' שמקבלים בברכה אנשים ומדגישים מכירה, שילוט הוא לרוב הרושם הראשוני של לקוחות רבים מחנויות קמעונאיות. אם קחו זאת בחשבון, שילוט הוא גם אחד מכלי המכירה החשובים ביותר שיש לסוחר.

הבהירו בדיוק אילו מוצרים או שירותים אתם מציעים ומדוע הלקוחות לא יכולים בלעדיהם. ודא שהמסר נקי, ברור, תמציתי ושהוא משקף את מה שהחנות שלך מוכרת. כתוצאה מכך, תקבל בברכה יותר לקוחות הודות לבהירות שאתה מספק להם לגבי מה שהחנות שלך מוכרת.

טיפ #3: ספק קריאה לפעולה

חלון ראווה נקי ומטופח שמציג את מה שאתה מוכר הוא חובה, אך שילוב קריאה לפעולה מעלה את המשיכה שלך לרמה נוספת. לתת ללקוחות פוטנציאליים סיבה להיכנס לחנות שלך יכול לעזור להגדיל את התנועה בחנות שלך כמו גם את המכירות. שילוב הטיפ האחרון הזה באסטרטגיות חזית החנות שלך הוא כזה שאסור להתעלם ממנו.

למרות שזה אולי נשמע מובן מאליו, יש לפרסם מבצעים ומכירות בתחושת דחיפות כדי לעזור ללקוחות פוטנציאליים לנקוט בפעולה. ודא שאתה משתמש בשלטי מכירה בחזית החנות שלך, אך גם לפתות לקוחות עם תמריצים מעבר לשלטי מכירה מסורתיים. יש לכם אירוע מיוחד? או שאחד יעלה בקרוב? האם לאחרונה קיבלת בברכה ספק חדש ומרגש למבחר המלאי שלך? האם אתם מציעים כיבוד חינם לאורך כל היום? עברו מעל ומעבר למצופה ושתפו את הפרטים הללו דרך חלון הראווה שלכם כדי לעזור לעודד לקוחות לרצות לעסוק ולהיות חלק מחוויית הקמעונאות שלכם.

טיפ נוסף? הקפד להוסיף ספירה לאחור שמספרת לאנשים כמה (או מעט) זמן נשאר להם לנצל את מה שעשוי להתרחש בחנות שלך. המטרה היא ממש להגיד להם מה לעשות - היכנסו לחנות כדי לקבל הצעה מדהימה.

בשורה התחתונה

מטרת הקמעונאות היא לספק ללקוחות פתרון מלא וזה מתחיל במתן חלון ראווה מסביר פנים. שימו את עצמכם בנעלי הלקוח שלכם - האם הייתם עוצרים וקונים בחנות שלכם? היו כנים עם עצמכם והשלימו את הפערים שאתם עשויים לראות באסטרטגיה הנוכחית שלכם. המציאות היא שאינך מקבל הזדמנות שנייה ליצור רושם ראשוני טוב... אז וודא שחלון הראווה שלך אינו נותן אלא רושם פנטסטי שאתה יכול להיות גאה בו בביטחון.

על הסופר:

ניקול ליינבך רייהל היא המייסדת של קמעונאי וכן א מחבר שפורסם. היא תורמת תדיראו ל-The Today Show, פורבס ואינספור פרסומי B2B. רייהל הוא דובר השבת לעסקים קטנים של אמריקן אקספרס וכותב באופן קבוע כמוביל מחשבה קמעונאי למשאבים שונים בתעשייה ומוכר כ-10 מובילי המחשבה הקמעונאיים המובילים מ- Vend ו"עתידנית" קמעונאית עבור IBM. לבסוף, Reyhle הוא גם המייסד המשותף של כנס קמעונאים עצמאי.