למנהלי חנויות מחוז קמעונאות יש המון אחריות - והם ממלאים תפקיד חשוב בהצלחת העסק הכוללת. מנהל מחוז טוב מפקח על הפעילות של כל החנויות בתוך מחוז או אזור נתון. הם יכולים ללהטט בכל דבר, החל מפיתוח צוות, תאימות ומכירות ועד לשביעות רצון הלקוחות, וכל זאת תוך שהם משמשים כגשר יעיל בין המטה הארגוני למיקומי החנויות, ועוד.
לפי DMSRetail Research, מנהלי מחוזות יכולים להשפיע על ביצועים עד 20 אחוז.
"במספרים בפועל, זה אומר שאם יש לך מחוז של 10 חנויות עם $1.5 מיליון מכירות ממוצעות כל אחת, ההשפעה של מנהל מחוז היא בערך 6 מיליון דולר בין -20% ל-+20%," - DMRetail.
מנהל הקמעונאות המחוזי חובש הרבה כובעים - מנהל, עמית מכירות, נציג שירות לקוחות, מנטור, מנהל מדיה חברתית, בוס, משמעת, עורך אתרים וכו' - והם יכולים לעשות את כל ההבדל בחנויות שעליהן הם מפקחים, וליצור סביבת עבודה טובה יותר שמעלה את הצוות, החברה והמכירות.
אבל מה צריך כדי להיות מנהל קמעונאות מחוז מעולה? יש לזכור כמה תכונות ומיומנויות מפתח.
התמקד ביעדים
כמנהל מחוז, יש לך יעדי מכירות לעמוד בהם. זה התפקיד שלך לפתח את צוותי המכירות מכל חנות. הגדירו ציפיות לכל מנהל. בין אם זו מטרה המבוססת על משהו מדיד כמו מכירות וביצוע איפוס מרצ'נדייז כלל החברה או משהו מופשט יותר כמו שיפור שירות הלקוחות.
הדרך הקלה ביותר לעורר מוטיבציה אצל העובדים היא להגדיר את המטרות הללו ולתגמל את ההישגים שלהם. מנהלי המחוזות הטובים ביותר מנהלים דיון עם כל אחד ממנהלי החנויות שלהם בנפרד ומציבים יחד יעדים ברי השגה.
הצבת יעדים היא הצעד הראשון, אבל מנהלי מחוזות מעולים גם עוזרים לעובדים שלהם להשיג את יעדיהם. שאל את המנהלים שלך אם יש דרכים בהן תוכל לעזור להם להשיג את היעדים הללו. הקפד לאמן אותם לאורך כל הדרך. עקוב אחר ההתקדמות שלהם, ואם אתה מגלה שיש בעיות, קח את הזמן כדי לגלות מה קורה - ולמצוא פתרון.
מנהלי המחוזות הטובים ביותר אינם נוזפים במנהל ובעובדים שלהם על כך שהם לא עומדים ביעדים שלהם. אלא לאמן ולעודד אותם להמשיך ולחתור לשיפור.
אמץ את הטכנולוגיה
זמנים, הם משתנים, ומי שלא יאמץ טכנולוגיה חדשה יישאר באבק. אימוץ טכנולוגיה חדשה יכול להיות מרתיע, אבל זה כמעט בלתי אפשרי להיות מנהל מחוז טוב מבלי לנצל את המערכות העדכניות ביותר.
ניתן לייעל חלק גדול מהפעולות הקמעונאיות בעזרת הכלים הנכונים. זה מאפשר לך להשקיע פחות זמן במשימות שגרתיות ויותר זמן המוקדש לצוות שלך. מ בחירת מערכת הקופה הנכונה כדי למצוא את הטוב ביותר ביקורת קמעונאית ופלטפורמת תקשורת בחנויות, הטכנולוגיה משנה לא רק את הדרך שבה אתה יכול לעשות את העבודה שלך, אלא גם את היעילות המנהלים שלך יכולים לעשות את העבודה שלהם.
על מנהלי המחוזות להחזיק ביכולת לנתח דוחות כספיים ולקבל החלטות על סמך המידע. הודות ל דוחות אוטומטיים, תוכל לקבוע אילו מסעות פרסום מצליחים ואיזה פריטים זקוקים לעזרה קטנה. אתה יכול לראות את ההבדלים במגמות החנויות ולחפש הזדמנויות לגרום למנהלים שלך להגדיל את המכירות.
מנהלי המחוזות הטובים ביותר הם מונעי נתונים. הם מבינים מדדים כמו שיעור מכירה, מכירות למטר מרובע ורווח גולמי ונקי. הטכנולוגיה הנכונה במקומות פירושה שאתה יכול להציע המלצות יותר תובנות שעושות הבדל אמיתי בשורה התחתונה.
היה החלטי
כשעובדים בקמעונאות, הכל יכול לקרות - גניבה, מנהל ממורמר, לקוחות מתוסכלים שמחכים בתור - ומנהלי המחוזות הטובים ביותר יודעים להיות מוכנים תמיד לבלתי צפוי. היכולת להעריך ולהעריך כל מצב ולקבל החלטה לטובת העסק והצוות חיונית להצלחת החנויות שלך.
מראה עניין
יש קו דק בין גילוי עניין אישי אמיתי בעובדים שלך לבין ניסיון להפוך לחברם הטוב ביותר. כדי להיות מנהל מחוז מעולה אתה לא צריך להפוך לחברים הכי טובים. אבל, עליך ליידע את העובדים שאתה רואה בהם אדם אמיתי ולא רק גלגל שיניים במכונה הקמעונאית. זה ילך רחוק כשזה מגיע ליצירת סביבת עבודה חיובית עבורם.
מנהלי מחוזות גדולים גם מכירים בעובדה שלעובדים יש חיים משלהם מחוץ לעבודה בחנות שלך. חלק מהעובדים עדיין סטודנטים, חלקם הורים. חשוב ליידע אותם שאתה מבין עד כמה הדברים האלה חשובים. כמו כן, תן להם לדעת שאתה מוכן לעבוד איתם ולהיות גמיש לכל מצב אינדיבידואלי.
כשאתה מראה שאכפת לך מהעובדים כאנשים, זה יכול לעשות הרבה בכל הנוגע למוטיבציה ולמסירות שלהם לחנויות שלך.
לטפל בקונפליקטים היטב
זה בלתי נמנע שבעולם המתח הגבוה של הקמעונאות יהיו כמה קונפליקטים. מנהלי מחוזות צריכים להיות מסוגלים לנטרל קונפליקטים ולהפוך את מתחי העבודה הללו לפתרונות. קונפליקטים מתעוררים לעתים קרובות בגלל היבט של התפקיד שגורם לעובדים לאי נוחות או לא מרוצים. זה עושה את זה קריטי שתטפל בבעיות האלה ישירות. וכן, למצוא פתרון שיכול להקל על המצב בהקדם האפשרי.
כמנהל המחוז, אתה מייצג את החברה. הישאר ניטרלי לאורך כל המצב. ודא שכל ההחלטות והפעולות שלך שומרים על האינטרסים של החברה. בתור מנהיג, זה קריטי שתישאר מנומס, רגוע, קריר ואסוף במהלך המצב המתסכל. מנהלי המחוזות הטובים ביותר יכולים להוביל את הצוות במצבים לא נוחים בחן ובכוח.
לצד שאלת העובדים שלך על המצב, חשוב לשאול אותם מה לדעתם הפתרון צריך להיות. כמו כן, ודא שאתה מעודכן במלואו לגבי המתרחש לפני שאתה מציע פתרון.
תוביל בדוגמה
מנהלי המחוזות הטובים ביותר מהווים מודל לחיקוי עבור עובדיהם, בכך שהם משדרים מקצועיות ומעוררים את הצוות שלהם להשיג עוד יותר. זה באמת מקרה של לא מה שאתה אומר, אלא מה שאתה עושה.
מה שמנהלי מחוזות טובים עושים זה להשקיע זמן ומאמץ בכל יום, ולהראות את המסירות שלך הן לצוות והן לחנויות. זה אומר לעשות את כל מה שאתה מצפה מהעובדים שלך לעשות. התייצבו בזמן, שאפו לשיפור מתמיד, אל תחמיצו פגישה, אל תתערבו בחרושת השמועות. לא רק שיש לך ידע שכדאי לחלוק, אלא גם את הנכונות לקחת את הזמן והמאמץ הדרושים כדי לשתף אותו.
אל תנהל מיקרו את המנהלים שלך
זה המפתח שאתה נותן למנהלים שלך להיות מנהלים מבלי להסתכל מעבר לכתף, כל זאת תוך כדי לוודא שהם יודעים שאתה מודע למה שקורה במיקום שלהם. ביצוע ביקורת קמעונאות, אך אפשרו למנהלים לנהל את המיקומים שלהם כראות עיניהם - כל עוד הם עומדים בסטנדרטים של החברה ומגיעים ליעדים שלהם.
אם האסטרטגיות נכשלות, או אם מדיניות החברה מופרת שוב ושוב, כמובן שאתה צריך להתערב. אבל זכור שהם עבדו את דרכם לתפקיד זה. סמוך על כך שהם יכולים לעשות את העבודה.
לתמוך ולהניע את הצוות
קמעונאות ידועה בשיעור תחלופת עובדים גבוה במיוחד. למעשה, קמעונאות היא אחת מחמשת הענפים המובילים עם המחזור הגבוה ביותר, על פי הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה. על פי נתוני ה מעבורת קורן חטיבת קבוצת Hay, 29% מהמשיבים אמרו שהם ראו עלייה בתחלופה של עובדים מתחילת 2018. הסקר מצא גם כי לעובדי חנויות שעתיות במשרה חלקית יש את שיעור התחלופה הגבוה ביותר, עם ממוצע 81% שיעור ב-2018. זו עלייה מ-76% ב-2017.
מנהלי מחוזות יכולים למלא תפקיד עצום בהפחתת המחזור על ידי תיאום ועידוד מנהלי החנויות. זה מתחיל בהעסקת אנשים שמתאימים וחולקים את המשימה של החנות והמותג שלך.
ברגע שהם הוכשרו ויוכנסו לסיפון כחלק מוערך מהצוות שלך, תפקידך לוודא שהמנהלים ימשיכו לתקשר עם כל עובד בכל יום. קבע פגישות אחד על אחד קבוע עם הצוות שלך כדי לבדוק את ההתקדמות שלהם עם היעדים שלהם, וכדי להגדיר יעדים חדשים כאשר הקודמים הושגו.
קדם תקשורת פתוחה
זכרו להקשיב למנהלים ולעובדים שלכם, לשמוע את האתגרים שלהם, להתמודד איתם ולהעניק להם השראה לשאוף תמיד לשיפור ולהצלחה. כאשר עובדים מעודדים לומר את דעתם בצורה מכבדת, יש פחות סיכוי לסכסוך או טינה בעתיד. המשמעות היא להקשיב למשוב חיובי ושלילי כאחד וקבלת החלטות בהתאם.
חשוב גם שמנהלי מחוזות יודיעו לכל מנהל מיקום שחששות חשובים יועברו בשרשרת לפי הצורך. אתה צריך לשמש כמתווך. ודאו שכל עובד בכל רמה יודע שיש לו קול ושדעותיו נשמעות. כמו כן, ודא שהמנהלים שלך יודעים שאתה תמיד זמין עבורם אם יש בלבול עם הוראות, יש בעיה או אם הם רק רוצים עצה.
על ידי יצירת אווירה שבה הצוות שלך מרגיש בנוח להציע הצעות לגבי דרכים טובות יותר לעשות דברים, אתה יוצר מקום עבודה יעיל יותר - ורווחי יותר.
בשורה התחתונה
יחד עם הטיפים לעיל, מנהל מחוז טוב צריך להיות גמיש ויכול להתאים את עצמו לכל מצב. בקמעונאות, מכיוון שאין יומיים זהים לעולם - ואין שתי חנויות זהות. זו הסיבה שמנהל מחוז טוב צריך להיות בעל ידע מעמיק של תרבות המותג ומדיניות המותג כדי לקדם עקביות, כל זאת תוך הוספת מעט כשרון מקומי לכל מיקום.
יש הרבה דברים שיש בצלחת המטאפורית שלך, אבל בסופו של יום - עם הטיפים האלה - ניהול מחוז נהדר מוביל למכירות מעולות, עובדים מרוצים ושורה תחתונה רווחית.
על הסופר:
